Datenschutz, Nachverfolgung und Verwaltung von Anwendereinwilligungen in User Experience Analytics

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • User Experience Analytics Stützt sich auf die Nachverfolgung der Anwenderaktivität, um die Einführung, Aufbewahrung und Nutzung von KPIs zu messen, damit Sie bessere Produkt- und Implementierungsentscheidungen treffen können.

    Verfolgen von Anwendern in User Experience Analytics

    User Experience AnalyticsKann verwendet werden, um das Anwenderverhalten zu verfolgen ServiceNow Core-UI, Next Experience, Portal und mobile Anwendungen. User Experience AnalyticsBei Verwendung in Web- und mobilen Anwendungen werden eingeschränkte Informationen erfasst, einschließlich einzeln zugewiesener User Experience AnalyticsAnwender-ID, Hash-Systemanwender-ID, Startzeit und Dauer der Sitzung und Standort auf Stadtebene.

    Administratoren können Einstellungen für die Analytics-Nachverfolgung für alle nachverfolgten Anwendungen über das Anwendereinwilligungsmanagement (UCM) konfigurieren. Diese Fähigkeit bietet die Flexibilität, die Einwilligungsrichtlinie für jedes Land anzupassen und auszuwählen, wie der Standort des Anwenders erkannt wird.

    Einige der Optionen, die Ihnen mit der Verwaltung von Anwendereinwilligungen zur Verfügung stehen, sind:
    • Anwendung verschiedener Richtlinien für Nachverfolgungseinwilligungen auf einzelne Länder.
    • Nachverfolgung bestimmter Anwender oder Nachverfolgung von Anwendern mit bestimmten Rollen.
    • Definieren, wie der Standort Ihrer Anwender erkannt wird.
    Hinweis:
    • Wenn die Richtlinie zur Nachverfolgungseinwilligung benannt ist Deaktiviert Ist ausgewählt, Anwendermetriken werden nicht nachverfolgt.
    • Zähler in User Experience AnalyticsAnwendung enthält aggregierte Anwendernummern.
    • „Keine Einwilligung erforderlich“ ist die Standardeinstellungen für alle Anwender. Anwender können jedoch aktivieren oder deaktivieren ServiceNowAnwendungen einzeln in den Anwendungseinstellungen. Sie müssen Richtlinien für die Nachverfolgungseinwilligung konfigurieren, wenn Sie Anwendern bei der Anmeldung Aktivierungsnachrichten oder -Hinweise bereitstellen möchten.

    Typen von Richtlinien für die Nachverfolgung von Einwilligungen

    Grundlegende Nachverfolgung
    Anwender mit der Administratorrolle können nur Nutzungsmetriken abrufen. Diese Einwilligungsrichtlinie verfolgt und verarbeitet Anwenderaktivitäten, speichert aber nur grundlegende Anwenderdaten, einschließlich Anwender-IDs mit Hash, und speichert nur Teilsitzungsdetails einschließlich Sitzungszeit.
    Explizite Aktivierung
    Anwendern wird eine Nachricht angezeigt, in der Sie auswählen können, ob die Nachverfolgung aktiviert oder abgelehnt werden soll. Diese Richtlinie ist die standardmäßige Einwilligungsrichtlinie für Anwender in der EU, EFTA und im Vereinigten Königreich.
    Hinweis
    Anwendern wird eine Nachricht angezeigt, in der erläutert wird, dass ihre Aktivität in der Anwendung nachverfolgt wird.
    Keine Einwilligung erforderlich
    Anwender werden automatisch nachverfolgt und erhalten keine Aktivierungs-/Ablehnungsnachricht. Diese Richtlinie ist die standardmäßige Einwilligungsrichtlinie für alle Anwender.
    Deaktiviert
    In keinem der findet eine Nachverfolgung von Anwendern statt User Experience AnalyticsNachverfolgte Anwendungen. Nutzungsmetriken werden von diesen Anwendern nicht abgerufen.