ServiceNow Performance Analytics utilizza parametri e benchmark leader del settore per migliorare le prestazioni dell'organizzazione e ottimizzare la fornitura servizio.
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Vantaggi di Performance Analytics Anticipazione dei trend Monitora le prestazioni per identificare le aree di miglioramento e rilevare i colli di bottiglia del servizio prima che si verifichino. Definizione delle priorità delle risorse Fornisci chiarezza su ciò che conta e riorienta rapidamente la copertura del servizio laddove è più necessaria. Ottimizzazione dell'automazione e del self-service Individua le aree in cui l'automazione e il self-service possono consentire di migliorare l'efficienza. Promozione del miglioramento continuo del servizio Intraprendi azioni sulla base dei KPI utilizzando il Centro analisi, grafici temporali, previsioni, breakdown e dashboard.
Funzionalità di Analisi delle prestazioni Ottieni la scheda dati KPI e dashboard Migliora il valore, misura e accelera le prestazioni in tempi rapidi con parametri e dashboard creati ad hoc. Visibilità in tempo reale Prendi decisioni migliori e rispondi alle domande sfruttando dati relativi agli schemi e ai trend correnti. In evidenza Consenti ai team di concentrarsi sulle priorità, utilizzando i requisiti del business per classificare attività o record. Segnali KPI Ricevi avvisi automatici sulle anomalie che possono avere un impatto sulla fornitura del servizio.
Ulteriori funzionalità Centro analisi Visualizza i trend, le previsioni, i breakdown e i relativi record per ottenere un'analisi più approfondita delle prestazioni. Informazioni attendibili Usa i dati in tempo reale interni alla piattaforma come unica fonte attendibile senza informazioni sparse. Sicurezza e scalabilità Ottieni la massima tranquillità con i dati al sicuro, la scalabilità automatica e le autorizzazioni applicate in tutta la piattaforma. Analisi all'interno di moduli Integra dashboard e KPI all'interno di moduli esistenti per ricevere risposte e migliorare il processo decisionale. Integra i tuoi dati Ottieni il quadro completo combinando i risultati nella piattaforma con fogli di lavoro Excel esistenti o origini dati JDBC.
Risorse Schede dati Scheda dati di Analisi delle prestazioni Analisi delle prestazioni per ITSM White paper In che modo Ottimizzazione processi e Analisi delle prestazioni si completano a vicenda Analisi delle prestazioni per ITSM Infografiche Analisi delle prestazioni: il progetto per il successo Casi di studio Becton Dickinson ottimizza i workflow per offrire un servizio migliore ai professionisti del settore sanitario
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