問題への複数のインシデントの追加

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • 問題に複数のインシデントを追加して、同じ問題があるインシデントに対して複数の問題を作成しないようにします。

    始める前に

    必要なロール：itil、admin、problem_admin、problem_coordinator または problem_manager

    このタスクについて

    このトピックは、問題管理ベストプラクティス — Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) プラグインをアクティブ化した問題に適用されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 問題管理 > オープン.
    2. 問題レコードを開きます。
    3. 関連リストで、[インシデント] タブをクリックします。
    4. [追加] をクリックします。
    5. リストから、次の方法でインシデントを追加できます。
      • インシデントレコードを選択し、[選択項目を追加] を選択します。
      • [すべて追加] を選択します。

    タスクの結果

    選択したインシデントが [インシデント] タブに表示されます。