カスタマーサービス管理 (CSM) ポータルから予定をスケジュールするか、キューに参加する

顧客は、サービスのために実際の現場への訪問に時間を費やす必要があります。特定の時間に予約する機能により、サービスの場所への訪問を計画することができます。予約に基づいてスロットが事前にアサインされます。

始める前に

必要なロール：sn_walkup.walkup_login

手順

1. カスタマーポータルにログインします。
2. ポータルヘッダーから [サポート] > [ウォークアップチェックイン] に移動します。
   アプリケーションは、最寄りのサービスセンターを検索します。
3. デフォルトの場所を変更する場合は、[場所を変更] を選択して、ドロップダウンリストから目的の場所を選択します。

   デフォルトの場所は、ブラウザで位置情報へのアクセスを許可すると、自分の場所情報に基づく最寄りのサービスセンターに設定されます。ブラウザで位置情報の検出を許可しない場合は、手動で場所を選択することができます。

4. 予約を行うには、[予約をスケジュールします。] タブに移動します。
5. ドロップダウンリストから、訪問の理由を選択します。
   問題の解決に役立つ可能性がある関連コンテンツが画面の下部に表示されます。
6. ドロップダウンリストから、訪問の理由を選択します。
7. カレンダーアイコン () を選択し、予約の日時を選択します。
8. [予約する] を選択します。

   以下のアクションを実行すると、そのメール通知が届きます。

   • 予約の確認、リマインダー、キャンセル。
   • サーベイメール。

   注:

   予約日が過ぎていない場合は、ポータルに戻って予約を再スケジュールまたはキャンセルすることができます。