ITSM 仮想エージェント
ITSM 仮想エージェントを使用して、IT 組織をサポートおよび拡張できます。ITSM 仮想エージェントを使用すると、技術者はより困難な IT 関連のユーザー要求やインシデントに対応できます。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
ITSM 仮想エージェントについて
ITSM 仮想エージェント は、一般的な IT 関連のクエリにすぐに対処することで、従業員のワークフローを自動化するのに役立ちます。仮想会話中、ユーザーはいつでも実際の IT 技術者とのやり取りを要求することができます。
ITSM 仮想エージェント には、一般的な IT のやり取りをカバーするビルド済みのトピック会話が含まれています。これらの会話は、Web チャットクライアントで行われ、サポートされている ITSM 仮想エージェント メッセージング統合でも使用可能です。
仮想エージェント とユーザーの会話によって IT の目標を達成します。会話の流れの中で、ユーザーの入力や仮想エージェントの応答などの情報を交換することで、仮想エージェントは要求を履行したりタスクの完了を促したりできます。
ITSM 仮想エージェントはServiceNow® 統合ハブおよびFlow Designerと統合します。一部のトピックでは、特定のスポークをインストールする必要があります。
仮想エージェント機能の詳細については、次を参照してください。 仮想エージェント.
ITSM 仮想エージェント の NLU サービスでサポートされている言語
英語に加えて、ITSM 仮想エージェント は NLU で次の言語をサポートしています。
- ドイツ語
- フランス語
- フランス語 (カナダ)
- 韓国語
- スペイン語
- ブラジルポルトガル語
- 日本語
- イタリア語
- オランダ語
- 中国語 (簡体字)
NLU の詳細については、「仮想エージェントにおける自然言語理解 (NLU)」を参照してください。
gs.getMessageLang() でリファクタリングされた ITSM 仮想エージェントトピックは、ボットの会話のすべてのメッセージを優先言語で利用および表示することで、ITSM 仮想エージェントの操作を改善します。gs.getMessageLang メソッドにより、vaContext.getRequesterLang() 変数を使用して提供された言語のテキストの翻訳バージョンが、UI メッセージテーブル [sys_ui_message] でチェックされます。
エッジ暗号化 for ITSM 仮想エージェント
エッジ暗号化では、データセキュリティを直接制御できます。暗号化およびキー管理は、ブラウザーと ServiceNow® インスタンスの間のイントラネットで実行されます。エッジ暗号化の詳細については、ITSM 内での ITSM 仮想エージェント 用のエッジ暗号化 を参照してください。