仮想エージェントの仮想エージェントの Now Assist をカスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルと統合して、会話エクスペリエンス内の生成 AI スキルを有効にします。セルフサービスワークフローの成功を促進する、自然言語の会話エクスペリエンスの作成に役立ちます。
仮想エージェントの Now Assist は、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルで役に立ちます。
ポータルで仮想エージェントの Now Assist を採用する主なメリットは次のとおりです。
会話応答：仮想エージェントの Now Assist は、大規模言語モデル (LLM) を使用して自然言語応答を提供することで、対話をより人間らしいものにし、ユーザー満足度を向上させます。
セルフサービスの改善：より迅速に回答と推奨アクションが提供されるため、生産性と効率性が向上します。
検索の強化：より洗練された AI 主導型検索を通じてユーザーをガイドすることで、検索機能を強化し、必要な情報をより正確かつ効率的に見つけられるようにします。
図 : 1. ポータルで Now Assist が有効になっている仮想エージェント
カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルで仮想エージェントの Now Assist を開始するには
カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルでの仮想エージェントの Now Assist を理解します。
ポータルで仮想エージェントの Now Assist を有効にするには、仮想エージェントの Now Assist エクスペリエンスが virtual_agent_admin またはアドミンによって構成されていることを確認します。詳細については、「Configuring assistants overview」を参照してください。
[表示エクスペリエンス (Display experience)] タブで、[ポータル] タブの [カスタマーサービスポータルのカスタマーサービス (Customer Service for Customer Service Portal)] または [消費者サービスポータルのカスタマーサポート (Customer Support for Consumer Service Portal)] を選択し、チャットウィジェットを選択します。