Begriffe aus Performance Analytics
Performance Analytics verwendet Begriffe und Konzepte, die sich aufgrund der Einzigartigkeit der ServiceNow-Plattform von Branchennormen unterscheiden können.
Automatisierte Aufgliederung
Automatisierte Aufgliederungen basieren auf einer Aufgliederungsquelle, bei der es sich um eine Gruppe von Datensätzen aus einer Tabelle handelt. Die Aufgliederung ordnet diese Datensätze, die als Aufgliederungselemente bezeichnet werden, Feldern in Tabellen zu, aus denen Indikatoren Punktzahlen sammeln. Punktzahlen, die aus zugeordneten Tabellen gesammelt wurden, können dann basierend auf den Werten in den zugeordneten Feldern und den Aufgliederungselementen gruppiert und gefiltert werden.
Automatisierter Indikator
Ein automatisierter Indikator verwendet eine Indikatorquelle als Datensatz. Die Indikatorquelle gibt eine Tabellen- oder Datenbankansicht, Bedingungen zum Filtern von Datensätzen aus dieser Quelle und die Häufigkeit der Anzeige der Daten an. Der Indikator wendet einen Aggregator und optionale Bedingungen auf diese Daten an. Der Indikator gibt auch einen Datensammlungsauftrag und alle Aufgliederungen an, die angewendet werden sollen.
breakdown
Eine Gruppierung oder ein Filter von Indikatorpunktzahlen, die auf einem qualitativen Attribut wie Priorität, Kategorie oder Zuweisungsgruppe basiert.
Aufgliederungselement
Die Werte für eine Aufgliederung. Die Prioritätsaufgliederung kann beispielsweise die Elemente „Kritisch“, „Hoch“ und „Niedrig“ aufweisen.
Gliederungszuordnung
Eine Aufgliederungszuordnung gibt die Beziehungen zwischen Aufgliederungen und Indikatorquellen an. Eine Gliederungszuordnung verweist entweder auf ein Feld in der Indikatorquelle oder auf ein Skript, das die Indikatorquelle abfragt.
Aufgliederungsquelle
Eine Reihe von Datensätzen aus einer Tabellen- oder Datenbankansicht, die die eindeutigen Werte oder Aufgliederungselemente einer Aufgliederungsquelle bilden. Kann eine Bucket-Gruppe sein. Mehrere Aufgliederungen können die gleiche Aufgliederungsquelle verwenden.
Bucket-Gruppe
Sammelt kontinuierliche Daten in diskreten Gruppen, wenn kein Tabellenfeld vorhanden ist, das als Aufgliederungselemente dienen kann. Beispielsweise kann eine Bucket-Gruppe Unterschiede zwischen Zeitstempeln berücksichtigen und sie in stündliche Zeiträume aufteilen.
beitragender Indikator
Ein Indikator, der in der Formel eines Formelindikators verwendet wird. Ein beitragender Indikator kann ein automatisierter Indikator oder ein Formelindikator sein.
Datenbankansicht
Eine Datenbankansicht definiert Tabellen-Joins für die Berichterstellung.
Beispielsweise kann eine Datenbankansicht die Incident-Tabelle mit der Metrikdefinitionstabelle verknüpfen. Diese Ansicht kann für eine Indikatorquelle verwendet werden.
Datenerfasser, Datensammlungsauftrag
Eine regelmäßige Aufgabe, die Daten aus einer oder mehreren Indikatorquellen sammelt, um Indikatorpunktzahlen zu erstellen.
Formelindikator
Erzeugt eine berechnete Indikatorpunktzahl aus einem oder mehreren anderen Indikatoren. Neben Indikatorpunktzahlen kann die Formel auch Berechnungen wie den Abstand zwischen einer Indikatorpunktzahl und dem Indikatorziel enthalten.
Indikator (KPI)
Eine Leistungsmessung, die in regelmäßigen Abständen von einem Business-Service, einer Aktivität oder einem Organisationsverhalten durchgeführt wird. Diese Leistungsmessungen resultieren im Laufe der Zeit in einer Reihe von Indikatorpunktzahlen. Unternehmen verfolgen diese Punktzahlen, um aktuelle Bedingungen zu messen und Trends vorherzusagen.
Indikatorpunktzahl
Der Wert eines Indikators für einen bestimmten Sammlungszeitraum Bei automatisierten Indikatoren wird dieser Wert in einem Datensammlungsauftrag berechnet. Bei Formelindikatoren wird dieser Wert berechnet, indem Vorgänge für mehrere automatisierte Indikatoren ausgeführt werden.
Indikatorquelle
Definiert Datensätze aus einer ServiceNow-Tabelle oder -Datenbankansicht, die ein gemeinsames Merkmal aufweisen, z. B. dass der Wert im Feld „Priorität“ von entscheidender Bedeutung ist. Indikatoren verwenden Indikatorquellen, um Punktzahlen zu berechnen. Indikatorpunktzahlen sind KPI-Werte. Indikatorquellen geben eine Tabelle, Filterbedingungen und die Häufigkeit für das Sammeln von Daten an.
KPI
KPI kann ein Synonym für Indikator sein oder sich auf eine eindeutige Kombination eines Indikators mit bestimmten Aufgliederungselementen beziehen.
manuelle Aufgliederung
Prozess, bei dem Sie die Aufgliederungselemente und die Indikatorpunktzahlen für jedes Element manuell definieren, anstatt die Datensätze aus einer Aufgliederungsquelle zu verwenden.
manueller Indikator
Ein Indikator, der keiner Indikatorquelle zugeordnet ist. Die Punktzahlen eines Indikators werden von einem Datensammlungsauftrag nicht automatisch generiert. Stattdessen füllt ein Benutzer diese Indikatoren, indem er dem Bewertungsblatt manuell Punktzahlen hinzufügt.
Snapshot
Eine Liste von Tabellendatensätzen (sys_ids), die zu dem Zeitpunkt gesammelt werden, zu dem die Indikatorpunktzahlen für diese Datensätze gesammelt werden.
Ziel
Erwartete zukünftige Indikatorpunktzahlen, die für die Ziele stehen, die Ihre Organisation erreichen möchte. Ein Ziel kann global oder für einen Benutzer persönlich sein.
Technisches Dashboard
Eine Seite UI Builder, die in der Dashboard-Bibliothek verfügbar ist. Die Seite wird im Dashboard-Editor erstellt, ist aber in UI Builderausgefüllt. Im Gegensatz zu anderen Dashboards unterstützt es manuelle Datenquellen und sämtliche UIB-Komponenten. Weitere Informationen finden Sie unter .
Schwellenwert
Die anwenderdefinierte Ober- oder Untergrenze des normalen Punktzahlbereichs für einen Indikator. Sie können eine Warnung einrichten, die Sie informiert, wenn und wie ein Schwellenwert überschritten wird, z. B. wenn eine Punktzahl ein Allzeithoch oder -tief erreicht.