Process Mining Evaluierungsprojekt für Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das EvaluierungsprojektProcess Mining für Kundenservice-Management (CSM) ist eine eingeschränkte Version von Process Mining. Es wird als Teil des Plugins Process Mining bereitgestellt und ist für Kunden verfügbar, die nicht berechtigt sind, Process Mining für CSMzu verwenden. Es ermöglicht Ihnen, sich mit der Verbesserung Ihres Prozesses mit der Fähigkeit Process Mining vertraut zu machen.

    CSM Kunden können Process Mining mit ihrem Geschäftsprozess CSM in ihrer Produktionsinstanz evaluieren. Sie können dies tun, da das Plugin Process Mining (sn_po) standardmäßig in allen Ihren Produktionsinstanzen aktiviert ist. Zur Bewertung von Process Miningwird ein neuer Projekttyp eingeführt, mit dem Sie sich anhand Ihrer eigenen Daten mit der Produktfunktionalität vertraut machen können.

    Hinweis:
    Mit diesem neuen Projekttyp können Sie Process Mining in Ihrer Produktionsinstanz mit begrenzten Datensätzen anhand der CSM -KPIs auswerten. Sie können jedoch Process Mining in Ihrem eigenen Projekt mithilfe der Mining-Funktion für Beispiele in Ihren Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen ohne weitere Funktionseinschränkungen evaluieren und testen. Dies sind die beiden alternativen und ergänzenden Möglichkeiten, die Funktionalität Process Mining ohne vollständige Lizenz zu evaluieren.

    Diese Evaluierungsversion arbeitet mit den Daten, die Sie in Ihren Produktionsinstanztabellen gespeichert haben. Beachten Sie beim Evaluierungsprojekt Process Mining für CSMFolgendes:

    • Ermöglicht Ihnen den Zugriff auf eine vorkonfigurierte CSM Projektkonfiguration Process Mining, die auf bis zu 3600 Datensätze beschränkt ist und in den letzten sieben Tagen gelöst wurde. Wenn in den letzten sieben Tagen mehr als 3600 Datensätze gelöst wurden, wird die Auswertung auf die ersten 3600 Datensätze beschränkt.
    • Die Standardaktivitätsdefinitionen sind: Status und Zuweisungsgruppe (damit können Sie Status und Zuweisungsgruppe analysieren).
    • Enthält mehrere automatisierte Verbesserungsmöglichkeiten wie Ping-Pong, Überarbeitung und andere.
    • Enthält Einführungsvideos, häufig gestellte Fragen, Academy-Sitzungen und Anwendungsfälle.

    Wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen (sn_customerservice_manager und sn_customer_service_agent), können Sie Process Mining für CSM über Performance Analytics -KPIs oder über den Process Mining -Arbeitsbereich auswerten.

    Weitere Informationen finden Sie unter Führen Sie das Evaluierungsprojekt Process Mining aus.