Bericht zu Fragen

Melden Sie ausgewählte Fragen, indem Sie sie gruppieren oder filtern.

Das Erstellen von Berichten gruppiert nach Fragen ist hilfreich für:

• Bestimmen Sie, ob Fragen, die Kunden stellen, beantwortet werden.
• Erhalten Sie während des Anforderungsprozesses weitere Informationen von Kunden.

Melden Sie Fragen mit Berichtstypen, die diese Felder unterstützen:

• Gruppieren nach
• Stapeln nach
• Zusätzlich gruppieren nach
• Spalten auswählen
• Zeilen auswählen

Hinweis:

Der Bericht, für den Sie Fragen verwenden möchten, muss in einer Datenquelle oder nicht-Servicekatalog-Tabelle Bericht erstatten, der Fragen zugeordnet sind. Sie können Berichte zu Fragen aus einer Datensatzerstellertabelle [sc_cat_item_producer] oder einer Tabelle erstellen, die aus der Tabelle „Aufgabe“ [Aufgabe] erweitert wurde, z. B. aus den Tabellen [Incident] oder [Problem]. Weitere Informationen zum Datensatzersteller finden Sie unter Datensatzersteller

Sie können auch mit dem Bedingungsgenerator nach Fragen filtern.

Gruppieren oder stapeln Sie einen Bericht nach Fragen

Sie können Berichte erstellen, die nach Fragen gruppiert oder gestapelt sind, und Filter für dieselben Fragen erstellen. Sie können beispielsweise einen Bericht erstellen, der Kundenantworten zu den Gründen für die Anforderung von Hilfe oder Beschreibungen ihrer Probleme anzeigt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, Report_user, Report_Group, Report_global, Report_admin, oder Administrator. Um einen aussagekräftigen Bericht zu erstellen, müssen Sie das Recht haben, auf die Daten zuzugreifen, für die Sie Berichte erstellen möchten.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können diese Schritte auf jeden Berichtstyp anwenden, solange der Berichtsquelle Fragen zugeordnet sind. Wenn die Berichtsquelle keine Fragen enthält, wird Fragen Option wird nicht in angezeigt Gruppieren nach Und Stapeln nach Felder.

Hinweis:

Listen-, Feld-, Trendbox- und Pivot-Berichte können keine Fragen als primär oder sekundär verwenden Gruppieren nach . Einzelne Punktzahl-, Kalender-, Steuerungs-, Histogramm- und Kartenberichte werden nicht unterstützt Gruppieren nach In beliebigen Feldern. Listenberichte können Fragen als Spalten verwenden. Pivot-Berichte auf mehreren Ebenen können Fragen als Spalten und Zeilen verwenden.

Prozedur

1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • In einer aktualisierten Instanz, die nicht vollständig zu migriert wurde Platform Analytics, Navigieren Sie zu Alle > Berichte > Neu erstellenan.
   • In einer neuen Instanz oder einer Instanz, die vollständig zu migriert wurde Platform Analytics, Navigieren Sie zu Alle > Platform Analytics-Verwaltung > Nutzung und Governance > Berichte Und wählen Sie aus Neu .
2. Auf Daten Geben Sie dem Bericht einen Namen an, der die gruppierten Informationen widerspiegelt.
3. Wählen Sie eine Berichtsquelle aus, der Fragen zugeordnet sind, und klicken Sie auf Weiter .
4. Auf Typ Wählen Sie den Berichtstyp aus, und klicken Sie auf Weiter .
5. Auf Konfigurieren Registerkarte auswählen Fragen Von Gruppieren nach Oder Stapeln nach Filter.

   
   
   

6. Suchen und wählen Sie Fragen aus, die der Kategorie zugeordnet sind, nach der gruppiert oder gestapelt werden soll.
7. Konfigurieren und formatieren Sie den Bericht entsprechend seinem Berichtstyp.
   Weitere Informationen finden Sie unter Berichtstypen.

Fügen Sie einem Bericht zusätzliche Fragen für „Gruppieren nach“ hinzu

Erstellen Sie Berichte, die zusätzlich nach ausgewählten Fragen gruppiert sind. Sie können auch Filter für dieselben Fragen erstellen. Sie können beispielsweise einen Bericht erstellen, der Kundenantworten zu den Gründen für die Anforderung von Hilfe oder Beschreibungen ihrer Probleme anzeigt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rollen: itil, Report_user, Report_Group, Report_global, Report_admin, oder Administrator. Um einen aussagekräftigen Bericht zu erstellen, müssen Sie das Recht haben, auf die Daten zuzugreifen, für die Sie Berichte erstellen möchten.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können diese Schritte auf jeden Berichtstyp anwenden, solange der Berichtsquelle Fragen zugeordnet sind. Wenn die Berichtsquelle keine Fragen enthält, wird Fragen Option wird nicht in angezeigt Zusätzliche Gruppierung nach Filtern.

Prozedur

1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • In einer aktualisierten Instanz, die nicht vollständig zu migriert wurde Platform Analytics, Navigieren Sie zu Alle > Berichte > Neu erstellenan.
   • In einer neuen Instanz oder einer Instanz, die vollständig zu migriert wurde Platform Analytics, Navigieren Sie zu Alle > Platform Analytics-Verwaltung > Nutzung und Governance > Berichte Und wählen Sie aus Neu .
2. Auf Daten Geben Sie dem Bericht einen Namen an, der die gruppierten Informationen widerspiegelt.
3. Wählen Sie eine Berichtsquelle aus, der Fragen zugeordnet sind, und klicken Sie auf Weiter .
4. Auf Typ Wählen Sie den Berichtstyp aus, und klicken Sie auf Weiter .
5. Auf Konfigurieren Wählen Sie eine Registerkarte aus Gruppieren nach Filtern.
6. Klicken Sie Auf Zusätzliche Gruppierung nach .
7. Wählen Sie Aus Fragen [+] Und klicken Sie auf das Struktursymbol ( ), um ein Element auszuwählen.
   
8. Wählen Sie eine Fragenkategorie aus.
   Die Variablenfragen, die der Kategorie zugeordnet sind, werden in angezeigt Zusätzliche Gruppierung nach Fenster.
9. Fügen Sie die gewünschten Fragen zu hinzu Ausgewählt Spalte und klicken Sie auf OK .
10. Konfigurieren und formatieren Sie den Bericht entsprechend seinem Berichtstyp.
    Siehe Berichte werden erstellt .