コミュニケーションチャネルの有効化
複数のコミュニケーションチャネルをセットアップして、顧客が希望する方法で連絡できるようにします。
- コミュニケーションチャネル
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ユーザーがメール、通話、チャットを行うためのコミュニケーションチャネルを構成し、ソーシャルメディアチャネルを統合します。これにより、ユーザーは希望する方法でチームに連絡できます。
- Chat Zoom Connector
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Chat Zoom Connector をインストールしてセットアップし、ビデオと画面共有のオプションを使用して顧客エンゲージメントを強化します。このアプリケーションを使用すると、チャットから直接 Zoom 会議を開始して、より効果的なコミュニケーションを図ることができます。
- エンゲージメントメッセンジャー
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エンゲージメントメッセンジャーをセットアップする各段階を学んでから、カスタマーポータルを介してサードパーティの Web アプリケーションから情報やサービスにアクセスできるようにインストールして構成します。このセットアップは、ワークフローの合理化と、エクスペリエンスの向上に役立ちます。
- Omnichannel Callback
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顧客が音声コールバックまたはビデオコールバックを要求できるように、 カスタマーサービス管理向けオムニチャネルコールバック をセットアップして構成します。組織のニーズに合わせて機能をカスタマイズし、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、ケース解決効率を最適化します。