Einrichten Ihres Personals
Die Einrichtung Ihres Personals umfasst die Konfiguration von Anwendern, Standorten, Gebieten und anderen grundlegenden Daten.
Konfiguration – Übersicht
Die Schritte zum Einrichten Ihres Personals sind:
- Konfigurieren Sie die Google Maps-API-Schlüssel
Konfigurieren Sie die Google Maps-API-Schlüssel, damit Anwender Karten in der Anwendung „Außendienst-Management“ (FSM) anzeigen können.
- Konfigurieren Sie Standorte und Gebiete
Definieren Sie bestimmte Standorte und Gebiete, für die Anwender oder Gruppen verantwortlich sind, um eine effiziente Aufgabenzuweisung und Ressourcenzuteilung zu ermöglichen. Ein effektives Setup von Standorten und Gebieten optimiert den Personalbetrieb und steigert die Produktivität.
- (Optional) Wird Konfiguriert Außendienst Mit Servicestandorten
Installieren und richten Sie den Außendienst mit Servicestandorten ein, um Servicestandorte bei Bedarf hinzuzufügen und zu verifizieren.
- Konfigurieren von Anwendern
Sie können Anwender mithilfe des geführten Setups importieren oder Anwender erstellen. Sie können auch Anwendergruppen erstellen, die alle für jeden Anwendertyp erforderlichen Rollen enthalten, und dann Anwender diesen Gruppen zuweisen.
- (Optional) Wird Konfiguriert Außendienst Gebietsplanung
Die Außendienst-Gebietsplanung identifiziert das am besten abgeglichene Gebiet für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen. Sie können dann dem einzelnen Service Desk-Mitarbeiter oder der Gruppe Aufgaben zuweisen, die am besten positioniert sind, um einen Serviceanruf basierend auf den zugehörigen Gebieten auszuführen.
- Konfigurieren Sie Service Desk-Mitarbeiter-Kalender
Erstellen Sie Ereignisse, die im Mitarbeiterkalender angezeigt werden. Benutzer mit der Administratorrolle „Mitarbeiterkalender“ können mehrere Kalender-Konfigurationsaufgaben ausführen.
- (Optional) Wird Konfiguriert Außendienst Crew Operations
Erstellen, ändern und ermöglichen Sie Crews und ihren Anforderungen, Arbeitsauftragsaufgaben auszuführen, die eine Crew von Service Desk-Mitarbeitern erfordern.
- (Optional) Auftragnehmerfähigkeiten konfigurieren
Richten Sie Interaktionen mit Auftragnehmerunternehmen, ihren Managern und Service Desk-Mitarbeitern mit dem Auftragnehmermanagement ein. Darüber hinaus können Sie mit dem Auftragnehmer-Marketplace Aufgaben an einen Marketplace verschieben, wenn interne Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
- (Optional) Wird Konfiguriert Außendienst Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung
Konfigurieren Sie das Außendienst-Kapazitäts- und Reservierungsmanagement, um die Verteilung und Zuweisung der Arbeitskapazität für Arbeitsauftragsaufgaben zu verwalten.
- (Optional) Personaloptimierung für Außendienst konfigurieren
Aktivieren Sie die Personaloptimierung für den Außendienst, und konfigurieren Sie Einstellungen für die Verwendung der Anwendungen „Planung“, „Teams“ und „Coaching“.
- (Optional) Denormalisierte Tabellen in konfigurieren Außendienst-Management
Denormalisierte Datenbanken sind standardmäßig aktiviert. Sie reduzieren Informationen, die in mehreren Tabellen gespeichert sind, in einer einzigen Tabelle. Diese Reduzierung relevanter Daten verbessert sich Außendienst-Management Ladezeit.