ケースラインアイテムページ
ケースラインアイテムページには、ケースに関連付けられたケースラインアイテムに関する情報が表示されます。
ケースラインアイテムページには、顧客と製品の情報、要求された注文数量の変更、出荷先、予定日など、ケースラインアイテムの詳細が表示されます。
ケースラインアイテムページのタブ
ケースラインアイテムページには、以下のタブが含まれています。
- 詳細：注文とアカウントの情報、注文数量と要求数量、出荷情報など、ケースラインアイテムの詳細を表示します。
- タスク：ケースラインアイテムに対して作成されたタスクを表示します。
- 特性：ケースラインアイテムの具体的な特性を表示します。
コンテキストサイドパネル
ケースラインアイテムページのコンテキストサイドパネルには、エージェントが顧客の問題を調査して解決するために使用できる、さまざまなツールが含まれています。ケースラインアイテムページのコンテキストサイドパネルには、以下のタブが含まれています。
- レコード情報
- 添付ファイル
- テンプレート
ケースラインアイテムページの UI アクション
ケースラインページには、以下のアクションが含まれています。
| アクション | 説明 |
|---|---|
| ケース明細行タスクを作成 | ケースラインアイテムアクションバーに表示されます。 ケースラインタスクを作成するには： ケースラインタスクは、ケースラインレコードの [タスク] タブに追加されます。
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| 保存 | ケースラインアイテムアクションバーに表示されます。このアクションを選択すると、ケースラインアイテムレコードに加えた変更が保存されます。 |
| 削除 | [その他のアクション] メニューに表示されます。このアクションを選択すると、確認ポップアップウィンドウが表示されます。[OK] を選択して削除アクションを完了します。
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