サービスオペレーションワークスペース でのインシデントの推奨事項ルール
推奨フレームワーク で定義されたルールに基づく、インシデントの推奨事項。
推奨フレームワークは現在は廃止されており、新しいアクティベーションのサポートや利用は終了しています。ITSM の推奨アクション機能が、この機能の最新のエクスペリエンスを提供しています。高度なバージョンを取得するには、ITSM の高度なリコメンドアクション (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達する必要があります。
各推奨事項ルールを機能させるには、対応するソリューション定義をインストールする関連プラグインをインストールします。このソリューション定義に基づいて、推奨ルールはインシデントの値またはレコードを予測します。
プラグインと対応するソリューション定義の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース での 推奨フレームワーク のセットアップ」を参照してください。
| 推奨事項ルール | ソリューション定義 | 推奨事項が利用可能なインシデントフィールド |
|---|---|---|
アサイン先グループの推奨事項 |
インシデントアサイン インシデントの簡単な説明に基づいて、[アサイン先グループ] フィールドの値を予測します。 |
アサイン先グループ |
構成アイテム |
インシデント構成アイテム インシデントの簡単な説明に基づいて、[構成アイテム] フィールドの値を予測します。 |
構成アイテム |
サービスの推奨事項ルール |
インシデントサービス インシデントの簡単な説明に基づいて、[インシデント構成アイテム] フィールドの値を予測します。 |
サービス |
| 推奨事項ルール | ソリューション定義 | [推奨事項] パネルの関連カードグループ | カードグループのプライマリアクション | カードグループのその他のアクション |
|---|---|---|---|---|
ナレッジ記事 |
類似のナレッジ記事 現在のインシデントをリンクできるナレッジ記事を予測します。 |
ナレッジ記事 | 添付：推奨されるナレッジ記事を現在のインシデントに添付します。インシデントレコードページでは、[関連レコード] タブの [添付されたナレッジ] リストにこの記事が表示されます。 | 破棄：推奨事項を破棄し、[推奨事項] パネルの [履歴] タブに移動します。 |
重大なインシデントを提案 |
重大なインシデントの推奨事項 現在のインシデントを重大なインシデントとして提案することを推奨します。 |
重大なインシデントを提案 | 重大なインシデントを提案：現在のインシデントを重大なインシデントとして提案します。インシデントの [重大なインシデントのステータス] フィールドは [提案済み] に設定されます。 | 類似のインシデントを表示 (View similar incidents)：現在のインシデントに関連する類似のインシデントのリストを表示します。類似のインシデントを表示した後、現在のインシデントを重大なインシデントとして提案できるかどうかを決定できます。 |
関連する問題 |
類似のオープン問題 インシデントをリンクできる関連する問題を予測します。 |
関連する問題 | 問題をリンク (Link problem)：推奨問題を現在のインシデントにリンクします。インシデントレコードページでは、[詳細] タブの [関連レコード] セクションにこの問題が表示されます。 | 破棄：推奨事項を破棄し、[推奨事項] パネルの [履歴] タブに移動します。 |
類似の重大なインシデント |
重大なインシデントの推奨事項 現在のインシデントをリンクできる類似のアクティブで重大なインシデントを予測します。 |
類似の重大なインシデント | 子インシデントとして追加 (Add as a child incident)：推奨インシデントを現在のインシデントに子として追加します。現在のインシデントレコードページで、[詳細] タブの [関連レコード] セクションに親インシデントが表示されます。 | 破棄：推奨事項を破棄し、[推奨事項] パネルの [履歴] タブに移動します。 |
類似のオープンインシデント |
類似のオープンインシデント 現在のインシデントをリンクできる類似のオープンインシデントを予測します。 |
類似のオープンインシデント | 親インシデントとしてリンク：推奨インシデントを現在のインシデントに親として追加します。現在のインシデントレコードページで、[詳細] タブの [関連レコード] セクションに親インシデントが表示されます。 | 破棄：推奨事項を破棄し、[推奨事項] パネルの [履歴] タブに移動します。 |
類似の解決済みインシデント |
類似の解決済みインシデント インシデントの調査と解決プロセスを支援するために、類似した解決済みインシデントを予測します。 |
類似の解決済みインシデント | インシデントをリンク (Link incident)：推奨インシデントを現在のインシデントにリンクします。現在のインシデントレコードページで、[詳細] タブの [関連レコード] セクションに、リンクされたインシデントが親インシデントとして表示されます。 | 破棄：推奨事項を破棄し、[推奨事項] パネルの [履歴] タブに移動します。 |