個々のアプリケーションのエクスペリエンススコアを追跡する

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • アプリケーションのメトリクスの量的および定性的なデータを追跡およびドリルダウンして、それを使用する従業員のエクスペリエンスを包括的に把握します。

    始める前に

    必要なロール:sn_dex_score.digital_workplace_leader または sn_dex_score.dashboard_user

    手順

    1. 移動先 すべて > デジタルエクスペリエンススコア > ダッシュボード.
    2. [デジタルエクスペリエンスの概要] ページで、エクスペリエンススコアを確認する期間を決定します。
      1. デフォルトの期間である [週次 ] を受け入れるか、ドロップダウンリストから [ 月次 ] を選択します。
      2. 現在の週または月のデフォルト値をそのまま使用するか、ドロップダウンリストから別の値を選択します。
      データ収集の詳細と、ダッシュボードでデータが使用可能になるタイミングについては、「 DEX スコアメトリクスのデータ収集頻度」を参照してください。
    3. オプション: 特定の場所の値を表示するには、検索フィールドに場所を入力し、ドロップダウンリストから場所を選択します。
    4. [アプリケーションエクスペリエンス] タイルを選択します。
    5. [アプリケーションエクスペリエンスの概要] ページの [ アプリケーションエクスペリエンス別 ] セクションで、[ アプリケーション数 ] 列の数字または [ すべてのアプリケーションを表示 ] リンクを選択して、アプリケーションのリストにアクセスします。
      インストール済みアプリケーションと Web アプリケーション、アプリケーションエクスペリエンススコア、およびアプリケーションがインストールされているデバイスの数を表示するアプリケーションリストページ。
    6. アプリケーションのエクスペリエンススコアをレビューして、アプリケーションのパフォーマンスと改善可能な領域を評価します。
      1. [アプリケーション] リストページで、[ インストール済みアプリケーション ] タブまたは [Web アプリケーション ] タブを選択します。
      2. [アプリケーション名] 列からアプリケーションを選択します。
      3. オプション: [アプリケーションエクスペリエンススコアの概要] ページで、[ 計算方法を確認する] リンクを選択して、メトリクスに関する背景情報を表示します。
        • スコアの定義
        • エクスペリエンススコアの計算方法
        • アプリケーションメトリクスの正規化されたスコアの計算方法
      4. アプリケーションの健全性、従業員のフィードバック、およびサービスエクスペリエンスのスコアを表示します。
        表 : 1. [アプリケーションエクスペリエンスの概要] ページ
        タブ 説明
        アプリケーション健全性測定基準 アプリケーションのパフォーマンスと全体的な健全性。

        アプリケーション健全性メトリクスは、[良好]、[平均]、または [不満] に分類されます。[すべてのアプリケーションの正常性メトリック] セクションでは、対応するメトリック、メトリック値とスコア、および選択した正常性カテゴリの平均または不良メトリック値を持つデバイスの一覧にアクセスできます。

        [最適でないデバイス] 列には、メトリクス値が平均的または不適切なデバイスリストへのリンクが表示されます。[デバイスリストを表示] リンクを選択すると、アプリケーションメトリクスデバイスリストページにアクセスできます。このページには、メトリクススコアが低または平均のデバイスのリストと、メトリクスのパフォーマンス統計情報が表示されます。[ デバイス ] 列でデバイス名を選択して、デバイスの健全性の詳細を表示することもできます。詳細については、「デバイスの健全性ページ」を参照してください。
        ユーザーの感情 定期的に送信されるサーベイへの回答として受け取った従業員の満足度。従業員にとって何がうまくいっているのか、アプリケーションの改善が必要な領域を特定します。
        サービスエクスペリエンス インシデントと機能停止の数、およびサービスレベルアグリーメント (SLA) KPI で示される、アプリケーションに対するサービスデスクの品質とサポート速度に対する従業員の満足度。

        サービスエクスペリエンスは、[良好]、[平均]、または [不満] に分類されます。このセクションで健全性カテゴリを選択すると、対応するメトリクスとその値のリストが表示されます。
    7. デバイスごとにアプリケーションエクスペリエンススコアを確認して、デバイス固有のパフォーマンスの問題を特定します。
      1. [アプリケーション] リストページで、アプリケーションの [ デバイス数 ] 列の番号を選択します。
      2. アプリケーションデバイスのリストページで、アプリケーションがインストールされているデバイスの名前と各デバイスのアプリケーションエクスペリエンススコアを表示します。
      3. オプション: [ デバイス ] 列でデバイス名を選択して、デバイスの健全性の詳細を表示します。
        デバイスの健全性ページの詳細については、「 デバイスの健全性ページ」を参照してください。