Beginnen Sie mit Now PlatformTabellen und arbeiten Sie sich bis zu einem abgeschlossenen Indikator mit Punktzahlsammlung, den Sie in einem Dashboard freigeben können.
Vorbereitungen
Entwerfen Sie Ihre KPIs, bevor Sie versuchen, sie zu erstellen. Wird Verwendet KPI Composer, Entscheiden Sie zunächst über die Geschäftsziele, mit denen Sie erreichen möchten Performance Analytics. Bestimmen Sie für jedes Geschäftsziel die kritischen Erfolgsfaktoren für dieses Ziel. Entscheiden Sie abschließend, welche Messungen Sie vornehmen müssen, um Ihren Fortschritt bei diesen kritischen Erfolgsfaktoren zu sehen. Diese Messungen entsprechen den KPIs, die Sie implementieren müssen. Weitere Informationen zum Entwerfen Ihrer Performance Analytics-Lösung finden Sie unter Entwerfen Sie Ihr Performance AnalyticsLösung mit KPI Composer.
Sobald Sie Ihre PA-Indikatoren entwickelt haben, überprüfen Sie, ob einer der vorab verpackt ist Platform Analytics-LösungenVerfügbar ab ServiceNowErfüllt Ihre Anforderungen. Im Allgemeinen ist es viel einfacher, eine dieser vorgefertigten Lösungen anzupassen, als eine von Grund auf neu zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics-Lösungen.
Erforderliche Rolle: keine
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Wenn Sie wissen, welche KPIs Sie benötigen, können Sie mit der Erstellung von Indikatoren und Aufgliederungen und gegebenenfalls deren Datenquellen beginnen. Der folgende Workflow gilt für Automatisierte Indikatoren , Die die Implementierung von KPIs sind, die Punktzahlen erfassen Now PlatformDatenbanktabellen. (Denken Sie daran, dass Sie Vorgänge in kombinieren und auf automatisierte Indikatoren anwenden können Formelindikatoren . Sie können auch haben Manuelle Indikatoren Und Externe Indikatoren , Die sich nicht auf beziehen Now PlatformDatenbank überhaupt.)
Wichtig: Performance Analytics sollten von qualifiziertem Personal implementiert werden. Mehrere Schulungskurse sind verfügbar, wie in dieser beschrieben
ServiceNow Community Artikelan. Diese Dokumentation ist nicht als Ersatz für Schulungen gedacht.
Während das Entwerfen von KPIs für Leistungsanalysen ein Prozess von oben nach unten ist, ist die technische Implementierung von Indikatoren ein Prozess von unten nach oben:
Prozedur
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Identifizieren Sie die Tabelle mit den Daten, die Sie analysieren möchten.
Mindestrolle: pa_Data_Collector.
Auf welche Tabellen verweisen Ihre KPIs? Wenn es sich bei Ihrem KPI beispielsweise um Incidents handelt, befinden sich die Informationen in Incident [Incident]. Wenn sich der KPI auf Change-Anforderungen bezieht, lautet die Tabelle „Change-Anforderung“ [Change_Request]. Wenn Sie verwenden KPI ComposerZum Entwerfen Ihrer KPIs verfügen Sie bereits über diese Informationen.
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Bestimmen Sie die Teilmengen der Datensätze, die für Ihre KPIs relevant sind.
Mindestrolle: pa_Data_Collector.
Fast sicher haben Sie keinen KPI, der sich auf alle Datensätze einer Tabelle bezieht. Stattdessen haben Sie KPIs, die sich auf Teilmengen der Datensätze beziehen, z. B. Anzahl der offenen Incidents, offene Incidents, die mindestens einmal neu zugewiesen wurden, oder Incidents, die am Tag des Öffnens gelöst wurden. Beachten Sie für jede Tabelle die Bedingungen, die Sie zum Definieren relevanter Teilmengen von Datensätzen verwenden können, z. B. „Offen“, „mindestens einmal neu zugewiesen“, „gelöst“, „Status > gelöst am Tag der Öffnung“.
Erneut, wenn Sie verwenden KPI ComposerZum Entwerfen Ihrer KPIs verfügen Sie bereits über diese Informationen.
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Entscheiden Sie anhand der Bedingungen, die die Teilmengen der Datensätze definieren, die für Ihre KPIs relevant sind, welche Indikatorquellen Sie benötigen.
Mindestrolle: pa_Data_Collector.
Eine Indikatorquelle ist eine Datenquelle, die sich auf eine ServiceNow-Tabelle und eine oder mehrere Bedingungen bezieht, die die Datensätze in dieser Tabelle filtern. Sie möchten so wenige Indikatorquellen wie möglich. Der Hauptgrund für diese Parsimonie ist Effizienz. Die Datensammlung umfasst die Abfrage der Datenbank nach Indikatorsätzen, die eine Indikatorquelle gemeinsam haben, und nicht für jeden Indikator. Die Minimierung der Anzahl der Indikatorquellen trägt auch dazu bei, eine einzige Wahrheitsquelle für alle Indikatoren beizubehalten. Wenn Sie eine Bedingung ändern müssen, können Sie sie in der Indikatorquelle ändern und diese Änderung automatisch an alle zugehörigen Indikatoren weitergeben.
Suchen Sie nach allgemeinen Bedingungen, die Sie auf mehrere Indikatoren anwenden können, wenn Sie Indikatorquellen entwerfen. Berücksichtigen Sie die folgenden KPIs:
Anzahl der offenen Incidents.
Anzahl der offenen Incidents, die mindestens einmal neu zugewiesen wurden.
Incidents, die seit mehr als 30 Tagen offen waren.
Incidents, die als „gelöst“ markiert sind.
Incidents, die am Tag ihrer Eröffnung gelöst wurden.
Sie können zwei Indikatorquellen erstellen, die Punktzahlen für alle diese KPIs sammeln:
Einer in der Tabelle „Incidents“, filtert nach offenen Incidents.
Ein weiterer in der Tabelle „Incidents“, der nach gelösten Incidents filtert.
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Suchen Sie nach vorhandenen Indikatoren und Indikatorquellen, die Ihren Anforderungen entsprechen.
Mindestrolle: pa_Data_Collector, PA_Power_user (nur Indikatoren).
Redundante Indikatoren und Indikatorquellen sind ein häufiges Problem. Erstellen Sie die Indikatoren und Indikatorquellen nur, wenn Sie verifiziert haben, dass keine geeigneten Indikatoren oder Indikatorquellen vorhanden sind.
Wenn Sie Indikatorquellen finden können, die Ihren Anforderungen entsprechen, überprüfen Sie, ob bereits Indikatoren für diese Quellen vorhanden sind, die Ihren entworfenen KPIs entsprechen.
Hinweis: KPI ComposerUmfasst eine Suche nach geeigneten vorhandenen Performance AnalyticsIndikatoren in den Designprozess.
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Erstellen Sie alle fehlenden Indikatorquellen, die Sie benötigen.
Mindestrolle: pa_Data_Collector.
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Erstellen Sie alle fehlenden automatisierten Indikatoren, die den benötigten KPIs entsprechen.
Minimale Rolle: pa_Power_user.
Nachdem Sie die Indikatorquellen haben, kann jemand mit der Rolle „PA_Power_user“, z. B. ein Geschäftsanalyst, automatisierte Indikatoren erstellen.
Wenn Sie die Indikatoren erstellen, fügen Sie beliebige hinzu Zusätzliche Bedingungen . Diese Bedingungen gelten nur für einen oder zwei Indikatoren und sind auf Ebene der Indikatorquelle nicht effizient anzuwenden. Wenn Sie Ihre Bedingungen effizient zwischen Indikatorquellen und Indikatoren aufgeteilt haben, haben einige Indikatoren in einer Indikatorquelle keine zusätzlichen Bedingungen. Diese Indikatoren sind einfach Zusammenfassungen in einer Spalte in der Indikatorquelle.
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Ordnen Sie alle relevanten Aufgliederungen den neuen Indikatoren zu, und ordnen Sie sie zu.
Minimale Rolle: pa_Power_user.
Wenn Sie Ihre Indikatoren entworfen haben, sollten Sie auch Aufgliederungen für die Indikatoren entworfen haben. Aufgliederungsdesign ist in enthalten KPI Composer. Möglicherweise müssen Sie neue Aufgliederungen oder Aufgliederungsquellen erstellen, dies liegt jedoch außerhalb des Umfangs dieses Workflows.
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Erfassen und verwalten Sie eine Matrix von Aufgliederungen.
Minimale Rolle: pa_Power_user.
Wenn Sie mehr als eine Aufgliederungsebene erfassen möchten, z. B. Aufgliederung nach Priorität und Kategorie, richten Sie die Aufgliederungsmatrix ein. Stellen Sie sicher, dass Sie unnötige oder unsinnige Aufgliederungskombinationen ausschließen.
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Bearbeiten Sie einen Auftrag für den Indikator.
Mindestrolle: pa_Data_Collector.
Fügen Sie dem Indikator eine geplante und (normalerweise) eine nicht geplante Datensammlungsaufgabe hinzu. Führen Sie eine nicht geplante Aufgabe aus, um Verlaufsdaten für den Indikator zu erfassen, wenn Verlaufsdaten vorhanden sind. Normalerweise führen Sie diesen Auftrag nur aus, wenn Sie einen Indikator erstellen, und nie wieder. Aktivieren Sie die geplante Aufgabe, um periodische Daten zu erfassen, die sich fortbewegen, normalerweise entsprechend der Häufigkeit des Indikators. Erfassen Sie nur für einen Zeitraum. Wenn Sie beispielsweise einen Indikator mit der täglichen Häufigkeit haben, legen Sie die geplante Aufgabe so fest, dass sie jeden Tag für den vorherigen (letzten abgeschlossenen) Tag erfasst.
Ergebnisse
Am Ende dieses Workflows haben Sie einen automatisierten Indikator, der mit Daten gefüllt ist. Dieser automatisierte Indikator entspricht einer Messung, einem kritischen Erfolgsfaktor oder einem unterstützenden Indikator, die Sie im KPI-Composer entwickelt haben.
Nächste Maßnahme
Sie können diesen Indikator in einen Formelindikator einschließen. Sie können auch Widgets entwerfen, um den Indikator zu visualisieren, und Dashboards erstellen, um diese Visualisierungen für die entsprechenden Stakeholder freizugeben.