Now Assist in を使用したチャット 仮想エージェント

デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) 仮想エージェントを使用して、Now Assist による便利なチャットベースのサポートにアクセスし、回答やガイダンスを見つけます。

始める前に

DEX デスクトップアシスタント [sn_lex_desktop] プラグインと デスクトップアシスタントアプリケーションがインストールされていることを確認します。詳細については、次を参照してください。 インストール アプリケーションとデバイスヘルス および デスクトップアシスタント のダウンロードとインストール。

必要なロール：sn_dex_desktop.user または sn_dex_desktop.admin

手順

1. デスクトップアシスタント ホームページで、デスクトップアシスタントヘッダーに表示される仮想エージェントまたはチャット) を選択します。
2. チャットウィンドウで、[ご要望を入力してください] フィールドに質問を入力し、Enter キーを押します。
3. Now Assistからのプロンプトを使用して、チケットの作成、既存のチケットのステータスのの確認、またはその他の問題の解決を行います。
   注:

   • [ すべて表示 ] ウィンドウに表示される必要があるトピックをカスタマイズするには、次を参照してください Getting started with Virtual Agent Designer
   • 仮想エージェントでNow Assistを使用してデバイスのパフォーマンスを監視および改善するには、を使用したデバイスの健全性の確認 ITSM の Now Assist 仮想エージェント