Arbeiten mit User Experience Analytics

Überwachen Sie Nutzungs-Analytics von Next ExperienceWebanwendungen sowie Core-UI, ServiceportalUnd ServiceNow MobileUnd Anwendungen.

Erste Schritte

Erfahren Sie, wie Sie verwenden können User Experience AnalyticsUm die Aufbewahrung nachzuverfolgen, verwenden Sie Kohorten und Trichter, und interpretieren Sie Navigationspfade.

• Seiten werden gefiltert
  Drilldown zu Nutzungsdaten mit Standard- und anwenderdefinierten Filtern.
• Anwenderaufbewahrung
  Anwenderbindungsberichte helfen Ihnen zu verstehen, ob Ihre App die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Anwender erfüllt, und ermöglichen es Ihnen, zu messen, wie sich Ihre Optimierungsbemühungen auf die Anwenderbindung auswirken.
• Kohortenanalyse in User Experience Analytics
  Eine Kohorte ist eine Gruppe von Anwendern, die durch ähnliche Eigenschaften oder Aktionen von anderen Anwendern getrennt sind. Kohorten ermöglichen es Ihnen, zu analysieren, wie viele Anwender eine vordefinierte Reihenfolge von Aktionen ausführen, damit Sie Konvertierungsraten nachverfolgen können.
• Trichterberichte in User Experience Analytics
  Konvertierungstrichter verfolgen eine bestimmte Reihenfolge von Aktionen und zeigen Konvertierungsraten und Trends im aggregierten Anwenderverhalten an, um die Gründe für den Erfolg oder Misserfolg eines bestimmten anwendungsinternen Anwenderziels aufzudecken. Die Untersuchung eines Konvertierungstrichters kann Ihnen helfen, die Konvertierungsraten relevanter Prozesse in Ihrer Anwendung zu messen und zu optimieren.
• Navigationspfade
  Navigationspfade ermöglichen es Ihnen, die Journeys von Anwendern über Ihre Web- oder mobile Anwendung schnell zu verstehen und zu isolieren. Bewerten Sie die häufigsten und seltensten Navigationspfade, die Ihre Anwender verwenden, und wie Sie sie verbessern können.
• Anwender-Analytics werden angezeigt
  Die Seite „Anwender“ im Datengrundlagenmodul ermöglicht Ansichten einzelner Anwender-Journeys durch Ihre Anwendungen, von der ersten Sitzung bis zur neuesten innerhalb des definierten Datumsbereichs.
• Sitzungs-Analytics werden angezeigt
  Die User Experience AnalyticsDie Seite „Sitzungen“ im Datengrundlagenmodul listet filterbare Anwendungssitzungen auf, in die Sie Drilldown durchführen können, um detailliertere Einblicke zu erhalten. Verfeinern Sie die Sitzungsliste, um sich auf Daten wie ausgewählte Bildschirme oder Ereignisse für Ihre Anwendung zu konzentrieren.
• Ansicht User Experience AnalyticsEreignisse
  Zeigen Sie Anwender-Analytics-Ereignisvorkommen an, um Sie bei der Analyse der Kernschritte in Ihren Geschäftsprozessen zu unterstützen.
• User Experience Analytics Für Seiten und Bildschirme
  Das Seitenmodul für UI-Analyse in User Experience AnalyticsZeigt spezifische Analytics für Seiten auf der webbasierten UI in Bezug auf Seitennutzung und Navigation an. Zeigen Sie Anwenderaktionen, Leistung und Navigationsdetails für jede Webseite an, um Seiten zu identifizieren, auf denen Anwender Probleme haben könnten, und Workflows entsprechend zu optimieren.
• Daten werden exportiert
  Sie können Datensätze im CSV-Format exportieren. Das Exportieren von Anwender- und Sitzungslisten und anderen Analytics-Daten in CSV ist überall verfügbar, wo das Download-Symbol ( ).