ガイダンスベースの推奨事項を取得する

サイドパネルでアクション可能なリアルタイムの推奨事項を取得して、顧客の問題に対処し、問題を迅速に解決します。

始める前に

重要:

ITSM ベースシステムに itil または sn_incident_write があるユーザーは、推奨事項を表示して使用できます。これらのロール (itil および sn_incident_write) には、次の 2 つのロールも含まれています。

• • sn_nb_action.next_best_action_user：推奨事項を表示する場合。
  • sn_gd_guidance.guidance_user：推奨事項を使用する場合。

必要なロール：itil、admin、sn_incident_write

このタスクについて

インシデント、インシデントタスク、問題、問題タスク、変更要求、変更タスク、インタラクション、要求など、サービスオペレーションワークスペースのさまざまなレコードについてガイダンスベースの推奨事項が表示されます。

インシデントレコードの場合、[推奨事項] アイコン () をクリックすると、[推奨アクション] および [検索] サブタブが表示されます。[検索] サブタブでは、AI を利用した推奨事項を手動で検索できます。

インシデント以外のレコード (インシデントタスク、問題、問題タスク、変更要求、変更タスク、インタラクション、要求など) の場合、推奨事項は直接表示されません。代わりに、AI を利用した検索を使用して推奨事項を見つけることができます。

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース。.
2. 作業するレコードを開きます。
3. コンテキストサイドパネルで [推奨事項] アイコン () を選択します。
4. [推奨アクション] を選択して、アクション可能な推奨事項カードを確認します。
5. [推奨アクション] カードを確認し、次のいずれかを実行します。
   • 推奨事項を承認するには、カードのアクションボタンを選択します。
   • コンテキストサイドパネルから推奨事項を削除するには、カードで [却下] を選択します。
6. [検索] タブを選択して、AI を利用した推奨事項を手動で検索します。

   AI を利用した検索結果のレコードタイプは、インシデント、インシデントタスク、問題、問題タスク、変更要求、変更タスク、インタラクション、要求の 8 つです。