カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルの AI 検索 の設定

AI 検索 を使用するようにカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルを構成する必要があります。

始める前に

CSM または CSP ポータルと、CSM および CSP ポータルの AI 検索統合をインストールする必要があります。

必要なロール：admin、sp_admin

このタスクについて

AI 検索はデフォルトで無効になっているため、ポータルレコードの更新によって有効にする必要があります。

手順

1. 移動先 すべて > サービスポータル > ポータル をクリックし、ポータルレコードを開きます。
2. AI 検索の構成
   1. CSM ポータルの [カスタマーサポート] を選択するか、CSP ポータルの [カスタマーサービス] を選択します。
   2. [AI 検索を有効にする] チェックボックスをオンにします。
   3. [ アプリケーションを検索 ] フィールドで、カスタマーサービスポータルの [CSM ポータルのデフォルト検索アプリケーション ] または消費者サービスポータルの [ CSP ポータルのデフォルト検索アプリケーション ] を検索して選択します。
      検索アプリケーション構成では、検索エンジン、検索結果の制限、提案の制限など、検索エクスペリエンス設定を定義します。デフォルトでは検索アプリケーション構成が選択されていますが、必要に応じて別の構成を選択できます。

      注:

      場合によっては、フォームレイアウトを構成してフォームに [検索アプリケーション] フィールドを追加する必要があります。フォームへのフィールド追加に関する詳細については、「Configuring the form layout」を参照してください。
   4. [ 検索結果構成 ] フィールドで、カスタマーサービスポータルの [CSM ポータル検索 ] または消費者サービスポータルの [CSP ポータル検索 ] を検索して選択します。
      検索結果構成では、検索結果の表示方法を定義します。デフォルトでは検索結果構成が選択されていますが、必要に応じて別の構成を選択できます。

      注:

      場合によっては、フォームレイアウトを構成してフォームに [検索結果構成] フィールドを追加する必要があります。フォームへのフィールド追加に関する詳細については、「Configuring the form layout」を参照してください。
   5. [更新] を選択します。
3. ページルートマップを有効にする
   1. 移動先 すべて > サービスポータル > ページルートマップ.
   2. カスタマーサービスポータルの CSM AI 検索ホームページ または消費者サービスポータルの CSP AI 検索ホームページ を検索して選択します。
   3. [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
   4. [更新] を選択します。