ITSM サクセスダッシュボードインジケーターを使用するメリットの最大化

ITSM サクセスダッシュボードインジケーターを使用し、定義された重要業績評価指標 (KPI) を使用してITSM実装のパフォーマンスを測定します。

• ITSM 実装の KPI の監視
  ITSM サクセスダッシュボード インジケーターを表示および監視して、ServiceNow によって定義された重要業績評価指標 (KPI) で ITSM 実装のパフォーマンスを測定します。
• サクセスダッシュボードインジケーターを共有する
  サクセスダッシュボードインジケーターをそれぞれのリーダーシップチーム、ITSM または HR と共有して、ダッシュボードを表示し、それぞれの実装のパフォーマンスを測定します。
• サクセスダッシュボードインジケーターのベンチマーク
  サクセスダッシュボードを使用して、サクセスダッシュボード KPI と傾向のグローバルベンチマークスコアを、顧客との相対比較インサイトとともに表示できます。
• サクセスダッシュボードインジケーターの Estimated Cost Savings
  Estimated Cost Savings は、エージェントが 仮想エージェント、ナレッジ、サービスカタログ について削減した合計額を計算することで、製品の成功を測定するためのデータを提供します。
• 選択した期間のメトリクスを ITSM サクセスダッシュボード インジケーターで表示する
  ITSM サクセスダッシュボード で選択した期間の重要業績評価指標 (KPI) メトリクスを表示して、パフォーマンスを分析します。
• サクセスダッシュボードで KPI のターゲットを作成する
  ベンチマークスコアまたは組織のターゲットと同じような KPI のターゲットを作成します。