Konfigurieren Sie Einblicke für ITSM-Arbeitselemente in Process MiningDashboard

Konfigurieren Sie Regeldefinitionen für Incidents, Probleme, Change-Anforderungen oder Anforderungselemente, um Einblicke auf der Seite „Zusammenfassung und Einblicke“ zu erkennen.

Vorbereitungen

Wichtig:

Diese Funktion ist mit verfügbar ServiceNow Store Process MiningITSM-Inhaltspaket v1.2. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Erforderliche Rolle: sn_process_optimization_power_user

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Mining des Vorgangs > Prozesskonfigurationenan.
2. Konfigurieren Sie die gewünschten Ergebnisdefinitionen .
   Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Einblickfilter sind standardmäßig verfügbar.

   Tabelle : 1. Einblicke-Filter für ITSM-Arbeitselemente

   Arbeitselement	Einblicke-Filter
   Incident	MultiHop-Problem Problem mit Lösungsablehnung Missbrauch des Status „Warten“ SLA – verpasste Probleme
   Problem	Problem wurde abgebrochen Das Problemrisiko wurde akzeptiert. Das gelöste Problem wurde erneut analysiert. Problembehebung nicht abgeschlossen Problem erneut geöffnet
   Change-Anforderungen	Modell wird im Prozess geändert Vorab genehmigte Change-Anforderungen Fehlgeschlagene Change-Anforderungen
   Angeforderte Elemente	RITM-Status ist „Unvollständig geschlossen“ oder „Als übersprungen geschlossen“. MultiHop: RITM, das mindestens zwei Neuzuweisungen durchläuft

   Wenn die Ergebnisregeln aktualisiert werden, können Sie dies im Abschnitt „Einblicke“ im Dashboard anzeigen.

3. Auf der Seite „Zusammenfassung und Einblicke“ für den ausgewählten Einblick:
   • Wählen Sie aus, um eine Prozessanalyse durchzuführen Prozessanalyse . Sie können anzeigen Process MiningOrdnen Sie den angewendeten Filtern zu.
   • Wählen Sie aus, um eine Clusteranalyse durchzuführen Clusteranalyse . Wählen Sie Aus Cluster anzeigen Zum Anzeigen der Ergebnisse. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie eine Clusteranalyse an .