サービスオペレーションワークスペース でのユニバーサル要求のユニバーサルタスクの作成

ユニバーサルタスクを使用することで、要求のユニバーサルタスクを作成して、従業員にアサインしたり 1 つの要求に対して複数のタスクを作成したりします。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. ユニバーサルタスクを作成するチケットを開きます。
2. ユニバーサルタスクを作成するための UI アクションをクリックします。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. ユニバーサルタスクフォームのフィールド

   フィールド	説明
   番号	ユニバーサルタスクに対して生成される一意の番号。
   親	親ケースまたは要求の番号
   親アサイン先グループ	親ケースまたは要求にアサインされるグループ。
   親ケースのアサイン先 (Parent Assigned to)	親ケースまたは要求の作業を主に担当するエージェント
   タイプ	アサインされているタスクのタイプ。
   従業員フォーム	入力必須の従業員フォーム。 注: このフィールドは、[タイプ] フィールドで [従業員入力を収集] タスクが選択されている場合にのみ表示されます。
   サーベイインスタンス	入力完了した従業員フォームへのリンク。 注: このフィールドは、[タイプ] フィールドで [従業員入力を収集] タスクが選択されており、かつ [ステータス] フィールドの値が [完了] の場合にのみ表示されます。
   テンプレート	タスクフォームに自動入力するためのタスクテンプレート。
   状況	ユニバーサルタスクのステータス。
   優先度	サービスデスクが要求に対応する迅速さを示す値。
   アサイン先グループ	ユニバーサルタスクにアサインされたグループ。このフィールドは、タスクタイプが [完了時にマーク] および [チェックリスト] の場合に使用できます。その他のタスクタイプの場合、[アサイン先] フィールドを [アサイン先グループ] に更新する必要があります。 注: メール通知は、この 2 つのタスクタイプの場合にのみ送信されます。
   担当者	ユニバーサルタスクにアサインされた従業員。
   期日	従業員がタスクを完了する予定日
   ウォッチリスト	タスクステータスに変更があった場合に通知を受け取るユーザー
   簡単な説明	要求の簡潔な説明
   説明	要求の詳細な説明
   追加コメント (顧客に表示)	変更に関するその他の情報このフィールドの情報は顧客に表示されます。
   作業メモ	ユニバーサルタスクの解決方法に関する情報、またはユニバーサルタスクの解決手順 (該当する場合)。このメモは内部で使用されます。作業メモ情報は、お客様には表示されません。

4. 次のいずれかを選択します。

   オプション	説明
   作業準備完了	タスクが作成されます。タスクのステータスが [対応中] に変わり、従業員にタスクが通知されます。
   送信	タスクが作成されます。タスクのステータスは [新規] のままで、従業員に通知は送信されません。