メールインタラクションのクローズ

顧客が解決策を承認した後で、メールインタラクションをクローズします。顧客の非アクティブ状態が続いた場合も、メールインタラクションが自動的にクローズされます。

顧客が解決策を受け入れた後のメールインタラクションのクローズ

顧客による解決策の確認を受信した後、メールインタラクションをクローズします。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、または sn_customerservice_manager

手順

1. 移動先 すべて > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. [リスト] アイコン () を選択します。
3. [インタラクション] セクションで、[自分のインタラクション] を選択します。
4. メールインタラクションを開きます。
5. [クローズ] を選択します。

タスクの結果

メールインタラクションがクローズされ、[完了してクローズ] としてマークされます。

顧客の非アクティブ状態によるメールインタラクションのクローズ

メールインタラクションは、一定期間内に顧客からの応答がない場合、自動的にクローズされます。デフォルトでは、この非アクティブ期間として 5 日間という値が設定されています。

コンシューマー、連絡先、またはゲストユーザーが 5 日以内に応答しない場合、メールインタラクションは自動的に終了します。その後に顧客からメールがあった場合は、メールインタラクションが作成されます。非アクティブ期間プロパティの構成方法の詳細については、「メールインタラクション を構成するためのシステムのプロパティ」を参照してください。

顧客がクローズ済みのメールインタラクションに返信した場合は、新しいメールインタラクションが作成され、そのインタラクションがクローズ済みのインタラクションにリンクされます。