Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Quali sono i vantaggi dell'AI per il personale?

L'AI aiuta i dipendenti a lavorare in modo più rapido ed efficiente, automatizzando i compiti manuali e ripetitivi. Può trovare informazioni, rispondere automaticamente alle richieste di routine, generare dati e documenti, oltre a instradare le approvazioni senza richiedere follow-up manuali. Con ServiceNow EmployeeWorks, l'AI va oltre la mera risposta a domande. La piattaforma completa compiti all'interno di diversi reparti e sistemi aziendali, rispettando le regole e le autorizzazioni dell'azienda, e segnala in modo proattivo le aree che richiedono attenzione. Riducendo il tempo dedicato al lavoro operativo quotidiano, l'intelligenza artificiale permette ai dipendenti di concentrarsi maggiormente sulle priorità strategiche ad alto impatto.

Che cos'è un chatbot di AI conversazionale?

Un chatbot è uno strumento basato sull'AI che consente alle persone di porre domande o completare compiti utilizzando un linguaggio naturale. Diversamente dai bot incentrati sulle regole di base, l'intelligenza artificiale conversazionale utilizza il machine learning e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere l'intento, rispondere in modo intelligente ed entrare in azione. In un ambiente di lavoro, i chatbot aiutano i dipendenti a trovare informazioni, richiedere supporto e gestire compiti di routine che richiedono sistemi diversi, il tutto tramite una singola conversazione in linguaggio semplice e naturale. ServiceNow EmployeeWorks è un'esperienza di AI conversazionale, utilizzabile da qualunque dispositivo, che non si limita a rispondere alle domande degli utenti, ma porta a termine il lavoro. Fornisce risposte in tempo reale, indirizza le approvazioni, aggiorna i record e attiva i flussi di lavoro, rispettando le regole e le autorizzazioni aziendali.

Che cos'è la ricerca aziendale?

La funzione di ricerca Enterprise connette sistemi di gestione contenuti diversi, per offrire una singola esperienza di ricerca unificata che combina le informazioni aziendali, come i criteri dei reparti IT e Risorse umane, con i contenuti rivolti ai dipendenti, come messaggi di chat, e-mail o documenti condivisi. Con ServiceNow EmployeeWorks, i dipendenti possono trovare tutto nello stesso posto, a prescindere dalla posizione delle risposte e dal formato richiesto. Inoltre, la ricerca fornisce risultati orientati al contesto e personalizzati per ogni dipendente, affinché siano sempre accurati e pertinenti. 

Che cos'è un agente AI?

Un agente AI può intraprendere le azioni necessarie al fine di completare i compiti per conto di un utente. Gli agenti AI possono comprendere l'intento, prendere decisioni ed eseguire flussi di lavoro articolati che richiedono sistemi diversi. Con ServiceNow EmployeeWorks, le richieste possono essere trasmesse ad agenti AI capaci di svolgere il lavoro dall'inizio alla fine. Basati su decenni di esperienza nei workflow di ServiceNow, questi agenti seguono regole aziendali, percorsi di approvazione e autorizzazioni basate sui ruoli per completare le azioni in modo accurato e conforme ai criteri aziendali.

Che cos'è un front-door AI?

Un front-door AI è un singolo punto di ingresso conversazionale, che connette i dipendenti alle informazioni, agli strumenti e ai flussi di lavoro di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro. Anziché passare continuamente da un sistema all'altro e da un'applicazione all'altra, i dipendenti possono eseguire ricerche e operazioni tramite una singola interfaccia unificata. Con ServiceNow EmployeeWorks, il front-door AI offre ai dipendenti uno strumento ideale per eseguire ricerche e operazioni in tutti i sistemi aziendali.