Microsoft Teamsコール品質の監視

Microsoft 365 向け DEXを使用して、Microsoft Teamsコール品質の高度な監視を有効にします。特定のユーザーのコールパフォーマンスを追跡および分析します。

始める前に

必要なロール：admin

• Microsoft Teamsの詳細モニタリングを構成します。詳細については、「アプリケーション監視を有効にする」を参照してください。
• Microsoft 365 向け DEXアプリケーションを設定します。詳細については、「Microsoft 365 向け DEXの構成」を参照してください。

このタスクについて

特定のユーザーのコール品質、ネットワークメトリクス、セッションデータなど、従業員の Microsoft Teams コールの詳細なメトリクスを表示します。

注:

このページに表示されるすべてのデータは、Microsoft から受け取った情報に基づいています。

手順

1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. プライマリナビゲーションペインで、アプリケーションアイコン (
3. [チーム] を選択します。
4. [アプリケーションのメトリクス] で [通話品質] を選択します。
5. [ユーザー] を選択します。
   注:

   有効なメールアドレスを持つユーザーのみを選択できます。
6. [開始日時] と [終了日時] を選択し、[実行] を選択します。
   注:

   日付範囲は、過去 30 日以内の最大 48 時間に制限されています。
7. [概要] を選択します。
   次の詳細が表示されます。

   • コール品質:円グラフには、[品質が良い]、[品質が悪い]、または [未分類] のコールの割合が表示されます。
   • コールタイプ:円グラフには、コールタイプ (オーディオ、ビデオ、またはその他) の割合が表示されます。
   • 通話の経時的変化:線グラフには、選択した期間における「良好」、「低品質」、または「未分類」の通話数が表示されます。
   • ネットワークエクスペリエンス:線グラフには、選択した期間の平均パケット損失と平均ジッターが表示されます。
   • メトリクス:次のメトリクスがテーブルに表示されます。

     メトリクス	説明
     平均ジッター	ネットワーク上のパケット遅延の変動の測定値。
     平均パケット損失率	途中でデータが消える頻度を示します。損失が少ないほど、サウンド、ビデオ、パフォーマンスが向上します。
     平均往復時間	データパケットがソースから宛先に移動し、再び戻るのにかかる時間。往復時間が短いほど、ネットワークは高速になります。
     平均オーディオ劣化	パケット損失、ジッター、遅延、コーデックの問題などのネットワークの問題により、通話または音声伝送中に発生するオーディオ品質の平均低下。
     平均ビデオフレーム損失率	ユーザーに表示されるビデオフレームの損失の平均割合。
     推定平均帯域幅	2 つのエンドポイント間で利用可能な推定平均帯域幅 (ビット/秒)。

8. セッションの詳細を取得するには、 通話品質メトリクス を選択します。
   合計コール数、適切なコール、および不適切なコールの数が、コールのタイムラインチャートに表示されます。次のセッションの詳細が表示されます。

   • セッション品質ブレークダウン:品質が「良い」、「悪い」、または「未分類」の Microsoft Teams セッションの割合が円グラフで表示されます。
   • 接続タイプ:棒グラフには、さまざまな接続タイプからのコールが表示されます。
   • メディアタイプ:棒グラフには、音声通話とビデオ通話が表示されます。
   • 使用するビデオコーデック:使用するビデオコーデックに基づく棒グラフ。
   • 使用するオーディオコーデック:使用するオーディオコーデックに基づく棒グラフ。
   • オペレーティングシステム:ユーザーのオペレーティングシステムに基づく棒グラフ。