個々のデバイスグループのエクスペリエンススコアを追跡する
デバイスグループのメトリクスの量的および定性的なデータを追跡およびドリルダウンして、デバイスを使用する従業員のエクスペリエンスを包括的に把握します。
始める前に
必要なロール:sn_dex_score.digital_workplace_leader または sn_dex_score.dashboard_user
手順
- 移動先 すべて > デジタルエクスペリエンススコア > ダッシュボード.
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[デジタルエクスペリエンスの概要] ページで、エクスペリエンススコアを確認する期間を決定します。
- デフォルトの期間である [週次 ] を受け入れるか、ドロップダウンリストから [ 月次 ] を選択します。
- 現在の週または月のデフォルト値をそのまま使用するか、ドロップダウンリストから別の値を選択します。
データ収集の詳細と、ダッシュボードでデータが使用可能になるタイミングについては、「 DEX スコアメトリクスのデータ収集頻度」を参照してください。 - オプション: 特定の場所のスコアを表示するには、検索フィールドに場所を入力し、ドロップダウンリストから選択します。
- [デバイスエクスペリエンス] タイルを選択します。
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[ デバイス グループの数 ] 列の数値または [すべてのデバイス グループを表示 ] リンクのいずれかを選択して、[デバイス グループの一覧] ページを表示します。
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デバイスエクスペリエンススコアを確認して、デバイスのパフォーマンスと改善可能な領域を評価します。
- [デバイスグループ] リストページで、[ オペレーティングシステム名 ] 列からオペレーティングシステムを選択します。
- オプション:
[デバイス グループ エクスペリエンス スコア] ページで、[ 計算方法を確認する] リンクを選択して、メトリックの背景情報を表示します。
- スコアの定義
- エクスペリエンススコアの計算方法
- アプリケーションメトリクスの正規化されたスコアの計算方法
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アプリケーションの健全性、従業員のフィードバック、およびサービスエクスペリエンスのスコアを表示します。
表 : 1. デバイスグループエクスペリエンスの概要ページ タブ 説明 デバイスの健全性測定基準 デバイスのパフォーマンスと全体的な健全性。 デバイスの健全性メトリクスは、[良好]、[平均]、または [不満] に分類されます。[すべてのデバイスヘルスメトリクス] セクションでは、対応するメトリクス、メトリクス値とスコア、および選択したヘルスカテゴリの平均または悪いメトリクス値を持つデバイスのリストにアクセスできます。
[最適でないデバイス] 列には、メトリクス値が平均的または不適切なデバイスリストへのリンクが表示されます。[デバイスリストの表示] リンクを選択すると、デバイスグループメトリクスデバイスリストページにアクセスできます。このページには、メトリック スコアが低または平均のデバイスのリストとメトリック パフォーマンスの統計情報が表示されます。[ デバイス ] 列のデバイス名のリンクを選択して、デバイスの健全性の詳細を表示することもできます。詳細については、「デバイスの健全性ページ」を参照してください。
ユーザーの感情 定期的に送信されるサーベイへの回答として受け取った従業員の満足度。デバイスの何がうまくいっているのか、改善の余地がある領域を特定します。 サービスエクスペリエンス インシデントと機能停止の数、およびサービスレベルアグリーメント (SLA) KPI で示される、デバイスに対するサービスデスクの品質とサポート速度に対する従業員の満足度。 サービスエクスペリエンスは、[良好]、[平均]、または [不満] に分類されます。このセクションで健全性カテゴリを選択すると、対応するメトリクスとその値のリストが表示されます。
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デバイスごとにエクスペリエンススコアを確認して、デバイス固有のパフォーマンスの問題を特定します。
- [デバイスグループ] リストページで、オペレーティングシステム の [デバイス数 ] 列の番号を選択します。
- オペレーティングシステムデバイスリストページで、オペレーティングシステムがインストールされているデバイスの名前と各デバイスのエクスペリエンススコアを表示します。
- オプション:
[ デバイス ] 列でデバイス名を選択して、デバイスの健全性の詳細を表示します。
デバイスの健全性ページの詳細については、「 デバイスの健全性ページ」を参照してください。