Configurar propriedades de contexto do recurso de pesquisa

Configure as propriedades para limitar a pesquisa a um catálogo ou base de conhecimento específico. Por exemplo, se você quiser limitar a pesquisa de conhecimento a uma base de conhecimento de TI ou uma pesquisa do catálogo de serviços ao catálogo de serviços de software, poderá configurar as propriedades.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O procedimento a seguir usa o desvio de incidente como exemplo.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Pesquisa contextual > Contextos de pesquisa.
2. Abra o registro de desvio de incidente.
3. Exiba a lista relacionada Configurações de recursos.

   

   Na lista relacionada Configurações de recursos, edite um registro de configuração de recurso para exibir as propriedades do recurso de pesquisa.

   O registro de conhecimento exibe as seguintes propriedades de configuração do recurso de conhecimento:

   Tabela 1. Propriedades de configuração do recurso de conhecimento

   Propriedade	Descrição
   Condição	Condições para especificar uma ou mais bases de conhecimento a serem pesquisadas.
   Excluir artigos fixados	O artigo fixado é um artigo de conhecimento. Esta propriedade ajuda a decidir se os artigos fixados devem ser excluídos da pesquisa na base de conhecimento ou não.

   O registro do catálogo exibe as seguintes propriedades de configuração de recursos do catálogo:

   Tabela 2. Propriedades de configuração do recurso do catálogo

   Propriedade	Descrição
   Nome do catálogo	Um nome de catálogo para pesquisar os itens do catálogo.
   Operador de pesquisa	O valor do operador é usado no mecanismo de pesquisa Zing para instruir como combinar as condições E e OU ao analisar a cadeia de caracteres de pesquisa. A integração das cadeias de caracteres de pesquisa ajuda a pontuar os resultados exibidos. O valor só pode ser um dos seguintes valores: IR_AND_OR_QUERY (o padrão): exibe resultados com correspondências exatas de todos os termos se o número de resultados for maior que o valor da propriedade glide.ts.query.and_or_limit (padrão 0) ou o valor (substituto) do atributo personalizado da tabela text_search_and_or_limit (quando adicionado) . Caso contrário, exiba resultados com todas as correspondências de quaisquer termos. IR_AND_QUERY: exibe resultados somente com correspondências exatas de todos os termos. IR_OR_QUERY: exibe resultados com todas as correspondências de quaisquer termos.

4. Para editar o valor de qualquer propriedade, clique no nome da propriedade e, no formulário Propriedade do contexto do recurso de pesquisa, atualize o campo Valor para verdadeiro ou falso.

   

5. Clique em Atualizar.