IT 관리는 전략, 서비스, 자산 관리, 보안, 운영, 위험 등 IT 운영 및 자원과 관련된 모든 것을 감독합니다.
오늘날 비즈니스는 정보 기술을 중점으로 구축됩니다. 고급 기술을 도입하고 이에 대한 의존도가 높아지면서 많은 비즈니스에서는 필수적인 기술 에코시스템이 폭발적으로 증가하고 있습니다. 그 결과 IT 시스템, 도구, 자원 등의 안정적인 거버넌스에 대한 수요 또한 증가하고 있습니다. IT 관리가 이에 대한 해답을 제공합니다.
IT 관리의 목적은 조직이 사용할 수 있는 모든 기술 자원을 더 효과적으로 활용하도록 하는 것입니다. 올바른 IT 관리는 정보 시스템의 운영 효율성을 향상할 뿐 아니라 팀 및 부서 간에 더 나은 협력을 도모합니다.
IT 관리는 규모와 상관없이 모든 조직에 복잡한 IT 자원 네트워크를 효율적으로 관리할 수 있는 역량을 제공합니다. 구체적으로, IT 관리는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- IT 시스템 요구 사항 파악
- IT 예산 최적화
- 안전성 및 규정 준수 모니터링
- IT 보안 관리
- 새로운 소프트웨어, 하드웨어 및 데이터 시스템 구현
- 기술 지원 제공
앞서 언급했듯이, IT 관리는 IT 운영 및 자원과 관련된 모든 내용을 감독합니다. 여기에는 IT에 의존하는 모든 부서, 전략, 도구, 직원, 시스템 등이 포함됩니다.
IT 관리의 여러 측면에는 다음과 같은 요소가 포함됩니다.
ITSM(IT Service Management)은 기존의 IT 목적뿐만 아닌 비즈니스 목적도 포함하고 있습니다. 그 결과 IT Service Management는 전반적인 효율성을 향상시킵니다. ITSM에는 Incident Management, Change Management, Problem Management, Request Management 등이 포함됩니다.
ITAM(IT Asset Management)은 IT 자산의 전체 수명주기를 관리하는 데 초점을 두어 법무, 금융 및 운영 측면의 위험을 최소화하면서 유지관리, 지원 및 라이센스와 관련된 비용을 절약합니다.
ITOM(IT Operations Management)은 프로비저닝, 용량, 성능 및 컴퓨팅 가용성을 포함한 네트워킹 및 애플리케이션 자원을 관리하고 최적화하기 위한 도구를 다룹니다.
ITBM(IT Business Management)의 목적은 IT 비즈니스 가치를 선보이고 높이는 것입니다. ITBM은 Agile 방법론을 통해 조직이 자원을 할당하고 중요 비즈니스 요구 사항을 예측할 수 있도록 하며, 더 나은 제품 및 서비스 제공이 가능하게 합니다.
소프트웨어 개발과 IT 운영의 조합인 DevOps는 엔지니어링 및 생산 팀 간의 데이터 사일로를 제거합니다. DevOps는 운영 작업에 Agile 및 린(Lean) 전략을 적용합니다.
SecOps(Security Operations)는 IT 운영과 보안을 통합하여 위험을 모니터링 및 평가하면서 디지털 자산을 보호합니다. SecOps는 모든 형태의 사이버 보안 위협을 식별하고 차단 및 완화하는 데 중점을 둡니다.
IT Risk Management는 관련 위험 관리 프로세스를 적용하여 IT 위험을 식별, 분석 및 완화합니다. IT Risk Management는 비즈니스가 위험 정보에 기반한 의사결정을 더욱 원활하게 내릴 수 있도록 하고 비상 응답시간을 단축합니다.
최신 IT Management는 기존의 기술 관리 도구 및 프로세스와 다릅니다. 특히 효과적인 IT 관리에는 몇 가지 주요 기능이 필요합니다.
IT 관리에 클라우드를 사용하면 많은 이점이 있습니다. 클라우드 기반 서비스는 IT 부서 및 CIO로부터 현장 IT 시스템 설치, 관리, 유지 및 업데이트에 대한 부담을 덜어줄 수 있습니다. 이를 통해 자원을 절약하고 IT 전문가는 다른 우선순위에 집중할 수 있습니다. 오버헤드를 줄임과 동시에 클라우드 컴퓨팅은 향상된 데이터 보안과 확장성을 제공합니다. IT 관리를 위한 클라우드 컴퓨팅은 IT 부서의 업무를 크게 덜기 때문에 이를 통해 IT 관련 자원을 더욱 효율적으로 관리할 수 있습니다.
시스템이 복잡할수록 시스템의 모든 영역에 대한 전체적이고 정확한 가시성을 얻기가 어려워집니다. 고급 분석 솔루션은 IT 서비스, 프로세스, 직원, 심지어 고객 통계 자료까지 자세히 들여다보며 수많은 양의 운영 데이터를 마이닝하여 실행 가능한 통찰력을 얻고 문제의 근본 원인을 파악합니다. 안정적인 IT 관리 분석은 효율성을 향상시키고 비용을 절감하며, 비즈니스가 모든 측면에서 목적을 달성하기 위해 나아가도록 지원합니다.
효과적인 IT 관리를 위해서는 단일 데이터 소스와 IT 자원을 관리하기 위한 중앙 위치가 필요하지만, 여러 개별 자산을 조정하고 분석하는 것 역시 중요합니다. IoT(사물 인터넷) 플랫폼을 사용하는 IT 관리는 개별 장치로부터 오는 데이터를 쉽게 분석합니다. 따라서 더 효과적인 보고가 가능하고 IT 문제에 대한 사전 예방적인 조치가 가능합니다.
필수 데이터를 수집하는 것은 시작에 불과합니다. 분석의 이점을 충분히 활용하려면 IT 관리는 동향을 지능적으로 파악하고 문제점이 발생하기 전에 이를 예측할 수 있어야 합니다. 인공 지능 시스템은 데이터를 연결하면서 학습하고 역량을 향상시킵니다. 동시에 AI는 사용자 지원을 향상하고, Virtual Agent 챗봇을 가동하고, 개별 사용자에 맞게 환경을 설정합니다.
IT 관리에 비즈니스의 정보 기술과 관련된 대부분의 요소가 포함되듯이, IT 관리자의 역할은 방대하고 포용적입니다. IT 관리자는 기업에서 컴퓨터와 관련된 이니셔티브를 담당하며, 조직의 IT 요구 사항을 조정, 계획, 파악 및 실현합니다. 이를 위해 IT 관리자는 일반적으로 다음과 같은 작업을 담당합니다.
IT 관리자는 성장하는 IT 부서에서 핵심적인 역할을 맡습니다. 이들은 새로운 IT 직원을 위한 기본 요구 사항을 수립하고, 잠재적 직원을 평가하고, 새로운 IT 팀원에게 포괄적인 교육을 제공하여 관련 기술 및 프로세스를 빠르게 숙지하도록 해야 합니다.
IT 관리자는 단순히 비용을 관리하는 것을 넘어 비용 구조와 추진 요인에 대한 완전한 이해가 필요합니다. IT 예산은 지출이 주요 항목을 넘어서지 않도록 하기 위해 편성하지만, IT 관리자의 역할은 여기에서 더 나아가 IT 자원이 더 많은 가치를 창출하도록 예산을 세우고 사용하는 것입니다.
비즈니스는 매일, 매시간 정보 기술에 의존하여 필수 운영 지원, 서비스 제공, 팀 및 부서 간 업무 조율 등의 일을 진행합니다. 이런 일상적인 운영에 예상하지 못한 문제가 발생하면 이는 비즈니스에 다방면으로 영향을 끼칠 수 있습니다. IT 관리자는 IT 운영이 원활하게 가동되고 효과적으로 직원 및 비즈니스 목표를 지원하도록 합니다.
비즈니스 IT 시스템을 타겟팅하는 잠재적인 위협 벡터의 수가 매일 증가하고 있습니다. IT 관리자는 최신 IT 보안 베스트 프랙티스를 숙지하고 모든 유형의 디지털 위협을 식별하며 이에 대한 방어 체계를 준비할 수 있어야 합니다.
판매, 서비스, 제조 등의 부서는 모두 작업 수행을 위해 효과적인 시스템과 도구에 의존합니다. IT 관리자는 종종 기업 전체의 부서를 지원하는 운영 체제 및 기타 소프트웨어를 제작하거나 도입하는 역할을 맡습니다.
IT 관리자는 기술 전문가와 비기술적 이해 관계자 간에 중재자 역할을 맡을 수도 있습니다. 따라서 복잡한 기술 개념을 이해하고 이를 비기술적 대상자가 이해할 수 있는 방식으로 관련성 있게 전달할 수 있어야 합니다.
IT 관리자는 IT 직원의 교육을 담당할 뿐 아니라 비기술 직원을 대상으로 중요 하드웨어, 소프트웨어 및 도구 이용 방법을 숙지시키기 위한 교육을 진행하기도 합니다. 기본적으로 모든 직원이 업무를 효과적이고 안전하게 수행하기 위해 다양한 시스템을 활용할 수 있어야 하므로 이러한 교육은 모든 수준에서 거의 모든 직원을 대상으로 필요합니다.
IT 문제는 IT 부서에만 국한되지 않습니다. 총괄 관리자, 부서장 또는 의사 결정권자가 IT 관련 질문이나 문제가 있다면 IT 관리자에게 정보를 요청하게 됩니다.
ServiceNow는 ITSM(IT Service Management)으로 고급 IT 관리 솔루션을 제공합니다. 강력한 Now Platform을 기반으로 한 ServiceNow ITSM은 복원성을 갖춘 서비스를 통해 생산성을 높이고 모든 사용자에게 만족스러운 경험을 제공합니다. Gartner Magic Quadrant ITSM 도구 부문의 리더로 7번이나 선정된 ServiceNow는 IT 관리 측면에서 다양한 이점을 가져다줍니다.
ServiceNow의 클라우드 기반 플랫폼은 모든 도구, 데이터 및 분석에 대한 하나의 통합된 뷰를 제공하고 고급 디지털 워크플로우로 효율성을 향상합니다. AI 기반 추천 기능과 자동 인시던트 할당 기능으로 에이전트 생산성과 효율성을 높여줍니다. 상시 가동 IT 서비스와 지능적인 가상 에이전트는 사용자가 언제 어디서 일하든지 필요한 지원을 제공합니다. 또한 완전한 모바일 최적화를 통해 안정적인 IT 관리 솔루션을 스마트폰에서도 사용할 수 있습니다.
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