Beispiel für Process Mining für Financial Services Operations

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Analysieren Sie einen Prozess für Finanzdienstleistungsfälle, und identifizieren Sie Engpässe, um Verzögerungen im Fall-Flow zu minimieren und die Kunden-Experience zu verbessern.

    Angenommen, Sie sind Prozessanalyst bei Ihrem Finanzinstitut, wo Sie Analysen zu aktuellen Prozessen im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungsfällen übermitteln müssen. Sie können die Workbench für Analysten verwenden, um auf die Mining-Prozesse für die Projektdefinition für Financial Services Zahlungsvorgänge, Darlehenstransaktionen und Beschwerdemanagement zuzugreifen.

    Sie können den Fallprozess-Flow analysieren und Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse vorschlagen, indem Sie den folgenden Workflow verwenden, z. B. für Darlehensaufschub in B2C -Projektdefinition:
    1. Wählen Sie im ausgewählten Projekt die Option In Arbeitsbereich anzeigen aus. Die Workbench für Analysten wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

      Sie können die durchschnittliche Dauer beobachten, die das Schließen eines Datensatzes für einen Darlehensaufschub-Fall dauert.

    2. Zeigen Sie Metriken der Prozesszuordnung an, indem Sie die Listen Primäre Metrik und Sekundäre Metrik auf Eindeutige Vorkommen bzw. Durchschnittliche Dauerfestlegen.
    3. Verfeinern Sie die Prozesszuordnung, indem Sie Verfeinern wählen und eine Verbindungsbreite auswählen, um die vollständige Liste der Metriken anzuzeigen.

      Sie können die Statusübergänge und ihre Dauer beobachten.

    4. Richten Sie auf der Registerkarte „Filter“ die Liste „Aufgliederungsfilter“ für Kategorien ein, und verwenden Sie die Aktivitätsübergangsfilter, um die Datensätze herauszufiltern.
    5. Auf der Registerkarte „Variationsanalyse“ können Sie die Routen der Datensätze, die Anzahl der Fälle in einer Route, die durchschnittliche Dauer und die Anzahl der an der Route beteiligten Schritte anzeigen. Wenn Sie eine Route auswählen, wird die Route in der Karte hervorgehoben.
    6. Fügen Sie dem Projekt Notizen hinzu, indem Sie das Notizensymbol ( Notizensymbol) wählen, und übermitteln Sie eine Analyse.
    Abbildung : 1. Process Mining für Darlehensaufschub in B2C
    Beispiel: Process Mining Workbench für Analysten für FSO