サービス契約品目の変更

既存の構成を更新できるように、サービス契約品目を変更します。

始める前に

必要なロール：

• 注文を作成するには、sn_customerservice_manager と sn_ind_tmt_orm.order_agent が必要です。
• 見積もりを作成するには、sn_customerservice_manager と sn_sales_common.sales_agent が必要です。

手順

1. 移動先 すべて > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. [契約とエンタイトルメント] リストで、[サービス契約] を選択します。
3. [契約とエンタイトルメント - サービス契約] リストで、サービス契約を選択します。
4. [サービス契約品目] 関連リストで、特性と品目を変更するサービス契約品目を選択します。
5. [変更] を選択します。
6. Configurator UI で、サービス契約品目の既存の構成を変更します。
   Configurator UI の詳細については、「Exploring Sales Customer Relationship Management」を参照してください。
7. [更新] を選択します。
   注文または見積もりは、カスタマーライフサイクルワークフローポリシーディシジョンテーブルで設定されたルールに従って作成されます。詳細については、「カスタマーライフサイクルワークフローポリシーディシジョンテーブルの構成」を参照してください。
   • 選択したターゲットエンティティが見積もりの場合、サービス契約ラインを変更する見積もりが作成されます。確認メッセージの見積もり番号をクリックすると、変更された見積もりラインアイテムを表示できます。見積もりが承認され、ステータスが [完了] に変更され、注文が作成されます。
   • 選択したターゲットエンティティが注文の場合、サービス契約ラインを変更する注文が作成されます。確認メッセージの注文番号をクリックすると、変更された注文品目を表示できます。
8. [注文品目] 関連リストで、親注文品目の [ステータス] 値をダブルクリックし、[完了] に設定します。
   変更内容はサービス契約品目に表示されます。