Notificação do provedor

Envie notificações diretamente para os destinatários por meio do provedor em canais compatíveis. As notificações podem ser mensagens simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações.

Termos importantes

Provedor

Um provedor é uma implementação que entrega notificações para destinos de um canal específico.

Canal

Um canal representa um mecanismo de comunicação específico com um destinatário.

Tipo de destino

Um tipo de destino representa uma maneira lógica de categorizar um destino para o canal subjacente e é necessário para enviar por meio de um canal, bem como definir uma preferência. Como administrador, você pode modificar o comportamento de Aceitação Automática de notificação para um tipo de destino.

Destino

Um destino são informações de contato específicas de um destinatário de um canal. Inclui um tipo de destino e um identificador adequado para uso no canal.

O tipo de destino enviado por padrão é definido como verdadeiro ou falso durante a instalação do adaptador. Isso determina se o tipo de destino é de aceitação ou recusa.

• Se enviado por padrão estiver definido como verdadeiro, as notificações serão entregues aos destinatários se eles não tiverem recusado/aceitar explicitamente o recebimento de uma notificação no tipo de destino.
• Se enviado por padrão estiver definido como falso, as notificações não serão entregues aos destinatários se eles não tiverem optado explicitamente por receber a notificação no tipo de destino.

Precedência da preferência de destino

As notificações são entregues aos destinos que respeitam a seguinte precedência de preferência:

1. Preferência de notificação do destinatário
2. Preferência de destino do destinatário
3. Tipo de destino enviado por padrão. Você também tem a opção de modificar o comportamento de Aceitação Automática para um tipo de destino.

Nota:

Grupos não são compatíveis como destinatários.

Conteúdo comum para uma notificação

Forneça conteúdo de notificação comum para que diferentes canais de notificação possam usar o mesmo conteúdo genérico.

Notificação acionável

Permita que os administradores do provedor definam uma notificação acionável e a enviem aos usuários. Você também pode habilitar ações de resposta.

Nota:

Uma notificação deve ter Conteúdo comum ou Conteúdo do provedor para ser entregue aos destinatários.

Todos os recursos mencionados acima são aplicáveis somente para provedores de Virtual Agent e Workspace.