고객 서비스 관리 릴리스 정보 이 ServiceNow® 고객 서비스 관리 애플리케이션은 릴리스에 새로 Zurich 추가되거나 업데이트된 애플리케이션과 기능을 포함하고 있습니다. 릴리스 정보에 대한 CSM 에이전트 경험ServiceNow® 에 대한 CSM 에이전트 경험은 고객 서비스 에이전트가 고객 문제와 질문을 찾고, 조사하고, 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 에 대한 CSM 에이전트 경험이 릴리스에서 Zurich 개선 및 업데이트되었습니다.릴리스 정보용 CSM 케이스 관리ServiceNow® 애플리케이션용 CSM 케이스 관리를 사용하면 고객 서비스 조직과 지원 팀이 고객 문제에 대해 사전에 협업하여 문제를 해결할 수 있습니다. 에 대한 CSM 케이스 관리가 릴리스에서 Zurich 강화 및 업데이트되었습니다.고객 계약 및 권리 릴리스 정보이 ServiceNow® 고객 계약 및 권리 애플리케이션은 고객 서비스 계약 및 권리를 저장하고 관리하기 위한 기반을 제공합니다. 고객 계약 및 권리 이 릴리스에서 Zurich 강화 및 업데이트되었습니다.데이터 관리릴리스 정보용 CSMServiceNow® 데이터 관리 용 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 사용하면 내부 사용자와 외부 고객 모두를 위해 데이터를 구성하고 관리할 수 있습니다. 데이터 관리 for CSM 가 릴리스에서 Zurich 향상되고 업데이트되었습니다.릴리스 정보용 CSM 인텔리전스애플리케이션용 CSM 인텔리전스를 사용하면 ServiceNow® 고객 서비스 조직 및 서비스 운영에서 , 권장 작업, 기능을 작업 인텔리전스 구성하고 구현할 안내 결정수 있습니다. 릴리스에서는 Zurich 애플리케이션용 CSM 인텔리전스가 향상되고 업데이트되었습니다.CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 릴리스 정보이 ServiceNow® CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션은 (CSM)에 생성형 AI를 고객 서비스 관리 제공합니다. 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 제안된 답변을 제공하여 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있습니다. CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 이 Zurich 릴리스에서 개선되고 업데이트되었습니다.릴리스 정보용 CSM 셀프 서비스 및 옴니채널 애플리케이션애플리케이션의 셀프 서비스 및 옴니채널 애플리케이션을 ServiceNow® 고객 서비스 관리(CSM) 통해 고객은 셀프 서비스 포털, 소비자 메시징 앱, 이메일 또는 전화에서 채팅을 사용하여 조직과 연결할 수 있습니다. 에 대한 CSM 셀프 서비스 및 옴니채널 애플리케이션이 릴리스에서 Zurich 개선되고 업데이트되었습니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 릴리스 정보이 ServiceNow® 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하고, 팀의 기술과 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다. 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 이 릴리스에서 Zurich 향상되고 업데이트되었습니다.
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