Configurações da aplicação de pesquisa

Uma configuração de aplicação de pesquisa especifica o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas para pesquisa em uma aplicação Now Platform. Ao escolher Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa de uma aplicação, você pode selecionar um perfil de pesquisa para a aplicação e configurar a exibição do resultado da pesquisa e as configurações de refinamento.

Algumas aplicações Now Platform instalam suas próprias configurações de aplicação Pesquisa com IA quando você as ativa. Por exemplo, ativar o Customer Service Management (CSM) A aplicação instala Pesquisa com IA configurações da aplicação para o Portal de atendimento ao cliente e o Portal de atendimento ao consumidor.

Pesquisa com IA inclui configurações da aplicação de pesquisa para uso nas seguintes Now Platform aplicações:

• Central do funcionário
• Virtual Agent
• Portal de serviços

Você pode modificar as configurações da aplicação de pesquisa existentes ou criar e configurar suas próprias configurações da aplicação de pesquisa com Pesquisa com IA especificado como o mecanismo de pesquisa.

Para obter detalhes sobre como habilitar Pesquisa com IA e especificar configurações da aplicação de pesquisa em aplicações compatíveis, consulte Habilitação e configuração de Pesquisa com IA em aplicações Now Platform.

Nota:

Quando você exibe ou edita registros de configuração da aplicação de pesquisa, o sistema pode exibir uma mensagem de aviso solicitando a reindexação de uma ou mais origens indexadas. Este processo de reindexação (um processo único para cada origem indexada listada) é necessário para preencher corretamente as sugestões de preenchimento automático baseadas em pesquisa. Para obter mais detalhes sobre sugestões de preenchimento automático, consulte Preencher sugestões automaticamente em Pesquisa com IA aplicações.

• Criar uma configuração de aplicação de pesquisa para Pesquisa com IA
  Crie uma configuração de aplicação de pesquisa para especificar Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa para uma aplicação Now Platform. Selecione um perfil de pesquisa para a aplicação usar. Defina as configurações da aplicação para refinamento e exibição de resultados de pesquisa.
• Exibir contagens de resultados de pesquisa na página de resultados de uma aplicação de pesquisa
  Exibir contagens de resultados de pesquisa na página de resultados para Pesquisa com IA aplicações que usam componentes sísmicos. As contagens mostram o número total de resultados de pesquisa correspondentes e o número de resultados correspondentes para cada guia de navegação.
• Agrupar resultados de pesquisa de anexos com seus resultados primários
  Configure suas aplicações Pesquisa com IA para exibir resultados de pesquisa de anexos agrupados com os resultados de seus registros primários.
• Criar um aspecto em uma configuração da aplicação Pesquisa com IA
  Defina aspectos para refinar suas pesquisas usando categorias geradas dinamicamente a partir dos resultados da pesquisa atual.
• Especifique se os filtros de aspecto persistirão nas guias de navegação
  Especifique se as aplicações Pesquisa com IA devem preservar os filtros de aspecto existentes ao selecionar uma nova guia de navegação.
• Configurar guias de navegação em uma configuração da aplicação Pesquisa com IA
  Defina as configurações das guias de navegação em uma configuração de aplicação de pesquisa. Os usuários da aplicação podem selecionar guias de navegação para refinar os resultados da consulta de pesquisa por origem de pesquisa.
• Preencher sugestões automaticamente em Pesquisa com IA aplicações
  Exibe automaticamente sugestões inteligentes no campo de entrada da aplicação de pesquisa, ajudando os usuários a formular suas pesquisas ou ir diretamente para resultados relevantes. As sugestões podem incluir resultados de pesquisa relevantes, consultas populares, consultas recentes do histórico pessoal do usuário e resultados de pesquisa populares.
• Como usar pós-processadores com script de pesquisa em Pesquisa com IA configurações da aplicação
  Use pós-processadores com script para modificar registros de resultado de pesquisa para exibição em uma aplicação de pesquisa.
• Opções de classificação de resultado de pesquisa nas configurações da aplicação Pesquisa com IA
  Uma opção de classificação de resultado de pesquisa permite que os usuários exibam os resultados da pesquisa em uma ordem determinada pelos valores de campo. A aplicação de uma opção de classificação de resultado de pesquisa substitui a ordem de resultados baseada em relevância Pesquisa com IA padrão. Você pode definir opções de classificação de resultado de pesquisa personalizadas para suas aplicações Pesquisa com IA.