デジタルエンドユーザーエクスペリエンス
ServiceNow® デジタルエンドユーザーエクスペリエンス(DEX) は、アプリケーション、ネットワーク、およびデバイスの包括的な監視を提供し、すべてのチャネルで最適なパフォーマンスを促進します。 DEXには、パフォーマンスとコンプライアンスを監視するためのアプリケーションとデバイスヘルス、ポリシーとメトリクスチェックによる修復を容易にするためのDEX コンテンツプレイブック、ServiceNow機能を日常のエンドユーザーワークフローに統合するためのデスクトップアシスタントが含まれています。
DEX概要
ServiceNow DEX は、エンドユーザーのアプリケーション、デバイス、ネットワークをプロアクティブに監視する IT プロフェッショナルを支援します。DEX機能により、組織は従業員のテクノロジーエクスペリエンスを向上させ、問題の自己解決を簡素化し、追加のサポートが必要な場合に知識豊富な IT チームに連絡できます。
DEX アプリケーションとデバイスヘルス ユーザーエクスペリエンスデータとパフォーマンスメトリクスを収集して追跡し、アプリケーション、ユーザー、およびデバイスの管理をサポートします。
デスクトップアシスタント を使用すると、従業員は問題のトラブルシューティング、通知の受信、 仮想エージェントとのやり取りを行うことができます。このアプリケーションは、従業員がローカルアプリケーションや要求を監視し、ネットワークテストを実行するための便利なアクセスを提供します。
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) セルフサービス機能は、デスクトップアシスタントと従業員センターのウィジェット、および仮想エージェントから利用できます。デバイスの問題を確認し、提案された解決策に基づいて解決し、デバイスアクションを開始して、最適なデバイスパフォーマンスを維持できます。仮想エージェントを使用すると、担当者との電話で保留状態で待機したり、対話したりする必要なく、質問に対する回答を迅速かつシームレスに得ることができます。
DEX コンテンツプレイブック 通常、Web またはインストール済みアプリケーションの監視、ユーザーデバイスのヘルスモニタリング、修復、およびユーザーがトラブルシューティングのために接続されたデバイスで実行する診断アクションが含まれます。
統合された監視ワークスペースと関連コンテンツ (ポリシー、チェック定義、およびアクション) については、「アプリケーションとデバイスヘルス」および「DEX コンテンツプレイブック」を参照してください。
デジタルエクスペリエンススコアダッシュボードは、エンドユーザーデバイスからの監視対象メトリクス、ユーザーの感情、サービスデスクエクスペリエンスという 3 つの主要なデータソースを分析することで、従業員のデジタルエクスペリエンスに関する包括的なインサイトを提供します。詳細については、「デジタルエクスペリエンススコア」を参照してください。
プロアクティブエンゲージメント は、デジタルエクスペリエンスの問題をプロアクティブに検出し、従業員が日常的に自己解決できるようにすることで、組織の従業員の生産性と満足度の向上を支援します。