E-Mail-Client-Konfigurationen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie E-Mail-Client-Konfigurationen, um das Verhalten Ihres E-Mail-Clients zu verwalten. Jede Konfiguration besteht aus anderen E-Mail-Steuerelementen zum Festlegen zulässiger E-Mail-Empfänger und E-Mail-Adressen.

    In neuen und aktualisierten Instanzen wird das Modul zur Konfiguration des E-Mail-Clients standardmäßig über das Plugin „E-Mail-Client“ (com.glide.email_client) aktiviert.
    Hinweis:
    Bei einem Upgrade auf Release Madrid wird während des Upgrades automatisch eine standardmäßige E-Mail-Client-Konfiguration erstellt. Diese Standard-E-Mail-Konfiguration wird verwendet, wenn Sie keine anderen E-Mail-Client-Konfigurationen definieren. Wenn Sie zuvor bestimmte E-Mail-Client-Eigenschaften zur Steuerung der automatischen Vervollständigung von E-Mail-Adressen, der Mehrdeutigkeitsdefinition und der Anzeige der E-Mail-Adressen „Von“ und „Antwortempfänger“ definiert haben, werden diese Einstellungen in der Standardkonfiguration des E-Mail-Clients beibehalten.

    Funktionsweise von E-Mail-Client-Konfigurationen

    E-Mail-Client-Konfigurationen bestimmen das Verhalten Ihres E-Mail-Clients, z. B. ob die Absenderadresse oder die Antwortadresse angezeigt werden soll. Eine Konfiguration gilt für eine bestimmte Tabelle ServiceNow, wodurch Sie das Verhalten des E-Mail-Clients für einen bestimmten Kontext, Zweck oder eine bestimmte Anwendung definieren können. Wenn Sie beispielsweise E-Mail-Client-Benutzer haben, die E-Mails zu Datensätzen von Kundenservicefällen senden, können Sie eine Konfiguration erstellen, die E-Mail-Client-Steuerungen speziell für den Kundenservice anwendet. Sie können auch die E-Mail-Client-Empfängerqualifizierer auswählen, um die Empfängerergebnisse der automatischen Vervollständigung aus einer ausgewählten Tabelle zu steuern, z. B. der Kundenkontakttabelle.

    Eine E-Mail-Client-Konfiguration besteht aus den folgenden Komponenten:
    Empfängerqualifizierer des E-Mail-Clients
    Empfängerqualifizierer steuern die E-Mail-Empfänger, die in den Ergebnissen der automatischen Vervollständigung für die Felder „An“, „Cc“ und „Bcc“ des E-Mail-Clients zurückgegeben werden. Sie können zusätzliche Qualifizierer angeben, die in den Ergebnissen der automatischen Vervollständigung angezeigt werden, um Empfänger mit denselben Namen zu unterscheiden und die Ergebnisse einzugrenzen.
    Hinweis:
    Verwenden Sie das Feld An ist optional im Formular „E-Mail-Client-Konfiguration“, um das Feld An: optional zum Senden einer E-Mail festzulegen.
    E-Mail-Client – Absenderadressen
    Dieses Steuerelement ermöglicht die Anzeige der Absender- und Antwortadressen. Verwenden Sie die E-Mail-Client-Vorlage, um einen Satz zulässiger Absenderadressen zu erstellen, die verwendet werden können, wenn ein Benutzer eine E-Mail mit dem E-Mail-Client sendet. Sie können eine bestimmte Absenderadresse angeben, die im E-Mail-Client verwendet werden soll, oder sie vollständig ausblenden.
    Verarbeitung von E-Mail-Client-Anhängen
    Standardmäßig werden vom E-Mail-Client gesendete Anhänge an den Zieldatensatz angehängt. Stattdessen können Sie Dateien an den E-Mail-Datensatz [sys_email] anhängen oder Bedingungen festlegen, die definieren, welche E-Mail-Client-Anhänge dem Zieldatensatz hinzugefügt werden. Um den Status aller E-Mail-Anhänge anzuzeigen, wechseln Sie zur Tabelle „E-Mail-Anhänge“ [sys_email_attachment].
    Sie können auch eine E-Mail-Client-Vorlage verwenden, um den Inhalt einer E-Mail-Client-Nachricht zu definieren und andere Nachrichteneigenschaften festzulegen, z. B. eine E-Mail-Absenderkonfiguration (Absenderadresse).

    Konfigurationsprozess für E-Mail-Clients

    Benutzer mit der Rolle „admin“ definieren und bearbeiten E-Mail-Client-Konfigurationen. Benutzer mit der Rolle „email_client_admin“ können Konfigurationsinformationen in ausgewählten Tabellen bearbeiten.

    1. Erstellen Sie die verschiedenen E-Mail-Client-Steuerelemente, die zum Erstellen einer E-Mail-Client-Konfiguration verwendet werden können.
    2. Erstellen Sie die E-Mail-Client-Konfiguration.
    Definieren Sie eine E-Mail-Client-Konfiguration, die bestimmt, wie sich Ihr E-Mail-Client verhält, wenn Benutzer eine E-Mail-Nachricht erstellen.