Configurer les champs pour les déclencheurs d’escalade

Configurez des champs supplémentaires pour les déclencheurs d’escalade d’astreinte dans Gestion de la fiabilité des services (SRM).

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Configurez des champs supplémentaires que les équipes peuvent utiliser lors de la configuration des déclencheurs d’escalade. Par défaut, les déclencheurs d’escalade s’exécutent uniquement lorsque le champ Groupe d’affectation change. La procédure suivante rend d’autres champs disponibles, ce qui donne aux équipes plus de flexibilité et les aide à répondre rapidement aux problèmes.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Planification d'astreinte > Administration > Configuration de la table de règles de déclencheur.
2. Sélectionnez em_alert ou incident pour configurer des champs de déclenchement supplémentaires pour les alertes ou les incidents.
3. Dans les champs Condition de déclenchement, ajoutez des champs à partir de la table suivante.
   Remarque :

   La sélection de champs non répertoriés dans la table peut entraîner des problèmes de performances.

   Table	Champs pris en charge
   em_alert	Assigné à Nombre d'oscillations Dernier état de l'oscillation Heure de génération de l'événement initial Heure de génération du dernier événement Nombre de notes de travail Nombre total d'événements
   incident	Assigné à Catégorie Escalade Impact Nombre de réouvertures État Urgence

4. Sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer vos changements.
   Les champs sélectionnés apparaissent maintenant en tant qu’options pour les équipes qui configurent des déclencheurs d’escalade.

Que faire ensuite

Pour configurer un déclencheur d’escalade, reportez-vous à la section Créer un déclencheur d’escalade pour une SRM équipe.

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