Como a Now Platform funciona

ServiceNow® O oferece uma plataforma flexível e segura com um amplo conjunto de opções, todas seguindo um único modelo de dados. Comece aqui para saber mais sobre a plataforma.

Assista ao vídeo acima para uma introdução à arquitetura Now Platform.

Assista ao vídeo acima para obter uma introdução ao Aplicativo Now Mobile.

Visão geral

O Now Platform é uma solução em nuvem empresarial altamente versátil e escalonável para TI, operações, gestão de negócios e automação de processos.

"A única fonte de verdade" em seu negócio são seus dados, e ServiceNow contém todos os seus dados em uma plataforma única e segura, usando um modelo de dados exclusivo para todas as operações. As aplicações corporativas são entregues por meio deste sistema, integrando-se perfeitamente entre si e com serviços externos. O Now Platform ajuda a atender às necessidades de negócio, aumentando a eficiência e a produtividade do usuário individual por toda a empresa, economizando tempo e dinheiro.

Arquitetura

O Now Platform oferece personalização fácil, relatórios e monitoramento dinâmicos e privacidade de dados robusta para economizar dinheiro e aumentar a produtividade. Os serviços no Now Platform são fornecidos com base em várias instâncias, em vez de executar uma instância com vários usuários. Os administradores podem separar seus dados entre entidades de negócios em uma arquitetura de várias instâncias, oferecendo experiências diferentes por instância, enquanto todos permanecem gerenciados de forma centralizada por meio da plataforma. A personalização profunda está disponível em todas as suas instâncias, com fácil instalação de software, importação de dados e criação de fluxos de trabalho, processos, aplicações ou IUs.

Administração

A Central de administração da Now Platform oferece aos administradores de negócios uma gestão de assinaturas fácil, um catálogo de serviços completos para serviços e produtos e controle total sobre a otimização do processo de fluxo de trabalho. A localização está disponível em mais de uma dezena de idiomas e moedas. Os serviços de tradução internos e de terceiros lidam com comunicações, bate-papo do Virtual Agent, tradução de entrada do usuário e muito mais. As ferramentas de análise fornecem feedback detalhado sobre a atividade do usuário, segurança e outros aspectos importantes da sua empresa digital.

Integração

O Mecanismo de automação permite conexões entre instâncias e serviços externos no Now Platform. Integrações de dados unidirecionais e bidirecionais estão disponíveis, junto com conexão baseada em e-mail e vários outros métodos e tecnologias, tudo por meio do sistema MID Server da plataforma. A conexão e a automação ocorrem em um só lugar, com replicação completa de instância e dados, importação e exportação e processos pré-criados para lidar com várias tarefas e serviços de terceiros.

Ferramentas

ServiceNow tem uma série completa de opções disponíveis para Now Platform assinantes. Ferramentas e modelos prontos significam configuração fácil e rápida de sua instância desde o início, junto com a criação rápida de interfaces e aplicações.

App Engine Studio

Acelere e escale o desenvolvimento low-code da sua instância.

Flow Designer

Recrie processos como fluxos de trabalho digitais.

Construtor de IU

Crie interfaces de usuário e melhore as experiências do usuário.

Hub de integração

Integre nativamente a ServiceNow com qualquer serviço ou produto externo.

Inteligência preditiva

Realize a automação inteligente de fluxos de trabalho.

Virtual Agent

Crie chatbots inteligentes para resolver problemas e serviços dos usuários.

Performance Analytics

Analisar e maximizar o desempenho do fluxo de trabalho.

Pesquisa com IA

Ofereça uma experiência de pesquisa de nível de consumidor para os usuários.

Análise da plataforma

Distribua e consuma Análise da plataforma por meio de visualizações de dados e painéis com filtros opcionais. Explore KPIs e receba informações sobre eventos significativos nos dados. Use painéis para criar uma história visual com Análise da plataforma dados que você pode compartilhar com vários usuários. Use visualizações de dados com base em tabela, indicador ou outros dados em painéis em Centro de análise. Os administradores podem aproveitar Análise da experiência do usuário para obter informações sobre o envolvimento do usuário com aplicativos móveis e da web, incluindo preenchimento, retenção e comportamento do usuário. Mineração de processos ajuda a descobrir maneiras de simplificar seus negócios, encontrar gargalos e desvios em fluxos de trabalho, filtrar e comparar processos.

Mobilidade

O acesso de desktop ao Now Platform é correspondido por nossos aplicativos para celular. O Aplicativo Now Mobile oferece uma experiência de consumidor para que seus clientes e usuários acessem os serviços disponíveis, incluindo artigos de ajuda e atendentes ou agentes virtuais. ServiceNow Mobile, voltado para provedores de serviço em sua empresa, fornece ferramentas para programação e manipulação de tarefas, comunicações, GPS e mapeamento, carregamento de multimídia e serviços off-line. A configuração fácil sem código e as ferramentas de desenvolvedor detalhadas, incluindo componentes reutilizáveis, exibições e um sistema robusto de publicação móvel, oferecem a você as ferramentas para criar aplicativos para celular por conta própria.

Conhecimento

ServiceNow fornece não apenas as ferramentas necessárias para o sucesso do seu negócio, mas também o conhecimento para usar todas as opções na plataforma. Artigos detalhados da base de conhecimento permitem que usuários e agentes obtenham as informações necessárias para lidar com tarefas ou processos especializados, solucionar problemas ou encontrar outra ajuda. O sistema Gestão de conhecimento permite que você crie, armazene e compartilhe informações facilmente em sua organização, monitore o uso e colete feedback (incluindo análises completas) para melhorar sua base de conhecimento.

Para obter mais informações, consulte Knowledge Management.

Inteligência Artificial

A IA é padrão em Now Platform com Intelligent Experiences. Essa IA criada para fins específicos interpreta as solicitações e mensagens do usuário, auxilia os agentes na gestão de tarefas e os responsáveis pelo serviço na supervisão e na gestão de conhecimento. Você pode personalizar a IA para atender às demandas de instância para Compreensão da linguagem natural ou consulta de banco de dados, extração de dados de documentos e previsão de tendências de dados futuras. Pesquisa com IA faz parte do pacote padrão da Now Platform para facilitar a filtragem de informações de acordo com as necessidades do usuário. A ajuda Virtual Agent personalizada está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A análise completa baseada em IA fornece dados detalhados sobre o ciclo de vida dos fluxos de trabalho e processos em sua empresa.