Como usar o Pesquisa com IA

Veja como Pesquisa com IA exibe resultados de pesquisa, opções de filtro de refinamento e respostas de resultado do Genius. Aprenda a pesquisar usando a linguagem de consulta Pesquisa com IA. Entenda quando e como o Pesquisa com IA reenvia consultas automaticamente.

Nota:

Para obter mais detalhes sobre como usar os recursos Pesquisa com IA na pesquisa global e de espaço, consulte Usando Pesquisa com IA para Next Experience.

Exibição de resultados de pesquisa

Saiba mais sobre os componentes que Pesquisa com IA usa para exibir resultados de consultas de pesquisa.

Elementos da página de resultados de pesquisa

O layout e a aparência de Pesquisa com IA elementos de IU variam de acordo com a aplicação. Este exemplo mostra os elementos como eles podem aparecer em uma página de resultados de pesquisa Portal de serviços.

Figura 1. Amostra de tela de resultado de pesquisa

Tabela 1. Elementos da tela de resultados de pesquisa

Elemento	Descrição
Campo de entrada de pesquisa	Exibe a consulta de pesquisa que produziu os resultados de pesquisa listados. Você pode modificar esta consulta de pesquisa e pesquisar novamente para exibir resultados diferentes.
Filtros da guia de navegação	Exibe opções de filtro estático para refinar os resultados da pesquisa por origem de pesquisa. Se você quiser exibir somente os resultados de uma única origem de pesquisa, selecione o nome dessa origem de pesquisa. Para remover o filtro da guia de navegação, selecione Todos.
Ordem de classificação do resultado da pesquisa	Exibe a ordem de classificação selecionada no momento para os resultados da pesquisa. Por padrão, Pesquisa com IA exibe os resultados mais relevantes primeiro. Para aplicar uma ordem de classificação alternativa, abra esta lista e selecione uma das opções de classificação de resultado de pesquisa disponíveis. Nota: Se não houver opções de classificação de resultado de pesquisa disponíveis, o menu de classificação não será exibido e os resultados serão classificados automaticamente por relevância.
Filtros de aspecto	Exibe opções de filtro dinâmico para refinar os resultados da pesquisa por valor de campo. Para expandir ou recolher um aspecto, selecione o símbolo + (mais) ou - (menos) ao lado do nome. Para exibir somente os resultados da pesquisa que contêm um valor de campo específico, selecione a opção de valor de campo no aspecto. Desmarque a opção de valor do campo para remover o filtro de aspecto. Nota: Ao facetar em um campo de data, as opções de aspecto são intervalos de datas pré-calculados, como Últimos 3 meses, em vez de valores de campos de data exatos. A seleção de uma opção exibe somente os resultados que têm valores de campo de data no intervalo especificado. Você pode selecionar e desmarcar essas opções de intervalo de datas da mesma forma que seleciona e desmarca as opções de valor de campo para aspectos que não sejam de data. Alguns aspectos permitem que você selecione vários valores de campo. Os valores de campo nos aspectos de seleção múltipla são exibidos como opções em vez de links e incluem um rótulo que mostra como várias seleções são aplicadas ao filtrar os resultados da pesquisa. Os rótulos incluem: Contém todos os selecionados: exibe somente os resultados de pesquisa que incluem todos os valores de campos selecionados. Este rótulo indica o tipo de faceta Seleção múltipla E. Contém qualquer selecionado: exibe resultados de pesquisa que incluem qualquer um dos valores de campos selecionados. Este rótulo indica o tipo de faceta de seleção múltipla ou. Se o filtro de aspecto não puder ser aplicado aos resultados da pesquisa na guia de navegação selecionada, Pesquisa com IA ignorará o filtro de aspecto.
Cartões de resposta de resultado do Genius	Exiba as melhores respostas para sua consulta de pesquisa junto com as ações que você pode realizar diretamente de cada cartão. Nota: Os cartões de resposta de resultado do Genius podem não aparecer para todas as consultas de pesquisa. Você pode ver seus resultados de pesquisa regulares aparecerem antes que Pesquisa com IA termine de calcular as respostas de resultado do Genius para sua pesquisa. Uma mensagem de animação permite que você saiba se o cálculo de resposta do resultado do Genius ainda está em andamento quando os resultados da pesquisa normal são exibidos. Quando uma pesquisa retorna várias respostas de resultado do Genius, os cartões de resposta são exibidos em um carrossel. Você pode rolar o carrossel e selecionar o cartão de resposta a partir do qual deseja realizar a ação. Para fornecer feedback relacionado a uma resposta de resultado do Genius, selecione uma de suas Esta sugestão foi útil? links. Se a resposta for relevante para sua pesquisa, selecione Sim; caso contrário, selecione Não.
Resultados da pesquisa	Exibe o ícone, os valores do campo de resumo, o título e o snippet de texto de cada resultado de pesquisa, com os termos da consulta de pesquisa realçados no título e nos snippets de texto. Selecione um resultado para exibir seu registro de origem completo. Nota: Quando um resultado de pesquisa exibe o ícone Abrir na nova guia (ícone ), você pode selecioná-lo para exibir o registro de origem em uma nova guia do navegador, preservando o estado da pesquisa na guia atual.

Mensagem de correção automática

Quando Pesquisa com IA corrige automaticamente um termo de consulta de pesquisa com erro ortográfico, um Mostrando resultados para <corrected_term> A mensagem aparece acima da lista de resultados da pesquisa.

Tabela 2. Elementos de mensagem de correção automática

Elemento	Descrição
Mensagem e link de correção automática de erro de digitação	Exibe o termo de consulta corrigido automaticamente usado para a pesquisa. Para repetir a pesquisa usando o termo de consulta de pesquisa original, selecione o link em Pesquisar em vez de <original_term> linha da mensagem.

Alterar a ordem de classificação dos resultados da pesquisa

Escolha a ordem em que Pesquisa com IA exibe os resultados da pesquisa. Por padrão, os resultados de pesquisa mais relevantes aparecem primeiro. Você pode substituir esse comportamento e exibir os resultados da pesquisa ordenados por seus valores de campo.

Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A classificação permite que você exiba os resultados da pesquisa em uma ordem com base nos valores de campo. Você pode selecionar qualquer uma das opções de classificação disponíveis na aplicação de pesquisa.

Nota:

Se o administrador de pesquisa tiver desabilitado as opções de classificação globalmente ou para a aplicação de pesquisa, o menu de classificação não aparecerá e você só poderá ver os resultados da pesquisa na ordem de relevância padrão.

Procedimento

1. Na página de resultados da pesquisa, acesse o menu de classificação executando uma das seguintes etapas:
   • Em Now Mobile, selecione Filtrar e Classificar por.
   • Em outras aplicações, selecione Mais relevante.
   O menu de classificação exibe a lista de opções de classificação disponíveis.
2. Selecione a opção de classificação que você deseja aplicar ao conjunto de resultados de pesquisa atual.
   Por exemplo, para exibir os resultados de pesquisa atualizados mais recentemente primeiro, selecione Mais recente.
   A página de resultados da pesquisa é atualizada para exibir os resultados na ordem desejada.

   Nota:

   A nova ordem de classificação persiste quando você seleciona aspectos ou filtros de navegação. Ele é redefinido para a ordem de relevância padrão quando você inicia uma nova pesquisa modificando os termos da consulta de pesquisa.

Fornecer feedback sobre os resultados do Genius

Os usuários podem enviar feedback para cada cartão de resposta de resultado do Genius, especificando se foi útil para a pesquisa ou não. Para cartões de configurações padrão de resultado do Genius, os usuários também podem selecionar o motivo pelo qual consideraram uma resposta inútil. Pesquisa com IA registra respostas de feedback como sinais de pesquisa que você pode usar para avaliar a relevância das configurações de resultado do Genius.

Antes de Iniciar

Você deve ter realizado uma pesquisa que retornou um ou mais cartões de resposta de resultado do Genius.

Função necessária: nenhuma

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode fornecer feedback para cada cartão de resposta de resultado do Genius no conjunto de resultados da pesquisa, marcando-o como útil ou inútil para a pesquisa. Se você marcar um cartão de resposta produzido por uma configuração padrão de resultado do Genius como inútil, também poderá selecionar o motivo pelo qual não foi útil.

Pesquisa com IA armazena o feedback do usuário para respostas de resultado do Genius como sinais na tabela Ação de evento de resultado do Genius [sys_search_genius_result_event_action]. Para obter mais informações sobre esta tabela, consulte Pesquisar tabelas de sinais.

Procedimento

1. No cartão de resposta de resultado do Genius para o qual você deseja fornecer feedback, localize Útil? seção.
2. Escolha uma das seguintes opções:
   • Se você achou a resposta do resultado do Genius útil para sua pesquisa, selecione Sim.
   • Se você achou que a resposta do resultado do Genius não foi útil para sua pesquisa, selecione Não.
3. Se você selecionou Não em um cartão de resposta produzido por uma configuração padrão de resultado do Genius, escolha uma das seguintes opções:
   • Para indicar por que você achou a resposta do resultado do Genius inútil, selecione um motivo na lista na caixa de diálogo e selecione Enviar feedback.
   • Para enviar seu feedback sem um motivo, selecione em qualquer lugar fora da caixa de diálogo.

Resultado

Pesquisa com IA O envia seu feedback como um sinal de pesquisa.

Pesquisa com IA idioma de consulta

Aprenda a criar consultas de pesquisa usando termos, frases e operadores de consulta Pesquisa com IA.

Pesquisar termos e frases de consulta

Especifique termos e frases entre aspas na consulta de pesquisa para encontrar registros que contenham as mesmas palavras ou frases.

Pesquisar termos de consulta	Descrição
conferência	Pesquisa de termo único. Localiza registros que contêm conferência.
sala de conferência	Pesquisa multitermo conjuntiva. Localiza registros que contêm conferência e sala (uma interseção de conjuntos). Os termos de pesquisa podem aparecer em qualquer ordem ou proximidade no registro e podem aparecer em campos diferentes. Nota: Se você definir a propriedade do sistema [ Operador de pesquisa booleano que será usado quando uma consulta de pesquisa incluir vários termos ( glide.ais.query.search_operator ) como OR query, esta pesquisa encontrará registros que contêm conferência ou sala (uma união de conjuntos).
"sala de conferência"	Pesquisa de frase entre aspas. Localiza registros que contêm conferência seguida imediatamente por sala. Os termos de pesquisa devem aparecer nesta ordem e no mesmo campo. Nota: Citar uma frase não desabilita recursos linguísticos (como normalização, expansão de sinônimos e remoção de palavras irrelevantes) nem operadores curinga. Por exemplo, uma pesquisa pela frase entre aspas "email acc*" expande o operador curinga normalmente para localizar registros que contêm conta de e -mail e acessoa e-mail .

Pesquisa com IA ignora letras maiúsculas e minúsculas para termos e frases de consulta de pesquisa. Por exemplo, a pesquisa de PIN encontra registros que contêm PIN e alfinete.

Nota:

Ao processar termos de consulta de pesquisa, Pesquisa com IA elimina automaticamente o conteúdo HTML e XML removendo cadeias de caracteres que começam com < e terminam com >. Por exemplo, se você inserir o usuário <[e-mail]> como seus termos de pesquisa, Pesquisa com IA pesquisa somente o usuário. Se você pesquisar<[e-mail]> , Pesquisa com IA trata a pesquisa como vazia e não retorna resultados. Este comportamento não é configurável.

Operadores de pesquisa booliano

Separe termos e frases de consulta com operadores boolianos para substituir a lógica de correspondência padrão da consulta de pesquisa.

Operador	Descrição
OU	Operador de disjunção booliano. Localiza registros que contêm qualquer um dos termos ou frases separados por OR. Por exemplo, pesquisar "sala de conferência" OU pacote encontra registros que contêm a frase sala de conferência e registros que contêm o termo " pacote" . Nota: Se você definir a propriedade do sistema [ Operador de pesquisa booleano que será usado quando uma consulta de pesquisa incluir vários termos ( glide.ais.query.search_operator ) como OR query, esse operador não terá efeito porque a pesquisa já tratará todos os termos e frases de consulta como se fossem separados pelo operador OR.
hífen (-)	Operador de negação booliano. Exclui registros que contêm o termo ou a frase que segue imediatamente o hífen. Por exemplo, pesquisar e-mail - "assinatura de e-mail" encontra registros que contêm o termo e- mail, mas não contêm a frase assinatura de e-mail.

Operadores correspondentes curinga

Use operadores curinga para localizar registros que contêm termos indexados correspondentes a um padrão curinga.

Operador	Descrição
%	Operador curinga de caractere único. Inclua % em um termo de consulta de pesquisa para corresponder a qualquer caractere em um termo indexado. Por exemplo, pesquisar o%e encontrará registros que contêm tema, láou estes. Nota: O operador % deve seguir uma cadeia de caracteres de três ou mais caracteres não curinga. Pesquisa com IA ignora termos de consulta de pesquisa que não atendem a essa condição.
*	Operador curinga de cadeia de caracteres. Inclua * em um termo de consulta de pesquisa para corresponder a qualquer cadeia de caracteres de zero ou mais caracteres em um termo indexado. Por exemplo, pesquisar acc* encontra registros que contêm acesso, conta, acumular, acumular, precisãoe assim por diante. Nota: O operador * deve seguir uma cadeia de caracteres de três ou mais caracteres não curinga. Pesquisa com IA ignora termos de consulta de pesquisa que não atendem a essa condição.
***	Operador universal curinga. Especifique *** como uma consulta de pesquisa para localizar todos os termos indexados e, portanto, todos os registros. Nota: Pesquisa com IA não aplica a classificação de relevância a consultas ***. Os resultados de consultas *** aparecem em uma ordem não especificada.

Nota:

Ao expandir os termos de pesquisa que contêm os operadores curinga % ou *, o Pesquisa com IA ignora termos definidos como palavras irrelevantes. Por exemplo, suponha que você defina se e seu como palavras irrelevantes. Pesquisar por * não expandirá para corresponder a a ou seu, mas ainda corresponderá a palavras que não sejam irrelevantes, como lá e estes.

Reenvio de consulta de pesquisa automática

Quando uma consulta de pesquisa retorna poucos resultados, Pesquisa com IA a modifica e reenvia automaticamente com o objetivo de retornar pelo menos o número desejado de resultados.

Os administradores de pesquisa configuram o número mínimo de resultados desejados por consulta de pesquisa usando o campo Limite de resultados de pesquisa nas configurações da aplicação de pesquisa. Para mais detalhes, consulte Criar uma configuração de aplicação de pesquisa para Pesquisa com IA.

Reenvio de consulta de pesquisa AND-to-OR

Quando uma consulta de pesquisa com termos ou frases conjuntivas retorna resultados insuficientes, Pesquisa com IA a reenvia com o operador booliano padrão alterado de E para OU e exibe os resultados da consulta modificada.

Por exemplo, se uma consulta de pacote "sala de conferência" de hotel não corresponder a nenhum resultado, Pesquisa com IA a reenviará como hotel OU "sala de conferência" OU pacote. Esta consulta menos restritiva pode corresponder a mais resultados do que a consulta original.

Nota:

Se você definir a propriedade do sistema [ Operador de pesquisa booleano que será usado quando uma consulta de pesquisa incluir vários termos ( glide.ais.query.search_operator ) como OR query, Pesquisa com IA não reenviará as consultas de pesquisa dessa forma porque a pesquisa inicial já tratará todos os termos e frases de consulta como se fossem separados pelo operador OR.

Ao reenviar automaticamente uma consulta de pesquisa dessa forma, Pesquisa com IA adiciona uma restrição de contagem de correspondência mínima à expressão OU. A consulta modificada retorna somente resultados que correspondem a pelo menos metade (arredondado para cima) dos termos separados por operadores OR. Essa restrição melhora o desempenho da consulta e fornece resultados mais relevantes.

Por exemplo, suponha que uma consulta de pesquisa para laptop não pode acessar a rede Wi-Fi não retorne resultados. Pesquisa com IA reenvia automaticamente a consulta como laptop OU não consegue OU acessar OU rede sem fio OU rede. Somente registros que correspondem a pelo menos três dos cinco termos de consulta aparecem como resultados para a pesquisa reenviada.

Condições para reenvio de consulta de pesquisa automática

O reenvio de consulta de pesquisa automática ignora as consultas de pesquisa que atendem a qualquer uma das condições a seguir.

• A consulta de pesquisa original inclui apenas um único termo.
• A consulta de pesquisa original inclui 8 ou mais termos e retorna pelo menos um resultado de pesquisa.