Especificar campo para links de artigos Knowledge anexados

Especifique em qual campo adicionar uma anotação ao anexar um artigo Knowledge a um registro.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você anexa um artigo Knowledge a um registro, por padrão, um link para o artigo Knowledge é adicionado ao campo Comentários adicionais (visível para o cliente). Você pode especificar o campo para este link com base na tabela. Por exemplo, um registro de problema não tem o campo Comentários adicionais (visível para o cliente) no formulário, portanto, a ação Anexar é configurada para adicionar a anotação ao campo Anotações de trabalho.

Você pode especificar o campo globalmente ou localmente. O campo local de uma tabela substitui o valor do campo padrão global.

Para especificar o campo global, navegue até Knowledge > Administração > Propriedades > Outras Propriedades de Bases de Conhecimento e especifique o nome do campo na propriedade glide.knowman.attach.fields.

Você pode especificar o campo local usando o procedimento a seguir.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Pesquisa contextual > Configuração de tabela.
2. Abra a configuração da tabela para a qual você deseja alterar os campos de anexo.
3. Selecione a lista relacionada Configurações da ação de pesquisa.
   
4. Para cada ação de pesquisa em que você deseja alterar o campo padrão, execute as seguintes etapas:
   1. Abra a ação de pesquisa.
   2. Selecione a opção Usar campo personalizado para anexar anotação, se ainda não estiver selecionada.
   3. No campo Anexar anotação, insira o nome do campo para o qual você deseja copiar as informações do artigo, como comentários ou work_notes.

      Se o campo não estiver presente no formulário, a Assistência do agente usará o campo de comentários ou descrição, dependendo do que estiver disponível.

   4. Selecione Atualizar.
   Nota:

   • Se você não quiser adicionar uma anotação a nenhum campo, deixe o campo Anexar anotação em branco.
   • Se o campo que você especificou no campo Anexar anotação não for encontrado no formulário, a anotação não será adicionada a nenhum campo.

O que Fazer Depois

Limpe o cache do sistema para garantir que a especificação do campo alterado se aplique. Você pode limpar o cache do sistema anexando cache.do ao URL da instância. Por exemplo, https://<instance name> .service-now.com/cache.do .

Aviso:

Limpar o cache do sistema pode afetar o desempenho geral e degradar os tempos de resposta do sistema. Não execute liberações de cache durante o horário comercial e não acione as liberações de cache automaticamente.