IT 솔루션은 비즈니스에서 복잡한 기술 운영을 관리할 수 있도록 번들로 구성되고 설계된 서비스, 소프트웨어 또는 하드웨어의 집합입니다.
가장 기본적인 IT 솔루션은 기업이 데이터를 효과적이고 효율적으로 사용할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 고객, 직원, 서비스 및 프로세스와 관련된 정보의 생성, 관리, 액세스, 수집, 분석, 최적화, 보고, 제시가 포함됩니다. IT 솔루션은 조직이 정보 기술을 최대한 활용하는 데 도움을 줍니다.
올바른 기술의 사용은 오랫동안 비즈니스 성공의 중요한 요인이었으며, 특히 오늘날의 시장에서는 IT 솔루션의 필요성이 이전보다도 훨씬 더 커지고 있습니다. 현대의 조직은 그 어느 때보다 많은 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이와 동시에 새로운 기술이 기존의 IT 도구 세트로 확장됨에 따라 시스템과 기술 자원의 구조가 점점 더 복잡해지고 있습니다. 경쟁력을 유지하기 위해 기업은 업계를 불문하고 외부 IT 솔루션 벤더를 활용하여 필수적인 기술을 효과적으로 탐색하고 채택할 수 있도록 지원하고 있습니다.
정보 기술은 비즈니스 수행과 관련된 거의 모든 디지털 기술을 포괄하는 매우 광범위한 용어입니다. 마찬가지로, IT 솔루션은 광범위하고 포괄적이며 특정 요구 사항을 해결하도록 설계된 다양한 소프트웨어 세트로 구성됩니다. 하지만, 대부분의 IT 솔루션은 다음 범주 중 하나 이상으로 분류됩니다.
인터넷에서 사용할 수 있는 커뮤니케이션 옵션에는 제한이 없으므로 오늘날의 기업은 현재 전 세계의 사용자를 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다. 이와 동시에 코로나19 팬데믹으로 인해 많은 조직이 원격 근무로 전환해야 했습니다. 두 경우 모두 신뢰할 수 있는 통신 기술이 꼭 필요합니다. IT 솔루션은 기업이 화상 회의, 이메일, SMS, 인터넷 전화, VoiP(Voice over Internet Protocol), 챗봇 및 소셜 네트워킹을 포함하여 조직 안팎의 통신을 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 또한 IT 솔루션은 맞춤형 커뮤니케이션 솔루션을 구축하는 데 사용될 수 있습니다.
IT 솔루션의 기본 형태인 기술 지원은 기업이 기술적인 문제가 발생할 경우 전문가의 조언과 신뢰할 수 있는 옵션에 접근할 수 있도록 하기 위해 존재합니다. 사내 IT 부서를 통해 현장에서, 혹은 외부 위탁 IT 회사를 통해 외부에서 기술 지원을 제공할 수 있습니다. 기술 벤더는 발생할 수 있는 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 사용자가 지원 센터에 연락하고 티켓을 제출할 수 있는 자체 기술 지원 옵션을 제공하는 경우가 많습니다.
기술 사용의 증가에 따라 고객에게 서비스를 제공하고 기업의 효율성과 생산성을 높이기 위한 새로운 길이 열렸습니다. 안타깝게도 이러한 기술적 의존에는 사이버 범죄 위협의 형태로 새로운 위험이 동반됩니다. 산업 종류와 상관없이 조직의 입장에서 디지털 공격은 상대적으로 새로우며 지속적으로 진화하는 위험입니다. 다양한 위협 요소로부터 기업을 보호하기 위해 설계된 IT 솔루션은 기밀 데이터를 보호하며 안전하고 생산적인 직원 환경을 조성하기 위해 꼭 필요한 투자입니다.
기업은 네트워크와 장치로 뒤죽박죽이 된 시스템을 일일이 구축하는 대신 IT 인프라를 구매한 후 관리하는 방식으로 전환할 수 있습니다. IT 네트워크 및 인프라 구매 기업은 관련 하드웨어, 소프트웨어, 연결에 필수적인 관리 및 유지관리 서비스를 제공하며, 통합하지 않았다면 별도의 IT 서비스 제공자로 분류되었을 솔루션을 완벽하게 통합합니다.
클라우드 컴퓨팅을 통해 기업은 인터넷으로 IT 자원을 아웃소싱하고 해당 자원에 액세스할 수 있습니다. 이러한 자원에는 분석, 데이터 저장소, 서버, 소프트웨어, 인텔리전스가 포함될 수 있습니다. 클라우드 기반 서비스 모델은 IaaS(Infrastructure-as-a-Service), PaaS(Platform-as-a-Service), SaaS(Software-as-a-Service)의 세 가지 범주로 나뉩니다. 클라우드 컴퓨팅은 일반적으로 종량제 모델을 통해 제공되므로 고객은 예산을 엄격하게 통제하면서 효과적으로 확장할 수 있습니다.
특정 IT 솔루션이 사내에서 개발 및 관리될 수 있지만, 대부분의 조직은 그 대신 IT 솔루션 회사를 활용하는 것을 선호합니다. 이는 IT 솔루션을 아웃소싱하면 다음과 같은 몇 가지 주요 이점이 있기 때문입니다.
사내 IT 솔루션은 문제가 발생할 때 이를 해결하기 위해 함께 사용되는 경우가 많으므로 IT 관리에 대한 가장 효율적인 접근 방식이 아닐 수 있습니다. IT 솔루션 기업은 관련 경험이 많다는 이점이 있으며, 기업이 정보 기술을 최대한 활용할 수 있도록 설계되었으며 검증된 프로세스를 제공합니다.
사내 직원들이 IT 지원 역할을 맡도록 강요받는 환경에서는 결국 기술 관리와 기타 필수 작업 수행으로 역량이 분산됩니다. 신뢰할 수 있는 IT 솔루션 회사와의 협력을 통해 조직은 인적 자산을 확보하고 생산성을 높일 수 있습니다.
일부 기업은 보안을 완전히 자체적으로 처리하는 것을 선호하지만, 일반적으로 IT 솔루션 기업은 보다 완벽한 보안 패키지를 제공합니다. 이러한 기업의 성공은 모든 사이버 위협으로부터 고객을 보호하여 중요한 고객, 직원, 조직 데이터를 안전하게 유지하는 능력에 달려 있습니다.
IT 솔루션 기업은 기술을 관리하기 위한 것뿐만 아니라 고객이 혁신적인 솔루션과 효과적인 전략을 개발할 수 있도록 지원하는 자원으로서도 존재합니다. IT 솔루션 전문가는 조직이 목표를 달성할 수 있도록 유용한 지침과 조언을 맞춤형으로 제공할 수 있습니다.
기존 인력이 오후 5시에 퇴근하더라도 다양한 기술을 통해 작업이 밤새 계속됩니다. 또한 이러한 필수 시스템과 도구에 문제가 발생했을 때 사내 IT 부서가 언제나 즉시 개입할 수 있는 것은 아닙니다. 하지만 IT 솔루션 제공자는 콜센터, 가상 지원 센터, 지능형 채팅 봇 등 연중무휴 24시간 지원 옵션을 제공합니다. 쉽게 접근 가능한 지원 옵션이 있으면 정규 근무 시간이 아닐 때 문제가 발생하는 경우 상당한 차이를 가져올 수 있습니다.
IT 솔루션 기업에는 예산이 투입되어야 합니다. 하지만 사내 IT 현장 배치, 중요한 시스템 유지관리 및 복구, 변화하는 기술 관리에 지속적으로 발생하는 비용과 비교하면 일반적으로 매우 신속하게 비용을 회수할 수 있는 투자입니다. 여기에 효율성 및 생산성 향상의 이점을 더하면 IT 솔루션 벤더와 협력함으로써 누릴 수 있는 비용 절감 효과가 더욱 분명해집니다.
수준 이하의 기술 관리는 작업 지연을 유발하고 복잡하고 답답한 경험을 야기합니다. 사용자 기반이 직원이든 고객이든 신뢰할 수 있는 IT 솔루션은 원활하고 대응력이 뛰어나며 직관적인 경험을 보장합니다.
ServiceNow는 기본적으로 모든 비즈니스 기술 요구 사항을 충족하는 IT 솔루션을 제공합니다. 수상 경력에 빛나는 ServiceNow AI Platform을 기반으로 하여 고급 AI 기반 워크플로우를 통합한 이 솔루션은 산업과 시장에 구애받지 않고 조직의 IT 최적화를 지원합니다.
IT Service Management(ITSM)는 IT 서비스의 생성, 구현 및 관리, 제공 및 유지관리에 이르기까지 전체 수명주기를 구조화합니다. ServiceNow ITSM을 통해 기업은 온 프레미스 시스템과 IT 도구를 효과적인 단일 데이터 모델로 통합하여 IT 생산성을 높이고, 새로운 인사이트를 얻고, 보다 복원성이 뛰어난 서비스 경험을 창출할 수 있습니다.
ServiceNow의 Strategic Portfolio Management를 통해 조직은 자원 할당, 비즈니스 요구 사항 예측, 요청 우선순위 지정, 제품 제공 방식 개선 및 포트폴리오 가치 상승에 필요한 도구를 이용할 수 있습니다. 실시간으로 진행 상황을 추적하는 동시에 투자 및 비즈니스 전략에 대한 가시성을 개선할 수 있습니다. 투자 계획을 작업 계획과 연계함으로써 민첩성을 높일 수 있습니다. 모든 운영 및 전략적 작업을 단일 위치에서 관리하고 필요할 때 자원을 쉽게 재할당할 수 있습니다.
ServiceNow의 Security Operations는 기업이 그 어느 때보다 신속하고 효과적으로 위협에 대응할 수 있도록 지원합니다. AI와 세부적인 컨텍스트를 활용해 사이버 복원성을 강화할 수 있습니다. 위험 기반 취약성 관리를 적용하고 IT 부서와 협력하여 잠재적인 비즈니스 영향을 기준으로 위협의 우선순위를 지정할 수 있습니다. MITRE ATT&CK 프레임워크를 사용하여 격차를 해소할 수 있으며, 심층 보고서를 이용하여 보안 상태와 팀 성과를 평가할 수 있습니다.
ServiceNow의 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스 솔루션은 위험에 대한 통합 뷰를 제공하여 기업이 관련 비즈니스 영향을 신속하게 평가할 수 있도록 지원합니다. 비효율적인 프로세스를 신뢰할 수 있는 통합 위험 프로그램으로 바꿔주는 ServiceNow는 위험과 복원성을 실시간으로 확실하게 관리할 수 있도록 지원합니다. 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스는최신 정보를 명확하게 파악할 수 있는 가시성을 제공하고, 이니셔티브와 이해관계자를 조율하며, 비즈니스 복원성을 향상합니다.
IT Operations Management(ITOM) 솔루션은 비즈니스 기술 인프라 및 서비스에 대한 완벽한 가시성을 보장합니다. 고급 자동화를 사용하여 문제가 발생하기 전에 문제를 식별하고 해결함으로써 팀 간에 실행 가능한 인사이트를 공유할 수 있습니다. 내장된 Playbook과 지식 기반 자원을 사용하여 반복적인 작업에 대한 베스트 프랙티스를 지원할 수 있습니다. ServiceNow 서비스 그래프를 사용하여 강력한 데이터 기반을 구축할 수 있습니다.
ServiceNow의 IT Asset Management(ITAM)는 기업이 소프트웨어 자산을 완벽하게 제어하는 데 필요한 자원과 도구를 제공합니다. 자동화를 통해 하드웨어, 소프트웨어 및 클라우드 비용을 최적화하여 위험을 대폭 줄이고 IT 수익률을 개선할 수 있습니다.
ServiceNow IT 솔루션은 어떤 시장에서도 비즈니스를 개선할 수 있도록 지원합니다. ServiceNow는 다음 산업을 대상으로 효과적인 솔루션을 제공합니다.
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