Wird Konfiguriert Außendienst Crew Operations

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen, ändern und ermöglichen Sie Crews und ihren Anforderungen, Arbeitsauftragsaufgaben auszuführen, die eine Crew von Service Desk-Mitarbeitern erfordern.

    Sobald ein Administrator die Art der Arbeit identifiziert hat, für die eine Crew erforderlich ist, kann die Anforderung über das Formular „Arbeitstyp“ und die Arbeitsauftragsvorlage festgelegt werden. Immer wenn ein Arbeitsauftrag mit der Vorlage erstellt wird oder der Arbeitstyp in der Aufgabe ausgewählt wird, die eine Crew erfordert, ist die Benötigt Crew Feld ist automatisch aktiviert. Mit diesem Feld können Dispatcher eine Crew für Arbeitsauftragsaufgaben planen und entsenden, die mit den Arbeitsauftragsvorlagen erstellt wurden. Weitere Informationen zum Aktivieren von Crew-Anforderungen aus Arbeitsauftragsvorlagen finden Sie unter Arbeitsauftragsvorlage erstellen.

    Ein Administrator oder Dispatcher kann auswählen Benötigt Crew Option im Arbeitsauftragsaufgabenformular, wenn eine Crew zum Abschließen einer Arbeitsauftragsaufgabe erforderlich ist. Diese Auswahl kann durchgeführt werden, wenn sich die Aufgabe im Status Entwurf, Zugewiesen oder Ausstehende Entsendung befindet, wenn eine Crew erforderlich ist, um eine Arbeitsauftragsaufgabe abzuschließen.

    Aktivieren Sie Außendienst Plugin „Crew Operations“, um hinzuzufügen Benötigt Crew Option zum Arbeitsauftragsaufgabenformular, zum Arbeitstypformular und zu den Arbeitsauftragsvorlagen.

    Dynamische Planung für Crew-Vorgänge

    Die automatische Zuweisung von Aufgaben in der dynamischen Planung ist für Arbeitsauftragsaufgaben aktiviert, die eine Crew erfordern. In den dynamischen Planungskonfigurationen werden neue Kriterien definiert, um Arbeitsauftragsaufgaben mit aktivierter Crew-Anforderung einzubeziehen. Diese Kriterien sind festgelegt, um die folgenden Aktionen für Arbeitsauftragsaufgaben auszuführen, die eine Crew erfordern:
    • Die zugehörige Liste „Aufgabenfilter“ enthält:
      Crew-Terminaufgaben
      Dieser Filter ist spezifisch für die Aufgabe, die eine Crew erfordert und ein Terminfenster hat
      Crew-Zuweisung: Ausstehende Dispatch-Arbeitsauftragsaufgaben
      Dieser Filter ist spezifisch für die Aufgabe, die eine Crew erfordert, und befindet sich im Status „Ausstehende Disposition“.
      Service Desk-Mitarbeiter für Crew-Aufgaben
      Dieser Filter ist spezifisch für die Aufgabe, bei der die Crew die berechtigten Service Desk-Mitarbeiter vorschlagen muss. Das im Filter ausgewählte Kriterium bestimmt, welche Service Desk-Mitarbeiter für die Crew-Aufgabe empfohlen werden.
      Aufgabenfilter bewerten Arbeitsauftragsaufgaben und planen sie automatisch, wenn eine Crew erforderlich ist.
    • Eine Einschränkung verhindert, dass die Zuweisung der Aufgabe aufgehoben wird, wenn eine Crew erforderlich ist.
    • Die automatische Zuweisungsfunktion hilft, zu verhindern, dass den Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zugewiesen werden, die gleichzeitig Teil einer Crew sind, für die die Aufgabe geplant werden soll.

    Konfiguration – Übersicht

    Die Schritte zum Konfigurieren Außendienst Crew-Vorgänge sind:
    1. Aktivieren Außendienst Crew Operations

      Sie können das Plugin „Außendienst-Crew-Vorgänge“ (com.snc.fsm_Crew_Scheduling) für das Außendienst-Management aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und zugehörige Installationen ServiceNow Anwendungen und Plugins speichern, wenn sie nicht bereits installiert sind.

    2. Erstellen Sie Crews in Außendienst-Management

      Erstellen Sie Crews, um einer vordefinierten Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern Arbeitsauftragsaufgaben zuzuweisen.

    3. Fügen Sie einer Crew Kompetenzen hinzu

      Fügen Sie einer Crew Kompetenzen hinzu, damit Sie verstehen, welche Crews für Arbeitsauftragsaufgaben geeignet sind, die eindeutige Kompetenzen erfordern.

    4. Fügen Sie eine Ausrüstungskompetenz hinzu

      Definieren Sie Kompetenzen als gerätebezogene Kompetenzen, damit bei Zuweisung einer Aufgabe, die Ausrüstungskompetenzen erfordert, die richtigen Ausrüstungskompetenzen ausgewählt werden können.

    5. Erstellen Sie Ad-hoc-aufgabenspezifische Crews

      Erstellen Sie eine Ad-hoc-aufgabenspezifische Crew für eine Aufgabe, wenn vorhandene Crews nicht für die Bearbeitung der Aufgabe verfügbar sind oder die Aufgabe bestimmte Kompetenzen erfordert.

    6. Aktualisieren Sie die Crew-Anforderung einer Arbeitsauftragsaufgabe

      Fügen Sie die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter hinzu, die eine bestimmte Art von Arbeit für eine Arbeitsauftragsaufgabe ausführen sollen, oder aktualisieren Sie sie.

    7. Hinzufügen Außendienst Crew-Mitglieder

      Fügen Sie einer Außendienst-Crew nach Bedarf Service Desk-Mitarbeiter hinzu.

    8. Konfigurieren Sie die Führungsrolle, um Crew-Leiter zu identifizieren

      Identifizieren Sie einen Crew-Leiter, wenn er nicht vom Dispatcher angegeben wird, indem Sie der Führungsrolle Kompetenzen hinzufügen.