エージェントアシストまたは推奨 でナレッジ記事を検索し、サブタブで記事を開きます。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、workspace_admin、admin
手順
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CSM 構成可能ワークスペースを開きます。
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カスタマーサービスケースを開きます。
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コンテキストサイドパネルで次のいずれかのアクションを実行します。
- [エージェントアシスト] タブで、デフォルトの検索から記事を選択するか、検索バーを使用して特定の記事を検索してから、記事を選択します。
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コンテキストサイドパネルで記事を表示します。
記事を表示した後、次のアクションを実行することもできます。
- [ 添付] を選択して記事をケースに添付します。[記事を添付] ポップアップウィンドウにコメントを追加し、[ 記事を添付] を選択します。記事がケースに添付され、[添付されたナレッジ] 関連リストに追加されます。
- 記事にフラグを付けるには、[ フラグ] を選択します。[記事にフラグを設定] ポップアップウィンドウにコメントを追加し、[ 保存] を選択します。このアクションにより、ナレッジ記事のフィードバックタスクが生成されます。
- 記事タイトルの下にあるナレッジ記事リンクを選択して、別のタブで記事を開きます。[その他のアクション] メニューを選択して、[ 全画面表示] を選択することもできます。
- [その他のアクション] メニューを選択し、[ 役に立つ] を選択して記事を役に立つとマークします。