Planen Sie Ihre Indikatoren
Bevor Sie einen Indikator erstellen, klären Sie, welche Ziele Sie mit dem Indikator erreichen möchten.
- Was
- Was möchten Sie messen? Basieren Sie auf dem Fortschritt bei der Erreichung eines Geschäftsziels, was Sie messen möchten? Erwägen Sie, mit einem Geschäftsziel zu beginnen und dann zu entscheiden, was gemessen werden soll. Sie können verwenden KPI Composer Um Ihnen zu helfen.
Möchten Sie eine einfache Anzahl, z. B. die Anzahl der offenen Incidents, oder etwas ausgefeilteres, z. B. das durchschnittliche Alter zum Schließen eines Incidents?
- Ist besser oder weniger besser?
Sie möchten beispielsweise, dass die Anzahl der offenen Incidents so gering wie möglich ist, aber die Anzahl der Verkäufe steigt.
- Welche Faktoren tragen am meisten zu dieser Zahl bei?
- Welche Faktoren würden diese Zahl verzerren?
Saisonalität? Eine Schicht in Personalnummern oder -Zusammensetzung?
- Was tun Sie, wenn die Nummer von gut nach schlecht geht?
- Was möchten Sie messen? Basieren Sie auf dem Fortschritt bei der Erreichung eines Geschäftsziels, was Sie messen möchten? Erwägen Sie, mit einem Geschäftsziel zu beginnen und dann zu entscheiden, was gemessen werden soll. Sie können verwenden KPI Composer Um Ihnen zu helfen.
- Wer
- Wer ist für diesen Indikator verantwortlich?
Ein Anforderungserfüller? Ein Manager?
- Wer soll diese Informationen nicht sehen?
- Wer ist für diesen Indikator verantwortlich?
- Warum
- Was ist die nächste Frage, die Sie stellen werden?
Wenn Sie beispielsweise die Anzahl der offenen Incidents kennen, möchten Sie wissen, welcher Prozentsatz von ihnen seit mehr als 30 Tagen offen ist.
- Sagt diese Zahl voraus, was passieren wird, oder zeigt sie an, was passiert ist?
- Was ist die nächste Frage, die Sie stellen werden?
- Wie
- Messen Sie dies heute?
- Wenn ja, was machen Sie damit?
- Wenn nicht, warum nicht?
- Wann
- Wie schnell ändern sich die Daten?
- Was ist ein aussagekräftiger Zeitraum, den Sie betrachten sollten?
Sind tägliche Changes aussagekräftig oder zu laut? Wie lange dauert es, einen echten Trend zu ermitteln?
- Gibt es bereits einen Indikator, der meinem Anwendungsfall entspricht, oder muss ich meinen eigenen erstellen?
- Hat Platform Analytics-LösungFür den Themenbereich installiert? Diese Lösungen enthalten Indikatoren für viele gängige Anwendungsfälle.
- Gibt es in der Indikatorliste einen Indikator, der Ihren Anforderungen entspricht oder nahe kommt? Kann ich einen vorhandenen Indikator duplizieren und anpassen?
- Kann ich einen Formelindikator aus vorhandenen Indikatoren erstellen, der meine Anforderungen erfüllt?