Beispiel für einen Indikator, der verwendet Process Mining
Erfahren Sie, wie Sie Daten aus einem Indikator extrahieren können, der auf Incident-, Problem-, Change-, Kundenservice-Fall- oder Anforderungsprozess-Daten basiert.
Als Prozessanalyst zeigen Sie Ihr Dashboard an und sehen, dass der Indikator „Anzahl der gelösten Incidents“ in den letzten zwei Monaten abgenommen hat. Sie verstehen, dass eine Abnahme dieser Art von Metrik zu einer geringeren Kundenzufriedenheit führt und die Geschäftskosten erhöht. Um tiefer in die Zahlen einzugehen, öffnen Sie KPI-DetailsFür den Indikator.
Unter den vielen Analysetools in KPI-Details, Sie haben die Möglichkeit, zu öffnen Process MiningWorkbench. Mit Process Mining, Möglicherweise können Sie diese Zunahme der Incidents beheben.
Sie wählen aus In Process Mining öffnen Symbol.
Die Aktion erstellt automatisch eine Prozesszuordnung im Kontext des Indikators. Sie navigieren zu Process MiningAnalysten-Workbench, um die Ursache zu untersuchen.