ウォークアップエクスペリエンスのパフォーマンスの監視
ウォークアップエクスペリエンス のダッシュボードおよびレポートモジュールは、インシデントタイプおよび要求タイプ、レコード量、平均待ち時間およびサービス時間、エージェントと場所別のアサインなどの、基本的な概要レベルのレポートを提供します。ダッシュボードを確認することで、マネージャーはウォークアップ場所の業務を速やかに把握し、業務データを上層の管理部門に報告することができます。
ウォークアップエクスペリエンス のダッシュボードを表示するには、次のいずれかのロールがアサインされている必要があります。
- sn_walkup.walkup_manager
- sn_walkup.walkup_admin
- アドミン
ダッシュボードにアクセスするには、次の場所に移動します。 . 詳細情報を表示するには、レポートグラフィックの上にカーソルを置きます。グラフを PNG または JPEG ファイルとして保存し、メールに添付したり、レポートプレゼンテーションに含めたりできます。グラフはすべて最新のデータが反映されるように更新できます。
| ダッシュボードのレポートのグラフィック | 説明 |
|---|---|
| 四半期の完了済みウォークアップ | 会計年度の四半期に作成されたレコードの合計数。量は単一のスコアとして表示されます。 |
| 本年の退出時サーベイの CSAT | 現在の暦年の退出時サーベイにおける顧客満足度の平均的な感想 (1 ～ 3) を示す角度ゲージ。 |
| 前年内の全体的な CSAT | 前年 (現在の日付から 364 日分) のメールサーベイで得られた顧客満足度の平均的な感想 (1 ～ 5) を示す角度ゲージ。 |
| 前年の場所別ウォークアップ | 前年 (現在の日付から 364 日分) の場所別のウォークアップインタラクションの合計数。量は月別にスプライン表示されます。 |
| 前年の場所別インシデントのウォークアップインタラクション | 前年 (現在の日付から 364 日分) の場所別のウォークアップインシデントの合計数。量は月別にスプライン表示されます。 |
| 前年の場所別リクエストのウォークアップインタラクション | 前年 (現在の日付から 364 日分) の場所別のウォークアップ要求の合計数。量は月別にスプライン表示されます。 |
| 前年の場所別ウォークアップの理由 | 前年 (現在の日付から 364 日分) の場所別のウォークアップキューへのアクセス理由。データは棒グラフとして表示されます。 |
| 曜日別のウォークアップ | 1 週間における 1 日あたりの場所別のウォークアップインタラクションの合計数。データは棒グラフとして表示されます。 |
| 1 時間ごとのウォークアップ | 時間別および場所別のウォークアップインタラクションの合計数。データは棒グラフとして表示されます。 |
| ウォークアップ消耗品 | ウォークアップゲストが消費した資産の合計数。データは棒グラフとして表示されます。 |
| 場所別の平均サービス時間 | やり取りのクローズまでにかかった平均所要時間。平均時間は月別にスプライン表示されます。 |
| 場所別の平均待機時間 | ウォークアップゲストがサービスを受けるまで待機する場所別の平均時間。データは棒グラフとして表示されます。 |
| 退出時サーベイの CSAT スコア | 技術者ラウンジで終了した Walk-up の感情サーベイ。 |
| 作成およびクローズされる Walk-up (場所または理由別) | 週次で作成およびクローズされる Walk-up インタラクション |
| インシデントおよび要求を伴う Walk-up インタラクションの割合 (場所別) | 関連するインシデントおよび要求を伴うクローズ済み Walk-up インタラクションの割合。 |
| 曜日ごとの Walk-up (場所別) | 1 日あたりに作成された Walk-up インタラクション。 |
| 時間ごとの Walk-up (場所別) | 1 日の 1 時間ごとに作成および配布される Walk-up インタラクション。 |
| Walk-up 消耗品 (倉庫別) | 倉庫あたりの消耗品インベントリ。 |
| 平均サービス時間と待ち時間 (場所別) | Walk-up インタラクションの平均待ち時間とサービス時間。 |
| 平均サービス時間と待ち時間 (理由別) | Walk-up インタラクションの平均待ち時間とサービス時間。 |
| 平均サービス時間と待ち時間 (アサイン先グループ別) | Walk-up インタラクションの平均待ち時間とサービス時間。 |
| 予約としての Walk-up (リモートまたは対面) | スケジュール済みの Walk-up インタラクション予約 |
| Walk-up インタラクションの割合 (Walk-up タイプ別) | チェックイン、オンラインチェックイン、予約で配布された Walk-up インタラクションのパーセンテージ |
| 破棄された Walk-up の割合 (Walk-up タイプ別) | チェックイン、オンラインチェックイン、予約で配布された、破棄された Walk-up のパーセンテージ |