ITSM のタスクインテリジェンス でインシデント予測モデルを作成する

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • ソリューションベースのインシデント分類予測モデルを作成して展開し、新しい IT サービスインシデントのインシデントフィールドを予測します。

    インシデントフィールド予測モデルでは、モデルが情報を予測するために何を使用するかを選択できます。アドミニストレーターは、予測を行うタイミング、予測対象、予測に使用するデータを決定できます。次の情報を選択できます。
    • 出力フィールド:モデルが予測するフィールド
    • 入力フィールド:出力フィールドの予測に使用されるフィールド
    • モデルをトレーニングするレコードのセットを選択する条件
    • 予測の動作：自動入力、推奨、または監視のみ (バックグラウンドで実行)、または予測をオフにする。

    モデルをカスタマイズした後、テスト結果を表示してモデルを展開できます。

    モデルは、以前のケースレコードを使用してトレーニングします。モデルが過去のケースのフィールドをどのように予測したかを確認すると、展開時のモデルのパフォーマンスを推定できます。

    ベースシステムモデル

    ITSM のタスクインテリジェンス には、類似性に基づく次のモデルを持つベースシステムが付属しています。
    • 類似のインシデント:インシデントテーブルの類似のインシデントを予測する場合。
    • インシデントの類似のオープン変更要求:インシデントテーブルの類似の変更要求を予測する場合。
    • インシデントの類似のオープン問題:インシデントテーブルの類似の問題を予測する場合。
    • 重大なインシデントの推奨事項:現在のインシデントをリンクできる類似のアクティブな重大なインシデントを推奨し、同様のインシデントを重大なインシデントとして提案推奨する場合。

    本番インスタンスに ITSM のタスクインテリジェンス プラグインをインストールすると、モデルがインストールされ、データで自動的にトレーニングされます。このモデルは自動展開されます。モデルはバックグラウンドでデータの予測を開始し、インシデントフォームには影響しません。

    予測データは予測テーブルに保存されます。次に移動できます すべて > ITSM のタスクインテリジェンス > モニタリング をクリックして、このモデルのパフォーマンス結果を表示します。こうした結果に基づいて、モデルを編集してサービスオペレーションワークスペースに予測を表示できます。予測を使用するようにモデルを設定して、インシデントフォームの出力フィールドに自動入力するか、推奨事項を示すようにできます。

    ベースシステムモデルを編集して再展開するには、[セットアップ] ページに移動します。モデルリストから必要な類似性モデルを選択し、モデルを編集します。モデルの編集方法の詳細については、「ITSM のタスクインテリジェンス でインシデント予測モデルを編集する」を参照してください。

    このモデルは、ITSM の推奨アクション 構成のベースシステムルールにリンクされています。アドミニストレーターは、ITSM の推奨アクション アプリケーションに移動してこのモデルのルールを設定する必要はありません。

    テンプレートを使用して新しいモデルを設定するには、「インシデント予測モデルの設定」を参照してください。