의 새로운 기능 및 제품 Zurich

새로운 Zurich 기능 및 제품에 대한 누적 릴리스 정보 요약입니다.

에서 신제품이 소개 Zurich되었고, 기존 제품에 추가 기능이 추가되었습니다.

애플리케이션 또는 기능	상세 정보
AI 컨트롤 타워	취리히 패치 1 AI Control Tower의 상태 탭 AI 자산에서 활성화된 불쾌한 콘텐츠 및 프롬프트 삽입 가드레일의 효과를 모니터링하고 평가합니다. 평가 탭을 사용하여 가상 에이전트와의 상호작용 품질을 측정하고 개선합니다. 전략적 계획을 통한 AI 전략(SPM 필요) AI 전략과 관련 목표 및 대상을 모니터링하고 추적합니다. AI 프로젝트, 에픽 및 수요의 비용을 추적합니다. 프로젝트의 주요 위험, 문제, 결정, 작업 및 변경 사항을 모니터링합니다. 목표 프레임워크를 사용한 AI 전략 (SPM 필요) AI 전략과 관련 목표 및 대상을 모니터링하고 추적합니다. AI connections Bedrock과의 AWS 통합을 통해 AI 에이전트와 관련 모델 및 도구를 검색하고 AI 인벤토리에 추가합니다. Azure Foundry와 통합하여 AI 에이전트와 관련 모델 및 도구를 검색하고 AI 인벤토리에 추가합니다. AI 디스커버리 설정 및 AI 스튜어드에 대한 연결 가시성에 대한 구성 경험. Value tab in AI Control Tower AI 기술 및 기능에서 실현되는 가치에 대한 인사이트를 얻습니다. 가치 인사이트 대시보드 페이지는 AI 시스템 사용의 결과로 예상되는 생산성 향상에 대한 인사이트를 제공합니다. 사용자 지정 가능한 값 템플릿을 사용하여 AI 시스템과 관련된 값을 정의하고 측정합니다. 호출 레코드의 데이터 포인트와 타임스탬프가 캡처되어 AI 시스템을 사용하여 사용자가 절약한 읽기 및 쓰기 시간에 대한 계산 및 근사치를 수행하는 데 사용됩니다. 가치 템플릿 사용자가 사용자 지정 값 템플릿을 편집, 조회 및 생성할 수 있도록 인벤토리 기록에서 값 템플릿 할당 환경을 활성화했습니다. 값 템플릿은 각 AI 시스템의 값 계산에 투명성을 제공합니다. 호출 레코드의 데이터 포인트와 타임스탬프가 캡처되어 AI 시스템을 사용하여 사용자가 절약한 읽기 및 쓰기 시간에 대한 계산 및 근사치를 수행하는 데 사용됩니다. 사용 및 채택 대시보드 페이지에는 조직의 채택 Now Assist 을 평가하는 데 도움이 되는 주요 사용 및 성과 표시기가 포함되어 있습니다. 사용량 및 채택 대시보드 페이지에는 사용량 요약 및 채택에 대한 인사이트를 제공하는 두 개의 탭이 있습니다. Risk and compliance tab 위험 및 준수 탭을 통해 AI 자산의 위험 분류와 선택한 권한 문서 및 정책에 대한 규정 준수 태세를 표시합니다. 이 탭은 AI 시스템, 모델 및 데이터 세트에 대한 가시성을 제공합니다. 위험 분류 섹션에서는 시각적 차트를 사용하여 AI 자산을 분류합니다. 규정 준수 섹션은 NIST AI 위험 관리 프레임워크 및 EU 인공 지능법과 같은 프레임워크에 대한 준수를 보여주며, 고객이 설정한 인용 및 통제 증명을 기반으로 점수를 제시합니다. 권한 문서 또는 정책별로 데이터를 필터링하고, 전체 규정 준수 비율을 확인하며, 고객이 준수하지 않는 것으로 간주되는 항목과 연결된 중요한 문제 및 AI 케이스를 식별할 수 있습니다. AI 자산 인벤토리에 대한 신뢰를 구축하여 기업 전체에서 AI 관련 위험을 효과적으로 관리합니다. 정보에 입각한 완화 결정을 지원하기 위해 개별 점수를 통합 AI 위험 프로파일로 집계하여 전사적 위험 가시성을 높입니다. 실무자가 고위험 AI 자산을 식별하고 완화 작업의 우선순위를 지정할 수 있도록 홈페이지에 실시간 잔여 위험 점수를 표시합니다. 향상된 영향 평가 템플릿을 사용하여 규제 요구사항 준수를 관리하고 감독할 수 있습니다. AI 자산에서 여러 통제를 확인하는 데 사용하여 코어 UI 대량 통제 증명을 수행하여 대규모 평가의 효율성을 개선합니다. 전체 AI 자산 인벤토리에서 포괄적인 AI 위험 및 규정 준수 점수 산정을 활용하여 사전 예방적 접근 방식을 채택합니다. AI 케이스를 사용하여 모든 AI 자산 케이스 및 문의에 대한 중앙 집중식 개요를 확보합니다. AI 케이스 탭에는 AI 케이스의 상태, 우선순위, 소유자 및 타임라인과 같은 케이스 세부 정보가 포함된 기록 목록이 표시됩니다. 케이스의 진행 상황을 모니터링하고, 진행 중인 조사에 대한 정보를 지속적으로 받고, 보류 중인 작업에 대한 후속 조치를 취하고, 시기 적절한 해결을 보장할 수 있습니다. 이 탭에서는 즉각적인 주의가 필요한 케이스의 우선순위를 지정하는 데 도움이 되는 필터링 및 정렬 옵션도 찾을 수 있습니다. 향상된 홈페이지를 사용하여 모든 AI 관련 케이스 및 문의에 대한 단일 통합 뷰에 액세스합니다. 중앙 집중식 케이스 가시성을 통해 AI 관련 케이스를 보다 효율적으로 추적, 관리 및 대응합니다. Security & privacy tab in AI Control Tower 보안 및 개인정보 보호 탭은 AI 보안 상태 메트릭을 쉽게 검토할 수 있는 방법을 제공합니다. 액세스 맵을 사용하여 에이전트 워크플로우, 도구 및 에이전트 상세 정보에 대한 포괄적인 개요를 확인합니다. 이 맵은 AI 에이전트가 작업을 수행하기 위해 워크플로우 및 도구와 상호 작용하는 방법을 보여주는 데 도움이 됩니다. 또한 현재 AI 액세스를 분석하고, 진행 중인 액세스 문제를 조사하고, AI 사용 메트릭을 검토할 수 있습니다. Now AI 거버넌스 - AI 관리자는 AI 구현을 위해 Now Assist 활성화되는 ServiceNow OEM의 외부 공급업체 모델과 사용 방법을 제어할 수 있습니다. AI 자산을 생성하는 동안 추가 상세 정보 지정 AI 자산을 생성할 때 다음 필드를 사용하여 AI 시스템, AI 모델, 프롬프트 및 데이터 세트에 대한 추가 상세 정보를 지정합니다. AI 시스템: 관리자 라이선스 상세 정보 지원되는 위치 AI 모델: 관리자 라이선스 상세 정보 지원되는 위치 프롬프트: 관리자 데이터: 관리자 작성 유형 부서 데이터 세트 생성 날짜
AI 위험 및 준수	시스템 수준 AI 위험 점수 집계 및 시각화 제공 히트맵과 잔여 위험 점수 위젯을 AI 자산 개요 기록 내에 직접 통합하여 AI 시스템 수준 위험 점수를 집계합니다. 이러한 시각적 도구를 사용하면 누적 위험 노출을 확인하고 전체 AI 자산 인벤토리에서 잔여 위험을 추적할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 전반적인 AI 시스템 위험 태세에 대한 명확한 데이터 기반 인사이트를 얻을 수 있습니다. 업데이트된 콘텐츠 팩으로 AI 위험 및 규정 준수 뷰 활성화 AI 모델 및 데이터 세트 기록에 대한 전용 AI 위험 및 규정 준수 뷰를 가져옵니다. 이러한 뷰를 사용하면 최신 거버넌스 프레임워크 및 규제 표준에 부합하는 업데이트된 평가 질문서 및 템플릿을 특징으로 하는 새로 고침된 콘텐츠 팩을 포함하여 관련 위험, 통제 및 규정 준수 의무에 대한 체계적이고 포괄적인 개요를 얻을 수 있습니다. 조직은 진화하는 AI 거버넌스 요구 사항을 준수하면서 정확하고 시기적절한 위험 평가를 수행할 수 있습니다. 강력한 접근 제어 및 AI 자산 관리 기능 구현 AI 자산과 대시보드 전반에 역할 기반 액세스 제어를 적용하여 데이터 액세스가 사용자 역할을 기반으로 하도록 합니다. 직원이 관리되는 프로세스를 통해 AI 자산에 대한 액세스를 요청하고 모든 AI 자산에서 수명주기 상태(예: 개발, 배포, 모니터링 및 폐기)를 일관되게 추적하도록 지원할 수 있습니다. AI 케이스 탭을 사용하여 AI 케이스 활동을 모니터링하고 관리합니다. 작업 공간의 AI 케이스 탭을 사용하여 모든 AI 자산 케이스 및 문의에 대한 중앙 집중식 개요를 확보합니다 AI 위험 및 준수 . 이 탭에는 AI 케이스의 상태, 우선순위, 소유자 및 타임라인과 같은 케이스 세부 정보가 포함된 기록 목록이 표시됩니다. 케이스의 진행 상황을 모니터링하고, 진행 중인 조사에 대한 정보를 지속적으로 받고, 보류 중인 작업에 대한 후속 조치를 취하고, 시기 적절한 해결을 보장할 수 있습니다. 이 탭에서는 즉각적인 주의가 필요한 케이스의 우선순위를 지정하는 데 도움이 되는 필터링 및 정렬 옵션도 찾을 수 있습니다. 대상 위험 분석을 위한 위험 평가 방법론별로 위험 히트맵 필터링 위험 평가 방법론 필터를 적용하여 AI 위험 및 준수 홈페이지에서 특정 위험 평가 프레임워크를 기반으로 하는 위험 히트맵 표시를 사용자 지정합니다. 조직에서 채택한 위험 평가 모델(예: 내부 표준, 규제 프레임워크 또는 산업 벤치마크)에 따라 AI 위험을 세분화하고 분석하여 다양한 위험 요인을 식별, 점수 지정 및 배포하는 방법을 이해할 수 있습니다. 그룹 통제 증명 증명을 보다 효율적으로 관리하고 검토하며, 중복을 줄이고, 팀의 관련 통제 전반에 걸쳐 준수 상태에 대한 가시성을 개선할 수 있도록 통제 목표, 프레임워크 또는 평가 주기와 같은 미리 정의된 기준에 따라 통제 증명을 그룹화합니다 AI 위험 및 준수 . 글로벌 규제 기관의 업데이트 스캔 및 분석 AI 위험 및 준수 팀이 전역 기관에서 발행한 규제 업데이트를 스캔하고 해석할 수 있도록 합니다. 조직은 새로운 규정 준수 요구 사항에 대한 정보를 지속적으로 받고, 잠재적인 영향을 평가하고, 시기적절한 조치를 취할 수 있습니다. 주요 규정 또는 정책에 대한 보고 규정 준수 태세 인사이트 관리 설정을 사용하여 공유되는 인사이트, 상세 정보 수준 및 보고 주기를 결정하여 주요 규정 및 내부 정책과 관련된 규정 준수 태세 인사이트의 보고를 제어합니다. 조직은 보고 출력을 규제 의무 및 내부 거버넌스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.
AI 검색	Zurich 패치 0 외부 콘텐츠 검색 결과를 언어별로 필터링 AI 검색 외부 콘텐츠 검색 결과를 필터링하여 사용자의 검색과 관련된 언어로 된 콘텐츠가 포함된 결과만 표시합니다. 이러한 언어는 다음과 같습니다. 검색 사용자의 세션 언어 사용자 세션 언어의 대체 언어(구성된 경우) 전역 폴백 로케일의 언어(구성된 경우) 카탈로그 항목 및 하위 테이블의 기록에서 변수에 대한 인덱싱 지원 카탈로그 항목 테이블과 이를 확장하는 테이블의 기록에 있는 복수 선택 및 선택 상자 변수에서 검색 가능한 콘텐츠를 인덱싱합니다. 검색 결과에 대한 새로운 표시 속성 EVAM 카드 검색 결과 EVAM 카드에는 검색 결과의 표시 설정 및 동작을 수정하는 데 사용할 수 있는 새로운 customIcon, customIconSize, forceNewTab 및 useAttachmentViewer 속성이 포함됩니다. Zurich 패치 1 외부 공급업체 포함 모델을 통한 시맨틱 검색 개선 애플리케이션에서 지원하는 AI 검색 RAG 사용자 지정 및 외부 공급업체 포함 모델을 사용하여 보다 정확하고 관련성 높은 시맨틱 검색 결과를 생성합니다.
AIOps LEAP	모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다.
API	표 1. 의 새로운 범위가 지정된 클래스 및 기존 범위가 지정된 클래스에 대한 추가 메서드 Zurich 클래스 방법 GlideCurrencyCode - Scoped, Global getCurrencyCode() getNumericCurrencyCode() GlideCurrencySymbol - Scoped, Global getCurrencySymbol() getSortedActiveCurrencySymbols() GlideRecord - Scoped addUserQuery() GlideSysAttachment - Scoped addAttribute() addMultipleAttributes() deleteAllAttributes() delete속성() fetchAllAttributes() fetchAttribute() updateAllAttributes() updateAttribute() GlideSystem - Scoped 양식 상단에 표시할 추가 메시지 유형에 대한 지원이 추가되었습니다. addHighMessage() addLowMessage() addSuccessMessage() addModerateMessage() 표 2. 의 새로운 전역 클래스 및 기존 전역 클래스에 대한 추가 메서드 Zurich 클래스 방법 GlideRecord - Global addUserQuery() GlideSysAttachment - Global addAttribute() addMultipleAttributes() deleteAllAttributes() delete속성() fetchAllAttributes() fetchAttribute() updateAllAttributes() updateAttribute() GlideSystem - Global 양식 상단에 표시할 추가 메시지 유형에 대한 지원이 추가되었습니다. addHighMessage() addLowMessage() addModerateMessage() addSuccessMessage() Message - Global 메시지 [sys_ui_message] 테이블에서 현지화된 메시지를 검색합니다. 사용자의 세션 언어 또는 지정된 언어 매개변수를 기반으로 메시지를 동적으로 가져오는 국제화(i18n)를 지원합니다. getMessage() getMessageLang() 표 3. 의 새 클라이언트 클래스 및 기존 클라이언트 클래스에 대한 추가 메서드 Zurich 클래스 방법 GlideForm (g_form) - Client addChoice() addHighMessage() addLowMessage() addModerateMessage() addSuccessMessage() clearChoices() 비활성화선택() enable선택() getAnnotationByName() getAnnotations() getChoice() getOptions() hideAnnotation() hideRelatedLinks() hideTemplateBar() remove선택() setChoiceLabel() setRelatedLinksDisplay() showAnnotation() showRelatedLinks() showTemplateBar() toggleAnnotations() GlideModal (Next Experience) - Client 파괴() 얻다() getID() getPreference() getPreferences() renderWithContent(객체) renderWithContent(문자열) 설정 대화 상자() setPreference() setTitle() 유형() GlideNavigation (Next Experience) - Client 새로 고침 탐색기() StopWatch (Next Experience) - Client 스톱워치() getTime() 다시 시작() toString() GlideForm (Next Experience) - Client addChoice() addHighMessage() addLowMessage() addModerateMessage() addSuccessMessage() clearChoices() 비활성화선택() enable선택() getAnnotationByName() getAnnotations() getChoice() getOptions() hideAnnotation() remove선택() setChoiceLabel() showAnnotation() toggleAnnotations() GlideUser (Next Experience) - Client getRoles() 표 4. 의 새 REST API 및 기존 REST API에 대한 추가 엔드포인트 Zurich API 엔드포인트 Conversation Member API PUT now/conversation/member/{user_id}/drop PUT now/conversation/member/{user_id}/update Omnichannel Callback API POST /api/sn_omni_callback/callback/attempt POST /api/sn_omni_callback/callback/create 패치/api/sn_omni_callback/callback/update 표 5. 의 새 REST API 및 기존 REST API에 대한 추가 엔드포인트 ServiceNow Store 애플리케이션 앱 버전 API 엔드포인트 네트워크 인벤토리 고급 10.0 DCIM Metric Data Feed API POST /api/sn_ni_adv/dcim/feed/{vendorname} 견적 관리 6.0.1 Quote Management API /sn_tmf_api/quote_management_api/quote/{id} 삭제 /sn_tmf_api/quote_management_api/견적 받기 GET /sn_tmf_api/quote_management_api/quote/{id} 패치 /sn_tmf_api/quote_management_api/quote/{id} 게시 /sn_tmf_api/quote_management_api/견적 통신 개방형 API 4.1.1 Work Order Management API 취소/sn_tmf_api/work_order_management_api/cancelWorkOrder /sn_tmf_api/work_order_management_api/workordermanagement 가져오기 GET /sn_tmf_api/work_order_management_api/workorder/{id} 패치/sn_tmf_api/work_order_management_api/workOrder/{id} POST /sn_tmf_api/work_order_management_api/workOrder
접근 관리	Machine identity access controls 컴퓨터 ID 접근 통제를 사용하여 REST 또는 SOAP 엔드포인트를 통해 데이터에 대한 세분화된 접근을 적용합니다. 이 기능을 사용하면 특정 데이터에 액세스할 수 있는 통합을 정의하여 통합이 필요한 자원에만 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다. Scripting Governance Tool 도구 및 역할 스크립팅 거버넌스 도구를 사용하여 스크립팅 권한이 있는 사용자 수를 검토하고 줄입니다. 이 도구는 사용자 역할에 기반한 스크립팅 거버넌스를 통해 플랫폼 보안을 개선하는 데 도움이 됩니다. snc_required_script_writer_permission 역할이 없는 경우 스크립팅에 새로운 기본 거부 동작이 적용됩니다. 업그레이드 또는 zBoot 후 이 역할은 조건부 스크립트 작성기 그룹을 통해 자동으로 할당됩니다. 데이터 유형 ACL 데이터 유형 ACL을 사용하여 중복 ACL 정의를 단순화하고 줄일 수 있습니다. 단일 ACL을 생성하여 특정 데이터 유형의 모든 테이블 열을 대상으로 지정하여 접근 제어 구성을 간소화합니다.
외상 매입금 운영	Convert invoice type 외상 매입금 전문가가 송장 유형을 수동으로 변경할 수 있도록 합니다. 예를 들어 구매 주문서가 아닌 송장(PO)을 PO 송장 유형으로 변경할 수 있습니다. 이 작업은 초안 상태에서 송장의 재처리 및 재확인을 트리거합니다. Using Playbook in Accounts Payable Operations 누락된 세금 코드 송장 및 송장과 구매 주문서 간의 통화 불일치와 같은 새로운 예외를 사용하여 송장을 처리할 수 있습니다. IT Asset Management purchase order invoice processing 와 외상 매입금 운영 애플리케이션 간의 IT 자산 관리 통합을 사용하면 ITAM 영수증을 사용할 수 있고 수령 수량이 구매 주문서에서 업데이트되도록 할 수 있습니다. PO 기반 송장 처리 외상 매입금 운영 중에 기반 구매 주문서에 대한 IT 자산 관리 영수증의 가용성을 확인하고 잘못된 상품 영수증 예외를 생성하고 사용자에게 알립니다 IT 자산 관리 . 구매 주문서에서 수령 수량이 업데이트되면 예외가 해결됩니다.
채택 서비스	Help Center 현재 에 눈에 띄게 나열된 도움말 센터사용 가능한 가이드 투어 항목을 찾으십시오. 에서 도움말 센터진행 중인 상태를 가이드 투어 봅니다. 둘러보기가 실행 중일 때 다른 도움말 컨텐츠는 숨겨집니다. 이러한 개선 사항은 작업 공간 전체에 적용할 수 있습니다.
고급 AI 검색 관리 도구	AI Search Analytics dashboard 검색 애플리케이션 대화형 필터는 이제 검색 애플리케이션을 지원합니다모바일 플랫폼.
Advanced Risk	위험 이벤트 요약 애플리케이션을 사용하여 위험 이벤트 요약을 IRM용 Now Assist 생성합니다. 위험 이벤트 요약은 명확하고 일관된 요약을 자동으로 생성하는 생성형 AI 기반 기능입니다. 수동 작업의 필요성을 줄이고, 위험 관리자가 시간을 절약하고, 승인자가 더 빠른 결정을 위해 주요 세부 정보를 빠르게 이해할 수 있도록 합니다. 권리를 확인하여 위험 이벤트 요약에 대한 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 그리드 기반 위험 및 통제 평가 새로운 그리드 기반 위험 및 통제 자체 평가(RCSA)를 통해 위험 평가를 효율적으로 제어할 수 있습니다. 유연한 스프레드시트 스타일 인터페이스를 사용하여 위험과 제어를 빠르게 비교 및 편집하고 우선순위를 지정합니다. 나란히 보기 및 대량 편집을 사용하여 평가를 더 빠르게 완료합니다. Matrix report in Risk Workspace 구성 가능한 중앙 집중식 그리드 기반 뷰에서 위험, 통제, KRI 및 이벤트와 같은 엔터티 관련 데이터를 사용하여 조직의 위험 태세에 액세스하고 분석합니다. 이 기능은 뷰 전환에 소요되는 시간을 줄이고 위험 관리자가 데이터를 보다 쉽게 평가할 수 있도록 지원하여 보다 사전 예방적이고 간소화된 위험 관리로 이어집니다. 외부 공급업체의 대규모 언어 모델 지원 위험 평가 요약 및 위험 이벤트 요약Google GeminiNow LLM은 . 이렇게 향상된 기능을 통해 위험 평가 요약을 생성하는 조직의 요구에 가장 적합한 모델을 보다 유연하게 선택할 수 있습니다.
AWA(고급 작업 할당)	기존 상호 작용 또는 작업 항목 없이 AWA 사용 기존 상호작용 또는 작업 항목 없이 받은 편지함 카드 작업 공간 와 함께 AWA를 사용합니다. 새 상호작용 기록 필드 이 상호작용이 외부 공급업체 제공자와 관련이 있는지 여부를 나타내기 위해 새로운 상호작용 기록 필드가 추가되었습니다.
에이전트 채팅	외부 공급업체 채팅 통합 외부 공급업체 채팅 통합에 대한 새 고객 메시지 영역을 사용하여 다음 기능을 확인합니다. 타사 채팅 공급자는 실시간으로 메시지를 업데이트할 수 있습니다. 외부 공급업체 봇의 개별 메시지는 해당 고객 및 에이전트에 올바르게 귀속됩니다. 외부 공급업체 채팅 시스템으로의 에이전트 및 큐 전송이 지원됩니다. 특정 CCaaS(Contact Center as a Service) 채팅 통합 요구 사항에 대한 기능을 표시하거나 숨길 수 있습니다.
에이전트 클라이언트 수집기	에이전트 클라이언트 수집기 프레임워크 에이전트 클라이언트 수집기 인증서 관리 버전 5.0부터 에이전트와 ITOM 클라우드 서비스 간의 통신을 가능하게 하는 인증서 순환 에이전트 클라이언트 수집기 일정을 구성합니다. 인증서를 순환하면 인증서가 만료될 때 새 인증서가 준비됩니다. macOS 환경에서 대용량 에이전트 클라이언트 수집기 업그레이드 수행 버전 5.0부터 에서 실행 macOS중인 에이전트를 한 번에 많은 수의 에이전트 클라이언트 수집기 에이전트를 업그레이드합니다. 이는 4.3.0 릴리스에서 WindowsLinux 사용할 수 있는 기존의 대용량 업그레이드 기능을 확장합니다. 메타데이터 검색에 IMDSv2 엔드포인트 사용 버전 5.0부터 EC2 환경에서 사용할 에이전트 클라이언트 수집기 때 메타데이터 검색을 위한 IMDSv2 엔드포인트가 AWS 호출됩니다. 향상된 오류 및 진단을 사용하여 서버 및 엔드포인트 관련 문제 해결 버전 5.0부터 인스턴스에 연결할 때 등록 프로세스 이전 또는 이후에 발생하는 오류를 볼 수 에이전트 클라이언트 수집기 있습니다. 이렇게 하면 에이전트 로그에 직접 액세스하지 않고도 인스턴스의 문제를 볼 수 있으므로 향상된 디버깅 기능이 제공됩니다. CPU 보호 모드에서 과도한 시스템 리소스를 사용하여 검사 비활성화 버전 5.0부터는 CPU 보호 모드에서 높은 CPU 사용량을 유발하는 검사만 비활성화합니다. CPU 보호 모드에 있는 동안에는 모든 검사를 비활성화하고 데이터 수집을 완전히 중지할 수 있습니다. Windows 환경에서 에이전트 클라이언트 수집기 CPU 사용량 확인 모니터링의 정확도가 향상되었습니다. 구성 데이터 파일 크기 제한 버전 5.0부터 구성 데이터 파일의 최대 크기는 10MB입니다. PAC(프록시 자동 구성) 파일로 에이전트 클라이언트 수집기 구성 버전 5.0부터 PAC(프록시 자동 구성) 파일을 사용하여 프록시 서버에 더 쉽게 연결할 에이전트 클라이언트 수집기 수 있습니다. 가시성용 에이전트 클라이언트 수집기 - 콘텐츠 인증서 실행 디스커버리 사용 가시성용 에이전트 클라이언트 수집기 - 콘텐츠 버전 1.3.0부터 를 가시성용 에이전트 클라이언트 수집기 - 콘텐츠 사용하여 서버의 CI(구성 항목)에서 실행되는 포트에서 사용하는 TLS/SSL 인증서를 검색합니다. 인증 인벤토리 및 관리 는 인증서 데이터를 사용하여 TLS/SSL 인증서 수명 주기를 관리합니다. 에서 파일 기반 Discovery가 지원됩니다. macOS 환경 버전 1.3.0부터 환경에서 파일 기반 검색을 macOS 사용합니다. Osqueryd가 아닌 데이터 수집을 사용하여 메트릭 수집 버전 1.3.0부터 Osqueryd가 아닌 데이터 수집을 호출하여 데이터를 보다 효율적으로 수집합니다.
CSM용 에이전트 경험	CSM 중심 채팅 상호작용 기록 페이지 프론트라인 채팅 에이전트에게 현대화된 상호작용 페이지 레이아웃을 제공하는 기록 페이지 중앙에 채팅 구성요소를 포함합니다. CSM 음성 상호작용 기록 페이지의 콜백 구성요소 에이전트에게 고객 통화에 답하고 콜백 시 상호작용 기록을 생성할 수 있는 기능을 제공합니다. Customer Service Management에 대한 빠른 시작 테스트 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 고객 서비스 관리 . 고객 서비스 관리을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
동문 센터	퇴사 직원 자체 등록 이전 직원은 에 등록 퇴사 직원용 센터 하고 동창으로 등록하기 위한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 직원이 제공한 개인 이메일은 직원 상태를 확인하기 위해 확인되며, 정확한 식별을 보장하고 가장 또는 중복을 방지합니다. 자동 동문 사용자 생성 구성 조직에서 직원 등록 취소 중에 동문 계정을 자동으로 생성할 수 있는 구성 가능한 프로세스를 통해 동문 사용자 생성이 간소화됩니다.구성 가능한 종료 조건을 사용하여 퇴사 직원을 생성할 수 있으며 관리자는 필요한 경우 승인으로 자동 생성을 제한할 수 있습니다. 개인 상세 정보 검증 등록 취소 단계에 있는 직원은 이메일, 전화번호, 배송 주소와 같은 개인 정보를 검토하고 확인하여 등록 취소 후 효과적인 커뮤니케이션을 용이하게 하고 퇴사 직원 온보딩을 용이하게 할 수 있습니다. 등록 취소 작업은 할 일 및 등록 취소 여정에서 직원 센터 사용할 수 있습니다.
앱 엔진 관리 센터	AEMC AEMC 는 IT 관리자와 개발자가 아이디어 제출부터 배포 및 모니터링에 이르기까지 전체 앱 개발 수명주기를 관리할 수 있는 중앙 집중식 도구입니다. 효율성과 거버넌스를 향상시키고 사용자 지정 앱 개발에 대한 명확한 인사이트를 제공합니다.
신청자 센터	Applicant Center home page 홈페이지는 신청자 센터 지원자에게 완전한 채용 경험을 제공하는 전용 맞춤형 공간입니다. View a job application 지원자는 입사 지원서를 열고 상세 정보를 확인합니다. Share scheduling preferences 지원자는 채용 담당자의 요청이 있을 때 예약 기본 설정을 공유하여 그에 따라 인터뷰 일정을 잡을 수 있도록 지원합니다. 인터뷰 슬롯을 선택하여 인터뷰 일정을 자체 예약합니다 채용자가 공유하는 제안 슬롯 목록에서 인터뷰 시간 슬롯을 선택하여 인터뷰 일정을 자동으로 예약합니다. Request to reschedule interview 채용 담당자에게 제안되거나 예약된 인터뷰 일정을 다시 잡도록 요청합니다. Tasks in Applicant Center 홈페이지에서 신청자 센터 할당된 모든 채용 작업을 보고, 추적하고, 완료합니다. Applicant survey 에서 신청자 센터채용 경험에 대한 피드백을 제공하십시오. Set accessibility preference 프로파일에 대한 키보드 접근성을 활성화하여 키보드 탭을 사용하여 탐색 신청자 센터 합니다. Configure pre-hire experience on applicant center 첫날 이전부터 신청자 센터 온보딩 여정을 시작하십시오. 모든 채용 전 작업을 쉽고 원활하게 완료합니다.
애플리케이션 취약성 대응	Application Vulnerability Response 개선 사항 할당 해제 워크플로우는 AVIT(애플리케이션 취약한 항목) 및 AVUL(정정 작업)에 대해 지원됩니다. AVIT의 추가 작업 메뉴에서 UI 할당 해제 작업을 사용하여 애플리케이션 취약성 할당을 간소화합니다. 잘못 할당된 AVIT를 재할당하고, 재평가를 위한 소유권을 명확히 하고, 작업 공간 뷰에서 정확한 분류 기록을 유지합니다. 기록에서 할당 대상 및 할당 그룹 필드를 지우기 전에 승인을 위해 할당 해제 요청을 보낼 수 있는 옵션이 있습니다. Github 작업을 통한 SBOM 문서 업로드 GitHub 작업의 도움을 받아 유효한 소프트웨어 자재 명세서(SBOM) 문서를 ServiceNow 플랫폼에 업로드합니다. 취약성 관리자 작업 공간에서 수동으로 애플리케이션 정정 작업 생성 sn_vul.app_sec_manager 역할을 사용하면 의 취약성 관리자 작업 공간애플리케이션 취약 항목 목록에서 일부 또는 모든 기록을 선택하여 애플리케이션 정정 작업을 수동으로 생성할 수 있습니다. 이러한 기록은 애플리케이션 정정 작업을 생성하는 동안 선택한 그룹화 기준에 따라 하나 이상의 정정 작업으로 그룹화됩니다. IT 정정 작업 공간에서 수동으로 애플리케이션 정정 작업 생성 sn_vul.app_security_champion 역할을 사용하면 의 IT 정정 작업 공간애플리케이션 취약 항목 목록에서 원하는 기록을 선택하여 애플리케이션 정정 작업을 수동으로 생성할 수 있습니다. 이러한 기록은 애플리케이션 정정 작업을 생성하는 동안 선택한 그룹화 기준에 따라 하나 이상의 정정 작업으로 그룹화됩니다. 애플리케이션 취약성 통합을 위한 취약성 수동 수집 표준화된 템플릿(예: CSV, Excel)을 통해 외부 소스에서 AVIT를 임포트하고 침투 테스트 결과 수명주기를 관리합니다. 이제 영향을 받는 애플리케이션, 취약성 설명, 심각도, 정정 권장 사항(기타 필요한 상세 정보 포함)을 포함한 취약성 데이터를 수집할 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 다양한 소스의 취약성 데이터를 중앙 집중식 침투 테스트 작업 공간으로 통합하는 프로세스를 단순화할 수 있습니다. 침투 테스트 작업 공간 침투 테스트 작업 공간에서 침투 테스트 요청 및 결과뿐만 아니라 팀의 전반적인 진행 상황을 모니터링합니다. 대시보드에서 다음 데이터 시각화를 사용하여 주의가 필요한 테스트의 우선순위를 지정하고, 결과를 추적하고, 할당을 확인합니다. 중요 항목입니다. 중요 및 상태별 침투 테스트 요청입니다. 보고된 결과입니다. 할당에 따른 전반적인 정정 진행률입니다. 침투 테스트 평가 요청 개선 사항 전체 침투, 집중 및 재테스트와 함께 침투 테스트 작업 공간의 침투 테스트 평가 요청 양식에 다음 평가 유형이 포함됩니다. 긴급 릴리스 - 보안 취약성과 같은 중요한 문제를 해결하기 위해 신속한 소프트웨어 업데이트에 필요한 긴급 릴리스를 지원합니다. 버그 바운티 프로그램 - 보안 취약점을 찾아 보고하는 윤리적 해커에게 보상을 제공합니다. 릴리스 승인 - 새 소프트웨어를 배포하기 전에 필요한 모든 검사가 완료되었는지 확인합니다. 일회성 검토 - 정규 개발 및 릴리스 주기가 아닌 특정 프로젝트를 평가하여 성과를 평가하고 개선 사항을 구현합니다. 경영진 이익 - 조직 내 중요 프로젝트에 대한 고위 경영진의 관여 및 지원에 대한 보고서입니다. 릴리스 승인 및 릴리스 메모 필드가 개선되어 펜 테스트 결과의 품질과 보안을 보장할 수 있습니다. 다음 상태가 릴리스 승인 필드에 추가되었습니다. 해당 사항 없음 (기본값). 승인됨. 거부됨. 릴리스 정보 필드에 릴리스 승인을 근거로 하는 상세 정보를 추가할 수 있습니다. 침투 테스트 평가 요청에서 수동 AVIT 생성을 위해 CWE 연결 침투 테스트 평가 요청의 침투 테스트 결과 탭에는 수동으로 생성된 AVIT의 취약성 필드에 CWE(일반적인 약점 열거형) 또는 CVE(일반적인 취약성 및 노출)를 연결하는 옵션이 있습니다. 에서 변경 요청 생성 애플리케이션 취약성 대응 sn_vul.app_sec_manager 및 sn_vul.app_sec_champion 역할을 가진 사용자와 ITIL 역할을 가진 sn_vul.app_developer 역할을 가진 사용자는 애플리케이션의 정정 작업에서 애플리케이션 취약성 대응 변경 요청을 만들 수 있습니다. 수동 개입이 필요한 AVIT(애플리케이션 취약성)에 대한 조사를 신속히 처리할 수 있도록 변경 요청을 생성합니다. CI(구성 항목)로 분류되어 스캔한 애플리케이션에 대해 미리 채워진 정보를 사용하여 변경 요청을 생성합니다. 의 애플리케이션 취약성 대응 변경 요청 워크플로우는 에서 취약성 대응지원하는 워크플로우와 유사합니다. 변경 요청 워크플로우에 취약성 대응 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Change management for Vulnerability Response. 주: 변경 요청은 검색된 애플리케이션이 CI(구성 항목)와 연결된 경우에만 지원됩니다 애플리케이션 취약성 대응 . 검색된 애플리케이션을 CI와 연결하려면 제품 모델 사용 [sn_vul.use_product_model] 시스템 속성에서 제품 모델을False 로 설정해야 합니다. 개선 사항 소프트웨어 자재 명세서 작업 공간 SBOM 작업 공간에서 대량 편집을 통해 여러 BOM 엔터티 기록과 관련 구성요소를 소프트웨어 자재 명세서 SBOM 삭제할 수 있습니다. 삭제된 BOM 엔터티와 연결된 모든 AVIT(애플리케이션 취약한 항목)는 자동으로 종결로 전환됩니다. 작업 메모 섹션에서 취약한 항목의 위험 점수 상세 정보 보기 의 애플리케이션 취약성 대응v25.0.3부터 시스템 속성은 sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes 기본적으로 비활성입니다. 이 기능을 사용하도록 설정한 경우에만 작업 메모 섹션에서 애플리케이션 취약한 항목의 위험 점수와 관련된 모든 변경 내용을 볼 수 있습니다. 또한 위험 점수가 변경된 경우에만 작업 메모가 업데이트됩니다.
자산 감사 응답	에서 증거 요청 응답 관리 자산 거버넌스 작업 공간 를 자산 거버넌스 작업 공간사용하여 재무 규제 감사 참여에 대한 증거 요청에 대한 응답을 추적하고 관리합니다. 또한 기한, 상태 및 정정 작업과 같은 중요한 감사 데이터에 대한 인사이트를 확보하여 감사 계약 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 자산 응답 안내 경험을 통해 증거 요청 이행 자산 응답 안내 환경을 사용하여 재무 규제 감사 계약에 대한 증거 요청을 이행하고 응답합니다. 각 증거 요청에 필요한 증거를 생성, 검토 및 제출하는 방법에 대한 단계별 지침을 제공합니다. 또한 정정 규칙과 해당 정정 작업을 생성하여 증거를 통해 발견된 격차를 식별하고 해결할 수 있습니다. 에서 재무 규제 감사 계약 및 증거 요청을 관리합니다. 감사 작업 공간 준수 관리자와 자산 관리자가 협력하여 재무 규제 감사 계약 프로세스를 관리하고 애플리케이션을 통해 감사 작업 공간 자산 팀에 해당 증거를 요청할 수 있도록 합니다 ServiceNow® 감사 관리 . 관리자는 감사 실패로 이어지기 전에 규제 위험 및 규정 준수 문제를 해결하기 위해 각 계약의 범위를 지정하고 계획하며 우선순위를 지정할 수 있습니다. 또한 요청된 증거를 사용하여 감사 의견을 공식화하고 이러한 계약을 완료할 수 있습니다. 에서 재무 규제 컨텍스트를 사용하여 증거 요청 이행을 간소화합니다. 감사 작업 공간 애플리케이션에서 를 활용하여 감사 작업 공간 증거 요청을 FFIEC(Federal Financial Institutions Examination Council)의 주요 재무 표준과 같은 중요한 재무 규제 요구 사항 및 지침과 ServiceNow 감사 관리 연결합니다. 각 요청을 관련 요구 사항 및 가이드라인에 맞추면 자산 관리자가 요청과 관련된 규정 준수 의무를 더 잘 이해하도록 도울 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 각 요청을 보다 정확하고 효율적으로 수행할 수 있습니다.
감사 관리	증거 요청 개선 한 단계에서 직접 증명 응답을 생성합니다. 이렇게 하면 증거 요청 및 수집 세부 정보 생성과 관련된 단계를 건너뜁니다. 증거 응답은 출처 및 컨텍스트의 추가 데이터로 향상됩니다. 증거 기능을 활용하기 위해 다음과 같은 기능 역할이 도입되었습니다. sn_grc_advanced.evidence_reader sn_grc_advanced.evidence_requester sn_grc_advanced.evidence_responder sn_grc_advanced.evidence_admin ITAM과 통합 전담 기능 역할을 통해 ITAM 고객으로서 지원을 활용합니다 감사 관리 . 다음과 같은 기능을 포함하는 경량 버전의 감사 관리 작업 공간을 사용할 수 있습니다. 감사 관리 홈페이지에서 타임라인, 약속, 추적, 증거 요청 생성 등을 추적할 수 있습니다. 이 라이트급 감사 관리 에는 Advanced Core가 설치된 경우 참여, 엔터티 범위 지정, 활동 및 증거와 같은 주요 기능도 포함됩니다.
인증	머신 ID 콘솔 의 머신 ID 콘솔과의 ServiceNow인바운드 통합을 관리합니다. 머신 ID 콘솔의 인바운드 통합은 인바운드 통합에 대해 간소화된 구성 환경을 제공합니다. 다단계 인증 대시보드 새 MFA 대시보드를 사용하여 MFA 사용자 등록, MFA를 옵트인하지 않은 권한 있는 관리자 및 규정 준수와 같은 인사이트를 이해합니다. MFA 대시보드의 도움을 받아 보안 강화를 위해 모든 사용자가 MFA를 사용하도록 설정할 수 있습니다. Multi-factor Authentication 안내 설정 새로운 MFA 안내 설정을 사용하여 현재 사용자 이름과 암호만으로 로그인하는 ServiceNow 사용자에 대해 다단계 인증(MFA)을 쉽게 구성할 수 있습니다. 이 업데이트는 관리자에게 MFA 설정 프로세스를 안내하고 모든 사용자가 추가 인증 계층으로 보호되도록 하여 보안을 강화합니다. Identity Provider attributes for OpenID Connect ID 제공자로부터 OIDC 응답으로부터 받은 ID 제공자(IDP) 속성을 인증을 위한 필터 기준으로 사용합니다.
Automated Test Framework	ATF 장애 인사이트 새로운 ATF 실패 통찰력 기능의 실행 가능한 지원으로 ATF 테스트 실패 해결 시간을 단축합니다. Configurable Workspace 페이지 검사기를 통해 페이지에서 직접 구성요소 상호작용 구성 가능 작업 공간 을 통해 간소화된 테스트 생성을 활성화합니다.
비즈니스 연속성 관리	에서 보고서 생성 Microsoft Word 서식 지정 사용 문서 디자이너 미리 정의된 Microsoft Word 템플릿을 사용하여 BIA(비즈니스 영향 분석), BCP(비즈니스 연속성 계획) 및 이벤트에 대한 표준화된 보고서를 생성합니다. 이러한 템플릿을 사용하려면 먼저 템플릿 관계 레지스트리를 설정하고 템플릿을 설계하고 구성하는 데 필요한 추가 기능을 설치합니다. 그런 다음 관련 문서를 임포트하고 컨텐츠 테이블, 상세 정보, 영향 평가, 종속성 및 첨부 파일을 포함하여 보고서에 포함할 내용을 사용자 지정합니다. 마지막으로 보고서를 생성하고 해당 애플리케이션 기록에 저장합니다. 시스템 속성을 구성하여 기존 보고서 첨부 파일을 유지할지 또는 교체할지 여부를 제어할 수 있습니다 sn_bcm.retain_report_attachments . 유사한 이벤트 작업을 그룹화하여 중복 이벤트 작업 방지 복구 이벤트 중에 유사한 이벤트 작업을 그룹화합니다. 시스템에서 첫 번째 이벤트 작업을 원래 작업으로 자동 지정합니다. 원래 작업이 진행 중이면 나머지 작업은 보류 중 상태가 됩니다. 원래 작업이 종결되면 그룹의 다른 작업은 자동으로 중복 종결 상태로 표시됩니다. 내부 의존성이 있는 작업은 동일한 그룹에 속할 수 없습니다. 시스템에서 그룹 내의 순환적 종속성을 방지할 수 있도록 작업에서 그룹의 연결을 해제할 수도 있습니다. 임시 작업 및 위협 평가를 위한 작업 항목 관리 임시 작업에 대한 작업 항목을 생성하고 연습 및 위기 중에 활용하는 스마트 평가 위협 평가를 보냅니다. 자산을 직접 복원하지 않고도 이해 관계자, 리더십 또는 벤더와의 의사 소통 등 복구 노력을 지원하는 작업에 대한 작업 항목을 생성할 수 있습니다. 이러한 작업 항목을 사용하여 복구 이벤트 전, 도중 또는 후에 대한 위협 평가를 스마트 평가 엔진 수행합니다. 진행 중인 이벤트 중에 작업 생성을 활성화하려면 템플릿에 스마트 평가 해당 범위 내에 이벤트와 작업 항목이 모두 포함되어야 합니다. 보관된 BIA 또는 BCP를 초안 상태로 되돌리기 양식에서 편집 버튼을 선택하여 보관된 BIA(Business Impact Analysis) 또는 BCP(비즈니스 연속성 계획)를 초안 상태로 되돌립니다. 이전에 완료된 BIA를 수정하면 이미 생성된 BIA를 사용하여 시간을 절약할 수 있습니다. 최적화된 위기 맵 인터페이스 인터페이스는 위기 맵 성능 문제 없이 10,000개 이상의 리소스와 1,000개 이상의 경보를 처리하도록 최적화되었습니다. 사용자 지정 모양을 사용하거나 사용자 지정 반경을 지정하여 경보의 영향을 받는 영역의 표시를 사용자 지정합니다. 영향을 받는 영역을 편집하려면 해당 카드를 선택하고 모양에 필요한 조정을 수행하기만 하면 됩니다. 필요한 경우 맵 인터페이스 내에서 직접 영향을 받는 영역에 대한 변경 사항을 되돌릴 수도 있습니다.
카드 데이터 보안	Card Data Security 를 통해 카드 데이터 보안토크나이저 서비스와 통합하여 분쟁 워크플로우에서 FSO 보안 카드 데이터를 토큰화합니다. 토큰화할 값을 구성하고, 및 Mastercard와 같은 Visa 코어 시스템 및 외부 공급업체 시스템에 대한 연결을 설정하고, 토크나이저 자원 구성을 관리할 수 있습니다.
환경 서비스를 위한 케어 팀 운영	의료 환경 서비스 케이스 의료 환경 서비스 케이스를 확장하여 조직의 환경 서비스 지원 부서에 대한 사용자 지정 지원 요청을 지원합니다. 환경 서비스 지원 요청 생성 미리 구성된 카탈로그 항목으로 조직의 환경 서비스 부서에 지원을 요청합니다. 의료 환경 서비스 케이스 및 작업 주문 동기화 Care Team Operations for Environmental Services는 환경 서비스 케이스를 작업 주문과 자동으로 동기화합니다.
시설에 대한 치료 팀 운영	의료 시설 케이스 조직의 시설 지원 부서에 대한 사용자 지정 지원 요청을 지원하도록 시설 케이스를 확장합니다. 시설 지원 요청 생성 미리 구성된 카탈로그 항목으로 조직의 시설 부서에 지원을 요청합니다. 의료 시설 케이스 및 작업 주문 동기화 시설을 위한 치료 팀 운영은 의료 시설 케이스를 작업 주문과 자동으로 동기화합니다.
커리어 대화	모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다. 성장 대화 에이전트 워크플로우 에서 새로운 성장 대화 워크플로우를 사용하여 직원 성장 논의를 커리어 대화간소화합니다. 일련의 대화 편집 이제 관리자는 요구 사항에 따라 대화 시리즈를 편집할 수 있습니다. 일련의 대화 종료 이제 관리자는 성장 대화 시리즈를 종료할 날짜를 지정할 수 있습니다. 상태별로 예정된 대화 보기 이제 관리자는 대화 상태에 따라 예정된 대화를 필터링할 수 있습니다.
CSM용 케이스 관리	작업 계획 템플릿 비즈니스 프로세스에 대해 생성해야 하는 반복 가능한 작업과 기록을 정의하는 템플릿을 생성합니다. 작업을 정의하고, 작업 순서를 설정하고, 이러한 작업 및 기록이 생성되는 시기를 결정하는 조건을 생성합니다. 케이스에 여러 권리 추가 고객 서비스 케이스에서 사용 가능한 권리를 보고 케이스에 여러 권리를 연결합니다. 사용 가능한 권리는 케이스 기록에서 선택한 계정 또는 소비자, 제품 및 계약과 연결됩니다. 고객 서비스 케이스 유형 - 서비스 선택기를 활성화하여 기록 생성자 시작 에이전트가 에서 케이스CSM 구성 가능 작업 공간를 작성할 때 기록 생성자를 서비스 포털 사용합니다. 에이전트는 케이스 유형 선택기에서 서비스 정의를 선택하고 기록 생성자를 시작할 수 있습니다. Customer Service Management에 대한 빠른 시작 테스트 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 고객 서비스 관리 . 고객 서비스 관리을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
변경 관리	CAB 회의 열기 통제 CAB 회의 워크벤치 서비스 운영 작업 공간코어 UI 의 CAB 회의 달력에서 또는 시스템 속성을 통해 CAB 회의 열기를 sn_change_cab.com.snc.change_management.cab.use_sow_meeting 제어합니다. 자세한 내용은 Change Management properties 문서를 참조하십시오. 상충 탐지 추적 진행률 작업자 대신 변경 - 상충 탐지 플로우와 변경 관리 작업자 테이블을 사용하여 상충 탐지 진행률을 추적합니다. 시스템 속성을 업데이트하여 플로우 옵션과 Progress Worker 옵션 중에서 선택할 수 있습니다 change.conflict.useprogressworker . 기존 change_request_conflict_progress.xml UI 포매터를 대체하기 위해 변경 요청 양식에 새로운 UI 포매터 change_conflict_worker_progress_gate.xml 가 도입되었습니다. 이 업데이트는 Zurich로 업그레이드할 때 시스템 속성을 지원합니다 change.conflict.useprogressworker . 새 포매터는 동일한 상충 탭을 표시하지만 새 시스템 속성의 값에 따라 양식을 렌더링할 매크로 버전을 선택합니다. 상충 탐지를 위한 최대 기록 정의 상충 탐지가 시스템 속성을 통해 실행될 때 각 상충 유형에 대해 생성할 수 있는 상충 기록의 change.conflict.max_count 최대 수를 제한합니다.
클라우드 비용 관리 9.0	를 사용하여 비용 및 사용량 데이터를 더 빠르게 검색하여 효율성을 향상합니다. Azure 익스포트 방법 Export 메서드를 사용하여 Azure 청구 다운로드의 Azure 비용 및 사용량 데이터 집합을 효율적으로 관리합니다. 이 기능을 사용하면 더 큰 비용 데이터 세트를 더 빠르게 검색할 수 있습니다. 에 대한 향상된 지원으로 MCA 계약 관리 Microsoft Azure 엠씨에이 기반 MCA 계약에 대한 Azure 지출 보고 및 권장 사항에 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 MCA 계정의 비용 및 사용량 데이터를 Azure 시각화하고 잠재적인 절감에 대한 권장 사항을 통해 클라우드 지출을 최적화할 수 있습니다.
코드 서명	플러그인을 사용하여 코드 서명 설치 이제 고객 관리자는 프레임워크를 활성화하기 위해 고객 서비스 및 지원 팀에 문의할 필요 없이 플러그인 포털에서 직접 플러그인을 설치할 코드 서명 수 있습니다코드 서명.ServiceNow 이 향상된 기능은 셀프 서비스 배포를 지원하고 설치 프로세스를 단순화합니다. Quorum Controlled Certificate Revocation 코드 서명 쿼럼 기반 제어 정책을 사용하여 인증서를 해지합니다. 서명을 확인하는 데 사용되지 않도록 인증서를 해지합니다. 쿼럼 기반 승인 플로우는 여러 이해 관계자의 승인을 요구하여 보안을 강화함으로써 의도하지 않은 인증서 해지 또는 무단 인증서 해지를 방지합니다. 코드 서명 상태 대시보드 새로운 코드 서명 상태 및 상태 대시보드는 코드 서명 환경의 전반적인 상태 및 구성을 모니터링할 수 있는 중앙 집중식 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 구성 설정을 강조 표시하고, 필수 구성요소의 상태를 표시하며, 문제를 효과적으로 해결하는 데 도움이 되는 실행 가능한 지침을 제공합니다.
공동 작업 관리	CWM의 Agile 스프린트 계획 수립 작업 공간에서 Agile 스프린트 계획 수립 CWM 을 사용하여 팀의 작업을 계획, 추적 및 관리합니다. 를 사용하여 CWM 임시, 워터폴, Agile 프랙티스를 포함한 여러 방법론으로 작업을 관리할 수 있습니다. 보드의 CWM 스프린트 계획 뷰에서 백로그, 현재 스프린트, 향후 스프린트와 같은 상세 정보를 한눈에 봅니다. 다른 CWM 작업과 함께 스토리와 같은 애자일 항목 유형을 백로그에 추가합니다. 사용자 지정 기간 및 스프린트 용량으로 스프린트를 생성합니다. Connected work in CWM 여러 ServiceNow 애플리케이션의 작업을 연결하여 팀이 한 곳에서 모든 작업을 보고 계획할 수 있도록 하여 팀 공동 작업 및 계획을 간소화합니다. 연결 CWM하려는 작업 유형을 정의하면 다른 애플리케이션의 레코드를 Boards로 CWM 가져올 수 있습니다. 기록이 보드에 추가 CWM 되면 팀은 보드에서 CWM상태 및 기타 상세 정보를 업데이트하거나 보드의 모든 작업에 대해 스프린트 계획 수립을 수행할 수 있습니다. 이 통합 경험은 팀이 여러 작업 공간 간에 전환할 필요가 없기 때문에 효율성을 향상시킵니다. 탐색 패널 개선 사항 끌어서 놓기 기능을 사용하여 작업 공간의 탐색 패널에서 공간, 보드 및 문서를 이동합니다. 칸반 뷰의 향상된 기능 빠른 필터: 보드의 칸반 뷰에서 보려는 작업 유형에 따라 작업을 필터링합니다 CWM . 선택한 스윔 레인에 따라 하나 또는 여러 개의 작업 항목 유형을 선택할 수 있습니다. 칸반 뷰에 적용하는 모든 필터는 이 뷰에만 해당되며 목록 또는 Gantt 뷰에는 적용되지 않습니다. 가로 레인: 작업의 유형과 진행 상황에 대한 가시성을 향상하기 위해 세로 및 가로 레인을 사용하여 칸반 뷰에서 카드를 그룹화합니다. 가로 레인 기본 설정을 보드 뷰 및 템플릿에 저장할 수 있습니다. 문서 내에서 콘텐츠 복사 및 붙여넣기 한 문서 페이지에서 다른 문서 페이지로 텍스트, 이미지, 목록, 표와 같은 콘텐츠를 복사하여 붙여넣습니다. 복사 및 붙여넣기 작업에 지원되는 컨텐츠는 다음과 같습니다. 기존 서식이 있는 텍스트 블록 글머리 기호 및 번호 매기기 목록 테이블 이미지 단일 및 여러 단락 블록을 테이블 셀로 목록을 테이블 셀로 이미지를 테이블 셀로 새 키보드 단축키 공간 생성: macOS: 옵션+S Windows OS: Alt+S 보드 작성: macOS: 옵션 + B Windows OS: Alt+B 문서 생성: macOS: 옵션 + D Windows OS: Alt + D CWM Docs 내의 키보드 단축키 개선 사항 문서에 URL을 삽입합니다. macOS: Cmd + K Windows OS: Ctrl + K 테이블에서 마지막 행 뒤에 새 행을 삽입하십시오. Enter 표 내에서 인접한 셀로 이동: 화살표 키 테이블 또는 단락의 기존 목록 내에 새 목록 항목 생성: Enter 같은 글머리 기호에 새 줄 만들기: Shift + Enter 목록 항목 들여쓰기: Tab
공통 핵심	엔터티 기반 기록 액세스 업데이트 유틸리티 안내 경험 엔터티 기반 기록 액세스 업데이트 유틸리티의 안내 지원을 사용하여 기록 수준에서 엔터티 기반 액세스(EBA) 제한을 적용합니다. 안내 지원은 다음 4단계 프로세스로 구성됩니다. 관련 엔터티에 대한 범위 정의 기록 유형 범위 지정 각 기록 유형에 조건을 적용하여 범위를 구체화합니다 업데이트를 실행하고 시작하기 전에 선택한 기록을 검토합니다 각 업데이트 후의 상태는 실행 로그를 참조하십시오. 영향을 받는 기록, 적용된 범위 및 결과에 대한 상세 정보를 얻을 수 있습니다. 새 기록을 보호하기 위한 엔터티 기반 기록 접근 규칙 활성 EBA 구성이 있는 엔터티와 관련된 새 기록 또는 수정된 기록을 보호하기 위해 접근 제한이 자동으로 적용되도록 기록 유형에 대한 엔터티 기반 기록 접근 규칙을 구성합니다. 엔터티 기반 액세스 구성 비활성화 엔터티 기반 액세스 구성을 비활성화하여 시스템에서 영향을 받는 기록을 자동으로 평가할 수 있도록 합니다. 엔터티 기반 액세스 구성이 기록을 제한하는 경우 액세스 제한이 제거됩니다. 다른 구성도 기록에 적용되면 제한은 그대로 유지되고 선택한 구성만 비활성화됩니다. MCP(모델 텍스트 프로토콜) 클라이언트 ServiceNow® AI 에이전트 스튜디오 사용자가 모델 컨텍스트 프로토콜 클라이언트 애플리케이션을 통해 외부에서 호스팅되고 MCP 서버를 사용하여 게시된 도구에 액세스할 수 있도록 합니다. MCP 서버로 사용자를 인증하여 AI 에이전트에 MCP 도구를 추가합니다. AI 에이전트 생성 AI 에이전트 탭의 추가 버튼이 드롭다운으로 추가되어 AI 에이전트 생성을 위한 다양한 에이전트 유형을 제공합니다. 채팅 외부 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우에 대한 ACL 구성 AI 에이전트 스튜디오의 안내 설정에서 AI 에이전트와 에이전트 워크플로우를 검색하고 트리거할 수 있는 사용자에 대한 접근 제어 목록을 구성합니다. AI 에이전트 또는 에이전트 워크플로우가 동적 사용자로 행동할지 아니면 AI 사용자로 행동할지 결정할 수 있습니다. 인증된 모든 사용자가 AI 에이전트 또는 에이전트 워크플로우를 사용할 수 있는지 또는 공개적으로 사용할 수 있는지도 지정할 수 있습니다.
Configurable Workspace	활동 스트림 모드리스 대화 상자로 작성 구성요소 번들 작성 편집기를 팝업 모덜리스 대화 상자로 열면 다른 작업을 수행하는 동안 코멘트, 작업 메모 및 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.
구성 준수	Wiz 구성 준수(테스트 결과) 및 문제 통합 통합(Wiz 테스트 결과)으로 Wiz 구성 준수 구성 테스트 결과를 임포트하여 미준수 클라우드 구성을 탐지합니다. 발견 사항은 애플리케이션의 클라우드 테스트 결과(CTR) 구성 준수 에 매핑되어 클라우드 환경 전체에 보안 정책과 표준을 적용하는 데 도움이 됩니다. 취약성 및 잘못된 구성의 유해한 조합에 관여하는 자산을 식별하는 데 도움이 될 수 있는 문제 통합을 사용하여 Wiz 데이터를 임포트합니다. 또한 이러한 결과는 소스로 레이블이 지정된 Wiz Issues 가 있는 CTR에 매핑되어 복잡한 다중 벡터 위험을 초래할 수 있는 자산을 추적하고 정정하는 데 도움이 됩니다.
구성 관리 데이터베이스(CMDB)	CMDB 작업 공간 v7.6: 의 CMDB 작업 공간새 CI 양식을 사용하여 CI 세부 정보의 포괄적인 뷰로 중앙 위치에 액세스합니다. 양식에는 CI와 연결된 속성(주요 속성이 요약 페이지에 강조 표시되어 있음), 태그, 자원, 활동, 관계, 관련 서비스, 상태, 성과 표시기 및 CMDB 360 데이터가 표시됩니다. 보는 동안 이러한 CI 세부 사항 중 다수를 수정할 수도 있습니다. CI 양식의 세부 사항에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Manage CI details in CI Form. 에서 CMDB 작업 공간데이터 인증 대시보드에 액세스합니다. 데이터 인증 대시보드는 데이터 인증 활동 및 진행률, 정책 및 작업, 인증 인스턴스에 대한 보고서, 오래된 인증 작업을 보여주는 차트, 그룹 및 개별 워크로드에 대한 인사이트를 제공합니다. 자세한 내용은 Data Certification Dashboard 문서를 참조하십시오. Create or manage a shared preset. 팀의 모든 사용자가 액세스할 수 있는 공유 사전 설정으로 필터 설정을 저장합니다통합 맵. 이 작업에는 sn_cmdb_admin, sm_admin 또는 관리자 역할이 필요합니다. 기본 탐색 패널에서 통합 맵에 액세스합니다. 기본 탐색 패널에서 다음으로 이동하여 액세스 통합 맵 모두 > CMDB 작업 공간 > 통합 맵. 인증 정책 관련 기록의 보관 및 삭제 프로세스는 이제 다른 모든 정책 유형의 기록에 대한 프로세스와 분리됩니다. 이렇게 분리하면 다음과 같이 인증 정책 레코드의 보존 기간을 쉽게 연장할 수 있습니다. 자동 플러시 [sys_auto_flush] 테이블에 저장된 CMDB 데이터 관리 정책 실행 [cmdb_data_management_policy_execution] 테이블의 테이블 정리 규칙은 이제 반복 정리에서 인증 정책 실행 기록을 제외합니다. 인증 정책 실행 기록을 7일 후에 삭제하는 대신 보존하는 것은 해당 기록이 감사에 필요하며 이러한 기록으로 채워지는 데이터 인증 대시보드에도 유용한 경우에 유용합니다. 모든 CMDB 데이터 관리자 정책 실행 기록에 적용되는 보관 CMDB 데이터 관리 작업 보관 규칙은 이제 인증 정책 기록을 제외합니다. 각 보관 실행 시 이 보관 규칙은 관련 기록을 문서에 대한 CMDB 데이터 관리 인증 작업 [sn_cmdb_ws_dm_certification_task_to_document] 테이블(보관 관련 기록)에도 자동으로 보관하도록 구성됩니다. CMDB 데이터 관리 정책 실행[cmdb_data_management_policy_execution] 테이블의 인증 정책 실행 기록을 특별히 보관하기 위해 보관 규칙인 인증 인스턴스 보관이 추가됩니다. 이 새로운 보관 규칙은 인증 정책 실행 기록을 만든 후 2년이 지나면 보관하고 보관된 후 7년이 지나면 해당 기록을 삭제하도록 구성됩니다. CMDB 데이터 관리 작업 [cmdb_data_management_task] 테이블의 인증 작업 기록을 특별히 보관하기 위해 보관 규칙인 인증 작업 보관이 추가됩니다. CMDB 데이터 관리 인증 작업에서 문서로 [sn_cmdb_ws_dm_certification_task_to_document] 테이블에 있는 관련 기록의 보관이 이제 보관 관련 기록 항목으로 보관 CMDB 데이터 관리 작업 보관 규칙에서 새 보관 인증 작업 보관 규칙으로 이동됩니다. 이 Zurich 릴리스에는 CMDB 작업 공간. 그러나 인스턴스에서 최신 기능을 사용할 수 있도록 최신 버전을 CMDB 작업 공간 다운로드할 수 있습니다 Zurich . 자세한 내용은 ServiceNow Store. 에 대한 빠른 시작 테스트 CMDB 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 CMDB . CMDB을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
컨테이너 취약성 대응	Wiz와의 취약성 대응 통합을 사용하여 컨테이너 취약성 데이터 임포트 Wiz에서 구성 테스트 결과를 임포트하여 미준수 클라우드 구성을 탐지합니다. 발견 사항은 구성 준수 애플리케이션의 클라우드 테스트 결과(CTR)에 매핑되므로 클라우드 환경 전체에 걸쳐 보안 정책과 표준을 적용할 수 있습니다. 가져온 스캐너 결과의 개선 사항 개선 사항은 임포트 시 더 많은 스캐너 데이터를 지원합니다. 이 데이터를 임포트하는 경우 네임스페이스 및 계층 구조 클러스터가 검색된 컨테이너 이미지 [sn_vul_container_image] 테이블에서 고려되고 채워집니다.
지속적 개선 관리	CIM roles ITIL 역할 관련 제한 없이 (CIM) 코디네이터 또는 관리자로서 지속적 개선 관리 개선 이니셔티브를 구현하고 모니터링합니다. Applications integrated with Continual Improvement Management 관리자 또는 코디네이터는 CIM 작업에서 변경 기록을 CIM 생성합니다. 필요한 ITIL 또는 change_write 역할이 할당되지 않은 경우 시스템 관리자에게 문의하십시오.
지속적인 인증 및 모니터링	오버레이 개선 사항 권한 부여 패키지에 정책을 오버레이로 적용하여 정책의 통제 목표가 기준선에 미치는 영향을 결정합니다. 이것은 다음과 같은 방법으로 수행할 수 있습니다. 추가: 기준선에 포함되지 않은 특정 요구 사항을 해결하는 통제 목표를 생성합니다. 빼기: 기존 통제 목표를 해당 사항 없음으로 이동합니다. 커스터마이제이션: 기존 통제 목표를 생성하거나, 해당 사항 없음으로 이동하거나, 통제 목표를 건너뜁니다. OSCAL 개선 사항 OSCAL 임포트 플레이북을 사용하여 OSCAL 모델 임포트에 대한 사용자 친화적인 단계별 접근 방식을 따릅니다. 플레이북을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. 여러 카탈로그 오버레이 파일을 추가합니다. 정확성을 확인하기 위해 OSCAL 데이터를 임포트하기 전에 미리 봅니다. 다음을 미리 볼 수 있습니다. 권한 부여 범위 권한 부여 패키지 시스템 요소 정보 유형 기준선 통제 활성된 통제 하이브리드 통제 적용할 수 없는 통제 정책 통제 목표 통제 목표 요구 사항 제어 목표, 정책, 권한 부여 경계 및 패키지와 같이 미리 보기에서 건너뛴 객체는 개별적으로 재정의할 수 있습니다.
계약 관리 프로	Link parent contract requests 초안 작성 및 협상 단계에서 관련 계약 요청 탭의 링크 옵션을 사용하여 상위 계약 요청과 하위 계약 요청 간에 계층적 관계를 설정합니다. 초안 작성 및 협상 단계에서 관련 계약 요청 탭의 필드 연결 및 상속 옵션을 사용하여 상위 및 하위 계약 요청 간에 계층적 관계를 설정하고 상위 요청에서 구성된 필드를 자동으로 상속합니다. 연결된 상위 계약 요청이 관련 계약 요청 탭에 나타나고 상위-하위 계층 구조가 표시됩니다. 상위 및 하위 계약 요청과 연결된 계약 리포지토리 기록은 계약에 서명한 후 자동으로 연결됩니다. 잘못된 계약 요청을 연결했거나 연결이 더 이상 필요하지 않은 경우 관련 계약 요청 탭의 연결된 계약 제거 옵션을 사용하여 연결된 상위 계약 요청을 제거합니다. 영구 계약 계약 요청의 상세 정보 탭에서 영구 확인란을 선택하여 영구 계약으로 분류합니다. 이 확인란을 선택하면 계약 종료 날짜가 비어 있어야 합니다. 영구 확인란은 및 에서 시작되는 판매 및 주문 관리 계약 요청에서 사용할 수 있습니다소싱-지급(S2P) 운영. Help Center 의 방문 및 목록 페이지에 계약 작업 공간대해 도움말 센터라고도 하는 제품 내 지원을 도입했습니다. 도움말 아이콘 컨텐츠를 보려면 이 페이지에 표시하십시오. 이 기능을 사용하면 작업 공간 내에서 직접 정보에 액세스할 수 있습니다.
대화 인사이트	기준 CSAT 추론 CSAT는 대화의 전체 시퀀스를 분석하여 AI를 통해 실시간으로 계산된 예상 점수를 제공합니다. CSAT 요소 다음 CSAT 요인은 추론된 CSAT 점수에 대한 설명 가능성을 제공합니다. 해결 혼란 작업량 공감 다음 단계 불만 이전 및 에스컬레이션 AI 에이전트 분석 대시보드 AI 에이전트 분석 대시보드에는 기본적으로 추론된 CSAT 점수 및 요인이 있는 시각화가 포함되어 있습니다.
고객 계약 및 권리	Renew a service contract 사용자는 라인 수준 또는 계약 수준에서 계약 갱신을 시작할 수 있습니다. 그 결과로 발생하는 갱신 견적 및 주문은 갱신 기록의 원래 계약과 연결된 새 계약을 생성합니다. Add contract lines to a service contract 사용자가 계약에서 플로우를 시작하여 기존 계약에 새 라인 항목을 추가할 수 있습니다. 또한 사용자는 견적 또는 계약을 수정하면서 기존 계약에 새 라인 항목을 추가할 수 있습니다. Modify a service contract 사용자가 계약 헤더에서 수정을 시작하여 모든 계약 라인이 포함된 견적 또는 주문을 생성할 수 있습니다. 또한 사용자는 특정 계약 라인을 선택하고 수정을 시작하여 선택한 라인만 포함하는 견적 또는 주문을 생성할 수 있습니다. Upsell or Downsell a service contract line 사용자가 하나 이상의 루트 계약 라인을 선택하여 수량을 조정할 수 있습니다. 사용자는 상향 판매 또는 하향 판매 기능을 선택하여 계약 라인에서 수량을 추가하거나 줄일 수 있습니다. 계약 라인의 수량을 업데이트한 후에는 업데이트된 견적 라인과 함께 단일 견적 또는 주문이 생성됩니다.
고객 인게이지먼트 시퀀스	관리자가 시퀀스를 구성할 수 있는 노코드 인터페이스 노코드 플레이북 환경을 사용하여 특정 활동을 정의하는 다단계 시퀀스를 구성하면 개발자에 대한 의존도가 줄어듭니다. 판매 담당자를 위해 미리 정의된 활동으로 작업 순서 지정 미리 정의된 활동은 영업 담당자에게 다음과 같은 이점을 제공합니다. 고객 응답에 동적으로 적응하는 명확하게 정의된 단계를 사용하여 일관된 메시지와 효과적인 이의 제기 처리를 보장합니다. 잠재 고객 또는 고객의 참여를 유도하기 위해 반복 가능하고 최적화된 프로세스를 따릅니다. 커뮤니케이션이 일반적으로 들리지 않도록 하고 잠재 고객의 이름, 회사 및 기타 세부 정보를 사용자 지정하여 참여율을 높이십시오. 후속 조치를 놓칠 가능성을 줄여 봉사 활동의 일관성을 촉진하고 수동 작업을 줄입니다.
고객 서비스 문제 관리	Setting up a test group 시스템에서 서비스 문제 케이스, 인시던트 및 변경 요청에 필요한 테스트를 트리거하여 문제의 근본 원인을 식별할 수 있도록 합니다. 테스트 그룹에는 테스트 정의가 포함됩니다. Diagnose and resolve a service problem case 고객이 경험한 서비스 관련 문제에 대한 서비스 문제 케이스를 검토, 진단, 해결 및 종결합니다.
고객 성공 관리	성공 보고서 대시보드 성공 보고서 대시보드를 사용하여 계층 구조에 있는 모든 참여의 전체 뷰를 확인하고 전체 고객 포트폴리오를 관리합니다. 계약 메트릭, 위험 표시기를 모니터링하고 온보딩 및 채택 상태, 위험 표시기, 온보딩 및 채택 인사이트, 확장 및 갱신 메트릭에 대한 인사이트를 얻습니다. 제품 채택 및 사용 제품 채택 추세를 측정하고 사용자가 구매한 제품과 서비스를 사용하여 원하는 결과를 얻을 수 있도록 사전에 안내합니다. 활성 및 파워 유저와 참여도가 낮아 추가 교육 또는 지원이 필요한 영역을 식별합니다. 구현 기록 제품 또는 서비스를 구현하는 파트너 또는 고객의 진행 상황을 추적합니다. 구현 상태에 대한 중앙 집중식 뷰를 얻고, 위험을 식별하고, Playbook을 실행하여 문제를 완화합니다. 참여 계층 구조 계약에 대한 집계 계층 구조 데이터를 봅니다. 정보에 입각한 결정을 내리고, 상세 추적을 통해 고객 만족도를 높이고, 위험을 조기에 식별하고, 에스컬레이션을 방지합니다. 계약 타임라인 참여와 관련된 중요 이벤트의 시간순 목록을 봅니다. 타임라인을 검토하여 과거 이벤트, 고객 상호작용을 떠올리고 문제를 식별합니다. 상황별 색상 밴드 임계치 및 시각적 표현을 상태 메트릭 데이터에 연결합니다. 특정 제품과 관련된 제품 채택 및 사용량 정보를 봅니다.
판매 및 주문 관리를 위한 고객 셀프 서비스	Create orders from the Business Portal Sales Cart 플러그인을 배포하면 B2B 고객이 비즈니스 포털을 사용하여 제품을 주문할 때 다음과 같은 이점이 있습니다. 고객이 주문하지 않고도 선택 항목을 검토하거나 업데이트할 수 있도록 세션 및 장치 전반에 카트에 추가된 제품과 구성을 보존합니다. 방해를 받거나, 사이트를 떠나거나, 나중에 다시 돌아오기로 결정한 경우 쇼핑 프로세스를 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다. 카트 요약을 PDF 형식으로 다운로드하고 비즈니스 이해 관계자와 함께 구매할 제품 및 사용 약관을 검토하여 보다 나은 공동 작업 및 의사 결정을 가능하게 합니다. 확인 섹션에 서명하고 카트 요약 PDF를 판매자와 공유하여 오프라인 주문을 합니다. 체크아웃 프로세스 중에 청구 및 배송 주소를 선택하거나 수정할 수 있는 유연성을 제공합니다.
데이터 손실 방지 인시던트 응답	Create a Data Loss Prevention Incident Response SLA trigger SLA 트리거를 생성하여 인시던트에 신속하고 효율적으로 대응할 수 있습니다. Create a Data Loss Prevention Incident Response SLA definition SLA 정의를 생성하여 Data Loss Prevention Incident Response 데이터 위반에 대응하기 위한 조건과 기간을 간략하게 설명합니다. Create an Application in Proofpoint and Obtain Client Credentials 에서 Proofpoint 애플리케이션을 생성하고 클라이언트 자격 증명을 가져오는 데 필요한 설정을 구성합니다. 이러한 자격 증명을 사용하면 원활한 통합 및 자동화를 위해 API에 안전하게 액세스할 수 Proofpoint 있습니다. Install and configure the Proofpoint integration for Data Loss Prevention Proofpoint DLP 인시던트 데이터를 사용하여 DLP 인시던트를 조사하도록 Proofpoint 통합을 설치하고 구성합니다.
데이터 관리	데이터 관리 콘솔 인스턴스에서 데이터 사용량 요약을 확인하고 콘솔에서 직접 데이터 관리 데이터 증가를 관리합니다. 테이블 수준에서 데이터 사용량 모니터링 개별 테이블의 데이터 사용량 요약을 보고 첨부 파일, 감사 기록, 저널 항목을 저장하는 관련 테이블의 데이터 사용량을 모니터링합니다. 논리 테이블의 데이터 사용량 보기 인시던트 [incident], 문제 [problem] 및 변경 요청 [change_request] 테이블을 포함하여 논리적 테이블의 데이터 사용량을 모니터링합니다. 다른 테이블에서 가장 큰 성장을 주도하는 테이블 식별 첨부 파일, 감사 기록, 저널 항목을 저장하는 테이블의 성장이 가장 큰 테이블을 봅니다. 규칙 요약 백로그의 기록 수를 추적하고 테이블의 데이터 관리 규칙 실행 이력을 봅니다.
CSM용 데이터 관리	소비자 팀 구성원 관계 테이블 및 세대 팀 구성원 관계 테이블에 대한 고객 관계 기록 이름 지정 관련 당사자 구성을 통해 유형 필드를 사용하여 소비자 팀 구성원 및 세대 팀 구성원 관계 테이블의 기록 이름을 지정합니다. 이 기능을 사용하면 연결 목적 및 관련 산업 사용 사례에 따라 관계의 레이블을 지정할 수 있습니다. 레거시 워크플로우를 로우코드로 마이그레이션 기존 고객이 사용자 지정에 따라 현재 에스컬레이션 워크플로우를 계속 사용하거나 새 플로우로 마이그레이션할 수 있는 에스컬레이션 템플릿 [sn_customerservice_escalation_template] 테이블에 에스컬레이션 승인 플로우 필드를 추가했습니다. 이 업데이트의 일부로: 레거시 에스컬레이션-승인 워크플로우가 로우코드 플로우 디자이너로 마이그레이션되었습니다. 에스컬레이션 마스터–승인 워크플로우가 비즈니스 규칙으로 변환되었습니다. 계정 주소 개선 사항 접촉 창구가 계정 주소에 액세스할 수 있도록 하여 접촉 창구가 액세스 권한이 있는 계정의 계정 주소 기록 및 연결된 위치 정보를 모두 볼 수 있도록 합니다. 사용 CSM 데이터 분류 애플리케이션 CRM 데이터에 대한 기본 시스템 분류를 제공하고 내부, PII(개인 식별 정보), 기밀 등으로 분류하는 새로운 CSM 데이터 분류 (com.snc.csm_data_privacy) 스토어 앱을 사용합니다. 이 솔루션은 데이터 분류와 같은 데이터 개인정보 보호 기능을 사용하여 ServiceNow AI Platform 보호 조치를 적용하고 데이터 보안을 강화합니다. 를 통해 Order Management for business location 비즈니스 위치를 통한 간접 판매 지원 및 견적 관리 비즈니스 위치용 내부 및 외부 비즈니스 조직 모두에 대한 판매 및 주문 관리 기능을 사용하여 비즈니스 위치에 대해 시스템과 시스템을 모두 주문 관리견적 관리 활성화합니다. 비즈니스 위치 직원이 기업과 협력하여 고객 주문, 견적을 관리하고 다음 작업을 수행할 수 있도록 하여 채널 판매 및 간접 판매를 지원합니다. 엔터프라이즈 판매 에이전트가 고객 주문 및 견적을 생성하고 이행하기 위해 비즈니스 위치를 채널 파트너로 연결할 수 있도록 허용합니다. 비즈니스 위치 서비스 포털을 통해 내부 및 외부 비즈니스 위치 직원을 위한 셀프 서비스 주문 추적을 활성화하여 고객 주문을 추적하고 관리합니다. 주문 라인 항목 수준, 주문 관련 당사자, 견적 라인 항목 수준 또는 견적 관련 당사자에서 단일 주문 또는 견적에 대해 여러 비즈니스 위치 추적을 지원합니다. 승인된 채널 견적을 고객 주문으로 전환하여 간접 판매 주기 효율성을 개선합니다.
데이터 개인정보 보호	신규 데이터 디스커버리 경험 PII를 검색하고 익명화하는 환경을 간소화하는 새로운 데이터 디스커버리 환경을 사용합니다. 열 수준 검색 데이터 디스커버리 작업 중에 세분화된 검사를 위해 테이블의 특정 열을 선택합니다. 암호화된 필드의 익명화 암호화된 열을 익명화하여 데이터 개인정보 보호 규정 및 심층 방어 데이터 보호를 준수할 수 있습니다.
DevOps 변경 속도	Import based evidence collection ADO Azure DevOps (및) 오케스트레이션 도구에 대한 GitHub Actions 변경 관리 및 증거 수집을 가속화하기 위해 단계 수준 파이프라인 처리를 건너뛰어 인스턴스 효율성을 개선합니다.
개발자 샌드박스	Exploring Developer Sandboxes 샌드박스 관리 홈 대시보드를 사용하여 인스턴스의 총 샌드박스, 사용 가능한 샌드박스 및 할당된 샌드박스를 봅니다. 대시보드에는 상태, 데이터 사용률, 소유자, 샌드박스에 마지막으로 액세스한 시기, 샌드박스가 할당된 시기를 포함하여 각 샌드박스에 대한 정보도 표시됩니다. Using sandbox templates 위임된 개발자가 데이터를 재사용할 수 있도록 하면 매번 데이터를 수동으로 입력하지 않고도 변경 내용을 테스트할 수 있습니다. Create a Data Generation Profile 고객이 개발자 샌드박스의 컨텍스트 내에서 테스트할 데이터를 생성할 수 있지만 샌드박스와 독립적으로 생성할 수도 있습니다. 주: 개발자 샌드박스는 모든 인스턴스 데이터를 복사할 수 없습니다. 데이터 생성 프로파일을 사용하면 선별된 매핑을 통해 선택한 테이블의 데이터를 통계적으로 샘플링하여 샌드박스를 애플리케이션 빌드에 필요한 데이터로 채울 수 있습니다. Allocate a sandbox 생성된 샌드박스를 개발 팀에 할당합니다. Retire Developer Sandboxes 오래된 샌드박스를 폐기하여 인스턴스에 새 샌드박스를 위한 공간을 확보합니다.
디지털 최종 사용자 경험	에 ITIL 관련 역할 할당 DEX 사용자 역할 관리 시스템과 역할 위임을 보다 엄격하게 제어합니다. ITIL 관련 역할이 dex_user 또는 dex_engineer 역할에서 제거되었으므로 고속 목록, 경보 및 인시던트 기록에 액세스할 수 있는 사용자를 제어합니다. Monitor Microsoft Teams call quality 를 사용하여 Microsoft 365용 DEX통화 품질, 네트워크 메트릭 및 세션 데이터를 포함하여 특정 사용자의 통화에 대한 Microsoft Teams 자세한 메트릭을 봅니다. Create a remedial action 관리 작업 공간에서 정정 작업 생성 페이지에 DEX 액세스합니다. DEX 관리자는 정정 작업을 생성하거나 기존 정정 작업에 대한 링크를 검사 정의에 연결할 수 있습니다. 최종 사용자 경험을 향상시키기 위해 영향을 받는 여러 장치에서 한 번에 정정 작업을 실행할 수도 있습니다. Device health page 장치 상태 페이지의 장치 이벤트 타임라인 차트에서 장치에 영향을 미치는 경보, 변경 요청 및 인시던트에 대한 지난 24시간 동안의 실시간 데이터를 봅니다.
디지털 포트폴리오 관리(DPM)	Configure the Info tab in the DPM Admin Center 에서 DPM솔루션에 대한 정보 탭의 다양한 섹션을 표시하거나 숨깁니다. Create enterprise service portfolios using a template 처음부터 또는 템플릿을 사용하여 엔터프라이즈 포트폴리오를 생성합니다. 엔터프라이즈 포트폴리오는 서비스 관련 항목과 분류 노드를 쉽게 탐색할 수 있도록 중첩 트리 형식으로 구성되어 있습니다. 개인 포트폴리오와 마찬가지로 포트폴리오 성과를 평가하는 주요 메트릭을 볼 수 있습니다. Configure scheduled email reports in DPM Admin Center 솔루션 소유자에게 DPM KPI 메트릭의 정기적인 이메일을 보냅니다. 이 기능은 기본적으로 꺼져 있으며 DPM 관리자 센터의 새 '이메일 속성' 섹션에서 활성화할 수 있습니다.
문서 인텔리전스	모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다.
문서 서비스	문서 비교 문서의 두 버전을 나란히 비교합니다. Guardrails for PDF generation and accessibility 정적 및 동적 가드레일을 사용하여 PDF 생성 및 액세스 가능성 중에 안정성을 유지할 수 있습니다. 문서 요약 AI를 사용하여 PDF 및 Microsoft Word 파일로 피드백, 고지 사항 및 사용량 추적에 대한 요약을 생성합니다.
도메인 분리	이제 도메인 관리자는 도메인을 효율적으로 관리하고 스토리지 오버헤드를 줄이기 위해 도메인별로 삭제할 수 있습니다. 또한 이 도구에는 데이터 복구 및 보존이 포함되어 있어 롤백 및 보존 정책 설정이 가능합니다. 이제 도메인 테이블에 대한 변경 내용이 순차적으로 큐에 대기하고 단일 백그라운드 작업으로 일괄 처리됩니다. 이렇게 하면 도메인 테이블 업데이트를 단순화할 수 있습니다. 작업을 지연해야 할 때와 작업을 시작해야 할 때 사용자에게 알림이 전송됩니다.
동적 변환	Test Exclusion Rule 새 테스트 제외 규칙 모듈을 사용하여 의 제외 프레임워크에서 제외 패턴을 동적 변환확인합니다. 정확히 일치 항목 또는 패턴(정규 표현식) 일치를 수동으로 테스트할 수 있습니다. 입력을 대상 언어로 번역할 때 제외 패턴이 일치하는 항목을 확인합니다. 제외 패턴이 만족스러우면 한 단계만으로 제외 규칙을 생성할 수 있습니다.
직원 센터	취리히 패치 1 최신 회사 뉴스 및 이벤트 확인 회사 뉴스 및 이벤트 AI 에이전트를 사용하면 직원이 in Now Assist가상 에이전트을 사용하여 회사 관련 뉴스와 예정된 이벤트를 확인할 수 있습니다. 직원 경험용 Now Assist 요약 기술 를 사용하여 직원 경험용 Now Assist승인 작업에 대한 요청, 요청된 항목 또는 케이스의 요약을 활성화합니다. 기술은 사용 가능한 목록에서 작업하려는 선택한 항목의 요약을 제공합니다. 취리히 조기 가용성 직원 경험용 Now Assist 플러그인 직원이 에 가상 에이전트있는 Now Assist 플러그인을 사용하여 직원 경험용 Now Assist 채팅 대화를 통해 쉽게 작업을 해결하고 승인할 수 있습니다. Browser Extension for Employee Center 를 직원 센터용 브라우저 확장통해 컨텐츠 및 기타 회사 자원을 보고 관리합니다. 확장에 팝업 창으로 액세스하거나 포털에서 아이콘을 선택하여 직원 센터용 브라우저 확장 새 페이지에서 엽니다. Enhanced Requests Experience 손쉬운 세분화, 필터링 및 키워드 검색과 같은 기능으로 내 요청 환경을 개선합니다. 이러한 기능은 관리자, 서비스, 프로세스 및 경험 소유자를 위해 포털에서 동적이고 확장 가능한 환경을 직원 센터 생성합니다. Portal performance optimization 새로운 지연 및 지연 로드 기본 설정을 사용하여 포털 페이지를 로드하는 방법을 한 번에 또는 필요에 따라 제어합니다. 지연 로드는 기본적으로 활성화되어 있으며 콘텐츠를 동적으로 표시하여 페이지 로드 시간을 줄입니다. High-traffic experience 라이브 이벤트 및 중요 공지와 같이 사용량이 많은 시나리오의 사용량이 많고 네트워크 상태가 느려지는 경우 정보를 전달합니다. Taxonomy and connected content 오래되거나 유효하지 않은 컨텐츠의 정리 및 동기화를 간소화하여 관리자가 적은 수작업으로 고품질의 고성능 포털을 유지할 수 있도록 지원합니다. 메가 메뉴 로드 백그라운드에서 메가 메뉴를 로드하여 홈페이지 상호작용 속도를 높이고 사용자가 처음 방문하는 동안 표시되는 콘텐츠에 더 빠르게 참여할 수 있도록 합니다. 알림 - 대상 직원 센터 개선 사항 콘텐츠 참여직원 센터 와 알림 함께 직원 센터 프로사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 직원 센터 프로 릴리스 정보 문서를 참조하십시오. 에 대한 빠른 시작 테스트 직원 센터 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 직원 센터 . 직원 센터을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
Employee Center Pro	Portal performance optimization 라이브 이벤트 및 중요 공지와 같이 사용량이 많은 시나리오 중에 사용량이 많고 네트워크 상태가 느려지는 것에 대한 정보를 전달합니다. Notifications for Employee Center 향상 알림 에서 콘텐츠 참여for 직원 센터 기능을 가져옵니다. 게시된 뉴스 기사에 반응과 의견을 추가하여 사용자 참여를 개선합니다. Integrated experience and service feedback 관리자로서 기능을 유연하게 구성하고 통합 경험 및 서비스 피드백 개선 사항을 통해 직원으로서 자세한 경험 피드백을 제출합니다. 향상된 기능을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. 경험 피드백에 새 테마를 사용합니다. 경험 피드백을 제출할 때 등급 외에 코멘트를 추가합니다. 피드백 분석 대시보드에서 제출된 피드백을 검토합니다. 에 대한 빠른 시작 테스트 직원 센터 프로 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 직원 센터 프로 . 직원 센터 프로을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
암호화	Encrypt data using Row Conditions 필드 암호화에 행 조건을 사용하여 동적 조건을 기반으로 특정 열 내의 행에 대한 암호화 규칙을 정의합니다.
암호화 키 관리	필드 암호화 및 키 관리 변경 내용 추적 기본적으로 이러한 테이블의 레코드에 대한 변경 내용은 이제 Sys Audits [sys_audit] 테이블에 기록됩니다. 암호화된 필드 구성 [sys_platform_encryption_configuration] 모듈 접근 정책 [sys_kmf_crypto_caller_policy] 암호화 모듈 [sys_kmf_crypto_module] 시스템 감사 [sys_audit] 테이블 액세스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Viewing Sys Audit and Audit Relationship Change tables.
엔터프라이즈 아키텍처	Enterprise Architecture Workspace 홈페이지 개선 사항 포트폴리오 개요 및 상태 필터를 적용하여 특정 비즈니스 애플리케이션 및 비즈니스 역량 정보를 필터링하고 봅니다. 필터 아이콘 위에 현재 적용된 필터 수를 보여주는 표시기가 표시됩니다. Manage Enterprise Modeling and Visualization 다이어그램 페이지에서 다이어그램을 선택하고 삭제합니다. 모양에 대한 관련 기록을 추가할 때 업스트림 또는 다운스트림 엔터티를 선택합니다. 업스트림 엔터티는 다이어그램에서 선택한 모양의 상위로 나타나고 다운스트림 엔터티는 다이어그램에서 선택한 모양의 자식으로 나타납니다. 다이어그램 버전에 대한 버전 레이블, 버전 설명 및 계획된 출시 날짜 상세 정보를 추가합니다. 비즈니스 프로세스 맵을 복제할 때 복제된 프로세스 맵을 새 비즈니스 프로세스 또는 기존 비즈니스 프로세스와 연결하도록 선택할 수 있습니다. AI 거버넌스를 활성화하는 구성에 대한 지원이 추가되었습니다. 셰이프는 셰이프 팔레트의 엔터프라이즈 아키텍처 범주 아래에 추가됩니다. 모양은 다음과 같습니다. AI 데이터 세트 디지털 자산 AI 모델 디지털 자산 AI 프롬프트 디지털 자산 AI 시스템 디지털 자산 다이어그램 페이지의 버튼을 사용하거나 바로 가기 키를 사용하여 실행 취소 및 다시 실행 작업을 수행합니다. 캔버스에 추가된 도형의 크기를 조정합니다. 도형 팔레트에서 캔버스로 도형을 드래그합니다. 다이어그램의 셰이프 사이에 있는 연결선에 레이블을 추가합니다. 비즈니스 프로세스와 관련된 특정 모양을 사용하여 비즈니스 프로세스 맵의 다이어그램을 만듭니다. 도형 라이브러리 내에서 도형을 검색합니다. 요구 사항에 따라 형상 라이브러리에서 형상 라이브러리의 형태 순서를 재구성합니다. 다양한 다이어그램 형식에서 셰이프를 표시하거나 숨깁니다. 일반 도형을 회전할 수 있습니다. 커넥터 포트를 숨기고 모양 위로 마우스를 가져갈 때만 표시하여 다이어그램의 전체적인 모양을 개선했습니다. 다음 섹션에서 다이어그램을 엔터프라이즈 모델링 및 시각화 엽니다. 비즈니스 애플리케이션, 비즈니스 역량 또는 비즈니스 프로세스 기록의 아키텍처 아티팩트 관련 목록에서 EA 작업 공간 홈페이지 주의 필요 섹션에 있는 내 승인 탭에서 포트폴리오 페이지의 아키텍처 아티팩트 섹션에서 모든 ArchiMate 형태에 대한 지원이 추가되었습니다. 모델 가치 흐름 다이어그램. 포트폴리오 섹션 개선 사항 포트폴리오 페이지에 AI 포트폴리오 모듈을 추가했습니다. AI 포트폴리오 모듈에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다. AI 시스템 디지털 자산 AI 모델 디지털 자산 AI 데이터 세트 디지털 자산 AI 프롬프트 디지털 자산 애플리케이션 포트폴리오 모듈에 제품 역량 섹션을 추가했습니다. 비즈니스 애플리케이션 관련 목록 개선 사항 제품 역량 탭을 관련 목록으로 추가했습니다. 이 탭에서 다음을 수행할 수 있습니다. 새로 만들기를 선택하여 새 제품 역량을 생성하고 비즈니스 애플리케이션과 연결합니다. 비즈니스 애플리케이션에 기존 제품 역량을 추가하려면 추가를 선택합니다. 비즈니스 애플리케이션에서 제품 역량을 제거하려면 제거 를 선택합니다. TRM 제품 탭을 관련 목록으로 추가했습니다. 이 탭에서 다음을 수행할 수 있습니다. 새로 만들기를 선택하여 새 TRM 제품을 만들고 비즈니스 애플리케이션과 연결합니다. 비즈니스 애플리케이션에 기존 TRM 제품을 추가하려면 추가를 선택합니다. 비즈니스 애플리케이션에서 제품을 제거하려면 TRM 제거를 선택합니다. 비즈니스 애플리케이션 관련 목록의 아키텍처 아티팩트 탭에서 새로 만들기 버튼을 선택하면 아키텍처 아티팩트를 생성하는 모달이 표시됩니다. TRM 제품 관련 목록 개선 사항 제품 역량 탭을 관련 목록으로 추가했습니다. 이 탭에서 다음을 수행할 수 있습니다. 새로 만들기를 선택하여 새 제품 역량을 TRM 생성하고 제품과 연결합니다. 제품에 기존 제품 역량 TRM 을 추가하려면 추가를 선택합니다. 제품에서 제품 역량을 제거하려면 제거 를 TRM 선택합니다. 비즈니스 애플리케이션 탭을 관련 목록으로 추가했습니다. 이 탭에서 다음을 수행할 수 있습니다. 새로 만들기를 선택하여 새 비즈니스 애플리케이션을 만들고 제품과 연결합니다TRM. 제품에 기존 비즈니스 애플리케이션을 TRM 추가하려면 추가를 선택합니다. 제품에서 비즈니스 애플리케이션을 제거하려면 제거 를 TRM 선택합니다. 아키텍처 의사결정 기록(ADR) 개선 사항 한 단계로 아티팩트 유형 아키텍처 의사결정 기록(ADR)을 작성합니다. 아티팩트 콘텐츠 탭에서 여러 페이지를 생성하고 ADR(아키텍처 결정 기록)에 추가합니다. 아키텍처 의사결정 기록(ADR) 페이지에서 다음 태그를 지정할 수 있습니다. 사용자 태그 지정 기록에 태그 지정 아키텍처 아티팩트 비즈니스 애플리케이션 비즈니스 역량 비즈니스 프로세스 디지털 통합(디지털 통합 플러그인 필요) 디지털 인터페이스(디지털 통합 플러그인 필요) 정보 개체 TRM 제품(TRM 플러그인 필요) 가치 스트림(가치 스트림 플러그인 필요) 아키텍처 의사결정 기록(ADR)에 대한 승인 워크플로우를 요청합니다. 버전 드롭다운 목록이 아키텍처 의사 결정 기록(ADR) 페이지 헤더에 추가됩니다. 드롭다운 목록에서 버전을 선택하여 특정 ADR 버전을 엽니다. 데이터 인증 변경 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간에서 인증 데이터는 CMDB 데이터 관리 작업 제어[cmdb_data_management_task] 테이블에 저장되고 테이블에서 가져옵니다. 인증 일정 [cert_schedule] 테이블에서 인증 데이터를 계속 가져오는 경우 인증 정책을 CMDB 데이터 관리 작업 제어[cmdb_data_management_task] 테이블로 마이그레이션하는 것을 고려할 수 있습니다. 자세한 내용은 레거시 인증 일정을 데이터 관리자 인증 정책으로 변환 및 CMDB 작업 공간에서 초안 데이터 관리자 정책 게시를 참조하십시오.
Enterprise Asset Management	자산을 계층적 자산 그룹으로 구성하여 복잡한 자산 생태계를 관리합니다. 자산을 의존성 및 운영 관계를 나타내는 논리적 그룹 및 하위 그룹으로 구성합니다. 의존성 맵을 사용하여 자산 계층 구조의 전체 구조를 시각화하면 각 자산 그룹 내의 모든 하위 그룹과 자산을 쉽게 볼 수 있습니다. 엔터프라이즈 자산의 상태를 검사하여 상태를 확인하고 신뢰성을 보장합니다. 엔터프라이즈 모델 및 자산에 대한 조건 속성을 정의하고 이러한 속성을 템플릿과 연결하여 자산 수명주기 동안 잠재적인 문제를 식별합니다. 템플릿에서 점수 매기기를 활성화하여 자산 조건 점수를 계산하여 자산이 평가를 통과하거나 실패하는지 여부를 결정합니다. 유지관리 계획 또는 작업 주문을 통해 자산 상태 평가를 예약합니다. 조직 전체의 대시보드에서 자산 조건 결과에 대한 종합적인 보고서를 봅니다. 자산 성능 보고서로 운영 최적화 자산의 과거 성과를 추적하고 위치, 모델 범주, 모델 또는 분류에 따라 추세, 임계치 위반 또는 예외에 대한 알림을 받습니다. 이 추적은 ISO 표준에 따라 자산 가용성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 상세한 인벤토리 보고서를 통해 재고 보관실의 자산 수요와 공급 모니터링 의 엔터프라이즈 자산 작업 공간인벤토리 뷰에서 인벤토리 보고서를 평가하여 재고 보관실을 효율적으로 추적하고 관리합니다. 이 보고서는 다음과 같은 이점을 제공합니다. 사용 중이거나, 수리 중이거나, 유지관리 중인 자산에 대한 교체 옵션 또는 예비 부품 가용성 찾기 공급 부족을 신속하게 식별하고 재고 보관실의 현재 수요를 현재 및 유입 공급량과 일치시킵니다. 공급을 분석하여 모든 재고 보관실 또는 위치에서 열린 수요를 충족합니다. 표준화된 고장 및 해결 코드를 통해 더 빠른 진단과 향상된 유지보수 효율성 달성 기술자가 사전 정의된 실패 원인과 해결 단계를 구성 가능한 코드로 기록할 수 있습니다. 의 엔터프라이즈 자산 작업 공간관리자 센터에 있는 스프레드시트를 통해 이러한 코드를 생성, 업데이트 및 임포트할 수 있습니다. 복구 흐름에서 이러한 코드는 기술자가 자산의 특정 문제에 대한 이유와 복구를 위한 적절한 솔루션을 기록하는 데 도움이 됩니다. OT 자산 작업 공간에서 OT 하드웨어 모델 및 자산 관리 OT 자산 관리자가 OT 자산 작업 공간에서 OT 하드웨어 자산에 대한 요청을 보고 이행할 수 있도록 합니다. OT 자산 작업 공간의 보고서와 대시보드에는 OT 하드웨어 모델, 자산 및 요청이 포함됩니다. 다음 OT 자산 관리 워크플로우 및 기능은 이제 OT 하드웨어 자산 및 모델과 릴리스에서 Yokohama 계속 지원하는 워크플로우 및 기능 외에도 OT 하드웨어 자산 및 모델에 대한 지원을 제공합니다. 벌크 임포트 자산 재생 사전 배송 알림(ASN) 자산 감사 총소유비용(TCO) 임대 계약 위험 재판매 대여자 이동 회수 재고 규칙 실패한 엔터프라이즈 자산 보정 정정 새 작업 주문 및 해당 이벤트에 대한 해당 작업 주문 작업을 시작하여 실패한 보정 이벤트를 정정합니다. 실패한 보정 이벤트를 정정하는 옵션을 선택하면 적절한 작업 주문 템플릿을 선택하여 하나 이상의 작업 주문 작업으로 새 작업 주문을 생성할 수 있습니다. 작업 주문 및 작업 주문 작업은 보정할 자산, 해당 자산의 위치, 원래 작업 주문 및 모든 필수 필드로 자동으로 채워집니다. 또한 원본 및 새 보정 이벤트와 해당 작업은 완전한 추적성을 위해 상위 필드를 통해 함께 연결됩니다. 추가 값 유형을 사용하여 보정 공차 일치 측정 다음과 같은 추가 값 유형을 사용하여 교정 측정값을 정의한 해당 허용 오차와 비교합니다. 범위 보다 작음 보다 큼 또한 True/False 값 유형을 사용하여 보정의 질적 요소를 평가합니다. CI 식별 규칙을 사용하여 엔터프라이즈 자산의 고유 식별자 관리 에서 IRE(식별 및 조정 엔진)연결된 CI 클래스에 대한 식별 규칙을 생성하여 자산 기록에 필요한 필드 및 고유한 필드를 정의합니다. 모델 범주가 식별 규칙을 사용하여 CI 클래스에 연결된 자산을 생성할 때는 자산 태그, 일련 번호, MAC 주소 등 자산을 고유하게 식별하는 필드 중 하나 이상에 대한 상세 정보를 제공해야 합니다. 를 사용하여 재고 보관실에서 자산 전달 및 수령 ServiceNow 모바일 에이전트 애플리케이션 애플리케이션을 사용하여 반납 작업을 생성하여 개인 재고 보관실에 있는 자산을 다른 재고 보관실로 ServiceNow® 모바일 에이전트 반납합니다. 수신 작업을 통해 반납한 자산을 대상 재고 보관실의 자산 관리자가 받습니다. 그런 다음 자산 관리자는 수령한 자산을 확인하고 애플리케이션을 사용하여 모바일 에이전트 반납 작업을 종결합니다. 주: 릴리스부터 Xanadu 에서 엔터프라이즈 자산 작업 공간반납 및 수령 작업을 생성할 수 있습니다. 그러나 이제 동일한 목적으로 응용 프로그램을 사용할 모바일 에이전트 수도 있습니다. 간소화되고 통합된 수령 프로세스를 통해 재고 보관실에서 배송 자산을 수령합니다 다음 작업 공간에서 통합 수령 기능을 사용하여 재고 보관실에서 워크플로우로부터 직접 자산을 수령합니다. 엔터프라이즈 자산 작업 공간 OT 자산 작업 공간 의료 자산 작업 공간 시설 자산 작업 공간 이 표준화된 수령 프로세스는 자산 수령에 소요되는 시간을 줄여줍니다. 재고 보관실에서 각 자산을 받을 때 고유 식별자를 할당하도록 요구하면 자산 데이터의 품질도 향상됩니다. 템플릿을 사용하여 자산을 대량으로 받을 수 있습니다. 또한 스테이징 테이블에서 결과와 확인 코멘트를 볼 수 있습니다. 이 과정에서 시스템은 기존 자산을 처리하고, 필요에 따라 새 자산을 만들고, 포괄적인 검증을 수행합니다. 수령 베이에서 재고 보관실의 통로 공간까지 자산 이동 추적 자산 보관 기능을 사용하여 자산을 입고 베이에서 지정된 통로 및 공간으로 이동하고 자산 추적 및 인벤토리 관리를 개선합니다. 이 작업은 OR ServiceNow Agent 애플리케이션을 통해 엔터프라이즈 자산 작업 공간 수행할 수 있습니다.
Environmental, Social, and Governance Management	실제 데이터를 사용할 수 없는 경우 예상 지원 실제 데이터를 사용할 수 없을 때 조직에서 예상 데이터를 제공할 수 있습니다. 표준화되거나 개인화된 사용자 지정 방법을 사용하여 정확하고 신뢰할 수 있는 ESG 보고를 보장합니다. 자동 메트릭 정의 승인 자동화된 메트릭 정의에 대한 새 승인 스테이지를 구성하여 수집된 데이터가 관련 테이블에 추가되기 전에 검토를 거치도록 합니다. 이렇게 하면 자동화된 메트릭 정의에 대한 데이터 정확도와 거버넌스가 향상됩니다. 지속 가능한 IT 대시보드와 DEX 통합 이제 DEX의 실시간 에너지 소비 데이터가 ESG 지속 가능한 IT 대시보드에 통합됩니다. 이를 통해 IT 자산에 대한 지속 가능성 보고가 향상되어 실시간 사용량 추세, 총 에너지 소비, 자세한 지역 및 모델 인사이트를 제공함으로써 보다 정확하고 실행 가능한 ESG 이니셔티브를 지원할 수 있습니다. Claims for reporting 공개 및 보고서에 대한 서술 또는 진술을 추적하고 재사용합니다. 청구는 공개에서 중요한 역할을 하며, 주요 성과와 약속을 강조하는 동시에 실행 가능하고 신뢰할 수 있는 보고를 보장합니다. 이를 통해 지속 가능성 공개의 효율성, 일관성 및 신뢰성이 향상됩니다. 기타 개선 사항 이 릴리스는 전반적인 기능과 유용성을 개선하기 위한 여러 개선 사항을 제공합니다.Environmental, Social, and Governance Management 승인 수준에 따른 향상된 메트릭 데이터 작업 필터링. 더 나은 사용자 경험을 위해 다양한 버그가 수정되고 UI가 개선되었습니다. ESG 관리 분석 대시보드 플랫폼 분석 소개 대시보드 및 보고서를 만들기 위한 뷰입니다 ESG 관리 . O365에서 클레임 생성 에서 직접 클레임을 Microsoft Word 생성하고 제출할 수 ServiceNow있도록 플러그인이 Microsoft 365 향상되어 클레임 프로세스가 간소화되었습니다. 배출 계수 개선 사항 유효 기간 내 날짜에 새 값을 사용하여 배출 계수 값이 변경될 때 데이터를 자동으로 다시 계산하도록 산출형 메트릭 정의 계산 논리를 업데이트했습니다. 이렇게 하면 메트릭 데이터가 일관되고 정확해집니다. 예측 계획 수립 이제 예측 계획 수립에는 산출형 메트릭 정의 외에도 수동 및 자동 메트릭 정의와 메트릭에 대한 지원이 포함됩니다. 이렇게 향상된 기능을 통해 광범위한 메트릭에서 보다 유연하고 정확한 예측이 가능합니다. 값을 절대 크기 또는 백분율로 조정하여 보다 쉽게 다양한 시나리오를 모델링하고 향후 추세를 예측할 수 있습니다. 엔터티 기반 평가 엔터티 기반 액세스는 데이터 액세스에 대한 보다 세분화된 접근 방식을 제공하여 사용자가 엔터티 기반 액세스를 통해서만 데이터에 액세스할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 메트릭, 메트릭 데이터 작업, 메트릭 데이터, 엔터티별 메트릭 데이터 및 메트릭 임계치에 대해 엔터티 기반 액세스가 활성화되었습니다. 관리자는 사용자 또는 사용자 그룹을 추가하거나 엔터티 기반 액세스 구성에 엔터티 사용자 필드를 사용하여 엔터티의 관련 기록에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. ESG용 Now Assist - 공과금 청구서용 문서 인텔리전스 ESG 메트릭 데이터 수집 및 보고를 간소화하도록 설계된 공과금 청구서용 문서 인텔리전스 포함 ESG용 Now Assist입니다. 주요 하이라이트는 다음과 같습니다. 생성형 AI 기반 문서 인텔리전스를 사용하여 높은 정확도와 효율성으로 공과금(전기, 가스 및 수도)에서 ESG 메트릭 데이터를 추출합니다. 수동 데이터 입력을 제거하고 오류를 줄여 데이터 수집을 자동화합니다. 원활한 경험을 위해 추출한 데이터를 ESG 메트릭 워크플로우와 통합합니다. 대량의 데이터를 정확하게 처리하는 엔터프라이즈급 솔루션으로 운영을 확장하십시오. 보고 요구 사항을 지원하는 내장된 감사 기능으로 규정 준수 및 투명성을 보장합니다.
이벤트 관리	혼합 경보 그룹화 CMDB 기반 및 태그 기반 경보 그룹화 전략을 노이즈를 줄이는 응집력 있는 그룹으로 결합하여 더 빠르고 효과적인 응답을 가능하게 합니다. AIOps 360 overview dashboard 제품 가치를 보여주고, 운영 효율성을 추적하고, 자동화 영향을 강조하는 360도 대시보드를 통해 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 경보 처리, 서비스 상태 및 AIOps 결과를 모니터링하여 IT 운영 전반에 걸쳐 보다 스마트하고 빠른 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 의 혼합 경보 그룹화 서비스 운영 작업 공간 기준 유형 필드에서 경보를 그룹화하는 방법을 선택합니다. 관련 CI 옵션을 사용하여 CMDB 기반 및 태그 기반 경보 그룹화를 결합합니다. 영향 계산을 위한 애플리케이션 서비스 집중적이고 정확한 결과를 위해 영향 계산에서 고려할 애플리케이션 서비스를 필터링합니다. 통합 시작 패드의 메트릭 커넥터 메트릭 끌어오기 커넥터를 구성하여 데이터 검색을 자동화하고 효율적인 모니터링을 위해 외부 메트릭을 원활하게 통합합니다. 에서 새 경보 그룹의 경보 간 링크 보기 고속 목록®. 버전 26.9.0부터 이제 로그 분석 기반 경보 그룹 및 혼합 경보 그룹에 대해 의 링크 보기를 고속 목록®통해 경보 그룹 세부 정보를 조사하고 연결을 시각화합니다. 의 미리 보기 패널에 로그 분석 기반 경보 및 메트릭 인텔리전스 경보에 대한 예외 정보 고속 목록®. 버전 26.9.0부터 고속 목록 [var.express-reg-tm]의 미리 보기 패널에서 로그 분석 기반 경보 및 메트릭 인텔리전스 경보의 예외 정보에 대한 시각화를 검토합니다. 일시 중지 후 라이브 목록 업데이트의 자동 재개를 위한 새 속성을 구성하고 다음에서 시간 범위를 구성합니다. 고속 목록® 버전 26.9.0부터 관리자는 에서 일시 중지 고속 목록®된 후 라이브 목록 업데이트가 다시 시작될 때까지의 시간을 구성할 수 있습니다. 관리자는 기본 시간 범위와 같이 에 고속 목록®표시되는 시간 범위 옵션을 사용자 지정할 수도 있습니다.
외부 콘텐츠 커넥터	Zurich 패치 1 Amazon S3 external content connector 소스 시스템의 버킷 Amazon S3 에서 검색 가능한 콘텐츠와 메타데이터를 검색합니다. Box external content connector 소스 시스템의 사용자 상자에서 Box 검색 가능한 콘텐츠와 메타데이터를 검색합니다. GitLab external content connector 소스 시스템의 그룹, 프로젝트 및 리포지토리의 GitLab 문제, wiki, 병합 요청, 태그, 분기 및 커밋에서 검색 가능한 콘텐츠와 메타데이터를 검색합니다. Microsoft OneDrive external content connector 소스 시스템의 개별 드라이브에서 검색 가능한 콘텐츠와 메타데이터를 검색합니다 Microsoft OneDrive . Microsoft Viva Engage external content connector Engage 소스 시스템 커뮤니티의 Microsoft Viva 대화에서 검색 가능한 컨텐츠와 메타데이터를 검색합니다. ServiceNow® instance external content connector 인스턴스의 KB 문서에서 ServiceNow AI Platform 검색 가능한 컨텐츠와 메타데이터를 검색합니다. Webcrawler external content connector 공개 웹 소스의 페이지와 하위 도메인에서 검색 가능한 콘텐츠와 메타데이터를 검색합니다. 미리 정의된 웹 소스를 선택하거나 사용자 지정 웹 소스를 지정합니다. Zendesk Guide external content connector Guide 소스 시스템의 지식베이스에 있는 Zendesk 문서에서 검색 가능한 콘텐츠 및 메타데이터를 검색합니다.
현장 서비스 관리	Using Dispatcher Workspace 다음 작업을 수행하는 데 사용합니다 디스패처 작업 공간 . 고급 자원 필터를 사용하여 협력업체와 장비를 정렬합니다. 에 에이전트를 디스패처 작업 공간 추가하여 일정을 보거나, 에이전트가 속한 할당 그룹 또는 영역을 관리하는 경우 작업을 할당합니다. 이 작업은 에이전트가 구성원으로 속해 있는 전체 할당 그룹 또는 영역을 로드하지 않고 수행할 수 있습니다. 한 번에 여러 시간대를 사용하도록 달력을 설정합니다. 자세한 내용은 Show multiple time zones at once in Dispatcher Workspace 문서를 참조하십시오. 작업 주문 작업에서 해당 작업 주문과 연결된 스마트 평가의 관련 목록으로 이동합니다. Assigning work order tasks to agents manually 기록 페이지를 사용하면 이전으로 제한되었던 다음 작업을 수행할 수 있습니다.디스패처 작업 공간 작업 주문 작업에 플래그를 지정합니다. 할당 지원을 사용합니다. 일정 최적화 다음을 수행하는 데 사용합니다 일정 최적화 . 즉각적인 최적화를 시작하여 새로운 우선순위 1 작업, 취소된 작업, PTO를 받는 에이전트 또는 늦게 실행 중인 에이전트와 같은 일일 이벤트가 발생할 때 일정과 작업을 조정합니다. 에이전트 효율성을 기준으로 작업 주문 작업에 가장 적합한 에이전트를 할당하면 에이전트 효율성을 사용하여 현장 서비스 작업을 보다 적절하게 예약하고 할당할 수 있습니다. 최적화 엔진이 페널티가 높은 근처의 에이전트를 예약하거나 페널티가 낮은 원거리 에이전트를 예약할 수 있도록 각 에이전트의 작업, 출장 및 초과 근무 페널티 값을 정의합니다. 종속 작업을 동일한 교대조 내의 단일 기술자에게 할당하여 작업 예약을 개선합니다. 인력 관리자가 Workforce의 달력 탭에서 작업 주문 작업을 표시하거나 숨길 수 있도록 합니다. 현장 서비스용 워크포스 최적화 를 활성화하면 하이브리드 및 맵 뷰에서도 이러한 작업을 볼 수 있습니다. 현장 서비스 예약 하루 또는 며칠에 관계없이 원하는 기간 동안 자원 속성을 관리합니다. 약속 예약 약속 예약을 사용하여 다음을 수행합니다. 보다 정확한 일정을 위해 약속 예약과 통합된 지연 옵션이 있는 "완료에서 시작까지 - 당일" 및 "함께 완료"와 같은 새로운 종속성 유형을 사용하여 작업 순서를 더 잘 제어할 수 있습니다. 디스패처 결정 및 기술자 실행을 지원하는 의존성 트리, 상충 경보 및 작업 표시기를 포함한 향상된 시각화를 통해 모든 역할에 대한 운영 통찰력을 향상시킵니다. 영역 수준에서 반경 구성을 허용하고 도시 대 농촌과 같은 다양한 영역에 맞게 조정하여 약속 권장 사항을 최적화합니다. 이 기능에는 특정 구성이 설정되지 않은 경우 고객이 기본 인스턴스 수준 값을 사용하여 사용자 지정 반경 논리를 구현할 수 있는 확장점이 포함됩니다. 동일한 서비스가 아닌 사용자 정의 유사한 서비스에 대한 채점을 허용하여 약속 권장 사항을 향상함으로써 더욱 다양한 일정 옵션을 제공합니다. 이 기능에는 고객이 유사하다고 생각하는 서비스를 지정할 수 있는 확장점이 포함되며, 사용자 지정 구성이 제공되지 않은 경우 시스템은 기본적으로 동일한 카탈로그 일치로 설정됩니다. 슬롯 겹침 및 재정의를 지원하는 새로운 기능으로 예약 유연성을 높입니다. 이 기능을 사용하면 약속 기간, 기본 일정 및 특정 슬롯 수준 재정의를 영역 기반으로 사용자 지정할 수 있으므로 가용성을 보다 효과적으로 제어할 수 있습니다.
통신용 Field Service Management	Managing work orders for telecommunication services 현장 서비스에 대한 작업 주문을 관리하여 연결 서비스에 필요한 설치, 활성화 및 사이트 평가를 지원합니다. 이 기능은 TMF 697 Open API를 통해 작업 주문에 대한 POST, PATCH, GET, LIST 및 DELETE 작업을 지원합니다.
Financial Services Card Operations	Dispute Management 사전 중재 및 중재를 포함하여 분쟁 수명주기의 모든 스테이지를 지원하는 향상된 엔드 투 엔드 작업 공간을 통해 분쟁을 신속하게 해결합니다 Mastercard . 포괄적인 도구를 사용하여 분쟁 관리 프로세스를 단순화하고 가속화합니다.
Financial Services Operations Core	결제 카드 신청 발급에서 서비스까지 전체 카드 수명 주기에 걸쳐 실제 결제 카드의 세부 정보를 저장합니다. 기본 계정 번호(PAN)와 같은 민감한 데이터에 대해 토큰화된 값을 저장할 수도 있습니다. 거부-미포함 ACL 공개 역할을 가진 사용자와 같이 인증되지 않은 사용자에 대해 테이블에 거부-예외 ACL(액세스 제어 목록) FSO 을 사용합니다. 이 최소 보안 설정을 사용하면 인증된 사용자만 이러한 테이블에서 작업을 읽거나, 쓰거나, 삭제하거나, 만들 수 있습니다. ACL을 사용하지 않는 경우 거부에 대한 자세한 내용은 설명서의 ACL을 ServiceNow® 플랫폼 보안사용하지 않는 경우 거부 항목을 참조하십시오.
Mastercard와의 재무 서비스 운영 통합	분쟁에 대한 Mastercom 하위 플로우 분쟁 관리를 위해 Mastercom 스포크 작업을 원활하게 실행할 수 있도록 사전 정의된 하위 플로우와 지원 데이터 모델을 제공하는 통합 계층입니다.
워크플로우 스튜디오의 플로우, 하위 플로우 및 작업	외부 이벤트 소스 생성 및 관리 외부의 애플리케이션 또는 시스템에서 ServiceNow AI Platform®발생하는 이벤트를 수신하는 외부 이벤트 소스를 ServiceNow 인스턴스에 생성합니다. 외부 이벤트 소스를 기반으로 인스턴스에서 하나 이상의 외부 트리거 정의를 정의한 다음 외부 트리거 정의를 외부 이벤트 소스와 연결할 수 있습니다. 외부 트리거 정의에 지정한 이벤트가 발생하면 외부 트리거 정의가 하나 이상의 플로우를 실행합니다. 생성한 외부 이벤트 소스를 업데이트하거나 제거할 수 있습니다. 도메인 분리 저장된 외부 트리거 생성 도메인 분리된 저장된 외부 트리거를 생성합니다. 트리거에 대한 구성은 자동으로 저장됩니다. 트리거가 게시된 후에는 레이블 필드 값만 편집할 수 있습니다. 재사용 가능한 일정 예약 트리거 생성 필요할 때 플로우를 시작하는 예약된 트리거를 생성합니다. 플로우 전체에서 트리거를 사용합니다. 대화형 하위 플로우 및 작업에 대한 기술 생성 대화형 하위 플로우 및 작업에 대한 기술을 생성하고 대화에서 기술을 검색할 수 있도록 합니다. 동일한 하위 플로우 또는 작업에 대해 여러 기술을 보유할 수 있습니다. 하위 플로우 및 작업 대화형 설정 개선 사항 대화에서 오류 메시지를 보다 유용하게 활용하려면 일반적인 오류 메시지를 표시하는 대신 하위 플로우 또는 작업의 특정 오류 메시지를 표시할 수 있습니다. 또한 입력을 참조로 재정의하는 경우 필터를 적용하여 참조 필드의 기록 수를 제한할 수 있습니다. 플로우에서 이메일 회신을 기다리도록 설정 아웃바운드 이메일 기록에 대한 이메일 회신이 수신될 때까지 플로우를 일시 중지합니다. Show subflow stages in a parent flow 하위 플로우 스테이지를 상위 플로우 실행 세부 정보의 일부로 표시합니다. 플로우, 하위 플로우 및 작업 자동 저장 플로우, 하위 플로우 및 작업을 작업할 때 자동으로 저장합니다. 선호하는 LLM을 사용하여 하위 플로우 또는 작업 기술, 입력 및 출력에 대한 설명을 생성합니다. 생성형 AI를 활용하여 하위 플로우 또는 작업 기술, 입력 및 출력에 대한 설명을 생성합니다. 설명을 생성하도록 기본 LLM을 구성할 수 있습니다. 플로우 이력 보기 플로우 이력을 보고 관리합니다. 플로우의 이전 구성을 참조하여 복사, 복원 또는 제거할 수 있습니다. 하위 플로우 이력 보기 하위 플로우의 이력을 보고 관리합니다. 하위 플로우의 이전 구성을 참조하여 복사, 복원 또는 제거할 수 있습니다.
생성 AI 컨트롤러	외부 공급업체 LLM 정보 식별 생성형 AI 로그 메타데이터[sys_gen_ai_log_metadata] 테이블에 액세스하여 AI 콘텐츠를 생성하는 데 사용된 LLM 모델, 버전 및 요청 언어를 식별합니다. 도메인을 기반으로 LLM 사용 제한 필요한 경우 LLM 사용을 제한하고 데이터 처리에 AI를 사용하지 않도록 설정할 수 있도록 각 도메인에 대해 활성화하거나 비활성화 Now Assist 합니다.
목표 프레임워크	목표 프레임워크 및 AI Control Tower 전략적 우선순위와 목표를 인공 지능으로 분류하여 작업 공간에서 AI 컨트롤 타워 전략 진행 상황을 추적하고 모니터링합니다. 전략적 우선순위에 대한 유형 필드와 목표에 대한 범주 필드를 사용하여 AI Control Tower 작업 공간에서 인공 지능으로 분류하고 진행 상황을 모니터링합니다. 역할 개선 사항 sn_gf.goal_admin 역할을 사용하면 목표 또는 대상의 소유자 또는 기고자가 아니더라도 필요에 따라 목표와 대상을 편집할 수 있습니다.
HR 다중 인스턴스 통합	HR Multi Instance Integration HR 서비스 이행을 위한 파트너와 서비스 제공자는 종종 자체적인 . HR 다중 인스턴스 통합 인스턴스를 HR 서비스 제공실행하여 다음 기능을 통해 다양한 인스턴스에서 이행되는 인스턴스 간 통신 및 하이브리드 HR 서비스를 제공합니다. 조직의 문화, 브랜딩 및 정책에 따라 조직 직원의 경험과 상호작용을 제어할 수 있는 능력. 서비스를 아웃소싱할 수 있는 능력. 외부 공급업체 제공자의 로컬 또는 원격 상호작용 여부에 관계없이 전체 HR 카탈로그에서 직원에게 일관된 사용자 경험을 제공합니다. HR 워크플로우 또는 비즈니스 프로세스가 단일 인스턴스로 제한되지 않으므로 여러 인스턴스에 걸쳐 원활하게 플로우될 수 있습니다. 제공자 인스턴스에서 HR 에이전트의 일관성과 표준화를 통해 최소한의 학습 곡선으로 제공자의 ServiceNow AI Platform 인스턴스에서 로컬 케이스 또는 원격 HR 케이스에 대해 작업할 수 있습니다. 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하기 위해 원격 카탈로그 수준에서 액세스를 관리하고 제어합니다. 서비스 제공자가 제출한 요청(제공자 작업) 상태, 설명, 첨부 파일과 같은 관련 정보의 동기화. 제공자가 부분적으로 그리고 소비자가 부분적으로 HR 케이스를 이행할 수 있는 능력. 원격 HR 케이스에 대한 HR 작업 및 승인 작업을 생성하는 능력. 주: 수동 승인 플로우만 지원되며 자동 승인 플로우는 지원되지 않습니다. 범용 작업을 통해 원격 사용자를 위한 문서 서명 작업을 시작합니다. 이 기능은 문서 템플릿 플러그인이 for Provider 애플리케이션과 함께 설치된 경우에만 사용할 수 HR 다중 인스턴스 통합 있습니다. 원격 사용자(소비자 사용자)가 범용 작업에서 공유되는 매직 링크를 통해 HR 작업, 문서 작업 및 승인 작업을 완료할 수 있도록 합니다. 매직 링크는 할당된 작업을 완료하기 위해 원격 사용자를 제공자 인스턴스로 라우팅합니다. 범용 작업에서 URL 작업 유형을 지원합니다. 이 작업 유형을 사용하면 로컬 또는 원격 사용자에게 할당된 범용 작업에서 공유되는 URL 링크를 지정할 수 있습니다. HR 프로파일 데이터에서 외부 필드를 지원합니다. HR 프로파일이 소비자 회사의 직원에게 속한 경우 외부 필드는 True로 표시됩니다.
하드웨어 자산 관리 13.0.0	수령 베이에서 재고 보관실의 통로 공간까지 자산 이동 추적 자산 보관 기능을 사용하여 자산을 입고 베이에서 지정된 통로 및 공간으로 이동하고 자산 추적 및 인벤토리 관리를 개선합니다. 이 작업은 OR ServiceNow Agent 애플리케이션을 통해 하드웨어 자산 작업 공간 수행할 수 있습니다. 자산 증명을 통해 할당되지 않은 자산을 추적하고 관리하여 자산 데이터의 정확성과 사용량 향상 자산이 사용 중인지 확인하고 의 하드웨어 자산 작업 공간자산 증명 플레이북을 사용하여 증명을 시작하여 자산 할당을 확인합니다. 그런 다음 직원은 직관적인 Now Mobile 앱. 직원이 자산이 없음을 확인할 때 생성되는 의 미해결 정정 작업에 하드웨어 자산 작업 공간대한 보고서는 자산 관리자에게 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 다음을 통해 하드웨어 및 소비재 자산 수령 확인 직원 센터 포털 직원이 포털을 통해 전송 중이거나 예약된 자산의 수신을 확인할 수 있도록 합니다 직원 센터 . 직원이 자산을 받았음을 확인하면 상태 및 할당 대상 필드가 실시간으로 업데이트되어 데이터 오류의 위험을 최소화합니다. 의 재고 보관실에서 배송 자산 수령 하드웨어 자산 작업 공간 의 하드웨어 자산 작업 공간통합 수령 기능을 사용하여 재고 보관실의 워크플로우에서 받은 하드웨어 및 소모품 자산에 대한 수령 작업을 완료합니다. 이 표준화된 수령 프로세스는 자산 수령에 소요되는 시간을 줄여줍니다. 재고 보관실에서 각 자산을 받을 때 고유 식별자를 할당하도록 요구하면 자산 데이터의 품질도 향상됩니다. 템플릿을 사용하여 자산을 대량으로 받을 수 있습니다. 또한 스테이징 테이블에서 결과와 확인 코멘트를 볼 수 있습니다. 이 과정에서 시스템은 기존 자산을 처리하고, 필요에 따라 새 자산을 만들고, 포괄적인 검증을 수행합니다. 자산 성능 보고서로 운영 최적화 자산의 과거 성과를 추적하고 위치, 모델 범주, 모델 또는 분류에 따라 추세, 임계치 위반 또는 예외에 대한 알림을 받아 ISO 표준에 따라 자산 가용성을 개선합니다. 상세한 인벤토리 보고서를 통해 재고 보관실의 자산 수요와 공급 모니터링 의 하드웨어 자산 작업 공간인벤토리 뷰에서 인벤토리 보고서를 평가하여 재고 보관실을 효율적으로 추적하고 관리합니다. 이러한 보고서는 다음과 같은 이점을 제공합니다. 사용 중이거나, 수리 중이거나, 유지관리 중인 자산에 대한 교체 옵션 찾기 공급 부족을 신속하게 식별하고 재고 보관실의 현재 수요를 현재 및 유입 공급량과 일치시킵니다. 공급을 분석하여 모든 재고 보관실 또는 위치에서 열린 수요를 충족합니다. 콘텐츠 대시보드 분석을 통해 콘텐츠 라이브러리 정보에 대한 확장된 인사이트 확보 향상된 콘텐츠 라이브러리 포털에서 다양한 콘텐츠 테이블 및 콘텐츠 변경 추세와 관련된 심층적인 정보를 얻을 수 있습니다. 숫자 위젯, 선 그래프, 막대 차트 및 콘텐츠별 탭의 도입으로 배송된 콘텐츠에 대한 완전한 가시성을 제공하고 콘텐츠 범위를 분석합니다. 추가 필터 옵션이 있는 확장된 검색 기능을 사용하면 특정 기간 또는 릴리스에 대한 기록을 볼 수 있습니다.
상태 로그 분석	Cribl 통합을 사용하여 상태 로그 분석에서 Cribl 로그 데이터 수집 촉진 버전 37.0.15부터 Cribl 로그 데이터 통합을 사용하여 Cribl로 데이터 수집을 간소화 상태 로그 분석 합니다. 조직에서 Cribl을 사용하여 다양한 소스에서 대량의 로그 데이터를 필터링하고 라우팅하는 경우 수신한 HLA 로그 형식은 다른 유형과 구별됩니다. Cribl 통합을 사용하면 HLA 이 형식의 내부 로그 메시지에서 전송 헤더를 감지하고 분리하여 처리를 위해 내부 메시지만 소스 유형 구조로 전달할 수 있습니다. 를 통해 Cribl 통합을 편리하게 구성할 수 있습니다 통합 Launchpad. 통합의 개요 화면에서 제공되는 추가 정보 활용 버전 37.0.15부터 개요 화면에 표시된 추가 정보를 활용하십시오. 이제 화면에 로그 처리 파이프라인의 게이트웨이와 분당 로그 스트리밍 속도가 표시되어 ITOM 및 HLA 엔진의 MID 서버 메트릭과 일치합니다. 개요 화면에는 마지막으로 처리된 로그의 소스 시간도 표시됩니다.
메시징 서비스	IP 주소로 Hermes에 대한 액세스 제한 IP 주소 접근 제어 규칙을 활성화하여 접근을 Hermes 제한합니다. Hermes 데이터 사용량 모니터링 사용량 대시보드를 사용하여 Hermes 애플리케이션별로 데이터 사용량을 모니터링하고 주제별로 데이터 사용량을 추적합니다. 주제 파티션 수 동기화 파티션 수가 클러스터의 주제 Hermes 간에 동기화되는지 확인합니다.
채용	Create a job requisition as a hiring manager 채용 관리자는 충원하려는 조직의 공석에 대한 채용 요청을 요청합니다. Tracking a job requisition in the Hiring tab 채용 요청의 상태와 상세 정보를 보고, 지원서를 비교하고, 필요에 따라 다른 작업을 수행합니다. Tracking an application record from the Hiring tab 채용 요청 시 지원서를 추적하고, 지원에 대한 권장 사항을 제공하고, 인터뷰 및 피드백을 모니터링하는 등의 작업을 수행합니다. Collaborate with the recruiter 채용 담당자와 협력하여 협업하고 즉각적인 주의가 필요한 사항을 파악하면 채용 요청을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. View hiring content 채용 정책 및 프로세스를 더 잘 이해하려면 채용 탭에서 제공되는 다양한 채용 자료를 참조하십시오.
ITOM 클라우드 가속화	Configure a custom catalog ID in Cloud Account Management account request cw_admin 역할을 가진 사용자는 시스템 속성을 업데이트하여 () 요청에 사용할 클라우드 계정 관리 카탈로그를 설정할 수 있습니다sn_itom_cam.cam_catalog_id.CAM 이 속성은 기본적으로 기본 시스템 CAM 카탈로그로 설정됩니다. Viewing Cloud Account Management dashboards 새 모니터 및 추적 탭의 클라우드 자산 탐색기 섹션을 통해 준수 대시보드, 개요 페이지 및 클라우드 자산 대시보드에 액세스합니다. 준수 대시보드: , Azure, GCP(Google Cloud Platform)OCI 계정 전반의 AWS데이터를 하나의 중앙 위치에서 봅니다. 개요 페이지: 개요 페이지에서 클라우드 제공자별로 그룹화되고 컴퓨팅, 데이터베이스, 가상 머신 및 스토리지 범주로 분류된 검색된 총 자산을 봅니다. 마지막 업데이트 이후의 변경 내용 추적을 통해 제공자별 총 계정을 모니터링합니다. 클라우드 자산 대시보드: 거버넌스 및 운영 팀은 클라우드 자산 대시보드를 통해 규정 준수 및 자산 상세 정보를 모니터링, 추적하고 조치를 취할 수 있습니다. 계정의 누락된 소유권 정보를 식별하여 책임 및 감사 준비를 지원합니다. 자산 뷰어는 드릴다운하여 각 CI(구성 항목)에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 클라우드 계정 관리의 Viewing the home page 계정 활동을 보여주는 시간 기반 그래프를 통해 클라우드 제공자 전반의 성장 추세를 시각화합니다. 대시보드에 클라우드 디스커버리 작업 공간클라우드 비용 관리 대한 직접 액세스를 활용합니다. 클라우드 제공자 및 비즈니스 단위와 같은 필터를 사용하여 대시보드 뷰를 세분화하면 맞춤형 통찰력을 얻을 수 있습니다. Cloud Provisioning and Governance 레거시 워크플로우는 릴리스부터 Zurich 더 이상 지원되지 않습니다. 기존 사용자 지정 워크플로우와 사용되지 않는 기본 시스템 워크플로우를 계속 사용할 수 있지만 이후의 모든 요구 사항에 대해 새 기본 시스템 플로우를 사용할 수 있습니다. Zurich 릴리스에서 클라우드 자원 작업 요청 및 Blueprint 요청 워크플로우가 하위 플로우로 마이그레이션되었습니다.
ITOM Health	Cribl 통합을 사용하여 상태 로그 분석에서 Cribl 로그 데이터 수집 촉진 버전 37.0.15부터 Cribl 로그 데이터 통합을 사용하여 Cribl로 데이터 수집을 간소화 상태 로그 분석 합니다. 조직에서 Cribl을 사용하여 다양한 소스에서 대량의 로그 데이터를 필터링하고 라우팅하는 경우 수신한 HLA 로그 형식은 다른 유형과 구별됩니다. Cribl 통합을 사용하면 HLA 이 형식의 내부 로그 메시지에서 전송 헤더를 감지하고 분리하여 처리를 위해 내부 메시지만 소스 유형 구조로 전달할 수 있습니다. 를 통해 Cribl 통합을 편리하게 구성할 수 있습니다 통합 Launchpad. 통합의 개요 화면에서 제공되는 추가 정보 활용 버전 37.0.15부터 개요 화면에 표시되는 추가 정보를 활용하십시오. 이제 화면에 로그 처리 파이프라인의 게이트웨이와 분당 로그 스트리밍 속도가 표시되어 ITOM 및 HLA 엔진의 MID 서버 메트릭과 일치합니다. 개요 화면에는 마지막으로 처리된 로그의 소스 시간도 표시됩니다. 향상된 Log Analytics 경보 그룹 및 혼합 경보 그룹 기능의 이점 고속 목록 버전 26.9.0 부터 링크 뷰 기능을 사용하여 연결된 로그 분석 경보 및 혼합 경보 그룹 상관 관계를 더 빠르게 식별합니다. 경보에 대한 로그 분석 추가 컨텍스트와 함께 향상된 Now Assist 경보 분석을 활용합니다. 에서 Log Analytics 기반 경고 및 메트릭 인텔리전스 경고에 대한 예외 정보 시각화 보기 고속 목록® 버전 26.9.0부터 의 고속 목록®미리 보기 패널에서 경보 및 메트릭 인텔리전스 경보에 대한 로그 분석 예외 차트를 검토합니다. 라이브 경보 목록이 일시 중지될 때 라이브 업데이트에 대한 자동 재개를 구성하고 다음에서 시간 범위를 구성합니다. 고속 목록® 버전 26.9.0부터 관리자가 에서 일시 중지 고속 목록®된 후 활성 디스플레이가 다시 시작될 때까지의 시간을 구성할 수 있도록 합니다. 관리자는 에 고속 목록®표시되는 시간 범위 옵션을 사용자 지정할 수도 있습니다.
ITOM 가시성	AWS Systems Manager(SSM)를 사용하여 AWS EC2 VM 검색 Systems Manager(SSM)를 사용하여 AWS EC2 VM을 검색하여 AWS 직접 SSH 또는 PowerShell 연결 없이 실행되는 AWS EC2 호스트의 상세 검색을 수행합니다. 활성화된 패턴에 대한 업데이트 수신 버전 6.28.0부터 가시성 컨텐츠 패턴을 활성화 또는 비활성화하는 것은 사용자 지정으로 간주되지 않으며 계속 업데이트를 받게 됩니다. 이전에 활성화되거나 비활성화된 패턴은 업그레이드 후 마지막 활성 필드 값을 유지하면서 미리 정의된 최신 버전으로 재설정됩니다. 로 신제품 발견 디스커버리 및 서비스 매핑 패턴 버전 1.28.0을 사용하여 디스커버리 및 서비스 매핑 패턴 다음 제품을 검색합니다. 22개의 추가 Azure 클라우드 서비스 GCP 클라우드 기능 GCP 합금DB GCP Redis 클러스터 새로운 기능으로 자원 관리 개선 태그 범주화 기능 출처 태그 거버넌스 버전 1.7.0부터는 에서 제공하는 태그 거버넌스미리 정의된 5개의 태그 범주를 사용하여 태그 지정 프로세스를 자동화하고 일관되고 체계적인 방식으로 태그를 관리할 수 있습니다. 사용하기 전에 클라우드 라이센스 수를 예상하십시오. ITOM CLE를 사용하는 클라우드 솔루션 CLE(클라우드 라이선스 추정기)는 라이선싱에 적합한 모든 클라우드 자원에 대한 예상 자원 수를 제공합니다. 제공된 클라우드 계정 상세 정보를 확인하고 일반적인 라이선싱 규칙에 따라 자원 수를 예측합니다. 새 작업 메뉴로 관리 효율성 향상 디스커버리 관리자 작업 공간버전 1.10.0에는 진단 페이지의 예외 탐지 탭에 새로운 작업 드롭다운 메뉴가 도입되어 예외 탐지 설정에 빠르게 액세스할 수 있고 주요 테이블에서 관련 기록을 제거하는 모든 예외 지우기 옵션을 제공합니다. 향상된 제어력과 향상된 정확도를 즐기십시오. 자동화된 서비스 제안 기능 in 서비스 매핑. 작동하지 않는 서버나 폐기된 서버 등 애플리케이션 서비스 후보에서 관련 없는 정보를 제외하는 새 속성을 통해 후보가 관련성과 유용성을 유지하도록 보장합니다.
ID	머신 ID 콘솔 컴퓨터 ID 콘솔을 사용하여 액세스 중인 데이터 통합 계정과 구성 방법을 확인합니다. 이 콘솔을 사용하면 이러한 계정 설정에 대해 보다 현명한 보안 결정을 내릴 수 있습니다.
영향도	Guided 계층 고객에 대한 Instance Observer 경보 이제 상위 6개의 중요한 경보 카드를 고급 계층 및 Total 계층 고객 외에 Guided 계층 Instance Observer 고객도 사용할 수 있습니다. 자주 사용하는 경보를 사용하여 알림 받기 경보 구성 페이지의 첫 페이지에 표시되는 가장 일반적인 경보를 봅니다. 경보를 설정하고 알림을 볼 수도 있습니다. 노드를 기반으로 ServiceNow 인스턴스 분류 All, Generic, Worker 및 UI 노드로 분류되는 프로덕션 노드를 기준으로 인스턴스를 분류합니다 ServiceNow . 이 분류는 도움이 되지 않는 관련 없는 대기 노드를 제거하고 유용한 프로덕션 노드를 분류하는 데 도움이 됩니다. 사용자 지정 성과 보고서 Instance Observer 애플리케이션에서 사용 가능한 광범위한 90개 메트릭 중에서 최대 20개 메트릭 및 최소 1개의 메트릭을 선택하여 사용자 지정 보고서를 생성합니다. 이 보고서는 실적 추세 보고서와 거의 동일하지만 실적 페이지의 실적 카테고리에서 더 많은 측정항목을 선택하고 동적 보고서를 작성하며 보고서의 차트를 원하는 방식으로 정렬할 수 있는 유연성을 제공합니다. 및 Impact 스토어 애플리케이션에서 Impact 제공 인스턴스 서로 다른 인스턴스에 걸쳐 액셀러레이터를 요청하고 관리합니다. 에서 Impact 스토어 애플리케이션스쿼드와 상호 작용하십시오. 액셀러레이터 카탈로그 다음과 같은 새 액셀러레이터를 사용합니다. 기술 액셀러레이터: CSDM:크롤링 빠르게 시작하기: (CSDM) 성숙도 여정의 일반 서비스 데이터 모델 크롤링 단계에 대한 개요, 현재 크롤링 데이터에 대한 간략한 평가 및 단계를 완료하기 위한 실행 가능한 단계를 확인합니다. XCC(External Content Connectors) 빠르게 시작하기: XCC(External Content Connectors)의 가능성과 역량에 대한 데모를 확인합니다. 문서 인텔리전스에서 Now Assist 빠르게 시작하기: 의 문서 인텔리전스가능성과 역량 Now Assist 에 대한 데모를 확인합니다. 전략적 포트폴리오 관리 - 프로젝트 작업 공간 빠르게 시작하기: ()SPM 내에서 전략적 포트폴리오 관리 프로젝트 작업 공간의 가능성과 역량에 대한 데모를 확인합니다. 워크플로우 자동화 빠르게 시작하기: Playbook: 에서 워크플로우 스튜디오Playbook의 가능성과 역량에 대한 데모를 확인하십시오. 전략적 액셀러레이터: ITOM 성숙도 액셀러레이터: 비즈니스 결과와 관련된 성숙도에 대한 기본 수준의 이해를 바탕으로 미세 조정 IT Operations Management (ITOM)에 대한 지침을 얻습니다. Value reports 가치 보고서를 사용하여 시간 경과에 따른 주요 성공 메트릭 개선의 영향을 평가하고 이를 운영 및 금전적 가치로 변환합니다. 제공 팀이 여러 ServiceNow 인스턴스에 구현된 제품에 대해 만든 보고서를 봅니다. 이 기능은 Total-tier 및 Advanced-tier 고객 또는 액셀러레이터-for-value 보고서를 구독하는 Guided-tier 고객만 사용할 수 있습니다. Consumption Report 계층 기능과 해당 사용량에 Impact 대한 개요를 확인하면 잘 사용되지 않거나 사용되지 않은 Impact 혜택을 식별하는 데 도움이 됩니다. Work items in the Impact Store Application 제품 채택 로드맵에 매핑된 역량에서 작업 항목을 생성하고 해당 역량 상세 페이지의 작업 항목 섹션에서 생성된 작업 항목을 확인합니다. 작업 항목 페이지에서 Impact에 생성된 및 공동 작업 관리 (CWM) 작업 항목을 관리하고 추적합니다SPM. 중앙 집중식 작업 항목 페이지에 액세스하여 에서 생성된 Impact모든 SPM 및 CWM 작업 항목을 추적하고 관리합니다. 영향 소스, 상태, 진행률 및 상태를 사용하여 작업 항목을 필터링하고 추적합니다. 채택, 메트릭, 이니셔티브 등 여러 영역에서 정보를 수집하고 핵심 인사이트를 생성합니다. 긍정적 또는 부정적 추세에 대한 결과 메트릭을 봅니다. 시간 경과에 따라 채택되는 권장 애플리케이션을 모니터링하여 효과를 확인합니다. 관련 액셀러레이터의 소비를 추적하여 결과를 지원하고 격차 또는 사용량이 저조한 액셀러레이터를 식별합니다. 각 역량의 상세 페이지에서 직접 사용량 상태를 편집하여 정보를 업데이트합니다. 사용자 및 타임스탬프를 포함하여 역량 맵의 마지막 업데이트된 정보를 봅니다. 제품 채택 로드맵이 잠겨 있을 때 누가 편집하고 있는지 확인합니다. 제품 필터 드롭다운 목록을 사용하여 제품별로 전체 채택 상태를 필터링하고 확인합니다. 제품 채택 로드맵 템플릿은 이제 , 현장 서비스 관리, 및 에 사용할 고객 서비스 관리수 있습니다거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스.
산업 프로세스 관리자	장비 모델 엔터티 사이트의 운영 상태 설정 운영 상태 필드에 대해 사용하지 않는 값을 선택하여 장비 모델 엔터티 사이트를 사용하지 산업 작업 공간 않도록 설정합니다. 뷰에서 사용하지 않음 및 폐기된 장비 모델 엔터티를 필터링합니다. 사이트의 운영 상태 필드 값을 사용하여 사용하지 않는 엔터티와 폐기된 장비 모델 엔터티 산업 작업 공간 를 필터링합니다. 의 즐겨찾기 뷰에 하위 장비 모델 엔터티 추가 산업 작업 공간 즐겨찾기 아이콘()을 사용하여 의 산업 작업 공간장비 모델 관리자에서 하위 장비 모델 엔터티를 즐겨찾기로 추가합니다. 그런 다음 즐겨찾기 표시 토글을 사용하여 표시할 수 있습니다. 사이트에서 장비 모델 엔터티를 정렬하는 처리 순서 할당 처리 순서 필드를 사용하여 사이트에서 기능적 중요도를 결정하는 장비 모델 엔터티에 값을 할당합니다. 산업 작업 공간의 장비 모델 뷰에 있는 일일 활동 탭 OT 장치의 일일 활동 탭에서 전날의 활동 목록을 봅니다. 이 활동에는 OT 장치 추가 및 기존 OT 장치에 대한 필드 수준 속성 변경이 포함됩니다. 예를 들어 IP 주소, 장치 중요도 등이 있습니다.
인스턴스 데이터 복제	예약된 복제 세트 모니터링 모니터링 대시보드에서 예약된 복제 세트의 진행률을 IDR 모니터링합니다. 예약된 복제 요청 추적 예약된 복제 요청 관련 목록에서 예약된 복제 요청의 진행률을 추적합니다.
Instance Scan	스캔 취소 스캔 실행 모달에서 스캔 취소 를 선택하거나 결과 기록의 스캔 취소 관련 링크를 선택하여 진행 중인 스캔을 취소하거나 중단합니다. 스캔 큐 스캔 큐 기능을 활용하여 현재 스캔 후 자동으로 실행되도록 스캔을 정렬합니다.
통합 허브	REST 기반 데이터 스트림 작업에 대한 구문 분석 단계 생성 REST 기반 데이터 스트림 작업에 대한 분할 단계, 스크립트 파서 단계 및 출력을 자동으로 구성합니다. REST 기반 데이터 스트림 작업의 테스트 REST 단계 기능은 구성된 REST 엔드포인트에 대한 요청을 실행하고, 응답 페이로드를 분석하고, 구문 분석 및 출력 구성요소를 자동으로 설정합니다. Stream Connect 개선 사항 MID 서버메시지 복제를 위해 단일 MID 서버 대신 클러스터를 사용합니다. MID 서버 클러스터를 사용하면 둘 중 MID 서버 하나가 실패하면 다른 MID 서버 하나가 실패한 MID 서버. Kafka 구독 기록에서 소비자가 현재 큐를 처리하는 데 필요한 예상 시간을 확인합니다. 구독 기록은 소비자 기록에도 연결되므로 어떤 소비자가 큐를 처리하고 있는지 확인할 수 있습니다. com.glide.kafka_producer.compression_type 시스템 속성을 사용하여 생산자의 압축 형식을 스트리밍 연결 지정합니다. 스트리밍 연결 는 GZIP 및 LZ4 압축 형식을 지원합니다. 스트림 커넥트 대시보드에서 경보 보기 대시보드에서 심각도 수준, 상태, 유형 및 영향을 받는 엔터티를 포함하여 경보에 스트리밍 연결 대한 자세한 정보를 가져옵니다. 구성 템플릿에서 직접 연결 별칭 테스트 구성 템플릿을 사용하는 별칭의 경우 테스트 작업 필드를 구성할 수 있습니다. 이 필드를 사용하면 의 작업의 작업 속성 섹션 내에서 연결을 테스트할 수 있습니다 워크플로우 스튜디오. PowerShell 단계에서 PowerShell 버전 6.0 이상 지원 속성을 추가하고 true로 설정하여 최신 버전의 PowerShell을 MID 서버 사용하려면 PowerShell 단계를 사용하도록 설정합니다.mid.property.ihub.prefer_powershell6Plus MID 서버의 SOAP 단계에서 WS-Security 사용 에서 MID 서버실행되는 SOAP 단계에서 WS 보안 정책을 사용 가능하게 합니다. 사용자 지정(스크립트를 통해 로드) 데이터 소스에서 병렬 로드 지연 사용자 지정 데이터 소스에서 병렬 로드 지연을 구성합니다. 데이터 소스가 호출되면 구성된 시간 후에 병렬 로드가 실행되도록 예약됩니다. 스포크별 AI 에이전트 다양한 스포크에 대해 서로 다른 에이전트 워크플로우를 구현하는 AI 에이전트를 사용할 수 있습니다. 이러한 스포크별 AI 에이전트를 사용하여 에이전트 워크플로우를 실행합니다. 초안 저장, 게시, 외부 트리거 정의 업데이트 및 도메인 분리 지원 외부 트리거 정의가 트리거 빌더와 일치하도록 업데이트되므로, 외부 트리거 정의는 초안 저장, 외부 트리거 정의 게시, 업데이트 및 도메인 분리 지원을 지원합니다. 외부 이벤트 소스 생성 및 관리 외부 이벤트 소스를 생성한 후 사용자 지정 트리거 정의를 정의하고 관리합니다.
CSM용 인텔리전스	권장 작업 - 여러 소스의 검색 결과 필터링 검색 페이지에서 여러 소스에 해당하는 검색 결과를 필터링합니다. 패싯 수준에서 검색 결과를 필터링할 수도 있습니다. 권장 작업 - 중요하지 않은 필드 업데이트를 제외하여 권장 작업 새로 고침 동작을 최적화합니다. 컨텍스트 기록의 필드 제외 필드에 중요하지 않은 필드를 추가하여 기록 페이지에서 권장 작업 새로 고침을 트리거하지 않도록 중요하지 않은 필드를 제외합니다. 하위 컨텍스트에서는 상위 컨텍스트의 필드 제외를 포함할 수도 있습니다. 과도한 UI 업데이트를 방지하고 관련 업데이트가 의도한 대로 트리거되도록 하면 사용자의 UI 환경을 향상시킬 수 있습니다. 권장 작업 - 명시적으로 또는 UI 이벤트를 기반으로 권장 사항에 대한 새로 고침 트리거 UI 또는 백엔드 이벤트 업데이트가 수행되면 상황별 측면 패널의 권장 작업 탭에서 권장 사항을 새로 고침합니다. 이는 UI 및 백엔드 이벤트의 결과에 따라 상황에 맞는 동적 권장 사항을 제공합니다. 권장 사항 새로 고침을 트리거하려면 다음을 수행합니다. UI 이벤트에 대한 UI 빌더에서 UI 구성요소의 데이터 브로커 구성 백 엔드 이벤트에 대한 ForceRefreshRecommendationsscript 포함을 실행합니다. 권장 작업 - 동적 JSON 기반 컨텍스트 입력 구성 컨텍스트에서 JSON 기반 컨텍스트 입력을 구성하여 동적으로 변화하는 컨텍스트에 해당하는 정확한 권장 사항을 채웁니다. 컨텍스트 테이블 매개변수와 함께 컨텍스트 테이블과 연관된 매개변수를 구성할 수 있습니다. 단일 워크플로우가 여러 활성 컨텍스트를 동시에 활용하여 권장 사항을 생성할 수 있는 시나리오를 지원합니다. 이는 규칙 조건 작성기, 자원 생성기 및 권장 사항 작업 매핑의 컨텍스트 입력을 사용하며, 성능에 미치는 영향과 이전 버전과의 호환성을 최소화합니다. 권장 작업 - 에이전트에 대한 KB 문서 공유 개선 잠금 아이콘을 사용하여 케이스 요청자가 액세스할 수 없는 지식베이스(KB) 문서를 식별합니다. 의 상황별 측면 패널에 CSM 구성 가능 작업 공간있는 권장 사항에서 권장 사항 카드의 잠금 아이콘은 케이스 요청자가 권장 KB 문서에 액세스할 수 없음을 나타냅니다. 프로세스 마이닝 - SLA 위반 분석 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 케이스를 식별하고 분석합니다. SLA 위반 분석 프로젝트는 위반의 근본 원인에 대한 인사이트를 제공하고, 병목 현상을 강조 표시하고, 프로세스 성능을 최적화하기 위한 개선 사항을 권장합니다. Customer Service Management에 대한 빠른 시작 테스트 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 고객 서비스 관리 . 고객 서비스 관리을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.
인터뷰 관리	인터뷰 설정 정의 사용자 지정 이름, 기간 및 기타 주요 매개변수로 인터뷰 단계를 구성한 다음 이를 사용하여 효율적으로 인터뷰 일정을 잡음으로써 투명성을 높이고 시간을 절약할 수 있습니다. Request applicant to share scheduling preferences 원활한 면접 프로세스를 계획하기 위해 채용 요청 시 지원자에게 예약 기본 설정을 공유하도록 요청합니다. Request interviewer to share scheduling preferences 원활한 인터뷰 프로세스를 계획하기 위해 채용 요청에 대한 인터뷰 진행자에게 예약 기본 설정을 공유하도록 요청합니다. Share scheduling preferences 면접관은 채용 담당자의 요청이 있을 때 예약 기본 설정을 공유하여 그에 따라 면접 일정을 잡을 수 있도록 지원합니다. View applicant's scheduling preferences 지원자가 공유한 예약 기본 설정을 보고 그에 따라 인터뷰 일정을 잡습니다. View interviewer's scheduling preferences 인터뷰 진행자가 공유하는 예약 기본 설정을 보고 그에 따라 인터뷰 일정을 잡습니다. Schedule an interview 채용 요청에 대한 지원자와의 인터뷰를 예약하여 인터뷰 여정을 시작합니다. 채용자로서 인터뷰 관리 채용자 또는 채용 코디네이터는 필요에 따라 채용 요청에 대한 인터뷰를 관리합니다. 인터뷰 상태를 업데이트하고, 피드백을 확인하고, 미리 알림을 보내고, 인터뷰를 완료 또는 취소하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 인터뷰 진행자로 인터뷰 관리 인터뷰어는 자신이 참여하는 모든 인터뷰의 상세 정보를 보고 필요에 따라 관리합니다. 채용자로서 인터뷰 피드백 제공 채용 담당자 또는 채용 코디네이터는 귀하가 참여하고 있는 인터뷰에 대한 피드백을 제공합니다. 인터뷰 진행자 또는 채용 관리자로서 인터뷰 피드백 제공 면접관 또는 채용 관리자로서 귀하가 참여하는 면접에 대해 시기적절하고 건설적인 피드백을 제공하여 지원 비교 및 정보에 입각한 채용 결정을 지원합니다.
Journey Designer	Zurich 패치 1 온보딩 램프업 에이전트 워크플로우 생성 온보딩 램프업 계획 생성 에이전트 워크플로우를 사용하여 조직에 합류하는 각 신입 직원에 대해 개인화된 온보딩 계획을 생성하기 위한 효율적인 프로세스를 설정합니다. 표 6. 에이전틱 워크플로우 에이전트 워크플로우 이름 설명 온보딩 램프업 계획 생성 AI 에이전트는 함께 작업하여 온보딩 여정을 시작하는 신입 직원의 지식과 기술을 강화하도록 설계된 개인화된 계획을 생성합니다. 모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다. 취리히 조기 가용성 여정 개요 페이지 구성 이제 관리자는 여정 개요 페이지를 구성하고 작업 템플릿을 숨기고 팀을 위한 여정 생성 위젯을 사용할 수 있습니다.
지식 그래프	Configure LLM for Knowledge Graph 타사 모델 전략으로 ServiceNow GPT-4.1 Azure OpenAI 및 GPT-4.1 mini, Google Gemini 2.0 Flash 및 2.5 Pro, AWS Anthropic Claude 3.7 Sonnet LLM 제공업체 중에서 Now LLM 서비스선택하고 구성합니다.
지식 관리	워크플로우에 구축된 기존 지식 관리 프로세스를 혁신적이고 사용하기 쉬운 최신 시각적 Flow Designer로 대체하여 효율성을 높이고 운영을 단순화합니다.
현금으로 연결 프로세스 관리	비즈니스 객체 설정 판매 엔터티의 비즈니스 객체 그룹 및 다른 엔터티와의 관계를 정의하고 설정하여 판매 프로세스 계층 구조의 시각적 개요를 생성합니다. 예를 들어 기회-현금 비즈니스 객체 그룹에는 영업 기회, 영업 기회 라인, 영업 기회 작업, 견적, 주문 등의 비즈니스 엔터티가 포함될 수 있습니다. 판매 프로세스 기록 생성 판매 관리자 및 계약 관리자가 개별 계정에 대한 판매 프로세스 기록을 생성할 수 있도록 합니다. 판매 대시보드를 사용하여 판매 프로세스 모니터링 판매 관리자와 계약 관리자가 단일 인터페이스에서 판매 프로세스를 보고 관리할 수 있습니다. 대시보드는 다음과 같은 기능을 제공합니다. 노드 맵에서 판매 프로세스를 시각화하여 계층적 형식으로 서로 다른 판매 엔터티 간의 관계를 보여줍니다. 하드 링크(적극적으로 모니터링됨)와 소프트 링크(데이터베이스 관계) 간에 전환하여 모니터링 범위를 관리합니다. 검사 목록을 사용하여 판매 프로세스에 필요한 단계와 활동을 캡처합니다. 라인 항목, 작업, 이메일, 활동 및 라인 특성과 같은 연결된 각 판매 엔터티에 대한 상세 정보를 봅니다. 판매 프로세스 기록 또는 하위 엔터티와 관련된 파일과 첨부 파일을 보고, 업로드하고, 다운로드합니다. 판매 대시보드 사용자 지정 시스템 속성을 구성하여 sn_l2c_cockpit.node_default_levels 노드 계층 구조에 표시되는 수준의 수를 사용자 지정합니다. 결정 테이블을 사용하여 노드 맵 타일에 표시할 상세 정보를 사용자 지정합니다. 사전 정의된 필터를 생성하여 하드 연결된 기록 관련 작업을 통합하고 확인합니다. 예를 들어 새 필터 옵션을 생성하여 진행 중인 작업을 필터링할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 작업 생성 판매 관리자와 계약 관리자는 비즈니스 프로세스 작업을 생성하여 판매 프로세스 기록 또는 비즈니스 프로세스 기록과 연결할 수 있습니다. 연결된 비즈니스 프로세스 작업은 판매 프로세스 기록의 작업 탭에서 볼 수 있습니다.
증거보존 통지	소송대비 자료보전 사안 관리 소송을 줄이고 조직의 규정 준수를 보장하는 간소화된 프로세스를 통해 소송을 제출, 업데이트, 추적 및 종결하여 소송대비 자료보전(Legal Holds) 사안을 관리합니다. 소송대비 자료보전 사안 제출 소송대비 자료보전이 발행되면 소송대비 자료보전 사안을 제출하여 데이터 보존 프로세스를 시작합니다. 소송대비 자료보전(Legal Holds) 통지 발행 보호자에게 법적 보존 통지를 발행하여 적시에 데이터 보존을 시작하고 책임을 보장하며 데이터 손실 위험을 줄입니다. 소송대비 자료보전 통지 확인 데이터를 보존하고 책임을 보장할 책임을 확인하기 위해 법적 보존 통지에 대한 보관인의 확인을 기록합니다. 새 보호자 할당 포괄적이고 최신의 데이터 보존을 보장하기 위해 새로 식별된 관리인을 기존 법무 보류 사안에 할당합니다. 미리 알림 확인 데이터 보존에 대한 책임을 보장하기 위해 법적 보존 통지를 승인하지 않은 보호자에게 미리 알림을 보냅니다. 소송대비 자료보전 사안 종결 데이터 보존 수명 주기를 완료하기 위해 보류가 해제되면 소송대비 자료보전 사안을 종결합니다.
수명주기 이벤트	Lifecycle Events logging 애플리케이션에 대한 로깅을 활성화하여 케이스에서 수명주기 이벤트 발생하는 이벤트를 캡처합니다 수명주기 이벤트 . 조직 관리자에게 생성된 이벤트 로그를 보고 오류를 식별하거나 케이스에서 수명주기 이벤트 실행된 프로세스에 대한 정보를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.
제조 상업 운영	Recall campaign 딜러 포털을 통해 딜러는 리콜된 제품에 대해 수행된 작업에 대해 OEM에 상환 클레임 요청을 시작할 수 있습니다. Repair claims 딜러 포털을 통해 딜러는 보증 계약에 따라 장비 또는 제품의 수리에 대한 상환 클레임 요청을 제기할 수 있습니다. Sales promotion 딜러 포털을 통해 딜러는 클레임 케이스에 따라 OEM으로부터 판매 후 프로모션 클레임을 제기 할 수 있습니다. Dealer portal 딜러 포털은 에이전트가 일상적인 비즈니스 활동을 관리하고 실시간 데이터 인사이트를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. Plugins installed with MCO 새 MCO 플러그인을 사용하면 및 기타 종속 모듈을 설치할 제조 상업 운영 수 있습니다. Data model 수리 및 회수 데이터 모델은 딜러와 OEM이 수리 및 회수 청구 테이블과IR기능을 이해하는 데 도움이 됩니다.
Mastercard 스포크	사전 중재 및 중재 케이스 제출 분쟁 대리인(발급자)은 사전 중재 케이스를 생성하고 중재로 에스컬레이션하거나, 새 Mastercard 스포크 작업을 사용하여 사전 중재를 건너뛰어 중재 케이스를 직접 생성할 수 있습니다. 새로운 Mastercard 스포크 작업은 다음과 같습니다. 표 7. Mastercard 스포크 범주 스포크 작업 Mastercom 케이스 제출 관리 케이스 요청 생성기 작성 케이스 응답 파서 생성 케이스 문서 요청 작성기 조회 케이스 문서 응답 파서 조회 케이스 상태 조회 케이스에 대한 작업 수행 클레임 목록 조회 Mastercom 환불 관리 환불 문서 요청 작성기 조회 환불 문서 응답 파서 조회 상태 검사 API 도구 모음 상태 조회
Mobile Platform	업로드 관리자에 대한 오류 처리 개선 업로드 관리자에서 향상된 오류 처리 기능을 사용하여 필요한 파일이 성공적으로 업로드되었는지 확인합니다. 이 기능은 첨부 파일을 업로드할 수 있는 모바일 애플리케이션의 모든 영역에서 ServiceNow 사용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 활동 스트림 첨부 파일 입력 유형이 있는 입력 양식 화면 첨부 파일 입력 작업이 있는 입력 양식 화면 첨부 유형의 기능 Cabrillo JS 웹 페이지 내의 이벤트 를 사용할 때 비디오와 사진을 로컬에 저장하는 옵션 ServiceNow 모바일 앱 사용자가 카메라 ServiceNow 로 촬영한 사진과 비디오를 모바일 앱에 직접 저장하고 검색할 수 있습니다. 기본적으로 이러한 이미지는 휴대폰의 로컬 저장소에 24시간 동안 저장됩니다. 저장 시간을 1시간에서 168시간(1주일)으로 설정할 수 있습니다. 입력 양식 화면에 대한 유형 카드의 추가 설명 요소 에서 모바일 카드 작성기 생성된 카드를 입력 양식 화면에 설명 요소로 추가합니다. 설명 요소는 사용자에게 더 많은 컨텍스트를 제공하여 입력 양식 화면 내의 특정 입력에 필요한 사항을 보다 명확하게 합니다. 입력 양식 화면에 페이지 메뉴 버튼이 추가되었습니다. 페이지가 2개 이상인 입력 양식 화면에 페이지 메뉴 버튼을 표시하여 사용자에게 현재 페이지(예: "페이지 3/5")를 표시합니다. 버튼을 탭하면 사용 가능한 모든 페이지와 완성도 수준을 나열하는 페이지 메뉴가 열립니다. 이 목록을 사용하면 사용자가 입력 양식 작성 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 비순차적 순서로 입력 양식 화면 완성 필수 필드가 완료되지 않은 경우에도 입력 양식 화면의 모든 페이지에서 작업합니다. 사용자는 항상 다음 및 이전 버튼을 사용하여 비순차적으로 양식을 작성할 수 있습니다. 또한 사용자는 페이지 메뉴를 사용하여 원하는 페이지에서 작업할 수 있습니다. 입력 양식 화면에서 실패한 제출에 대한 오류 표시기 제출된 입력 양식에 하나 이상의 오류가 있는 경우 상단 메뉴 모음에서 정보 아이콘을 봅니다. 이 아이콘은 모든 입력 양식 화면 페이지를 작업할 때 계속 액세스할 수 있습니다. 아이콘을 탭하면 유효성 검사 오류가 나열된 페이지가 열리므로 사용자가 이러한 오류를 수정하고 오류 없는 입력 양식을 제출할 수 있습니다. 입력 양식 화면에 숫자 값을 추가하기 위한 슬라이더 옵션 사용자가 입력 양식 화면에 숫자 값을 추가할 수 있는 추가 방법으로 슬라이더를 구성합니다. 슬라이더는 최소값, 최대값, 증분 값 및 기본값을 정의할 수 있는 이점을 제공합니다. 모바일 앱에서 사용할 수 있는 새 아이콘이 추가되었습니다. 모바일 앱에서 다음 글꼴 집합에 추가된 새 아이콘을 사용합니다. 작업 글꼴 아이콘 화면 글꼴 아이콘 모바일 카드 글꼴 아이콘 이미지 아이콘 모바일 앱 작성기 및 모바일 카드 작성기 스튜디오 통합 에서 ServiceNow 스튜디오모바일 애플리케이션 및 카드를 개발하고 수정합니다. 응집력 있는 단일 개발 환경 내에서 필요한 모든 도구를 활용하십시오. Now Assist 위치 가상 에이전트 에 다음 기능이 추가되었습니다.Now Assist가상 에이전트 문서 QnA를 사용하여 문서 및 파일을 업로드하여 요약을 생성하거나 관련 질문에 답변할 수 있습니다 Now Assist . 웹 검색 모드를 사용하여 내부 가상 에이전트 에서 인터넷을 검색합니다. 를 사용하여 ServiceNow 렌즈이미지, 이메일, 필기 노트, 웹 사이트 및 애플리케이션과 같은 다양한 시각적 소스에서 데이터를 캡처하고 분석합니다. 사람 인용을 사용할 때 공유 파일을 봅니다. Now Assist 기술 키트 통합 기술 키트를 사용하여 Now Assist 모바일 앱에서 사용자 지정 Now Assist 기술을 생성하고 사용합니다.
넥스트 경험	작업 공간 페이지의 지연 로드 사용자 기본 설정 사용 가능 새 작업 공간 지연 로드 사용자 기본 설정을 사용하여 작업 공간 페이지가 한 번에 로드되는 방식을 모두 또는 필요에 따라 제어합니다. 지연 로드는 기본적으로 활성화되어 있으며 컨텐츠를 동적으로 표시하여 페이지 로드 시간을 줄입니다. 자세한 내용은 접근성 정보 섹션을 참조하십시오. 메뉴 토글을 사용하여 Now Assist 와이드 모드의 메뉴 Now Assist 메뉴를 와이드 모드로 표시하면 콘텐츠를 스크롤하고 잘라낼 필요가 줄어듭니다. Configure Next Experience accessibility preferences 새로운 접근성 기본 설정을 사용하여 페이지 경보를 계속 표시합니다. 자세한 내용은 접근성 정보 섹션을 참조하십시오. 사용 가능한 사용량 분석 유틸리티 메뉴 사용량 분석 유틸리티 메뉴를 사용하여 애플리케이션 및 웹 페이지에 대한 사용량 분석 데이터를 얻습니다. 사용 현황 분석 메뉴는 analytics_viewer 역할이 있는 사용자에게 표시됩니다. OpenFrame 전화 아이콘에서 활성 통화 수 보기 OpenFrame 전화 아이콘의 번호 매기기 배지에서 활성 통화 수를 봅니다.
알림	Email diagnostics dashboard 이메일 진단을 사용하면 반송 메일 관리, 이메일 전송 메트릭, 이메일 발신자 및 독자 작업 상태를 추적할 수 있습니다.
알림	Notify workflow activities 다음 작업을 수행하여 사용 사례에 대한 알림 하위 플로우를 관리합니다. 입력 - 고급: 이 작업은 활동을 여러 번 반복해야 하는 Say and Play 고급 시나리오를 위한 것입니다. 알림 번호 가져오기: 이 작업은 필요한 유형을 입력Voice(, SMS또는 both)으로 수락하여 숫자를 생성합니다알림.
Now Assist	SPM에 대한 프롬프트 열기 기능을 구현하면 컨텍스트를 추가하고 컨텍스트 메뉴를 통해 Now Assist 보다 정확한 컨텐츠를 생성하는 기능이 향상됩니다. 이를 통해 지원되는 ServiceNow® 생성 AI 기술과 사용자 지정 구축된 기술 모두와의 대화형 대화가 가능합니다. Configure skills with custom prompts for knowledge article templates 관리자는 KB 생성 기술을 복제하고 AI 모델 제공자에 대한 프롬프트를 업데이트할 수 있습니다. 이렇게 하면 에이전트가 사용자 지정 템플릿과 사용자 지정 프롬프트를 사용하여 하나 및 여러 지식베이스에서 문서를 Now Assist 생성할 지식 수 있습니다. Manage AI models 인스턴스, 기술 또는 기술 그룹 수준에서 기본 시스템 기술에 대한 기본 LLM 제공자를 Now Assist 선택하고 업데이트합니다. LLM 제공자와 호환되지 않는 기술을 비활성화하고 감사 기록에 액세스하여 에서 AI 컨트롤 타워AI 관리자의 업데이트를 확인합니다. Configure multilingual service for Now Assist applications 번역을 위한 다국어 서비스에서 다양한 LLM 제공자의 기본 언어와 지원되는 언어를 관리합니다. 에서 지식베이스참조된 논문에 대한 인용에 액세스합니다. 참조를 탐색하고 생성된 회신을 이메일에 삽입합니다. Now Assist panel 직관적이고 개인화된 경험을 위해 향상된 Now Assist 패널을 사용합니다. 업데이트된 Now Assist 패널의 크기를 조정하고 ServiceNow AI Platform. Now Assist 가디언 외부 공급업체 LLM 지원 가드레일 지원을 Bedrock, Google Cloud Vertex AI Studio, Google AI Studio Azure OpenAI 와 같은 Amazon 타사 LLM으로 확장하고 콘텐츠 생성 중에 부적절한 콘텐츠가 기록되고 차단되도록 합니다. 사용자 지정 기술에 대한 최대 응답 토큰 한도 늘리기 출력 토큰을 기반으로 동적 가격 책정을 지원하고 지원당 실행된 각 기술의 가격을 계산하려면 사용자 지정 기술의 최대 응답 토큰 한도 Now Assist 를 기본값인 1,000 이상으로 늘립니다.
Now Assist AI 에이전트	Zurich 패치 1 Model Context Protocol Client 사용자는 ServiceNow® AI 에이전트 스튜디오 애플리케이션을 통해 외부에서 호스팅되고 MCP 서버를 사용하여 게시된 도구에 액세스할 수 있습니다 모델 컨텍스트 프로토콜 클라이언트 . MCP 서버로 사용자를 인증하여 AI 에이전트에 MCP 도구를 추가합니다. ServiceNow AI agents as secondary agents 외부 공급업체 에이전트 AI 시스템 내에서 ServiceNow AI 에이전트를 사용합니다. Agent2Agent 프로토콜을 사용하면 다른 에이전트 AI 시스템에서 AI 에이전트를 검색하고 호출하여 ServiceNow 인스턴스 기능에 액세스할 수 있습니다. Create an external AI agent 외부 공급업체 에이전트 AI 시스템에 연결되는 새 외부 AI 에이전트를 생성합니다. Agent2Agent 프로토콜을 사용하거나 에이전트를 수동으로 통합하여 ServiceNow 에이전트 AI 시스템에서 사용하도록 구성합니다 AI 에이전트 스튜디오 . AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우에 대한 ACL 구성 의 안내 설정 AI 에이전트 스튜디오에서 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 검색하고 트리거할 수 있는 사용자에 대한 접근 제어 목록을 구성합니다. AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우가 동적 사용자로 작동하는지 아니면 AI 사용자로 작동하는지 결정할 수 있습니다. AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우를 인증된 모든 사용자가 사용할 수 있는지 또는 공개적으로 사용할 수 있는지 여부를 지정할 수도 있습니다. Zurich EA AI Agent Studio 활동 페이지를 통해 에이전트 AI 에이전트 스튜디오 워크플로우 및 AI 에이전트 실행을 보고 문제를 해결합니다. Configure Now Assist AI agents - 동적 오케스트레이터 에이전트 워크플로우 실행의 성능과 정확성을 높이기 위해 동적 오케스트레이터를 사용하여 에이전트 워크플로우에 적합한 에이전트를 매핑합니다. AI 상호작용을 통한 고객 만족도 분석 보기 AI 에이전트 스튜디오에서 액세스할 수 있는 AI 에이전트 분석 대시보드에 여러 개의 새 메트릭이 추가되어 최고 및 최저 성능의 에이전트 워크플로우 및 에이전트를 통해 평균 고객 만족도와 고객 만족도에 대한 인사이트를 제공합니다. 모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다. Add tools and information to an AI agent 이제 AI 에이전트 출력에 대한 출력 변환 전략에 사용자 지정이라는 새로운 옵션이 포함되어 있습니다. 사용자 지정 출력 변환 전략을 사용하면 LLM 지침에 따라 도구 출력이 변환됩니다.
Now Assist 기술 키트	모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다. 새 기술 배포 옵션 를 사용하여 UI 빌더기술 배포 . 데이터 생성을 위한 언어 선택 합성 데이터를 생성할 때 데이터를 수신할 언어를 선택할 수 있습니다. AI 지원 실측 자료 AI를 사용하여 데이터에 대한 실측 자료 생성을 지원합니다. CSV 파일로 데이터 임포트 CSV 파일에서 데이터를 임포트하여 데이터 세트를 생성합니다. 사용자 지정 데이터 생성기 만들기 사용자 지정 데이터 생성기를 만들고 사용하여 합성 데이터를 생성합니다.
앱 엔진용 Now Assist	Now Assist에 사용할 수 있는 새로운 외부 공급업체 AI 모델 제공자 옵션 Google Gemini 2.0 Flash, Google Gemini 2.5 Pro 및 AWS Claude 3.7 Sonnet은 GPT-4.1 및 GPT-4.1 mini 외에도 Now LLM 서비스 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에서 사용할 수 있습니다 Azure OpenAI .
공동 작업 관리(CWM)용 Now Assist	열린 텍스트 프롬프트를 사용하여 컨텐츠 생성 및 개선 요약, 자세히 설명하기 및 축약 옵션과 함께 문서에 직접 사용자 지정 프롬프트를 입력할 수 있는 기능을 통해 콘텐츠와 생산성을 개선할 수 있습니다. 문서를 통해 CWM용 Now Assist 직접 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 또한 기존 섹션을 요약하고, 필요한 경우 자세히 설명하고, 초안을 다듬습니다. 문서에서 Now Assist와 직접 상호작용하여 새 콘텐츠를 만들거나, 컨텍스트를 추가하거나, 기존 섹션을 개선할 수 있습니다. 이렇게 하면 페이지를 떠나지 않고도 더 빠르게 초안을 작성하고, 아이디어를 구체화하고, 작업의 관련성을 유지할 수 있습니다. 모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다.
크리에이터용 Now Assist	Zurich 릴리스 정보 Now Assist에 사용할 수 있는 새로운 외부 공급업체 AI 모델 제공자 옵션 Google Gemini2.0 Flash, Google Gemini 2.5 Pro 및 AWS Claude 3.7 Sonnet은 GPT-4.1 및 GPT-4.1 mini 외에도 Now LLM 서비스 기술 및 AI 에이전트에 사용할 Now Assist 수 있습니다Azure OpenAI. 빌드 에이전트, ServiceNow 애플리케이션 개발을 위한 자율 AI 에이전트 의 채팅 패널에 ServiceNow IDE있는 빌드 에이전트는 전체 ServiceNow 애플리케이션을 독립적으로 생성할 수 있는 자율 AI 에이전트로 작동합니다. 테이블 재작성, 코드 설명, 기존 애플리케이션의 유효성 검사 및 개선, 애플리케이션 오류 수정 등과 같은 다양한 코드 관련 작업을 처리할 수 있습니다.
고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist	취리히 패치 1 환자 분류 케이스 에이전트 워크플로우 보안 지시문 사용 ACL 및 사용자 ID를 통해 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우에 대한 보안을 구현합니다. CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 생성형 AI 보안 지침 ACL 및 사용자 ID를 통해 기술 보안을 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 구현합니다. 조기 가용성 모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다.
엔터프라이즈 아키텍처용 Now Assist(EA)	비즈니스 애플리케이션 인사이트 기술 에서 생성된 EA(엔터프라이즈 아키텍처)용 Now Assist요약을 통해 비즈니스 애플리케이션의 상세 정보를 학습하고 비즈니스 애플리케이션에 대한 간결하고 실행 가능한 인사이트를 수집합니다. 비즈니스 애플리케이션 인사이트를 통해 대량의 데이터를 수동으로 검토하지 않고도 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. AI 에이전트에서 보안을 위한 접근 제어 목록 구현 보안 구현을 활성화하여 접근 제어 목록(ACL) 및 사용자 ID를 통해 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 실행합니다. ACL은 동적 사용자 또는 AI 사용자로 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우 실행을 실행할 수 있는 기능을 제공합니다. 에이전트 및 기술에 대한 EA(엔터프라이즈 아키텍처)용 Now Assist ACL에 대한 자세한 내용은 을(를) 참조하십시오 Configure Now Assist for Enterprise Architecture (EA) . Enterprise Architecture AI agent generate enterprise architecture diagram agentic workflow 아키텍처 의사결정 기록(ADR) 문서의 요약을 생성하거나 문서에서 특정 정보를 가져옵니다. 아키텍처 의사결정 기록 페이지에서 Now Assist 메뉴 아래의 텍스트 상자를 사용하고 텍스트 상자 옵션을 사용하여 ADR 컨텐츠에 대한 특정 정보를 파생합니다. 모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다.
FSM용 Now Assist	모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 템플릿 및 사용자 지정 프롬프트 지원 관리자는 KB 생성 기술을 복제하고 입력 필드를 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 작업 주문 작업 요약 기술을 복제한 다음, 기술 키트의 기술에 액세스하고 프롬프트를 업데이트할 수 있습니다 Now Assist .
재무 서비스 운영용 Now Assist(FSO)	ACL 보안 구현 보안 구현을 활성화하여 의 FSO용 Now AssistACL 및 사용자 ID를 통해 AI 에이전트, 에이전트 워크플로우 및 생성 AI 기술을 실행합니다. 케이스 요약을 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력위해 미리 정의된 ACL이 제공되며 친절한 사기 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 해결하는 데 도움이 됩니다.
HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist	Zurich 패치 1 Implement access control in Now Assist AI agents ACL 및 사용자 ID를 사용하여 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 실행하려면 보안 설정을 활성화합니다. 에서 AI 에이전트 스튜디오ACL을 구성하고 관리할 수 있습니다. HR 케이스 해결 에이전트 워크플로우 HR 케이스에서 계획 생성 버튼을 선택하여 HR 케이스에 대한 일련의 단계에 걸쳐 이행 계획을 생성합니다. HR 에이전트는 케이스의 작업 메모에 계획을 게시하기 전에 프롬프트를 추가하여 AI가 생성한 이행 계획을 더욱 구체화할 수 있습니다. HR 케이스 감정 분석 감정 점수에 따라 케이스의 우선순위를 지정하고 시간 경과에 따른 감정 추세를 모니터링합니다. HR 에이전트는 간단한 요약을 검토하여 각 HR 케이스의 감정 점수에 대한 이유를 이해할 수 있습니다. HR Voice AI agents 직원이 실시간 음성 상호작용을 통해 새 케이스 생성, 케이스 상태 확인, 휴가 요청 등의 셀프 서비스 HR 문제를 처리할 수 있습니다. 에이전트는 고급 음성 텍스트 변환 및 텍스트 음성 변환 기능, 구성 가능한 발신자 인증, Twilio 및 Genesys와 같은 CCaaS(Contact Center as a Service) 제공업체와의 원활한 통합을 통해 직원에게 효율적이고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. Schedule interviews agentic workflow AI 에이전트를 사용하여 패널에서 인터뷰 일정 예약 프로세스를 Now Assist 자동화하고 채용자 또는 채용 코디네이터의 의견을 사용하여 인터뷰 초대장을 보냅니다. 표 8. 에이전틱 워크플로우 에이전트 워크플로우 이름 설명 인터뷰 예약 AI 에이전트는 함께 작업하여 채용자 또는 채용 코디네이터로부터 인터뷰 예약에 대한 상세 정보를 수집하고, 모든 참가자에 대해 공통으로 사용 가능한 시간 슬롯을 찾고, 인터뷰 초대장의 초안을 작성하여 지원자에게 보내고, 인터뷰 기록을 생성합니다. 온보딩 램프업 에이전트 워크플로우 생성 모든 신입 직원에 대해 개인화된 팀별 계획을 생성하는 온보딩 램프업 계획 생성 워크플로우를 통해 온보딩을 가속화합니다. AI 에이전트를 기반으로 학습 경로, 팀 작업 및 1:1 소개를 맞춤화하여 직원이 더 빠르게 성장하고, 더 강력한 연결을 구축하고, 생산성을 더 빨리 달성할 수 있도록 지원합니다. 표 9. 에이전틱 워크플로우 에이전트 워크플로우 이름 설명 온보딩 램프업 계획 생성 이제 AI 에이전트가 함께 작업하여 신입 사원 학습 및 통합을 가속화하는 개인화된 팀별 램프업 계획을 수립합니다. 이러한 계획은 우선순위가 지정된 기술 개발, 맞춤형 작업 및 1:1 팀 소개를 결합하여 보다 원활한 온보딩 여정과 더 빠른 생산성 달성을 보장합니다. 성장 대화 계획 지원 에이전트 워크플로우 보고서 수신자와 성장 대화를 예약하거나, 직원 요약 및 대화 포인트를 생성하여 예약된 성장 대화를 준비하는 데 도움을 주고, 관련 문서 또는 학습을 검색하여 성장 대화를커리어 대화 준비합니다. . 표 10. 에이전틱 워크플로우 에이전트 워크플로우 이름 설명 성장 대화 계획 지원 AI 에이전트는 관리자가 보고서 대상자를 선택하고, 예정된 대화를 생성 및 검색하고, 인재 개발 활동의 대화 포인트가 포함된 직원 데이터 요약을 생성하고, 효과적인 준비를 위한 리소스 및 학습 과정을 권장하는 데 도움을 줍니다. Resolve noncritical HR cases agentic workflow 케이스 중요도를 평가하고 관련 지식 문서를 검색하여 HR 케이스를 해결함으로써 에이전트 개입의 필요성을 최소화합니다. HR 케이스에 대한 이행 계획을 생성하여 HR 케이스를 신속하게 해결할 수 있습니다. 표 11. 에이전틱 워크플로우 에이전트 워크플로우 이름 설명 HR 케이스 해결 에이전트를 활용하여 중요도를 평가하고 관련 지식 문서 응답을 검색하여 포털 또는 이메일을 통해 제출된 일상적인 직원 쿼리의 해결을 자동화합니다. 순서가 지정된 단계별 HR 케이스 이행/실행 계획을 생성합니다. 취리히 조기 가용성 모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다. Use AI agents to create job requisition AI 에이전트를 사용하면 채용 관리자의 입력을 사용하여 채팅 창에서 채용 요청을 가상 에이전트 생성하는 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
하드웨어 자산 관리(HAM)용 Now Assist	Zurich 패치 1 AI 에이전트 제품군으로 하드웨어 자산 수리 프로세스 최적화 하드웨어 자산 복구 에이전트 워크플로우 지원에서 AI 에이전트를 사용하여 결함이 있거나 보증이 만료된 하드웨어 자산의 복구를 자동화합니다. 이러한 AI 에이전트는 수리 작업을 확인하고, 자세한 문제 해결 및 수리 지침을 제공하며, 사용자 확인 수신 시 작업을 완료합니다. AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우에 대한 ACL 구성 의 안내 설정 AI 에이전트 스튜디오에서 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 검색하고 트리거할 수 있는 사용자에 대한 접근 제어 목록을 구성합니다. AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우가 동적 사용자로 작동하는지 아니면 AI 사용자로 작동하는지 결정할 수 있습니다. AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우를 인증된 모든 사용자가 사용할 수 있는지 또는 공개적으로 사용할 수 있는지 여부를 지정할 수도 있습니다.
IT 운영 관리(ITOM)용 Now Assist	Zurich 패치 1 다음을 구성합니다. Dynatrace 분석 AI 에이전트 경보를 Dynatrace 조사 Dynatrace 하기 위해 경보 영향 분석 에이전트 워크플로우에서 분석 AI 에이전트를 설정합니다. 를 통해 Dynatrace에이전트 워크플로우는 이제 및 New Relic를 포함한 Kentik 세 가지 관찰 가능성 도구를 지원하여 광범위한 경보를 조사하고 대응하는 데 도움이 됩니다. 4개의 새로운 경보 영향 분석 에이전트 워크플로우 확장 AIOps 에이전트 경보 영향 분석 에이전트 워크플로우에서 4개의 새로운 AIOps 에이전트를 사용하여 경보 영향을 더 자세히 볼 수 있습니다. 이제 에이전트 워크플로우는 관찰 가능성 데이터와 함께 ServiceNow 내부의 정보를 포함하여 비즈니스 영향 및 관련 문제를 표면화하는 데 도움을 줍니다. 에이전트를 활성화 AIOps 하여 에이전트 워크플로우에 포함합니다. 잠재적 영향 분석 에이전트 워크플로우로 의사 결정 프로세스 개선 잠재적 영향 분석 에이전트 워크플로우를 사용하여 변경의 잠재적 영향을 평가합니다. 이 워크플로우는 변경 요청의 영향을 받을 수 있는 관련 서버 및 제안된 서비스에 대한 분석을 제공하여 변경 전에 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 모든 인사이트를 얻을 수 있도록 합니다. AI 에이전트에서 보안을 위한 접근 제어 목록 추가 ACL 및 사용자 ID를 사용하여 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 실행하려면 보안 설정을 활성화합니다. 에서 AI 에이전트 스튜디오ACL을 구성하고 관리할 수 있습니다. Now Assist certificate renewal AI agent Now Assist 인증서 갱신 AI 에이전트 워크플로우를 사용하여 인증서가 만료되기 전에 자동으로 갱신합니다. Now Assist 인증서 갱신 AI 에이전트를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. 개별 인증서 갱신 만료될 모든 인증서 찾기 만료될 모든 인증서를 단일 프롬프트에서 갱신 인시던트 컨텍스트에서 환자 분류 활용 및 경보 분석 에이전트 워크플로우 인시던트 양식의 컨텍스트에 Now Assist 있는 패널에서 분류를 시작하고 경보 에이전트 워크플로우를 분석하여 워크플로우의 모든 기능을 수행합니다. 여기에는 원본 경보를 자동으로 할당, 확인 및 요약하고, 이력 분석을 통해 중요도를 확인하고, 관련 인시던트를 분석하는 작업이 포함됩니다.
IT Service Management(ITSM)용 Now Assist	Zurich 패치 1 서비스 및 CI AI 에이전트 분류 분류에서 분류 서비스 및 CI AI 에이전트를 사용하여 관련 서비스, 서비스 오퍼링 및 CI(구성 항목)를 인시던트에 자동으로 할당하고 ITSM 인시던트 에이전트 워크플로우를 분류합니다. 인시던트 마무리 및 해결 에이전트 워크플로우 근본 원인 및 해결 단계를 포함한 해결 메모를 생성하여 인시던트를 해결하고, 문서를 생성 또는 첨부 지식베이스 (KB)하고, 중복 인시던트 정보를 인시던트 기록에 업데이트합니다. 해결 코드가 알려진 오류인 경우 KE(알려진 오류) 문서를 첨부합니다. 에이전트 워크플로우에는 다음과 같은 AI 에이전트가 있습니다. 인시던트 해결 상세 정보 AI 에이전트 인시던트 지식 문서 AI 에이전트 인시던트 알려진 오류 문서 AI 에이전트 IT Service Management AI agent collection assess conflicts for a change request agentic workflow 변경 상충 평가자 AI 에이전트를 사용하여 상충 유형을 자율적으로 식별하고 변경 요청과 관련하여 영향을 받는 일정, CI 및 서비스를 요약합니다. IT Service Management AI agent collection assess quality of a change request agentic workflow 변경 품질 평가자 AI 에이전트를 사용하여 변경 요청의 품질을 평가하고 필요에 따라 품질을 개선하기 위한 제안을 생성합니다. IT Service Management AI agent collection explain SLA agentic workflow SLA 설명 AI 에이전트를 사용하여 인시던트, 문제, 케이스 또는 변경 요청에 대한 SLA와 관련된 할당 및 소유권의 자세한 세부 항목을 봅니다. IT Service Management AI agent collection schedule a change agentic workflow 변경 요청 예약 AI 에이전트를 사용하여 변경 요청에 대한 최적의 슬롯을 찾고 예약합니다. AI 사용자를 분류 및 인시던트 분류 에이전트 워크플로우에서 실행 사용자로 설정 ID 유형 AI 에이전트 에 대한 AI 사용자를 생성하고 필요에 따라 AI 사용자에게 역할을 할당합니다. 역할에 의해 정의된 데이터 액세스를 결정하는 AI 사용자로 에이전트 워크플로우를 실행합니다. 플로우 작업 접근 제어 역할을 Twilio로 사용자에게 알림 에이전트 워크플로우에 대한 에이전트 역할과 매칭 Twilio로 사용자에게 알림 에이전트 워크플로우에 대한 에이전트 역할을 업데이트할 때 해당 액세스 제어도 해당 역할로 업데이트해야 합니다. 플로우 작업 액세스 제어 역할을 Microsoft 365 그룹 구성원 관리 에이전트 워크플로우에 대한 에이전트 역할과 매칭 Microsoft 365 그룹 구성원 관리 에이전트 워크플로에 대한 에이전트 역할을 업데이트할 때 해당 액세스 제어도 해당 역할로 업데이트해야 합니다. Request the generative AI capabilities in ITSM by using the Now Assist panel 패널에서 작업 메모를 Now Assist 추가하거나 업데이트하려면 로그인한 사용자에게 itil 역할이 있어야 합니다.
법무 서비스 제공(LSD)용 Now Assist	모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다.
보안 인시던트 대응(SIR)용 Now Assist 및 취약성 대응(VR)용 Now Assist	취리히 패치 1 Generate SIR Shift Handover Report AI 에이전트는 교대조 핸드오버 보고서에 보안 인시던트 상세 정보를 추가하는 데 도움을 줍니다. 에이전트는 보안 인시던트에서 관련 상세 정보를 식별하여 교대조 핸드오버의 여러 섹션을 적절한 컨텐츠로 채웁니다. AI 에이전트는 보안 인시던트의 상세 정보를 가져오고 분석가가 교대조 핸드오버 기록에 액세스할 수 있는지 여부를 식별할 수 있습니다. AI 에이전트는 교대조 핸드오버 기록의 각 섹션에 대한 컨텐츠를 생성하고 컨텐츠에 대한 분석가의 피드백을 요청할 수 있습니다. AI 에이전트는 피드백에 따라 콘텐츠를 구체화하고 승인 시 콘텐츠를 기록에 저장합니다. Identify duplicate vulnerable items with generative AI 생성형 AI를 사용하여 취약성 스캐너에서 임포트한 활성 호스트 취약한 항목에 대한 중복을 식별합니다. 와 Now Assist 함께 생성형 AI 추론을 사용하여 분석가가 기본 취약성 항목(VIT)과 중복된 VIT를 구별할 수 있도록 지원합니다. 중복 VIT를 닫고 관련 탐지를 자동으로 기본 VIT 기록으로 이동합니다. 취약성 대응용 Now Assist로 선호하는 취약성 솔루션 식별 생성형 AI를 사용하여 , Tenable for Vulnerability Response또는 내부 솔루션 관리 시스템과 같은 Red Hat통합 외부 공급업체 제품에서 가져온 사용 가능한 정정 옵션을 분석합니다. 특정 구성 항목 컨텍스트(예: OS 버전 또는 소프트웨어 버전)에 대해 각 옵션을 평가하고 구현하기에 가장 실행 가능한 수정 사항에 대한 권장 사항을 얻습니다. 취리히 조기 가용성 Using agentic AI workflows in Now Assist for Security Incident Response 보안 운영 메트릭 분석 에이전트 워크플로우는 보안 관리자가 팀의 성과를 분석하는 데 도움이 됩니다. 선택한 날짜 범위에 대한 케이스 볼륨, 평균 할당 시간(MTTA) 및 평균 해결 시간(MTTR)에 대한 ()SIR 기록에 대한 보안 인시던트 응답 메트릭을 생성합니다. 메트릭을 기반으로 MTTR, MTTA 및 볼륨을 개선하는 방법에 대한 제안을 요청합니다. 보안 인시던트 응답용 Now Assist에서 상관 관계 인사이트 개선 사항 에서 보안 인시던트 응답 작업 공간상관 관계 인사이트에 대한 결과를 생성하고 볼 수 있습니다. 상관 관계 인사이트는 보안 인시던트와 연관된 기본 CI(구성 항목) 또는 영향을 받는 사용자로 제한되지 않습니다. 보안 인시던트의 영향을 받는 모든 CI 또는 사용자에 대한 상관 관계 인사이트를 기반으로 할 수 있습니다. 의 모든 상태의 보안 인시던트에 대한 조사 탭에서 상관 관계 인사이트를 생성할 수 있습니다보안 인시던트 응답 작업 공간. 관련된 옵저버블, 구성 항목 및 영향을 받는 사용자에 대해 여러 항목에 대한 인사이트를 동시에 생성할 수 있습니다. 결과는 크기와 이동이 가능한 모덜리스 대화 상자에 표시됩니다. Using agentic workflows 취약성 노출 평가 에이전트 워크플로우를 사용하면 취약성 관리자가 취약성에 대한 노출을 확인할 수 있습니다. 사용자 환경에서 최신 CISA(사이버 보안 및 인프라 보안국)의 알려진 취약성에 대한 노출을 확인하고 구성 항목(CI) 및 비즈니스 서비스에 대한 잠재적 영향을 평가합니다. CVE(Common Vulnerabilities and Exposures)가 있는 자산을 식별합니다. CVE에 해당하는 활성 VIT 수를 결정합니다. VIT 정정에 대한 주시 주제를 생성합니다. 취약성 정정 상태 분석 에이전트 워크플로우는 취약성 관리자가 정정 대상 준수를 모니터링하고 평가하는 데 도움이 됩니다. 서비스 수준 계약(SLA) 준수 추적 - 조직이 SLA를 기반으로 취약성에 대한 정정 목표를 얼마나 효과적으로 충족하고 있는지 이해합니다. 심각도, 할당 그룹 및 CI(구성 항목) 클래스별로 누락된 SLA 분석 - 심각도, 할당 그룹 및 CI 클래스를 기준으로 기한이 지난 VIT를 분류하여 정정의 격차를 정확히 파악하여 대상 개입과 보다 스마트한 자원 할당을 가능하게 합니다. 보안 인시던트 해결 에이전트 워크플로우 사용 보안 인시던트 해결 에이전트 워크플로우를 사용하여 보안 인시던트를 종결합니다. 분석가는 AI 에이전트와 자연어로 채팅하여 보안 인시던트를 해결할 수 있습니다. AI 에이전트는 인시던트 상세 정보, 기존 런북, 지식 문서 및 과거의 유사한 보안 인시던트를 입력으로 분석하고 해결 계획을 제공합니다. 또한 AI 에이전트는 분석가가 보안 인시던트를 해결하도록 지원합니다.
소프트웨어 자산 관리(SAM)용 Now Assist	취리히 패치 1 에이전트 워크플로우를 사용하여 소프트웨어 자산 소싱을 자동화하여 운영 효율성을 향상시킵니다. 소프트웨어 요청 에이전트 워크플로우 관리 관리에서 AI 에이전트를 사용하여 자동 라이센스 할당 또는 구매 주문서 생성을 통해 소프트웨어 자산 소싱을 자동화합니다. 에이전트 워크플로우를 사용하여 소프트웨어 라이센스 사용률 추적을 향상시키고 낭비를 줄이기 위한 재생 규칙 생성 AI 에이전트를 사용하여 설치된 소프트웨어 또는 구독 기반 소프트웨어에 대한 재생 규칙을 자동으로 생성하면 제품 사용 및 지출을 수동으로 분석할 필요성이 줄어듭니다. AI 에이전트는 지출 및 사용률과 같은 요인을 분석하여 재생 규칙을 제안합니다. 에이전트 워크플로우를 사용하여 사용하지 않는 소프트웨어를 회수하여 준수 위험을 최소화하고 비용 절감 최적화 AI 에이전트를 사용하여 설치된 소프트웨어 또는 구독 기반 소프트웨어에 대한 제거 후보 재생을 자동화합니다. AI 에이전트는 소프트웨어 제거 후보를 평가하고 안전한 제거를 보장하는 데 도움이 되는 지능형 검사를 기반으로 재생 제안을 제공합니다. AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우에 대한 ACL 구성 의 안내 설정 AI 에이전트 스튜디오에서 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 검색하고 트리거할 수 있는 사용자에 대한 접근 제어 목록을 구성합니다. AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우가 동적 사용자로 작동하는지 아니면 AI 사용자로 작동하는지 결정할 수 있습니다. AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우를 인증된 모든 사용자가 사용할 수 있는지 또는 공개적으로 사용할 수 있는지 여부를 지정할 수도 있습니다.
지급(S2P) 운영을 위한 Now Assist	Now Assist for FSC Common 필드 추출기 기술은 다양한 채널(이메일, 가상 에이전트 채팅 또는 웹 콘텐츠)을 통해 생성된 문의 케이스에서 송장 번호와 공급자 송장 번호를 추출합니다. 접근 제어 목록(ACL)은 인증된 에이전트만 기술을 활성화하거나 구성할 수 있는지 확인합니다. 작업 공간의 공급자 요약 기술은 소싱-지급(S2P) 운영 공급자 관련 문의 및 보류 중인 작업에 대한 통합 뷰를 제공합니다. 이 기능을 사용하면 전문가 및 공급자 관리자가 공급자 관련 케이스, 작업 및 예외에 대한 간결한 요약을 신속하게 볼 수 있습니다. SPO(소싱 및 구매 운영)용 Now Assist 의 기술 가상 에이전트 채팅 요청자는 채팅에서 제품 SPO용 Now Assist 구매와 같은 셀프 서비스 작업을 완료함으로써 상황별 생성형 AI를 가상 에이전트 활용할 수 있습니다. Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO) 구매 요청 이행 지원 워크플로우의 다음 AI 에이전트의 이름이 변경되었습니다. 요청 추적 AI 에이전트의 이름이 구매 요청 추적 AI 에이전트로 변경되었습니다. 제품 추천 AI 에이전트의 이름이 구매 제품 추천 AI 에이전트로 변경되었습니다. 가이드 체크아웃 AI 에이전트의 이름이 구매 구매 계획 AI 에이전트로 변경되었습니다. 카탈로그 외 AI 에이전트의 이름이 구매 소싱 계획 AI 에이전트로 변경되었습니다. 구매 요청 이행 지원 워크플로우의 다음 AI 에이전트가 사용성 및 운영 효율성을 개선하기 위해 개선되었습니다. 구매 문의 분석 AI 에이전트: 소싱 및 구매 쿼리에 대한 관련 지식 문서를 검색하고 표시하여 대체 에이전트 역할을 합니다. 관련 문서를 찾을 수 없거나 사용자 의도가 불분명한 경우에는 사용자를 라이브 에이전트로 리디렉션합니다. 구매 제품 추천 AI 에이전트: 사용자 지정 키워드를 기반으로 공급자를 추천하고 해당 공급자 상세 정보를 반환합니다. 구매 요청 추적 AI 에이전트: 지식 그래프를 사용하여 사용자가 기록 번호를 지정하지 않은 경우에도 쿼리 컨텍스트를 해석하고 기록을 검색하며 관련 기록에 대한 직접 링크를 제공합니다. Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) SLO용 Now Assist 에는 공급자 등록을 자동화하여 공급자 온보딩 프로세스를 간소화하는 공급자 온보딩 조정 에이전트 워크플로우가 포함되어 있습니다. AI 에이전트는 프로필 데이터 및 은행 세부 정보를 확인하고, 중복 공급업체를 확인하고, 작업을 생성하고, 공급업체와 소통하고, 최종 승인을 받아 공급자 온보딩 프로세스를 자동화하여 전체 프로세스를 간소화하여 활성화 시간을 단축합니다. 공급자 온보딩 조정 에이전트 워크플로우에서 다음 AI 에이전트는 공급자 온보딩 작업을 수행합니다. 데이터 스튜어드 AI 에이전트: 공급자 데이터를 확인하고 중복 기록이 있는지 확인합니다. 공급자 응답 핸들러 AI 에이전트: 공급자 연락처에 대한 초대 케이스를 만들고 필요한 공급자 작업을 할당합니다. 공급자 데이터 검사기 AI 에이전트: 공급자가 제공한 프로필 정보(예: 세금 ID 및 등록 국가) 및 은행 세부 정보를 실시간으로 확인합니다. 공급자 공동 작업자 AI 에이전트: 업데이트해야 하는 누락된 정보에 대해 공급자에게 알립니다. 공급자 승인 AI 에이전트: 공급자 온보딩의 승인 또는 거부를 관리합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오. Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) 공급자 질문 해결 에이전트 워크플로우가 개선되어 송장 케이스의 지불 상태 상세 정보를 제공합니다. 모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다.
전략적 포트폴리오 관리(SPM)용 Now Assist	취리히 패치 1 사용자 지정 역할에 대한 ACL 구성 Now Assist 기술에 액세스해야 하는 사용자 지정 역할의 ACL을 업데이트합니다. 자세한 내용은 Implement access control in Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오. 문서 콘텐츠 생성 및 개선 요약, 자세히 설명하기 및 축약 옵션과 함께 문서에 직접 사용자 지정 프롬프트를 입력할 수 있는 기능을 통해 콘텐츠와 생산성을 개선할 수 있습니다. 문서를 통해 SPM용 Now Assist 직접 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 또한 기존 섹션을 요약하고, 필요한 경우 자세히 설명하고, 초안을 구체화하여 생산성을 향상할 수 있습니다. 문서에서 직접 상호작용하여 Now Assist 새 콘텐츠를 만들거나, 컨텍스트를 추가하거나, 기존 섹션을 개선할 수 있습니다. 이렇게 하면 페이지를 떠나지 않고도 더 빠르게 초안을 작성하고, 아이디어를 구체화하고, 작업의 관련성을 유지할 수 있습니다. Now Assist에 사용할 수 있는 새로운 외부 공급업체 AI 모델 제공자 옵션 Google Gemini 2.0 Flash, Google Gemini 2.5 Pro 및 AWS Claude 3.7 Sonnet은 GPT-4.1 및 GPT-4.1 mini 외에도 Now LLM 서비스 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에서 사용할 수 있습니다 Azure OpenAI . Using Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) 프로젝트 작업 모니터 AI 에이전트를 활성화하려면 이메일 프로젝트 요약 모달에서 중요 경로 작업 변경 포함 확인란을 선택합니다. 지연된 종료 날짜, 상태가 빨간색으로 바뀌는 경우 또는 프로젝트의 상태 업데이트와 같은 중요한 업데이트를 추적하고 선택한 일정에 따라 프로젝트 요약 이메일을 받습니다. 일정 예약 및 보내기 버튼을 선택하여 프로젝트 요약 이메일을 예약하고 즉시 프로젝트 관리자에게 보냅니다. 프로젝트 요약은 프로젝트 관리자와 사용자에게 즉시 이메일로 전송되고 프로젝트가 비활성 상태가 될 때까지 선택한 일정에서 계속 수행됩니다. 프로젝트 요약 이메일을 보낼 수신자를 선택합니다.
통신, 미디어 및 기술(TMT)용 Now Assist	Zurich 패치 1 청구서 문제 정정 지원 청구 문의 케이스 요청을 처리하고, 고객 송장을 분석하고, 고객의 사용 패턴에 따라 더 나은 계획을 추천합니다. 네트워크 인시던트 분석 이전 인시던트를 식별하고 해결 계획을 결정합니다. AI 에이전트에는 필드 값을 식별하고, 해결 시간을 예측하고, 실행 가능한 작업을 생성하는 기능도 있습니다. 갱신 및 확장 지원 계정 상태, 가치 실현 및 채택 추세를 자동으로 평가하여 고객 성공 관리를 간소화합니다. 갱신 계획 및 재생 권장 사항을 안내하는 시기 적절한 데이터 기반 인사이트를 제공합니다. 위험 완화 접점 트리거 고객 성공 에이전트가 회의를 만들고 관리하여 고객 성공 워크플로우 내에서 회의 일정을 최적화할 수 있습니다. 초대받은 사람, 어젠다, 회의 유형 및 예약 기본 설정과 같은 주요 상세 정보를 기반으로 회의를 작성하고 관리합니다. 성공 요약 성공 이니셔티브, 내부 시연 및 고객 시연에 대한 개요, 현재 상태 및 오픈 작업을 포함한 요약 상세 정보를 생성합니다. 주요 메모를 업데이트하고 감정 추적을 활성화하여 회의 요약을 개선합니다 Zoom . Analyze metric data trend 참여에 대한 메트릭 데이터를 수집 및 분석하고, 패턴을 식별하고, 추세 차트를 생성합니다. 서비스 요약 생성 제품 인벤토리에 대한 서비스 요약을 생성합니다. 지식 그래프 스키마 생성 (KG)를 지식 그래프 사용하여 스키마를 생성합니다 지식 그래프 . Customize a summary card for service summary 필요에 따라 서비스 요약 및 UI 작업의 요약 카드를 사용자 지정합니다. 에이전트 AI를 사용하여 소비자 등록 에이전트 AI를 통해 소비자 등록 프로세스를 시작하여 등록 중 오류 검사 및 이러한 오류 해결을 위한 지원을 포함한 단계별 지침을 받습니다. AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우에 대한 ACL 구성 의 안내 설정 AI 에이전트 스튜디오에서 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 검색하고 트리거할 수 있는 사용자에 대한 접근 제어 목록을 구성합니다. AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우가 동적 사용자로 작동하는지 아니면 AI 사용자로 작동하는지 결정할 수 있습니다. AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우를 인증된 모든 사용자가 사용할 수 있는지 또는 공개적으로 사용할 수 있는지 여부를 지정할 수도 있습니다.
워크플레이스 서비스 제공용 Now Assist(WSD)	취리히 패치 1 Optimize cleaning activities agentic workflow 정리 활동 최적화 에이전트 워크플로우를 사용하여 유지관리 케이스가 생성된 위치의 공간 사용률을 기반으로 유지관리 케이스의 정리 및 유지관리 일정을 관리합니다.
AI 검색의 Now Assist	모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다.
계약 관리 내 Now Assist	Zurich 패치 1 Reviewing AI-extracted results in the playbook 계약 리포지토리 기록 내의 플레이북을 사용하여 계약 리포지토리 관리 에이전트 워크플로우에서 AI 에이전트가 추출한 메타데이터를 검토합니다. 추출한 정보를 필요에 따라 변경하고 제출하여 계약 리포지토리를 업데이트할 수 있습니다. 계약 종료 날짜가 사용 가능한 경우, 플레이북에 계약 미리 알림 검토 탭이 표시되어 AI가 계산한 계약 미리 알림 날짜를 검토 및 업데이트하고 계약 갱신 또는 해지 수신자를 지정할 수 있습니다. 모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다. Select large language models for use cases in Now Assist in Contract Management 계약 분석 또는 메타데이터 추출 사용 사례에 대해 LLM(대규모 언어 모델) 제공자를 선택하십시오. 선택한 LLM은 특정 사용 사례에만 적용할 수 있으며 기술에서 계약 관리 선택한 Now Assist LLM을 재정의합니다.
문서 인텔리전스의 Now Assist	Zurich 패치 1 Document Intelligence tool for Now Assist Skill Kit 문서 및 시각 인텔리전스 도구를 사용하여 로 Now Assist 기술 키트생성한 기술에 대한 추출, 질문 답변 및 요약 기능을 활용합니다. 언어 모델 선택 OCR(광학 문자 인식) 모델이 문서 및 이미지 파일에서 텍스트를 감지하는 데 도움이 되는 사용 사례의 언어를 선택합니다. 사용 사례에 대한 이미지 모드 선택 다중 모드 AI 모델을 사용하는 사용 사례에 대해 이미지를 보다 효율적으로 처리하려면 이미지 모드를 켭니다. 사용 사례 수준에서의 모델 제공자 유연성 에서 선택한 AI 컨트롤 타워인스턴스 수준 모델을 사용하는 기본 옵션을 포함하여 Now Assist 사용 사례 수준에서 모델 제공자를 선택합니다. 에 대한 정보 추출 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 위험 관리 송장에서 ESG 관련 정보를 추출하여 이니셔티브 및 규정 준수를 지원합니다 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 위험 관리 . 문서 및 시각적 인사이트에 대한 보안 향상 AI 에이전트 ACL(접근 제어 목록)을 활성화하여 문서 및 시각적 인사이트 AI 에이전트의 보안을 개선합니다. ACL은 동적 사용자 또는 AI 사용자로 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우 실행을 실행할 수 있는 기능을 제공합니다. 문서 및 시각적 인사이트 AI 에이전트와 해당 기술은 작업자 또는 도우미 에이전트로 분류됩니다. 작업자는 인간 사용자와 다른 권한을 가진 AI 사용자 역할을 할 수 있습니다. 도우미는 인간 사용자의 권한만 갖습니다. 조기 가용성 모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다.
채용 경험의 Now Assist	Use AI agents to create job requisition AI 에이전트를 사용하여 가상 에이전트 채팅 창에서 채용 요청 생성 프로세스를 자동화합니다. 채용 관리자의 입력을 사용하여 구체화된 채용 요청을 생성합니다.
가상 에이전트의 Now Assist	취리히 패치 1이것은 Now Assist에 사용할 수 있는 새로운 외부 공급업체 AI 모델 제공자 옵션 Google Gemini및 AWS Claude는 및 Azure OpenAI에 더해 Now LLM 서비스 기술 및 AI 에이전트에 사용할 Now Assist 수 있습니다. 에이전트 대화 처리 단계 보기 에이전트 대화형 처리 단계를 보고 필요한 경우 플로우를 중지합니다. 확장된 엔터티 및 기록 보기 다음과 같이 (NLQ) 스키마와 지식 그래프 자연어 쿼리 연결된 추가 사용자 지정 테이블에서 제공되는 표준 및 고급 채팅 대화에서 확장된 엔터티 및 기록을 봅니다. 자산 인시던트 최근에 본 지식베이스 문서 요청 작업 포털의 검색 창과 채팅 창에서 제안된 쿼리 보기 포털의 검색 창과 향상된 채팅 가상 에이전트의 . 포털의 검색 창에 입력되거나 가상 에이전트 향후 대화를 위한 인사말 주제에 제안된 쿼리로 입력된 검색 쿼리입니다. 제안된 쿼리는 승격된 자산이 지정되지 않을 때마다 인사말 항목에만 포함됩니다 가상 에이전트 . 제안된 쿼리에 대한 작업 제안된 쿼리 기능을 sn_nowassist_va.enable_suggested_queries 활성화하기 위해 두 개의 시스템 속성인 및 sn_nowassist_va.max_suggested_queries. AI 검색 답변 구성 웹 검색을 위한 OneExtend 기능 sys_one_extend_capability.list를 AI 검색 통해 답변 기능을 구성하여 웹 검색 AI 제공자를 설정하고 필요한 경우 API 키로 작업합니다. 웹 검색에 대한 AI 제공자 지원 확대 OpenAI, Perplexity 및 Google Gemini 웹 검색 지원. Configuring assistants overview 도우미 및 Now Assist 패널 플랫폼 및 개발자 도우미에 대한 Now Assist가상 에이전트 개선 사항. 옵션은 패널 도우미에 따라 Now Assist 다릅니다. Create a chat assistant 도메인별로 도우미를 구성합니다. Now Assist 어시스턴트: 가상 에이전트 기본적으로 모든 전역 기술 유형은 관리 콘솔에서 사용 설정됩니다 Now Assist . Now Assist 패널 플랫폼 도우미: 기본적으로 카탈로그 기술을 제외한 모든 전역 기술 유형은 관리자 콘솔에서 켜져 Now Assist 있습니다. Now Assist 패널 개발자 어시스턴트: Now Assist 기본적으로 주제 기술은 관리자 콘솔에서 켜져 있습니다 Now Assist . 패널에 사용할 수 있는 Now Assist 다른 기술은 없음 개발자 도우미. Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app Now Assist 에서 가상 에이전트: 모바일 검색 위젯의 경우 검색 창을 활성화하여 전체 페이지 경험으로 엽니다. Display your assistant on Platform or ServiceNow Studio Now Assist 패널 플랫폼 도우미: 동적이고 이동 가능하며 크기가 조정된 채팅 창과 여러 활성 대화에 대한 액세스를 포함하는 대화 경험을 위해 향상된 채팅을 활성화합니다. Now Assist 패널 개발자 어시스턴트: 해당 사항 없음 Assign search sources to a chat assistant Now Assist in 가상 에이전트: 드롭다운 목록에서 카탈로그 항목 및 Microsoft SharePoint와 같은 내부 및 외부 검색 소스를 추가합니다. 슬롯 채우기 스키마를 추가하여 조직의 지식 그래프. 자연어 쿼리 사용자가 대화 중에 데이터 쿼리를 수행할 수 있도록 스키마를 추가합니다. Now Assist 패널 플랫폼 도우미: 드롭다운 목록에서 카탈로그 항목 및 Microsoft SharePoint와 같은 내부 및 외부 검색 소스를 추가합니다. 슬롯 채우기 스키마를 추가하여 조직의 지식 그래프. 자연어 쿼리 사용자가 대화 중에 데이터 쿼리를 수행할 수 있도록 스키마를 추가합니다. Now Assist 패널 개발자 어시스턴트: 해당 사항 없음 Manage an assistant chat experience Now Assist 있음 가상 에이전트: 도우미에 대한 사용자 지정 인사말 주제, 종결 주제, 오류 주제, 설문 조사를 선택합니다. 하나 이상의 폴백 옵션(라이브 에이전트, 웹 검색, 기록 생성자, 이 채팅 종료, 사용자 지정 폴백)을 선택합니다. 웹 검색 폴백 옵션과 웹 검색 모드를 활성화하여 사용자가 채팅 창 내에서 웹을 검색할 수 있도록 합니다. Now Assist 패널 플랫폼 도우미: 도우미에 대한 사용자 지정 인사말 항목 또는 오류 주제를 선택합니다. 폴백 옵션은 패널 플랫폼 도우미에 Now Assist 적용되지 않습니다. 웹 검색 모드를 활성화하여 사용자가 채팅 창 내에서 웹을 검색할 수 있도록 합니다. Now Assist 패널 개발자 어시스턴트: 해당 사항 없음 Now Assist 패널 보다 직관적이고 개인화된 경험을 위해 향상된 Now Assist 패널을 사용하십시오. 업데이트된 Now Assist 패널의 크기를 조정할 수 있으며 AI 플랫폼의 어느 곳으로든 이동할 수 있습니다 ServiceNow .
당직 일정 관리	사용자 지정 당직 알림 채널 추가 서비스 제공자를 당직 알림 채널로 추가하고 구성하여 통신의 유연성을 높입니다. 당직 커뮤니케이션 채널 구성 [on_call_comunication_channel_config] 테이블을 사용하여 커뮤니케이션 채널을 구성해야 합니다. 채널을 구성한 후 새 채널을 선택할 수 있습니다. 이 기능은 하위 플로우를 구성하고 사용한 후에만 적용할 수 있습니다. 당직 알림 메시지 및 키워드 사용자 지정 기본 설정에 따라 사용자 및 사용자 그룹에 전송되는 당직 알림 메시지와 응답 키워드를 사용자 지정합니다. 당직 통신 채널 구성 [on_call_communication_channel_config] 테이블을 사용하여 메시지와 키워드를 사용자 지정할 수 있습니다. 구성된 기록 필드가 수정되면 당직 에스컬레이션 알림 보내기 구성된 기록 필드가 수정되면 당직 에스컬레이션 알림을 보냅니다. 당직 트리거 규칙에는 다음과 같은 개선 사항이 있습니다. 트리거 규칙을 실행하기 위한 트리거 조건으로 필드 변경을 구성합니다. 예를 들어 인시던트에 대한 우선순위 필드의 변경은 트리거 조건으로 구성할 수 있습니다. 그룹 또는 팀 수준의 트리거 규칙을 구성하거나, 사용자 그룹과 연결되지 않은 전역 트리거 규칙을 구성할 수 있습니다. 인시던트가 생성될 때 할당 그룹이 자동으로 채워진 경우에도 에스컬레이션 알림을 실행하고 보내도록 당직 트리거 규칙을 구성할 수 있습니다.
운영 복원성	향상된 기능을 통한 복원성 메트릭 개선 CSDM 모델 ()의 일반 서비스 데이터 모델 향상된 수정 스크립트를 활용하여 메트릭을 개선합니다운영 복원성.CSDM 이제 계층 구조의 각 노드가 클래스 및 부모 노드와 함께 별도로 저장되므로 데이터를 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. Update CSDM and other dependencies 예약된 작업 스크립트가 주 노드 구성을 병렬로 처리하여 각 노드에 대해 별도의 이벤트를 트리거하도록 최적화되었습니다. 모든 노드가 최상위 수준에 있을 수 있습니다. 또한 모든 상위 항목을 포함하여 영향을 받는 객체를 단일 테이블에 저장할 수 있으므로 하위 노드를 효율적으로 검색하고 데이터 검색을 개선할 수 있습니다. sn_oper_res.top_class_name 모든 클래스를 최상위 클래스로 지정하도록 속성을 구성합니다. 비즈니스 서비스 아래에 있는 애플리케이션 서비스 수와 같이 선택한 최상위 클래스를 기반으로 다운스트림 데이터와 다양한 대시보드를 볼 수 있습니다. 를 사용하여 서비스의 중요도 및 영향 공차 분석 스마트 평가 하나 또는 여러 스마트 평가 개의 템플릿을 사용하는 유연한 평가를 통해 서비스의 중요도와 영향 공차를 분석합니다. 역할 기반 접근 제어와 자동 할당된 작업은 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 필요에 따라 평가를 다시 열어 완료하고 관련 사용자에게 이메일 알림을 보낼 수 있습니다. 을 사용하여 유연한 사용자 지정 자체 증명 보고서 생성 스마트 평가 를 사용하여 스마트 평가유연한 사용자 지정 자체 증명 보고서를 생성합니다. 기본 템플릿으로 시작하여 관련 범위와 사용자를 추가하고, 자체 증명 프로세스 완료 시 PDF 보고서를 생성합니다. 다양한 데이터 유형으로 사용자 지정 템플릿을 작성하여 자체 증명 프로세스를 보다 효율적으로 만들 수 있습니다. 향상된 레버리지 DORA 계약, 공급망 및 평가를 위한 역량 의 운영 복원성향상된 디지털 운영 복원성 행동 ()DORA 데이터 모델을 사용합니다. 공급망 및 평가를 기반으로 계약을 구성하고, 계약 기록을 업로드하고, 엔터티, 외부 공급업체 및 특정 계약 세부 정보에 대한 정보를 제공하는 상세 보고서를 Microsoft Excel 생성할 수 있습니다. 외부 공급업체 위험 평가 추적 비즈니스 서비스, 서비스 오퍼링 및 비즈니스 프로세스에 대한 보고서와 개요 페이지에서 운영 복원성 외부 공급업체 위험 평가를 위험 신호로 추적하십시오. 운영 복원성 사용자, 관리자 및 관리자는 다음에서 운영 복원성 작업 공간이러한 평가를 검토할 수 있습니다. 이제 sn_vdr_risk_asmt.vendor_assessment_reviewer 역할이 sn_oper_res.user 역할에 포함되므로 평가에 필요한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
운영 기술 관리자	산업 작업 공간 페이지 정보 의 ServiceNow AI Platform 산업 작업 공간 정보 페이지를 사용하여 인스턴스에 설치한 OT 애플리케이션과 버전을 봅니다. Search for a record in the Industrial Workspace CMDB 에서 산업 작업 공간 테이블을 검색하여 관련 기록을 찾습니다CMDB. 이전에는 검색 기능이 다른 운영 기술 기록으로만 제한되었습니다. OT 장치가 가상인지 확인 다음 범주의 OT 장치에 대한 가상 여부 필드를 사용하여 OT 장치가 가상인지 확인합니다. OT 감시 시스템 OT 제어 시스템 OT 필드 장치 분류되지 않은 OT 장치 CMDB OT 클래스 모델 업데이트 다음 CMDB OT 클래스 모델 업데이트를 통해 향상된 OT 사용자 경험을 활용하고 OT 장치에 대한 추가 구성을 만듭니다. OT 장치 네트워크 연결 [sn_ot_device_network_connection] 테이블은 OT 네트워크에서 장치 간 연결을 지원하기 위해 CI 관계 [cmdb_rel_ci] 테이블을 참조 CMDB 합니다. 키 값 [cmdb_key_value], 소프트웨어 인스턴스 [cmdb_software_instance] 및 펌웨어 설치 [cmdb_firmware_install] 테이블 참조가 IT 및 OT 클래스의 OT 뷰에 추가되었습니다. 백업 스토리지 정보 [cmdb_backup_storage_information] 및 백업 작업 실행 이력 [cmdb_backup_job_execution_history] 테이블은 CI 관계 [cmdb_rel_ci] 테이블을 참조 CMDB 하여 백업 관리 사용 사례를 지원합니다. 임포트 전 OT 워크시트 항목 검토(POWER) 도구 업데이트 분산된 Microsoft Excel 스프레드시트로 OT 장치를 임포트하면 OT 시스템과 해당 장치를 관리하는 데 도움이 됩니다. 임포트 전 OT 워크시트 항목 검토(POWER) 도구에는 다음과 같은 새로운 기능이 포함되어 있습니다. 유효성 검사를 실행하는 데 필요한 ot_staging_user 역할에 추가된 cmdb_ot_isa_viewer 역할을 사용하여 ISA 사이트에 대한 액세스로 유효성 검사를 개선합니다. 임포트 작업을 생성하고 스프레드시트를 임포트 작업 기록에 첨부하여 에 대한 Microsoft Excel용 서비스 그래프 커넥터 Microsoft Excel 스프레드시트 데이터를 업로드, 확인 및 임포트합니다. 임포트 작업에서 잘못된 스테이징 기록에 대한 정정 작업 생성 임포트한 스테이징 기록을 확인한 후 임포트 작업 기록에서 직접 잘못된 스테이징 기록에 대한 정정 작업을 생성합니다.
운영 기술 취약성 대응	운영 기술 위험 계산기 플러그인에 데모 데이터가 필요하지 않음 플러그인을 설치하는 동안 데모 데이터를 로드하지 않고도 위험 계산기에 운영 기술 취약성 대응 직접 액세스하여 사용할 수 있습니다. 이전 릴리스에서는 위험 계산이 데모 데이터의 일부로 포함되었습니다. OT 장치용 하드웨어 취약성 평가를 위한 향상된 기능 다음에서 다음과 같은 개선 사항을 사용할 수 있습니다.하드웨어 취약성 평가 정규화 없는 평가: 정규화에 사용할 수 있는 컨텐츠 없이 검색 모델을 평가하는 기능입니다. 신뢰도 점수: 모든 유형의 평가에 대한 새로운 채점 메커니즘. 버전 범위 지원: NVD(국가 취약성 데이터베이스)에서 제공하는 범위 정보는 NVD에서 CPE(공통 플랫폼 열거형)를 명시적으로 생성하지 않고 평가를 만드는 데 사용됩니다. 부분적으로 정규화된 검색 모델에 대한 부분 평가: 펌웨어 버전이 없는 검색 모델에 대해 부분 평가를 생성합니다. 다른 버전의 검색 모델에 동일한 게시자와 모델이 있는 경우 부분 평가가 수행됩니다. 평가 만료: CI의 펌웨어 버전을 업데이트하면 해당하는 정규화된 검색 모델도 업데이트됩니다. 새 펌웨어 버전에 대한 새 평가가 생성되는 동안 이전 펌웨어 버전을 기반으로 하는 평가 기록이 만료됩니다. OT 위험 관리 대시보드의 취약성 위험 점수 OT 위험 관리 대시보드를 사용하여 장비 모델의 각 수준에서 OT 장치에 대한 취약성 위험 점수 테이블을 봅니다.
주문 관리	주문의 복잡한 특성 지원 주문에 다음과 같은 복잡한 특성을 활용하십시오. 객체 구조, 데이터 배열 및 문자열, 정수, 날짜, 날짜/시간 및 10진수와 같은 기타 데이터 입력 유형을 사용하여 제품 오퍼링 및 사양의 복잡한 특성을 정의합니다. 자세한 내용은 Defining product characteristics and characteristic options 문서를 참조하십시오. 복잡한 속성 계층 구조의 모든 수준에서 특성을 사용하는 조건을 기반으로 호환성, 분해 및 속성 전파 규칙을 정의합니다. 자세한 내용은 Create a compatibility rule, Create decomposition rules for specification relationships, Define domain order attribute mappings 문서를 참조하십시오. 주문 헤더 할인 주문 에이전트에게 주문 헤더 할인 기능을 통해 단일 작업으로 여러 주문 라인에 할인을 적용할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 기능은 할인 워크플로우를 간소화하고, 가격 일관성을 개선하며, 복잡한 대규모 거래에 대한 주문 처리 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.
파트너 관계 관리	Data model for Partner Relationship Management sn_prm.enterprise_partner_admin 역할을 가진 사용자가 채널 파트너 기록의 필드를 회사 기록의 해당 필드에 매핑할 수 있도록 합니다. Partner Workspace sn_prm.enterprise_partner_admin 역할 또는 sn_prm.enterprise_partner_rel_manager 역할이 있는 경우 파트너 작업 공간을 통해 파트너 세부 정보를 관리하고 확인합니다. Partner Workspace sn_prm.enterprise_partner_rel_manager 역할을 가진 사용자가 의 파트너 개요 탭을 사용하여 케이스, 주문, 판매된 제품 및 설치 기반을 관리할 수 있도록 합니다 CSM 구성 가능 작업 공간.
퍼포먼스 분석	표시기 관리에서 표시기 생성 및 데이터 스냅샷으로 마이그레이션 경험 내에서 플랫폼 분석 표시기 생성을 시작합니다. 표시기 관리에서 표시기 레코드의 모든 필드를 열로 표시할 수 있습니다. 또한 새로운 조회됨 및 조회됨 열을 통해 마지막으로 본 날짜와 조회 수를 각각 표시할 수 있습니다.
성능 분석기	기간별 필터링 최근 15분에서 최근 7일까지의 기간을 선택하여 각 애플리케이션에 대해 해당 기간의 집계 데이터를 봅니다. 집계 데이터에는 총 UI 시간, 다운로드 시간, 추세 및 해당 기간 동안의 이전 성과와의 비교가 포함됩니다. 애플리케이션 메트릭 총 UI 시간 및 다운로드 시간을 기준으로 메트릭을 필터링하고 페이지 경로 성능을 보려면 애플리케이션을 선택하십시오. 페이지 경로 메트릭 타임스탬프, 상호작용 유형, 총 UI 시간, 다운로드 시간 및 기록을 포함한 상호작용 메트릭을 보려면 애플리케이션 내에서 페이지 경로를 선택합니다. 상호작용 메트릭 페이지 경로 내에서 상호작용을 선택하여 해당 상호작용 중에 페이지의 각 자원에 대한 상세 정보가 포함된 워터폴을 봅니다.
플랫폼 분석 경험	목록 구성요소에서 테이블 기록 보기, 공유 및 익스포트 List - Simple을 대체하는 List 요소의 향상된 목록 기능을 활용합니다. 목록은 페이지 매김, 대시보드에서 익스포트, 쉼표로 구분된 값으로 익스포트 및 대체 그룹화 기준을 지원합니다. 또한 다른 데이터 시각화와의 일관된 구성 환경을 제공합니다. 표시기 라이브러리에서 표시기 생성 및 데이터 스냅샷으로 마이그레이션 표시기를 만들고 편집할 수 있는 링크를 포함하여 표시기 라이브러리의 표시기를 관리합니다. 데이터 스냅샷을 편리하게 활성화하여 표시기에 여러 수준의 세분화를 적용할 수 있는 가능성을 열어줍니다. 타일의 최근 뷰 및 업데이트에 대한 통계를 참조하세요. 인스턴스에 대해 데이터 스냅샷이 활성화된 경우 자격이 있고 데이터 스냅샷이 이미 활성화되어 있는 표시기 수를 확인합니다. 사용 정보뿐만 아니라 표시기 레코드의 필드에 대한 열도 표시합니다. 에 대한 애플리케이션 개요로 드릴다운 사용자 경험 분석 데이터 시각화에서 개별 사용자 경험 분석 애플리케이션 개요로 이동합니다. 이제 데이터에 대해 사용자 경험 분석데이터 뷰로 이동 차트 상호작용이 지원되며 기본적으로 뷰어를 이러한 개요 페이지로 이동합니다. 다음에서 데이터 필터링 사용자 경험 분석 기본 및 사용자 지정 사용자 경험 분석 속성에서 데이터를 필터링 사용자 경험 분석 합니다.
워크플로우 스튜디오의 플레이북	에이전트 플레이북 런타임 동안 사용자의 활동을 지원하기 위해 에이전트 AI를 활성화합니다. 플레이북 작성자에 대한 권한 추가 에서 플레이북을 생성, 편집, 조회할 수 있는 플레이북 작성자 제어 워크플로우 스튜디오 런타임 사용자에 대한 권한 추가 런타임 사용자가 플레이북을 보고, 선택적 활동을 추가하고, 플레이북을 다시 시작하고, 특정 스테이지 내에서 작업을 완료할 수 있는지 여부를 제어합니다. 다중 트리거 설정 여러 트리거 중 하나를 기반으로 실행되도록 플레이북을 구성합니다. Playbook을 트리거해야 하는 일정 예약 일정에 따라 실행되도록 플레이북을 구성합니다. 플레이북 생성 및 권장 사항을 위한 LLM 선택 플레이북 생성 및 권장 사항을 위해 NowLLM, OpenAI ChatGPT4-o, Gemini, Claude 중에서 선택합니다. Yokohama 27.2 및 27.3 릴리스 의 27.2 및 27.3 기능을 참조하십시오. Yokohama 플레이북 릴리스 정보: OpenAI GPT-4o LLM으로 플레이북 생성 플레이북의 검색 증강 세대(RAG)
정책 및 준수 관리	공통 통제 목표 작성 생성형 AI를 사용하여 유사한 통제 목표를 하나의 통합된 공통 통제 목표로 병합합니다. 시스템은 수락된 중복 항목에서 이름, 설명 및 지침 필드를 자동으로 채우기 때문에 기본 통제 목표를 수동으로 선택할 필요가 없습니다. GRC 승인 구성자 이제 GRC 승인 구성기를 사용하여 정책 예외 및 연장 승인을 모두 관리할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상태, 하위 상태 및 기타 필터 조건에 따라 검증, 승인 및 확장 규칙을 정의할 수 있으며 여러 사용자 그룹 및 다단계 승인이 지원됩니다. 이렇게 향상된 기능을 통해 정의된 조건에 따라 각 수준에 적합한 승인자를 보다 유연하게 할당할 수 있으므로 체계적이고 협력적인 검토가 용이해집니다. 연장 승인의 경우 사용자는 이제 여러 승인자를 구성하여 단일 기본 승인자(준수 관리자)의 이전 제한을 극복할 수 있습니다. 새 기록을 보호하기 위한 엔터티 기반 기록 접근 규칙 엔터티 기반 액세스 구성 속성 페이지에서 엔터티 기반 기록 액세스 규칙을 활성화하면 구성된 엔터티와 연결된 새로 만든 통제, 통제 증명, 표시기 및 표시기 작업은 해당 엔터티에서 엔터티 기반 액세스(EBA) 값을 자동으로 상속합니다. 이전에는 새 개체가 생성될 때마다 사용자가 대량 액세스 업데이트를 실행하여 EBA 제한을 적용해야 했습니다. 또한 표준 통제가 일반 통제로 변환되면 엔터티 기반 액세스 제한 옵션은 기본적으로 비활성 상태입니다. 사용자는 각 컨트롤의 상세 정보 탭에 있는 액세스 설정 섹션에서 직접 일반 컨트롤에 대한 EBA 옵션을 수동으로 활성화할 수 있습니다.
포트폴리오 계획	로드맵 개선 사항 모든 포트폴리오 계획에서 선택 목록 속성 값에 대해 일관된 로드맵 막대 색상을 경험합니다. 로드맵 페이지를 아래로 스크롤하면서 로드맵 수준 마일스톤 행을 봅니다. 다양한 아이콘을 사용하여 항목 수준 마일스톤을 구분합니다. 빠른 필터 개선 사항 계획 수립 페이지 전체에서 문자열 유형 및 부울 필드 값을 사용하여 필터를 적용하여 필요한 데이터 세트를 봅니다. 이러한 필터는 사용자 기본 설정의 일부로 저장되므로 다시 로그인할 때 필터링된 동일한 데이터에 액세스하여 계획을 원활하게 계속할 수 있습니다. 재무 개선 사항 계획 수립 항목의 계획된 비용만 보고 프로젝트 또는 수요의 총 비용을 추적합니다. 표시 모드를 통해 포커스형 뷰 간에 전환함으로써 계획 수립 항목의 재무를 보다 효율적으로 계획하고 추적할 수 있습니다.
예측 인텔리전스	관찰 가능성 대시보드를 사용하여 예측의 오류 검토 새 테이블에서 파생된 분석을 제공하는 관찰 가능성 대시보드를 사용하여 오류를 모니터링합니다. 이 테이블은 예측 중에 예측 인텔리전스 발생할 수 있는 오류를 로깅하는 데 사용됩니다. 분류 솔루션을 위한 새로운 고급 옵션 활용 다음 고급 옵션을 사용하여 분류 모델을 예측 인텔리전스 사용자 지정합니다. Configure include only top N labels: 가장 자주 사용하는 상위 레이블만 사용하도록 분류 모델을 제한합니다. 한도로 숫자를 선택할 수 있습니다. Minimum records needed for label to include it: 모델 교육에 포함할 데이터 세트에 레이블이 있어야 하는 최소 레코드 수에 대한 임계값을 설정합니다. Remove others label: 교육 데이터에서 레이블이 "기타"인 기록을 제거하여 모델의 노이즈를 줄이고 예측 정확도를 향상시킵니다. Use LightGBM algo for classification model training: 분류 모델을 학습시키기 위해 LightGBM(Light Gradient-Boosting Machine) 알고리즘을 활성화합니다. Config parameters for model config in classification: JSON 형식의 매개변수 딕셔너리를 포함하여 교육 동작을 사용자 지정합니다.
개인정보 보호 관리	데이터 주체 각 처리 활동에 대해 여러 데이터 제목 유형을 선택하고 정의합니다. 처리된 데이터 주체의 양, 사용자로부터 수집된 특정 데이터 요소 및 사용자 위치를 캡처할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 처리 활동을 현실적이고 세부적이며 확장 가능한 형태로 표현할 수 있습니다. 개인정보 보호 관리 대시보드 처리 활동의 우선순위를 빠르게 지정하고 정정할 수 있도록 대시보드에서 개인정보 보호 관리 전체 개인정보 보호 위험 및 규정 준수 태세의 개요를 확인합니다. 처리 활동, 위험 및 규정 준수, 운영 및 케이스 관리 섹션을 보면 전반적인 규정 준수 점수, 추세, 개인정보 보호 중요도 평가 점수 및 위험 히트맵을 볼 수 있습니다. 대시보드에서 지역별 의무와 각 처리 활동을 자동으로 평가하는 기본 제공 위험 메트릭을 이해하기 위한 글로벌 법률 프레임워크에 대한 정보도 볼 수 있습니다. 새 스크리닝 및 PIA 템플릿 처리 활동 중요도 및 개인정보 위험 평가를 수행할 수 있도록 표준화된 질문, 평가 기준 및 워크플로우를 제공하는 새로운 개인정보 보호 영향 평가(PIA) 및 선별 평가 템플릿을 사용합니다. 이러한 새 템플릿을 사용하면 일관성을 보장하고, 수동 작업을 줄이고, 규정 및 조직 요구 사항 준수를 지원할 수 있습니다.
사전 예방적 서비스 경험 워크플로우	Diagnose and resolve an incident 에서 Proactive Service Experience Workflows 인시던트를 진단하고 해결 작업을 수동으로 생성하여 문제를 해결합니다. Diagnose and resolve a change request 고객이 경험한 서비스 관련 문제에 대한 변경 요청 케이스를 검토, 진단, 해결 및 종결합니다. Diagnose and resolve a Product Support for Technology case 기술 제품 지원 케이스를 검토, 진단, 해결, 종결합니다.
프로세스 마이닝	기회 상세 정보 페이지 하이라이트를 생성하여 기회 상세 페이지에서 프로세스 변경에 대한 의사 결정 및 우선순위 지정을 가속화하는 프로세스 패턴의 핵심 동인을 파악합니다. 이 페이지에서는 모든 개선 기회에 대한 자세한 컨텍스트를 제공합니다. 하이라이트를 생성하는 데 사용합니다 Now Assist . Idle time analysis 케이스가 에이전트에게 할당되었지만 아직 에이전트에게 할당되지 않은 시간을 추적하고 분석하여 케이스가 에이전트에게 할당되기를 기다리는 위치를 분석합니다. 유휴 시간 분석은 작업 할당 지연 또는 워크플로우 병목 현상과 같은 비효율성을 식별하는 데 도움이 되며, 프로세스 내에서 조정을 개선하고 대기 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 프로세스 구성에서 유휴 시간 분석을 구성해야 합니다. Touchpoint analysis 접점 분석을 사용하여 프로세스에서 사람의 개입이 발생하는 위치와 방법을 식별합니다. 사람의 개입이 필요한 필드를 분석하면 프로세스를 개선하고 성능을 향상시키며 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 접점 분석을 사용하면 전환 및 케이스의 작업 부하를 분석할 수 있습니다. 접점 분석은 프로세스 구성에서 구성해야 합니다. 향상된 데이터 보안 중요한 데이터를 보호하고 보안 위반을 방지하려면 프로젝트를 제한됨으로 표시합니다. 제한된 프로젝트 데이터는 소유자와 프로젝트를 공유하는 사용자만 사용할 수 있습니다. Share a Process Mining project 프로젝트가 업데이트되고 재마이닝되는 경우에도 변경되지 않은 상태로 유지되는 링크를 통해 프로젝트를 공유합니다. 자동화 요청 및 CIM 생성을 간소화 에서 프로세스 마이닝자동화 또는 CIM(지속적 개선 관리) 요청을 생성할 때 필수 필드가 미리 채워져 마찰이 줄어들고 작업 수행 시간이 단축됩니다. 프로세스 마이닝 와 통합 ServiceNow 플레이북 프로세스 마이닝 은(는) 와 ServiceNow 플레이북통합되었습니다. 개선이 필요한 프로세스를 분석하고 식별한 후에는 프로세스를 하위 플로우 또는 트리거로 플레이북 익스포트하여 플로우를 분석하고 구체화합니다. 분석가 워크벤치의 프로세스 마이닝 플레이북 아이콘을 사용하여 프로젝트의 경로를 최대 5개까지 로 익스포트합니다 ServiceNow 플레이북. 이 기능은 에 의해 Now Assist활성화됩니다.
제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리	제품 카탈로그 관리 기능 복잡한 특성 제품 카탈로그 관리자가 정수, 10진수, 날짜 및 날짜 시간, 데이터 배열과 같은 데이터 유형을 지원하는 객체 기반 구조를 사용하여 제품 및 사양 특성을 정의할 수 있도록 합니다. 예를 들어 제품 카탈로그 관리자는 이러한 새 데이터 유형을 사용하여 라우팅 특성과 같이 특성 및 특성 옵션 수준이 중첩된 통신 제품의 특성을 정의할 수 있습니다. 그런 다음 제품 카탈로그 관리자는 이러한 복잡한 특성을 사용하여 분해, 속성 전파 및 호환성 규칙을 설정하기 위한 조건을 정의할 수 있습니다. 에이전트는 기회, 견적 및 주문을 생성할 때 구성 가능한 제품 오퍼링에 사용할 수 있는 복잡한 특성을 보고 선택할 수 있습니다. 복잡한 속성은 제품 구성기 인터페이스의 제품 계층 구조 트리에 별도의 노드로 표시됩니다. 이행 에이전트는 신규 또는 MACD 주문에 대한 복잡한 특성 데이터를 캡처하는 이행 작업을 수행할 수 있습니다. 고객은 비즈니스 포털을 사용하여 구성 가능한 제품을 주문할 때 복잡한 특성을 보고 선택할 수 있습니다. Pricing Management 기능 비용 기반 속성 조정 가격 책정 관리자 또는 매니저가 비용 장부 라인에 대한 비용 장부별 또는 제품 오퍼링 기반 조정을 사용하여 모델 또는 크기와 같은 제품 속성에 따라 다른 제품 비용을 설정할 수 있도록 합니다. 이전에는 제품에 제품 비용에 영향을 주는 다른 속성이 있는 경우에도 제품 오퍼링에 대해 단일 비용 금액만 캡처되었습니다. 이러한 조정은 판매 에이전트가 고객에 대한 견적을 작성할 때 이익 마진을 계산하는 데 사용되는 기본 제품 비용을 결정합니다.
프로젝트 포트폴리오 관리	Managing projects with Project Workspace 프로젝트가 종료되면 자원 할당을 종료하고, 할당 상세 정보를 보고, 할당 날짜를 프로젝트 날짜와 동기화합니다. 뷰 간에 전환할 필요 없이 자원 페이지에서 직접 자원 상세 정보에 액세스하고 편집합니다.
프로젝트 작업 공간	자원 할당 업데이트 자원 관리 작업 공간으로 이동할 필요 없이 자원 페이지에서 직접 자원 상세 정보에 액세스하고 수정합니다. 프로젝트가 종료되면 자원 할당을 종료합니다. 자원 할당을 보고 자원 할당 날짜를 프로젝트 날짜와 동기화합니다. 작업 의존성 또는 자원 가용성에 맞게 자원 할당을 새 시작 및 종료 날짜로 이동합니다. 상태 보고서 개선 사항 sn_pw.status_report_doc_read_only 속성이 true로 설정되면 상태 보고서 양식에서 업데이트된 내용이 상태 보고서 문서에 반영됩니다. 속성이 false로 설정되면 상태 보고서 양식에서 업데이트한 내용이 문서 컨텐츠에 반영되지 않습니다. 프로젝트 재무 계획 수립 항목의 계획된 비용만 보고 프로젝트의 총 비용을 추적합니다. 디스플레이 모드를 사용하면 포커스형 뷰 간에 전환함으로써 프로젝트의 재무를 보다 효율적으로 계획하고 추적할 수 있습니다.
공공 부문 디지털 서비스	보조금 관리 평가 및 결정 다음을 통해 보조금 관리보조금 신청 결정을 단순화하고 간소화하십시오: 평가 및 결정. Merit Review 포털에서 보조금 프로그램에 대한 제안서를 검토, 채점 및 관리하고 보조금 작업 공간을 사용하여 보조금 프로그램에 대한 자금 조달 제안을 정의할 수 있습니다. 이 정보를 보조금 프로그램 책임자와 내부적으로 공유할 수 있습니다. 보조금 프로그램 관리자는 성과 검토 프레임워크 기준을 정의하고, 각 신청서에 검토자 그룹을 할당하고, 성과 검토 작업을 생성 및 추적하고, 문서 템플릿을 사용하여 지원자에게 결과를 알리는 편지를 작성하고 수여, 거부(부적격) 및 거부(거부)에 대한 템플릿 옵션을 사용할 수 있습니다. 보조금 관리 검토자 서비스 포털 우수 검토자가 전용 검토자 서비스 포털을 통해 보조금 신청을 추적, 채점 및 모니터링할 수 있도록 합니다. 성과 검토자는 보조금 작업 공간의 보조금 제안 검토 프레임워크에서 점수를 캡처하고 집계할 수 있습니다. 점수와 근거는 애플리케이션 제안 결과의 일부로 요약할 수 있습니다.
견적 관리	견적 헤더 할인 판매 에이전트가 한 번에 여러 견적 라인에 할인을 적용할 수 있는 견적 헤더 할인 기능이 추가되었습니다. 이를 통해 견적 프로세스를 단순화하고 일관된 할인 신청을 보장하여 전반적인 판매 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다. 구독 수익 메트릭 판매 에이전트에게 비용 및 마진 계산을 다음 수준에 추가하여 전체 견적 비용 및 이익에 대한 더 나은 가시성을 제공합니다. 견적 헤더: 총 일회성 비용, 총 월별 비용, 총 비용, 총 일회성 마진, 총 월간 마진, 총 마진 금액, 총 일회성 마진 %, 총 월간 마진 % 및 총 마진 %. 견적 라인: 일회성 비용, 월간 반복 비용, 누적 일회성 비용, 누적 월간 비용, 누적 마진 % 및 누적 순비용. Quote Header 및 Quote Line 수준에 도입된 자동화된 계산 규칙을 통해 정보에 입각한 할인 결정을 내릴 수 있으며 수익성이 없는 거래를 방지할 수 있습니다.
RPA 허브	모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 Google GeminiAWS Claude 및 Azure OpenAI에 추가하여 Now LLM 서비스 RPA 봇 생성 기술에 사용할 수 있습니다. Python connector 에서 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오자동화 워크플로우의 일부로 사용자 지정 Python 스크립트 또는 파일을 실행합니다. 커넥터는 다음 두 가지 방법으로 구성됩니다. 실행: 구성 창에서 설정한 Python 스크립트를 실행합니다. InvokeScript: 로컬 컴퓨터에서 Python 스크립트를 실행하고 출력을 가져옵니다. 플러그인 관리자에서 스크립팅 플러그인을 필수 조건으로 설치해야 합니다. 이 플러그인에서는 Python, VB.NET, C# 및 Javascript 커넥터와 함께 사용할 수 있습니다. 스마트 카드 인증 컴퓨터에 로그인할 Windows 때 사용자 이름 및 암호 대신 물리적 스마트 카드를 사용합니다. 인증에 스마트 카드를 사용하는 컴퓨터에서 무인 자동화를 실행할 수 있습니다. 로봇 자격 증명을 구성하는 동안 스마트 카드 사용자 이름과 암호를 저장하여 무인 로봇이 스마트 카드를 사용하는 머신에 로그인할 수 있도록 할 수 있습니다. 보안 조치를 위한 향상된 ACL AI 보안 지침을 준수하기 RPA 허브 위한 Now Assist RPA 봇 생성 기술에 대한 향상된 접근 통제입니다. RPA 봇 생성 기술에 대한 액세스는 이제 RPA 개발자 또는 RPA 관리자 역할을 가진 사용자로 제한됩니다. 이러한 역할에는 관리자 사용자 역할(sn_nowassist_admin.user)이 RPA 허브 포함됩니다.
채용 작업 공간	Create a job requisition as a recruiter 조직에서 충원하려는 공석에 대한 채용 요청을 생성합니다. Track a job requisition in the Recruitment workspace 채용 요청을 추적하고 작업 상세 정보, 관련 지원서, 채용 팀, 인터뷰 단계, 승인자 및 잠재 고객을 확인합니다. Manage hiring team 채용 요청에서 채용 팀 구성원을 추가, 편집 또는 제거합니다. Add a job description to a requisition 채용 요청에 설명을 수동으로 추가하거나 미리 디자인된 템플릿을 사용하여 더 빠르게 작성합니다. Manage the job requisitions as a recruiter 채용 요청을 업데이트 또는 복제하거나, 보류 상태로 두거나, 승인을 위해 보내거나, 채용 워크스페이스. Tracking an application in the Recruitment workspace 채용 요청 지원서와 해당 지원자를 추적하고 채용자 또는 채용 코디네이터로서 인터뷰 상세 정보를 확인합니다. Hiring tasks 작업을 생성하여 구직자 또는 내부 이해 관계자에게 할당하고 .채용 워크스페이스 Collaborate with the hiring manager 활동 스트림에서 채용 요청에 대해 채용 관리자와 공동 작업을 수행합니다. 효과적인 커뮤니케이션을 위해 다양한 채용 워크스페이스 액세스 포인트에서 내부 및 외부 인재 유형에 대상 이메일을 보냅니다. View the Talent Acquisition Dashboard 대시보드를 사용하여 조직의 채용 추세를 인재 채용 이해합니다.
Regulatory Change Management	규제 경보에 대한 권장 통제 규제 경보 검토 중에 사용자가 통제와 같은 관련 영향 영역을 식별하고 표시할 수 있도록 지원하는 권장 사항을 생성합니다. 이러한 권장 사항은 영향을 경보와 연결하고 수동 작업을 줄이는 데 도움이 됩니다. 사용자는 제안된 영향을 수락하고 직접 조치 작업을 생성하여 규제 변경에 일관되고 효율적으로 대응할 수 있습니다. 여러 규제 작업 추가 경보에 여러 규제 작업을 추가합니다. 각 작업은 고유한 영향 영역이나 필요한 조치를 나타낼 수 있습니다. 업무를 별도의 변경 작업으로 구성함으로써 팀은 책임을 할당하고, 진행 상황을 추적하고, 의존성을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 여러 소스 문서 임포트 작업 추가 여러 소스 문서 임포트 작업을 하나의 규제 경보에 연결하여 규제 콘텐츠 수집의 관리 및 추적을 단순화합니다. 각 임포트 작업은 경보와 관련된 모든 소스 자료가 정확하게 캡처되고 구성되도록 관련 문서를 규제 라이브러리에 추가합니다. 규제 변경 관리 프로세스 전반에 걸쳐 추적성을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 여러 규제 작업 추가규제 작업 닫기 규제 작업이 승인되면 자동으로 종결합니다. 연결된 모든 동작 작업이 완료되고 닫힌 경우 구현 상태에 있는 규제 작업을 수동으로 종결할 수도 있습니다. 작업을 수동으로 종결하면 공식적인 승인 워크플로우가 필요하지 않은 규제 변경을 유연하게 관리할 수 있습니다. 동작 작업 다시 열기 규제 작업이 거부되어 다시 구현 상태로 전환되면 해당 작업에 대한 동작 작업을 다시 엽니다. 작업을 검토하고 재작업하여 피드백을 처리하거나 업데이트된 요구 사항을 통합할 수 있습니다. 또한 변경 작업을 다시 제출하기 전에 구현이 규제 기대치에 부합하도록 다시 열린 동작 작업을 수정하고 다시 제출할 수 있습니다. 규제 경보 종결 연결된 모든 규제 작업이 완료된 후 규제 경보를 수동으로 종결합니다. 경보를 종결하면 특정 규제 경보에 대한 준수 수명주기가 완료되었음을 알려 정확한 기록 보관을 보장할 수 있습니다. 동작 작업에 대한 작업 sn_grc_reg_change.manager 역할이 할당된 사용자의 사전 승인 없이 독립적으로 동작 작업을 시작하고 완료합니다. 할당된 책임을 적시에 실행하고 불필요한 승인 병목현상을 줄일 수 있습니다. 작업 작업에 대한 액세스는 적절한 책임과 감독을 보장하기 위해 사용자 권한 및 역할 기반 액세스 제어에 의해 관리됩니다.
릴리스 운영	Pipelines in ReleaseOps 파이프라인은 의 ReleaseOps배포 플로우입니다. 파이프라인의 플로우는 플레이북 내에 정의되므로 필요에 따라 사용자 지정할 수 있습니다. Releases in ReleaseOps 예약된 릴리스 및 온디맨드 릴리스는 를 사용하여 ReleaseOps변경 사항이 대상 인스턴스에 배포되는 방법입니다. 릴리스에는 하나 이상의 배포 요청이 포함될 수 있습니다. Deployment requests in ReleaseOps 배포 요청은 하나 이상의 업데이트 세트를 포함하며 릴리스에 포함되어 있습니다. Configure a new ReleaseOps ecosystem 샘플 파이프라인과 플레이북을 사용하여 새 ReleaseOps 생태계를 구성하여 개발에서 테스트, 프로덕션 인스턴스로 변경 사항을 배포하기 시작합니다. Create a custom pipeline 사용자 지정 파이프라인을 생성하여 플레이북 중 ReleaseOps 하나를 복제하여 프로덕션 환경을 통해 변경 사항을 테스트로 이동합니다. Promote an update set for deployment 변경 내용을 배포할 준비가 되면 업데이트 세트를 승격하여 배포 프로세스를 시작합니다. Create a deployment request for a scheduled release 업데이트 세트를 포함하고 변경 사항이 배포를 위해 파이프라인을 통해 이동할 수 있도록 예약된 릴리스에 대한 배포 요청을 생성합니다. Create a release 변경 사항이 배포되는 대상 인스턴스와 릴리스가 발생해야 하는 시기를 포함하여 릴리스에 대한 상세 정보를 지정합니다.
자원 관리 작업 공간	Move a resource assignment 실제 값 없이 할당된 자원 할당 또는 할당되지 않은 자원 할당을 다른 날짜로 이동하여 프로젝트 재정렬, 우선순위 지정 또는 자원 가용성에 맞게 작업을 조정합니다. 프로젝트 또는 조직의 우선순위에 따라 개별 자원 할당을 이동할 수 있습니다. Using Resource Management Workspace 자원 보드 드릴다운 뷰를 사용하여 자원에 할당된 운영 작업의 유형을 봅니다.
소매 애플리케이션	주: 새 Retail Mobile 애플리케이션과 새 케이스 유형은 릴리스에서 Yokohama 사용할 수 있습니다. Retail mobile application 소매 모바일 애플리케이션 매장 관리자 또는 매장 직원은 애플리케이션을 통해 이동 중에도 운영을 관리하고 주요 도구를 사용하여 생산성을 높일 수 있습니다 소매 모바일 . Customer complaint case 고객 불만 소매 고객 불만 플러그인에서 고객 불만 케이스 유형을 사용하여 고객의 스토어 관련 불만을 캡처하여 빠르고 효율적인 고객 서비스 해결을 보장합니다. Store inquiry case 점포 문의 HQ에서 명확하게 정의된 해결 워크플로우를 제공하는 Retail Store Services 플러그인의 매장 문의 케이스 유형을 사용하여 매장 간 케이스에 대해 HQ에 연락하는 프로세스를 간소화합니다. In-store operations case매장 내 운영 Retail in-store operations 플러그인에서 매장 내 운영 케이스 유형을 사용하여 매장 내 문제의 보고, 추적 및 해결을 표준화합니다. 이 케이스 유형은 구조화된 작업 할당 및 추적에 기여하여 해결 시간을 단축합니다. HQ communications case HQ 커뮤니케이션 Retail HQ Operations 플러그인의 HQ 커뮤니케이션 케이스 유형을 사용하여 여러 매장에서 대규모 작업을 시작하고 조정합니다. 이 케이스 유형을 매장 내 운영의 상위 케이스로 사용하면 조정 노력이 간소화됩니다.
상품 반송 승인	Return Merchandise Authorization 고객이 지정된 보증 기간 내에 결함 제품에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. RMA 프로세스를 간소화하여 고객과 비즈니스 모두에게 원활하고 효율적인 경험을 제공합니다.
보안 센터	보안 작업 관리 새로운 플랫폼 보안 작업을 통해 관리자는 한 곳에서 모든 플랫폼 보안 작업을 보고 관리할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 팀 전체에서 플랫폼 보안과 관련된 작업의 우선순위를 지정하고 진행 상황을 위임 및 모니터링합니다. 보안 작업은 플랫폼에서 자동으로 생성하고 사용자가 수동으로 생성할 수 있습니다. 앱 내 알림을 받은 모든 사용자에게 작업을 할당할 수 있습니다. 업데이트된 개요 요약 페이지 Security Center 도구의 개요 페이지를 사용하여 이러한 도구가 관리하는 데 도움이 되는 보안 영역에 대해 조치를 취해야 하는지 여부를 이해합니다. 다음 개요 페이지가 업데이트되었습니다. 보안 강화 보안 스캐너 보안 메트릭 베스트 프랙티스 새로운 정보 및 비디오 오버레이 Security Center는 사용자가 도구가 수행할 수 있는 작업과 사용 방법을 이해하는 데 도움이 되는 짧은 기능 소개 비디오가 포함된 오버레이를 표시하도록 업데이트되었습니다. 이러한 오버레이는 Security Center의 신규 사용자와 자주 사용하지 않는 사용자 모두를 지원하도록 조정됩니다. 새 감사자 제품군 확인 두 개의 새로운 감사자 검사를 추가했습니다. 공개 지식베이스 검토 공개 지식베이스 문서 검토
보안 인시던트 응답	Close multiple security incidents 미리 정의된 종결 처리 설명 또는 코드를 사용하여 보안 인시던트를 대량으로 종결하면 개별 인시던트를 수동으로 종결하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 종결 후보에는 경보 구성 오류, 중복 또는 시스템 동작 변경과 같은 일반적인 근본 원인이 있는 여러 인시던트가 포함될 수 있습니다. 보안 인시던트에 대한 프로세스 마이닝 프로세스 마이닝을 통해 과거 SIR 기록을 스캔하여 종결하거나 해결하는 데 오랜 시간이 걸리는 SIR(처리 보안 인시던트 응답 지연) 인시던트에 기여하는 요인을 식별합니다. 시간이 많이 걸리는 요소에는 여러 번의 재할당, 장기간의 보류 시간 및 비활성 기간이 포함될 수 있습니다. 분석 방법을 사용하여 멀티홉 분석 또는 병목현상 분석과 같은 요인을 식별합니다. Send Observables to TISC 옵저버블을 TISC로 보내기 전에 신뢰 점수, TLP(Traffic Light Protocol) 값, 메모 및 TISC 태그와 같은 메타데이터를 옵저버블에 추가합니다. CVE에 간접 연결된 VIT 추가 프레임워크에서 MITRE-ATT&CK CVE(일반적인 취약성 및 노출)와 연결된 모든 TPE(외부 공급업체 엔터티)를 식별한 다음 시스템 속성을 설정하여 sn_ti.include_cve_vit_indirect_relation TPE를 통해 해당 CVE에 간접적으로 연결된 총 VIT(취약한 항목) 수를 계산하고 표시합니다. 대기 인원 일정 구성 관리자는: 교대조를 생성하고 교대조에서 구성원을 할당하거나 제거합니다. 그룹의 당직 일정을 생성/편집합니다. 자신이 속한 그룹을 포함하여 그룹의 당직 일정을 봅니다. 분석가: 가용성과 기본 연락 방법을 지정합니다. 대기 일정과 기타 교대조 구성원을 봅니다. 동일한 인시던트에 액세스하는 사용자 인시던트를 열면 현재 같은 인시던트에 액세스하는 모든 사용자의 이니셜이 표시됩니다. 옵저버블 연결을 위한 범용 검색 필드 연결된 옵저버블 연결 팝업의 검색 필드를 사용하여 인시던트에 연결된 옵저버블의 모든 필드 값을 검색합니다. CrowdStrike Next-Gen SIEM integration 프로파일 관리자인 경우: 보안 인시던트 후보인 탐지를 검색하고 CrowdStrike Next-Gen SIEM 이러한 보안 인시던트 생성을 자동화합니다. 탐지 프로파일을 생성합니다. 탐지 및 이벤트 필드를 SIR 보안 인시던트 필드에 매핑 CrowdStrike Next-Gen SIEM 합니다. 필터 CrowdStrike Next-Gen SIEM 결함. 중복 보안 인시던트를 생성할 필요가 없도록 기존 미해결 보안 인시던트에 대한 탐지를 집계합니다. 진행 중인 탐지 수집을 예약합니다. 에 대한 보안 인시던트 응답탐지 상태 업데이트를 자동화합니다CrowdStrike Next-Gen SIEM. 탐지 코멘트를 SIR 작업 메모와 동기화합니다 CrowdStrike Next-Gen SIEM . Create and name an event profile for the Splunk Enterprise Security event ingestion integration 및 Splunk 통합 간의 Splunk ES 양방향 업데이트 및 종결 동기화를 활성화합니다. 종결된 이벤트를 인스턴스로 끌어오는 옵션을 사용하여 종결된 이벤트를 포함한 기록 및 진행 중인 데이터를 검색할 수 있습니다 ServiceNow Splunk ES . 에서 SIR매핑된 필드에 대한 업데이트를 수신합니다. Components installed with Security Incident Response 새 프로필 관리자 역할(sn_si.ingestion_profile_admin)은 플러그인을 구성하고 , Splunk ES, 및 보안 운영용 Azure Sentinel 통합 애플리케이션에 대한 Splunk프로필을 생성, 편집, 삭제 및 관리할 수 있는 액세스 권한을 제공합니다. 관계 그래프 개선 사항 관리자는: 관계 그래프에 채울 기본 하위 노드를 정의합니다. 관계 레이블을 구성합니다. 분석가: 상위 노드 수준에서 하위 노드를 추가하거나 제거합니다. 관계 그래프의 상태를 저장합니다. 업데이트된 데이터를 검색합니다.
보안 태세 통제	보안 태세 통제 애플리케이션에 포함된 정책 및 자산 프로파일 개선 사항 애플리케이션과 함께 포함된 새 정책 및 자산 프로파일을 사용하여 보안 도구의 전반적인 보안 태세 및 구성 격차에 대한 인사이트를 얻을 수 보안 태세 통제 있습니다. 보안 태세 통제 작업 공간에서 이러한 자산 프로파일 및 정책을 활성화하여 다음 도구에 대한 구성 또는 범위의 격차를 식별할 수 있습니다. CrowdStrike Microsoft Intune, Defender 및 SCCM HCL 큰 수정 SentinelOne Qualys Rapid7
CSM을 위한 셀프 서비스 및 옴니채널 애플리케이션	CCaaS 콜백 정의 발신자에게 큐에서 자신의 위치를 유지하고 에이전트를 사용할 수 있을 때 전화를 받을 수 있는 콜백 옵션을 제공합니다. 또는 호출자가 콜백에 대한 특정 날짜 및 시간(예약된 콜백이라고도 함)을 선택할 수 있습니다. 에이전트는 콜백 요청을 받은 순서대로 봅니다. CCaaS 콜백 기능 에이전트는 의 콜백 요청을 CSM 구성 가능 작업 공간처리합니다. 음성 상호작용 페이지의 콜백 컨텍스트 카드 및 콜백 작업 구성요소를 사용하여 콜백을 시작하고 활성 통화를 관리합니다. 콜백 작업 구성 요소에서 통화 번호 옵션을 사용하여 통화를 시작할 수 있습니다. 또는 사용하도록 설정된 경우 미리 보기 타이머가 끝날 때 통화를 자동으로 시작할 수 있습니다. 호출이 종료된 후 콜백 닫기 옵션은 콜백 상호 작용을 닫고 상태를 완료 종결로 변경합니다. 에이전트는 필요에 따라 콜백을 다시 시도할 수도 있습니다. 콜백 수명주기를 모니터링하고 에이전트가 콜백 요청을 수락한 시간과 에이전트가 고객에게 전화를 거는 시간 사이의 시간을 측정하는 미리 보기 시간을 캡처합니다. Global call list 전역 호출 목록을 사용하여 작업 공간 간에 전환합니다. CSM 에이전트는 지원되는 작업 공간, 지원되지 않는 작업 공간 또는 기본 작업 공간에서 통화를 수락하고 상호작용 기록을 열 수 있습니다. Phone directory 경유 ICC(상호작용 통제 구성요소) 에 내장된 전화번호부에 액세스하여 외부 및 내부 연락처로 발신 전화를 걸 수 있습니다CSM 구성 가능 작업 공간. Call resiliency 상호작용 기록을 생성하지 않고 전화 통화를 CSM 구성 가능 작업 공간 라우팅하여 연결 문제 중에도 에이전트가 통화를 처리할 수 있도록 도와줍니다.
서비스 브리지	기초 데이터 동기화 선택한 기초 데이터 유형을 예약된 주기에 따라 소비자와 공유하여 수동 작업을 줄이고 데이터를 외부와 공유할 필요가 없습니다. 이 데이터 전송은 운영 워크플로우에 대한 기본 데이터 컨텍스트를 제공하여 서비스 수명주기를 지원합니다. 지원되는 데이터 유형은 CMDB, CMDB 관계, 자산, 사용자, 그룹, 위치, 회사 및 부서입니다. 저널 필드 프레임워크 진정성 및 책임성을 강화하기 위해 일반 회사 이름을 사용하는 대신 명명된 사용자로 저널 항목을 작성합니다. 제공자와 소비자 인스턴스 간에 이전 저널 항목을 동기화하여 인스턴스 간에 전체 이력 기록을 유지합니다. 제공자와 소비자 인스턴스 간에 저널 유형 필드를 매핑하고 동기화하여 모든 중요한 운영 업데이트가 최신 상태로 유지되도록 합니다. 플로우 작업 매핑된 변수 무결성을 유지하는 4개의 새로운 플로우 작업을 사용하여 구성 수정 버전 간에 플로우 호환성을 유지함으로써 최신 개정 버전을 채택할 때 원격 작업 및 원격 기록 생성자가 계속 올바르게 작동하는지 확인합니다. 매직 링크 제공자 인스턴스에서 보낸 일반 링크를 소비자 사용자가 수동으로 로그인할 필요 없이 제공자 인스턴스의 연결된 자원에 직접 액세스할 수 있는 매직 링크로 변환합니다.
서비스 카탈로그	에서 복합 카탈로그 항목 생성 카탈로그 작성기 카탈로그 항목 작성자가 에서 복잡한 카탈로그 항목을 손쉽게 카탈로그 작성기생성할 수 있습니다. 클라이언트 스크립트를 생성, 편집 또는 삭제하여 복잡한 카탈로그 항목을 빌드할 수 있습니다. 또한 작성자는 질문을 구성하고, 동적 및 고급 참조 한정자와 스크립팅된 기본값을 설정할 수 있습니다. 카탈로그 찾아보기 구성요소 사용 의 UI 빌더 카탈로그 찾아보기 구성요소를 사용하여 사용자 지정 페이지에 카탈로그 항목 찾아보기를 추가합니다. 카탈로그 찾아보기 구성요소를 사용하려면 UI 넥스트 경험 페이지로 끌어옵니다. 구성요소를 사용하면 요청자가 다양한 카탈로그 및 범주에서 항목을 탐색하고 요청할 수 있으며 카탈로그, 범주 또는 하위 범주별로 정렬할 수 있는 계층적 뷰를 제공합니다. 구성요소는 항목에 대한 그리드 또는 목록 뷰와 필요에 따라 항목을 검색할 수 있는 검색 기능을 제공합니다.
IoT용 Microsoft Defender를 위한 서비스 그래프 커넥터(Azure)	에 사용할 수 있는 클래스 매핑 보기 서비스 그래프 커넥터 MSFT D4IoT Azure SGC 클래스 매핑 페이지에서 사용 가능한 클래스 매핑 및 대상 CMDB 클래스를 봅니다. 장치의 펌웨어 버전 캡처 장치의 펌웨어 버전은 IoT용 Microsoft Defender를 위한 서비스 그래프 커넥터(Azure) 펌웨어 설치 [cmdb_firmware_install] 테이블에 캡처됩니다. OT 엔터티 [cmdb_ot_entity] 테이블의 ire_criterion_attribute 사용 이 ire_criterion_attribute는 OT 엔터티 관련 항목에 대한 CI(구성 항목)를 식별하고 엔터티 업데이트 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다. 다음에서 장치 데이터를 능동적으로 스캔 Microsoft Defender for IoT 사이트 매핑 테이블 포함 사이트 매핑 테이블에 액세스하여 인스턴스의 사이트에서 ServiceNow 장치를 Microsoft Defender for IoT 적극적으로 스캔하고 할당합니다.
서비스 수준 관리	첫 번째 위반 소스에 대한 SLA 타이머 구성 대상 기반 및 고급 조건 기반 SLA에 대해 SLA를 위반하는 선입 타이머를 구성하여 인시던트에 대한 서비스 수준 기대치를 충족하십시오. 이러한 구성은 위반 및 응답 시간을 파악하는 데 도움이 됩니다.
서비스 식별 가능성	신규 서비스 식별 가능성 통합 더 많은 APM 벤더와 통합하여 외부 공급업체 데이터를 대시보드로 서비스 식별 가능성 가져옵니다. 이 릴리스의 새로운 통합은 다음과 같습니다. SolarWinds 온 프레미스 Amazon CloudWatch Microsoft Azure 모니터 Splunk 관찰 가능성 추가 지원 ServiceNow AI Platform 의 데이터 서비스 식별 가능성 대시보드 대시보드에 문제 기록 및 비즈니스 앱 기록의 데이터를 추가합니다. 표시되는 데이터의 범위는 조사 중인 서비스로 지정됩니다. 전체 벤더 쿼리 지원 전체 쿼리와 템플릿 변수를 사용하여 대시보드에서 서비스 식별 가능성 지원되는 벤더 시계열 차트를 다시 만들어 엔터티와 시작 및 종료 시간을 나타냅니다. 추가 서비스 유형 기술 서비스를 상위로 하는 유형만이 아니라 모든 서비스 오퍼링 유형을 APM 데이터에 매핑합니다. 향상된 데이터 소스 연결 흐름 를 SOW종료하지 않고 APM 연결을 생성합니다.
ITSM용 서비스 운영 작업 공간	Configuring Notify in Service Operations Workspace Microsoft Teams SOW 에서 관리자 센터 안내 설정을 사용하여 구성합니다알림. 읽지 않은 메시지에 대한 시각적 표시기 에이전트가 채팅에 대한 서비스 수준 계약(SLA)을 유지하는 데 도움이 되도록 의 SOW채팅 세션 탭에서 시각적 표시기를 사용할 수 있습니다. 이러한 표시기에는 읽지 않은 메시지가 있는 탭이 다른 색상으로 강조 표시되는 색상 코드가 포함됩니다. 비활성 탭은 메시지가 수신되었음을 나타내기 위해 자주색 배경색으로 표시됩니다. 탭 색상이 노란색으로 바뀐 다음 빨간색으로 바뀌어 중요한 대기 시간을 강조 표시합니다. 이러한 개선 사항은 빠른 응답 시간을 보장하여 고객 서비스를 개선하고, 에이전트가 여러 채팅을 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 지원하여 생산성을 높이고, 명확한 시각적 신호를 제공하여 스트레스를 줄이고, 궁극적으로 더 나은 SLA 규정 준수 및 더 높은 서비스 품질로 이어지는 것을 목표로 합니다. 서비스 운영 작업 공간에서 모달 크기 조정 에서 SOW다음 모달의 크기를 조정하여 시청 경험을 최적화합니다. 인시던트 복사 지식 격차 보고 인시던트 다시 오픈 중요 인시던트 기록에 유사한 인시던트 추가 유사한 인시던트를 여러 개 찾아 중요 인시던트 기록의 관련 기록 탭에 있는 하위 인시던트 관련 목록에서 중요 인시던트 또는 중요 인시던트 후보 기록에 하위 인시던트로 추가합니다. 유사한 인시던트는 간단한 설명 및 설명과 같은 다양한 필드에서 교육하도록 구성할 수 있는 유사성 솔루션 정의를 기반으로 검색됩니다. 유사한 인시던트를 하위 인시던트로 중요 인시던트 기록에 추가하면 동일한 문제에 대해 여러 중요 인시던트 기록을 생성하는 것을 방지할 수 있습니다. Service Operations Workspace의 On-Call Scheduling 개선 사항 의 SOW 당직 일정 관리에는 다음과 같은 개선 사항이 있습니다. 당직 트리거 규칙 페이지가 하위 플로우를 지원하고 선택할 수 있도록 개선되었습니다. 우선순위와 같이 구성된 필드에서 에스컬레이션을 다시 트리거할 수 있도록 당직 트리거 규칙 페이지가 개선되었습니다. 구성된 필드의 값이 변경될 때마다 다시 트리거가 활성화됩니다. 사용자 지정 제공자를 당직 에스컬레이션 알림의 채널로 구성합니다. 당직 트리거 규칙을 사용하여 구성된 기록 필드가 수정되면 모든 이해 관계자에게 당직 에스컬레이션 알림을 보냅니다. 서비스 운영 작업 공간에서 경보 및 알림 자동 해제 지정된 시간 내에 자동으로 해제되도록 경보 SOW 및 알림을 구성합니다. 경보 알림을 자동으로 해제하면 사용자가 알림을 수동으로 해제할 필요가 줄어듭니다. 기본적으로 기본 시스템에는 다음과 같은 설정이 있습니다. 자동 해제는 정보, 양수(성공) 및 낮음 유형의 경보 알림에 대해 켜지며 시간 제한 값은 3초입니다. 중요, 높음, 보통 및 경고 유형의 경보 알림에 대해서는 자동 해제가 꺼져 있습니다. 시간 레이블이 꺼지고 시각적인 시간 표시기만 표시됩니다. 경보 알림 컨텐츠가 확장됩니다. 작업 공간 전체에서 기록 페이지 공유 인시던트 또는 변경 요청과 같은 기록 페이지의 SOW 모양과 느낌을 작업 공간과 같은 다른 작업 공간에 CSMFSM 있는 그대로 공유합니다. 이 기능을 사용하면 다른 작업 공간 SOW에서와 동일한 방식으로 인시던트 기록 페이지를 볼 때 일관된 환경을 제공합니다. 이 기능을 사용하려면 다른 작업 공간에서 변경 내용을 받아들여야 합니다.
서비스 포털	Configure widget loading order in Service Portal 관리자는 위젯 로드 순서를 구성하여 로드를 연기합니다. 이 기능을 사용하면 페이지를 더 빠르게 로드할 수 있으며 위젯이 로드될 때 상호작용할 수 있으므로 사용자 경험이 향상됩니다.
서비스 신뢰성 관리	알림 대상으로 팀에 지속적으로 정보 제공 오류 예산 정책 위반에 대한 알림을 알림 대상으로 보냅니다. 지원되는 첫 번째 대상은 Microsoft Teams입니다. 이를 통해 특정 채널에 세부 정보를 게시하고 추가 조사를 위해 다시 링크할 수 SRM 있습니다. 대시보드에서 서비스 안정성 모니터링 서비스 신뢰성 대시보드를 사용하여 서비스 성과를 모니터링하고 관리합니다. 대시보드는 오류 예산을 추적하고, SLO를 모니터링하고, 서비스 전반의 문제를 식별하는 데 도움이 되는 여러 시각화를 제공합니다. 팀 승인 설정 사용자 지정 더 유연하고 수동 작업을 줄여 팀 거버넌스를 사용자 지정합니다. 신규 및 기존 팀 요청에 대해 서로 다른 승인 팀을 할당할 수 있습니다. 또한 커스터마이제이션 옵션은 에서 서비스 운영 작업 공간 관리자 센터 완전히 사용할 수 있으며 더 이상 에서 수동으로 설정할 카탈로그 작성기필요가 없습니다.
ServiceNow AI Platform 핵심 기능	조건 작성기의 계층적 쿼리 테이블의 기존 계층 구조 데이터를 사용하여 더 적은 조건으로 쿼리를 단순화하고 작성합니다. 동일한 테이블에 있는 기록 간의 새로운 계층적 관계를 정의할 수도 있습니다. 동적 네임스페이스 범주와 속성을 한 번 정의하고 여러 테이블과 동적 속성 스토어 필드에서 동적 네임스페이스를 사용하여 재사용합니다. 동적 속성 저장소 필드를 추가하면 동적 네임스페이스가 자동으로 생성됩니다. 감사 관리 콘솔 및 감사 보존 Audit Management Console 모듈을 사용하여 감사 데이터 관리 및 구성을 단순화합니다. 여기에는 요구 사항에 따라 감사 데이터 삭제를 자동화하고 단순화하는 새로운 보존 옵션이 포함됩니다.
ServiceNow IDE	여러 애플리케이션이 포함된 리포지토리 클론 소스 코드에서 개발을 지원하는 여러 애플리케이션이 포함된 Git 리포지토리를 복제합니다. 리포지토리에는 하나 이상의 package.json 파일과 now.config.json 파일이 하나 이상 있어야 합니다. 기본값은 최신 버전을 사용하는 것입니다. ServiceNow SDK 새 애플리케이션 또는 변환된 애플리케이션에서 시스템 속성을 사용하여 sn_glider.default_to_bundled_sdk 애플리케이션을 ServiceNow IDE 만들거나 변환할 때 번들 버전 또는 최신 버전을 ServiceNow SDK 사용할지 구성합니다. 기본적으로 최신 ServiceNow SDK 버전이 사용됩니다.
ServiceNow 렌즈	취리히 패치 1 ServiceNow 렌즈 UI 개선 사항 ServiceNow 렌즈 렌즈 작업에 정의된 컨텍스트를 사용하거나 독립 실행형 애플리케이션으로 스캐너 창을 시작합니다. 수집된 인사이트 또는 추출한 데이터를 미리 볼 수 있습니다. 로그인한 사용자 및 인스턴스 상세 정보도 볼 수 있습니다. 렌즈 동작을 사용하여 렌즈 동작 사용자 지정 트리거 방법과 ServiceNow 렌즈 설정된 컨텍스트에 따라 렌즈 동작을 정의합니다. 렌즈 작업을 사용하면 클래식 양식의 자동 채우기 방법을 사용자 지정할 수 있습니다. 실행을 위한 기본 지침, 트리거 옵션, 사용자 지정 컨텍스트, 변환 응답 논리 및 후처리 지침을 정의할 수 있습니다 ServiceNow 렌즈 . 예를 들어, 인스턴스에서 렌즈가 트리거되어 테이블 양식을 채울 때 사용되는 렌즈 작업을 정의할 수 있습니다. 컨텍스트로 사용해야 하는 양식 필드를 정의할 수도 있습니다. 통합 논리의 일부로, 작업 공간 양식이나 포털과 같은 모든 부분ServiceNow AI Platform에서 서비스를 호출하는 ServiceNow 렌즈 단계 중 하나로 렌즈 작업을 구성합니다. 사용 ServiceNow 렌즈 위치 가상 에이전트 의 가상 에이전트주제를 사용하여 대화에서 가상 에이전트 트리거 ServiceNow 렌즈 합니다ServiceNow 렌즈. 기록에 이미지 자동 첨부 를 사용하여 ServiceNow 렌즈자동으로 채워진 기록에 자동으로 첨부되는 캡처된 이미지를 봅니다. 이미지를 보고 자동으로 채워진 정보의 소스를 이해할 수 있습니다. 모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션 에 Anthropic Claude on AWS 대한 ServiceNow 렌즈Azure OpenAIAI 모델 제공자로 사용합니다Google Gemini.
ServiceNow SDK	버전 4.0 React로 사용자 인터페이스 개발 React 라이브러리 및 UI 페이지 API로 사용자 인터페이스를 개발하여 소스 코드에서 전체 스택 애플리케이션을 빌드합니다. Script Action API - ServiceNow Fluent 스크립트 작업 API를 사용하여 이벤트가 발생할 때 실행되는 스크립트 작업 [sysevent_script_action]을 정의합니다. Script Include API - ServiceNow Fluent 스크립트 포함 API를 사용하여 서버 측 스크립트에서 사용할 JavaScript 함수 및 클래스를 저장하는 스크립트 포함 [sys_script_include]을 정의합니다. Service Portal API - ServiceNow Fluent API를 서비스 포털 사용하여 포털 페이지에 대한 사용자 지정 위젯 [sp_widget]을 생성합니다. UI Action API - ServiceNow Fluent UI 작업 API를 사용하여 양식 및 목록의 단추, 링크, 컨텍스트 메뉴 항목과 같은 사용자 지정 사용자 인터페이스 작업 [sys_ui_action]을 구성합니다. UI Page API - ServiceNow Fluent UI 페이지 API를 사용하여 양식, 대화 상자, 목록 및 기타 UI 구성요소를 표시하는 사용자 지정 사용자 인터페이스 페이지[sys_ui_page]를 구성합니다. 인스턴스에서 애플리케이션 메타데이터 다운로드 인스턴스에서 애플리케이션 메타데이터(XML) ServiceNow 를 다운로드하고 now-sdk 다운로드 명령을 사용하여 로컬 애플리케이션의 메타데이터와 비교합니다. 애플리케이션 정리 또는 패키지 now-sdk clean 명령을 사용하여 이전 빌드로 출력된 빌드 아티팩트를 제거합니다. now-sdk pack 명령을 사용하여 이전 빌드로 출력된 빌드 아티팩트를 설치 가능한 ZIP 파일로 패키지할 수도 있습니다.
ServiceNow 스튜디오	에서 앱에 AI 파일 추가 ServiceNow 스튜디오 에서 ServiceNow 스튜디오앱에 에이전트 워크플로우, AI 에이전트 및 기술을 추가할 수 있습니다. Link an app to source control in ServiceNow Studio 앱 상세 페이지에서 소스 통제 작업을 사용하여 애플리케이션을 Git 리포지토리에 연결합니다. App details page 향상된 앱 상세 페이지에서 앱 파일 및 메타데이터를 보고 관리합니다. 앱 세부 정보 페이지에서 앱을 소스 제어에 연결하고 응용 프로그램에 대한 새 파일을 만들 수도 있습니다. Focus the Navigator panel on an app or app file 통합 탭에 열려 있는 모든 파일 또는 응용 프로그램에 탐색기 패널을 집중시켜 작업 ServiceNow 스튜디오 효율성을 향상시킵니다. 어두운 테마로 UI 개인화 이제 에서 어두운 테마가 지원됩니다 ServiceNow 스튜디오. 사용자 기본 설정에 액세스하여 인스턴스에서 다크 모드와 라이트 모드 간에 전환할 수 있습니다.
ServiceNow 볼트	ServiceNow Vault console dashboard 포괄적인 대시보드를 사용하여 민감한 데이터를 ServiceNow 볼트 모니터링하십시오. 대시보드 뷰에는 ServiceNow 볼트 각 도구의 메트릭이 표시되고 쉽게 액세스할 수 있습니다. Guided Vault 안내 설정을 사용하여 다음 애플리케이션에서 빠르게 사용을 ServiceNow 볼트 시작합니다. Financial Services Customer Service Management
사이드바	Sidebar 스레드된 회신을 사용하여 기본 토론을 복잡하게 만들지 않고 메시지에 응답 사이드바 합니다.
스마트 평가 엔진	평가에서 공동 작업 소유자가 여러 기고자를 추가하여 실시간으로 함께 작업할 수 있도록 하는 새로운 공동 작업 기능으로 평가를 개선합니다. 이 업데이트를 통해 평가자는 평가에 여러 기고자를 추가하여 효율적으로 협업할 수 있습니다. 실시간 업데이트에는 각 기고자의 변경 내용이 반영되고 현재 상태 표시기는 평가에 참석한 사람을 보여줍니다. 평가의 정규화 공정한 비교 및 우선순위 지정을 촉진하기 위해 평가 점수를 공통 척도로 조정합니다. 이 정규화 프로세스는 이러한 측정을 표준화하는 데 도움이 되며, 이를 통해 동일한 척도에서 다양한 메트릭 또는 점수를 평가할 수 있습니다. 코드 질문 만들기 평가를 위한 새로운 바코드 및 QR 코드 질문 유형을 사용하여 실제 문서에서 데이터를 빠르고 정확하게 캡처합니다. 바코드를 스캔하거나 QR 코드를 입력하면 시스템이 관련 정보를 즉시 검색하고 입력할 수 있습니다. 레거시 메트릭 유형에서 평가 템플릿 생성 향상된 마이그레이션 유틸리티를 통해 질문 종속성을 마이그레이션하여 이제 템플릿에 정의된 확인란 질문 유형과 조건부 가시성 기준을 지원합니다.
소프트웨어 자산 관리	에 대한 라이센스 준수 및 최적화 관리 Adobe Cloud 서비스를 통한 Adobe 안내 설정 를 사용하여 통합 설정을 Adobe SaaS 단순화합니다 Adobe 안내 설정. 서비스 안내 설정 용 라이센스 준수 및 최적화를 지원하는 애플리케이션과의 소프트웨어 자산 관리 통합을 설정하기 Adobe 위한 Adobe Cloud 단계별 지침을 제공합니다. 특정 항목을 제외할 수 있는 유연성 확보 SaaS 라이선스 계산의 구독(사용자 및 구독 식별자) 의 라이선싱 계산에서 ServiceNow특정 저가치 및 대량 구독을 제외하는 기능으로 라이선싱 비용을 최적화합니다. 특정 구독 라이선싱 최적화 SaaS 1회 사용자 인증(SSO) 통합을 통한 오퍼링 및 에디션 특정 SaaS 오퍼링 및 에디션에 대한 구독 추적을 지원하는 향상된 SSO 통합을 활용합니다. 이 업데이트를 사용하면 SSO 그룹을 특정 오퍼링 또는 에디션의 소프트웨어 모델에 매핑하고 해당 액세스에 따라 사용자에게 최적의 라이선스를 부여할 수 있습니다. 애플리케이션 유형 권한에 대한 향상된 지원으로 Microsoft 관련 통합의 보안 향상 애플리케이션 유형 권한에 대한 추가 지원으로 통합 보안을 강화 Microsoft SaaS 합니다. 이 기능에는 Entra ID, Microsoft Dynamics 365 Power Apps와의 SSO 통합 Microsoft 및 Microsoft 365. 데이터베이스 메모리 모니터링 SAP HANA 데이터베이스 SAP HANA 데이터베이스 통합 애플리케이션과 통합하여 소프트웨어 자산 관리 HANA 데이터베이스에 대한 SAP 메모리 할당 및 라이선스 비용을 관리합니다. 이 방법을 통해 채워진 데이터는 HANA 데이터베이스의 최대 메모리 사용량을 기반으로 효과적인 라이선스 조정에 도움이 됩니다 SAP . 에서 더 자주 업데이트 수신 소프트웨어 자산 관리 콘텐츠 서비스 의 주 2회 배송 콘텐츠 라이브러리의 이점을 얻으십시오. 이렇게 업데이트 빈도가 증가하면 인스턴스에 더 빠르게 콘텐츠 서비스 전달될 수 있습니다 ServiceNow . 에 대한 재생 후보 선택 개선 Microsoft 365 사서함 및 OneDrive 크기를 고려하여 다운그레이드 기회에 대한 Microsoft 365 재생 후보 선택 프로세스를 향상하는 세 가지 주요 요소인 제품 사용량, 사서함 저장소 및 Microsoft OneDrive 저장소를 고려합니다. 이러한 모든 측면을 고려하면 보다 정확하고 효과적인 재생 결정이 가능합니다. 재생 워크플로우 업데이트에 Flow Designer 활용 Flow Designer로 마이그레이션된 기능을 사용하여 재생 프로세스를 관리합니다. Flow Designer 마이그레이션에는 재생 프로세스를 보다 직관적이고 효율적으로 관리할 수 있는 추가 오류 처리 기능이 포함됩니다. Microsoft SQL Server 고가용성 구성을 자동으로 식별하고 라이센스 부여합니다. 소프트웨어 자산 관리 게시자 Microsoft 팩을 사용하여 Always On 가용성 그룹과 같은 고가용성 구성에서 SQL Server 배포를 자동으로 식별하고 라이선스를 부여합니다Microsoft. 이 기능을 사용하면 소프트웨어 자산 관리 애플리케이션이 구성 내의 각 복제본을 활성 또는 수동으로 자동으로 분류하여 SQL Server에 대한 Microsoft 보다 정확한 라이선스 준수를 수행할 수 있습니다. Microsoft Hyper-V 가상화 기술에서 Microsoft Server 제품에 대한 라이선스 관리 게시자 팩을 사용하여 Hyper-V 가상화 기술에서 Windows Server 및 Microsoft SQL Server와 같은 Microsoft 서버 제품에 대한 Microsoft 라이선스를 추적하고 관리할 수 있습니다Microsoft.Microsoft소프트웨어 자산 관리 라이센스 사용량을 추적하고 라이센스 준수 위치를 결정하여 라이센스 비용을 더욱 최적화할 수 있습니다. 클러스터에 배포된 Microsoft 소프트웨어 제품에 기본 라이선싱 할당 적용 기본 클러스터 라이선싱 할당을 Microsoft 정의하고 하이퍼바이저 클러스터에 배포된 소프트웨어 제품에 적용합니다. 기본 클러스터 라이선싱 할당을 사용하면 실제 호스트 계층 또는 가상 계층에서 이러한 소프트웨어 제품의 라이선싱을 받을 것인지 선택할 수 있으므로 조직의 미리 결정된 라이선싱 전략에 더 잘 부합할 수 있습니다. 기본 제공 유효성 검사는 라이선싱 전략 설정이 관련 Microsoft 라이선싱 요구 사항을 준수하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 추가 기능 또는 선택적 지원에 따라 소프트웨어 제품의 수명주기 위험을 관리합니다 추가 기능 또는 선택적 지원을 구매할 때 소프트웨어 제품의 연장된 수명주기에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 소프트웨어 제품에 추가 기능 또는 선택적 지원이 소프트웨어 자산 관리 있음을 나타낼 때마다 애플리케이션은 추가 기능 또는 선택적 지원에 정의된 대로 해당 제품의 수명 주기 날짜를 연장합니다. 이렇게 연장된 수명주기 날짜를 사용하여 EOL(수명 종료) 위험을 식별하고 계획합니다. 에 대한 라이선싱 관리 VMware vSphere 표준(VVS) 및 VMware vSphere 에센셜 플러스(VVEP) 의 라이선싱 정책이 업데이트된 VMware후, 용 VMware 게시자 팩을 사용하여 소프트웨어 자산 관리 에 대한 VMware vSphere업데이트된 제품군 기반 제품 오퍼링인 표준(VVS) 및 VMware vSphere 에센셜 플러스(VVEP)에 대한 VMware vSphere 라이선싱을 추적하고 관리합니다. 이렇게 업데이트된 제품 오퍼링을 사용하면 단일 구독으로 여러 VMware vSphere 제품에 대한 규정 준수를 측정하고 라이선싱을 최적화할 수 있습니다. 또한 게시자 팩은 VVS 및 VVEP의 라이선스 요구 사항을 계산할 때 코어 수와 라이선스 최소값을 고려할 수 있습니다. 콘텐츠 대시보드 분석을 통해 콘텐츠 라이브러리 정보에 대한 확장된 인사이트 확보 향상된 콘텐츠 라이브러리 포털에서 다양한 콘텐츠 테이블 및 콘텐츠 변경 추세와 관련된 심층적인 정보를 얻을 수 있습니다. 숫자 위젯, 선 그래프, 막대 차트 및 콘텐츠별 탭의 도입으로 배송된 콘텐츠에 대한 완전한 가시성을 제공하고 콘텐츠 범위를 분석합니다. 추가 필터 옵션이 있는 확장된 검색 기능을 사용하면 특정 기간 또는 릴리스에 대한 기록을 볼 수 있습니다. 그룹 할당을 사용하여 대량으로 사용자 할당을 효율적으로 관리 사용자 기반 라이선싱 메트릭 소프트웨어에 대한 그룹 할당 기능을 사용하여 소프트웨어 권리에 대해 개별 사용자 대신 사용자 그룹에 라이센스를 할당합니다. 그룹 할당 기능을 사용하면 소프트웨어 자산 관리 관리자가 라이센스 할당 프로세스를 효율적으로 간소화하고 관리할 수 있습니다. 할당되지 않은 라이센스의 가용성에 따라 그룹 구성원에 대한 사용자 할당이 생성됩니다. 사용자 그룹의 구성을 변경하면 라이센스 할당이 자동으로 업데이트됩니다. 향상된 라이센스 사용량 뷰를 사용하여 라이센스 준수에 대한 통찰력을 확장할 수 있습니다. 라이센스 사용량 뷰에서 목록 뷰와 카드 뷰를 모두 사용하여 게시자 규정 준수에 대한 심층 분석을 수행합니다. 목록 뷰를 여러 파일 형식으로 익스포트하여 데이터를 저장하고 공유할 수 있습니다. 통합 상태 검사 결과, 라이센스 사용량 분석을 보고 폐기되거나 부실 CI가 라이센스를 사용하는 이유를 알아봅니다. 또한 게시자 상세 정보 페이지가 복잡하지 않도록 소프트웨어 모델 결과는 권리가 있는 소프트웨어 모델에 대해서만 표시됩니다. PPN이 없는 경우에도 권리 임포트 프로세스를 원활하게 계속 진행 PPN과 소프트웨어 모델이 모두 누락된 경우 소프트웨어 모델을 자동으로 생성하여 권리 임포트 프로세스를 계속합니다. 소프트웨어 모델은 게시자 및 제품 상세 정보를 기반으로 자동으로 생성됩니다. 유연한 보고 기능을 사용하여 유효 라이센스 위치(ELP)에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 조정 결과에 대한 유연한 보고를 통해 ELP 분석을 개선합니다. 보고서는 기존 조정 그룹 또는 고객 정의 그룹에서 실행할 수 있으며 그룹, 하위 그룹, 게시자, 제품, 버전 및 에디션의 고유한 조합으로 보고서 데이터를 구성할 수 있습니다. 각 조합에 대해 평균 비용이 계산되고 필요한 라이센스의 총 수를 제공합니다. 결과는 쉽게 분석하고 보고할 수 있도록 구조화된 형식으로 제공됩니다.
Sourcing and Procurement Operations	Sourcing and Procurement Operations integration with IT Asset Management Asset Management Integration for Sourcing and Procurement Operations 플러그인(com.snc.sn_spend_asset)은 (ITAM) 및 소싱 및 구매 운영 (SPO) 애플리케이션 간의 IT 자산 관리 통합을 제공하여 운영 효율성을 향상시킵니다. 이 통합을 통해 자산 관리자는 ITAM 작업 공간 내에서 가격이 할당되지 않은 항목을 비롯한 카탈로그 항목에 직접 액세스할 수 있습니다. 플랫폼을 전환하지 않고 구매 작업을 활성화하면 워크플로우가 간소화되고 사용자 경험이 향상됩니다. Sourcing Pipeline Management 소싱 파이프라인 관리는 소싱 프로젝트를 관리하는 중앙 집중식 접근 방식을 도입하여 소싱 활동을 한 곳에서 생성, 추적 및 관리할 수 있도록 합니다. 여기에는 워크플로우 자동화가 포함되어 수동 작업을 줄이고, 소싱 활동에 대한 가시성을 개선하며, 비용 절감의 추적 및 예측을 지원합니다. Using Shopping Hub 에서 빠른 체크아웃 또는 전체 체크아웃 플로우를 사용하여 서비스 항목에 대한 구매 요청을 생성할 때 10진수 수량을 쇼핑 허브입력합니다. 서비스 사용을 보다 정확하게 추적할 수 있도록 10진수 값으로 서비스 승인을 편집합니다. Purchasing tasks and procurement cases 케이스가 영구적으로 종결되기 전에 결정 테이블에 정의된 조건에 따라 제안된 케이스 해결을 검토하고 응답합니다. 이행자가 케이스를 해결됨으로 표시하면 시스템은 케이스 상태를 수용 대기 중으로 자동 전환하여 요청자가 조치를 취할 때까지 종결을 일시 중지합니다. 요청자는 실행 가능한 단추가 포함된 이메일을 통해 알림을 받으며 .직원 센터 이 알림을 통해 케이스가 종결되기 전에 해결되지 않은 문제를 해결하여 해결 정확도와 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
Strategic Planning	전략 계획 수립 및 AI Control Tower 전략적 우선순위, 목표, 계획 수립 항목, 실행 항목(프로젝트 및 수요)을 인공 지능으로 분류하여 작업 공간에서 전략 진행 상황을 AI 컨트롤 타워 추적하고 모니터링합니다. 전략적 우선순위에 대한 유형 필드, 목표에 대한 범주 필드, 계획 수립 항목의 투자 유형 필드를 사용하여 항목을 인공 지능으로 분류하고 작업 공간에서 AI 컨트롤 타워 진행 상황을 모니터링합니다. 포트폴리오 계획 개선 사항 포트폴리오 계획을 생성하는 동안 계획 수립 항목 테이블에 필터를 적용하고 투자 유형 필드 값을 인공 지능 으로 설정하여 AI 관련 항목에 대한 포트폴리오 계획을 생성합니다. 이를 통해 AI 관련 항목에만 집중할 수 있습니다. 로드맵 개선 사항 모든 포트폴리오 계획에서 선택 목록 속성 값에 대해 일관된 로드맵 막대 색상을 경험합니다. 로드맵 페이지를 아래로 스크롤하면서 로드맵 수준 마일스톤 행을 봅니다. 다양한 아이콘을 사용하여 항목 수준 마일스톤을 구분합니다. 빠른 필터 개선 사항 계획 수립 페이지와 점수 매기기 페이지에서 문자열 유형 및 부울 필드 값을 사용하여 필터를 적용하여 필요한 데이터 세트를 확인합니다. 이러한 필터는 사용자 기본 설정의 일부로 저장되므로 다시 로그인할 때 필터링된 동일한 데이터에 액세스하여 계획을 원활하게 계속할 수 있습니다. 계획 수립 항목 테이블의 투자 유형 및 투자 클래스 필드 상위 계획 수립 항목 수준에서 이러한 속성을 정의할 수 있도록 투자 유형 및 투자 클래스 필드가 계획 수립 항목 [sn_align_core_planning_item] 테이블에 추가되었습니다. 계획 수립 항목을 인공 지능 이니셔티브로 분류하기 위해 투자 유형 필드에 인공 지능이라는 새로운 값도 추가되었습니다. Goal Management 개선 사항 대량의 데이터가 있는 경우에도 목표 데이터를 더 빠르게 로드할 수 있습니다. sn_gf.goal_admin 역할을 사용하면 목표 또는 대상의 소유자 또는 기고자가 아니더라도 필요에 따라 목표와 대상을 편집할 수 있습니다. sn_gf_goal_admin 역할과 sn_apw_advanced.spw_goal_user 역할을 모두 사용하면 필요에 따라 대상 세부 항목을 편집할 수 있습니다. 재무 개선 사항 계획 수립 항목의 계획된 비용만 보고 계획 수립 항목의 총 비용을 추적합니다. 표시 모드를 통해 포커스형 뷰 간에 전환함으로써 계획 수립 항목의 재무를 보다 효율적으로 계획하고 추적할 수 있습니다.
구독 관리	플랫폼을 통해 사용자 지정 애플리케이션 및 테이블 매핑 관리 사용자 지정 애플리케이션 목록 또는 사용자 지정 테이블 인벤토리 목록에서 누락된 사용자 지정 애플리케이션 및 테이블을 구독 관리 구독에 직접 매핑합니다. 도메인 분리 지원 사용자 기반 구독에 대해 도메인별로 구독자를 보고 필터링하고 도메인별로 사용량을 봅니다Now Assist. 사용량 모니터링 워크플로우 데이터 패브릭 기능 사용을 모니터링 및 추적하고 워크플로우 데이터 패브릭 각 기능의 상대적 토큰 사용률을 확인합니다.
공급자 수명주기 운영	Supplier Operations 공급자 운영 온보딩, 등록 취소 및 진행 중인 운영과 같은 주요 공급자 수명주기 이벤트를 처리하기 위한 고급 케이스 관리 역량에 대한 지원을 제공합니다. 여기에는 체계적이고 일관된 접근 방식을 위해 Playbook을 통해 케이스를 해결하는 기능이 포함됩니다. Supplier Payment Optimization 공급자 관리자는 상업용 신용 카드를 수락할 가능성이 높은 공급자를 식별, 우선 순위 지정 및 추적할 수 있습니다. 절감 계산기 도구를 사용하여 특정 공급자의 카드와 관련된 절감 추정치를 볼 수 있습니다. Relish Integration for Supplier Lifecycle Operations 공급자 관리자는 Relish 통합을 통해 제재 심사를 수행하고 은행 세부 정보 변경 요청 및 공급자 위치 변경 요청을 확인할 수 있습니다.
합성 모니터링	MID 서버 합성 모니터 실행 지원 에서 합성 모니터를 MID 서버실행합니다. 에서 직접 HTTP 엔드포인트 생성 가상 모니터링 를 종료 SOW하지 않고 모니터에 대한 HTTP 엔드포인트를 생성합니다. 합성 모니터 기반 경보에 대한 지원 그룹 모니터에 지원 그룹을 할당하면 발생한 경보는 관련 경보 자동화 규칙을 따릅니다.
인재 프로파일	Create Talent pools 특정 채용 요구 사항에 대해 유사한 인재 프로파일을 한 곳에 구성할 수 있는 인재 풀을 생성합니다. 인재 풀을 사용하여 공유 및 공동 작업할 수 있으며 풀의 모든 인재 프로파일에 한 번에 커뮤니케이션을 보낼 수도 있습니다. Copy talent to pool 기존 인재 풀을 사용하여 풀의 적합한 인재 프로파일을 인재 풀에 연결합니다. Remove talent profiles from a pool 풀의 소유자 또는 공동 작업자 중 한 명은 더 이상 필요하지 않은 인재 프로파일을 제거합니다. Delete a Talent pool 인재 풀이 목적을 달성했거나 더 이상 관련이 없는 경우 삭제합니다. Create talent profiles 인재 프로파일을 생성하여 조직의 인재 프로파일 리포지토리에 추가하고 최적화된 채용 프로세스에 사용합니다. Filter talent profiles 필터 옵션을 사용하여 인재 풀 탭에서 관련 인재 프로파일을 보다 효율적으로 찾을 수 있습니다. Add talent profiles to a Talent pool 유사한 인재 프로파일을 인재 풀에 추가하여 특정 채용 추진 중에 모든 프로파일과의 커뮤니케이션을 간소화합니다. Copy talent profiles as job prospects 인재 풀의 인재 프로파일을 잠재 고객으로서 특정 채용 요청에 복사합니다.
Telecommunications Network Inventory	Visualize your network infrastructure 모든 네트워크 시각화를 단일 캔버스로 통합하고 사이트, 층 및 토폴로지와 같은 각 뷰에 대한 표 형식 섹션을 포함하는 새로운 L1 메뉴를 사용합니다. 데이터 센터 인프라를 관리하기 위해 다음 역할이 소개됩니다. DC 층 디자이너(sn_ni_core.dc_floor_designer) – Map 스튜디오에서 층 레이아웃을 설계합니다. DC Ops 에이전트(sn_ni_core.dc_ops_agent) – 데이터 센터 층의 운영을 감독합니다. DC Ops 뷰어(sn_ni_core.dc_ops_viewer) – 네트워크 인벤토리 작업 공간 및 해당 구성요소를 봅니다. Floor map 평면도를 사용하여 데이터센터 인프라의 레이아웃을 봅니다. 네트워크 자산 배치 및 운영 상세 정보를 확인하여 전력, 열 및 사용량 데이터를 모니터링합니다. 인시던트와 경보를 보고 적절한 조치를 취합니다. Geo map 지리적 맵을 사용하여 네트워크 사이트 및 데이터 센터의 지리적 위치를 봅니다. 지리적 맵은 맵에서 데이터 센터 렌더링을 지원하여 DC Ops 뷰어와 같은 관련 가상 사용자가 연결된 모든 데이터 센터를 볼 수 있도록 합니다. 지리적 맵에서 직접 데이터 센터 평면도를 열면 더 자세한 인사이트를 얻을 수 있습니다. Upload and manage floor map for your datacenter Map 스튜디오 인터페이스를 사용하여 데이터 센터 맵 객체를 업로드하고 관리합니다. 캠퍼스에서 선택한 건물의 각 평면도를 볼 수 있습니다. Service Operations Workspace for TNI 에이전트가 단일 작업 공간 내에서 인시던트/경보 상세 정보 및 네트워크 인벤토리 엔터티를 모두 볼 수 있는 통합 환경을 제공합니다. 정보 검색의 효율성을 높이고 전반적인 사용자 경험을 크게 개선합니다. Capacity management 노출된 API를 통해 REST 엔드포인트로 운영 데이터 푸시를 지원하고 ClothoDB에 저장합니다. 데이터 센터 층 맵에 시계열 메트릭을 오버레이하여 전반적인 상태를 모니터링하고 적절한 조치를 취합니다. Collect operational values for datacenter CI(구성 항목)의 운영 값을 수동으로 기록하고 ClothoDB에 저장합니다. 데이터 센터 성능 추적에 이 데이터를 사용합니다. Define the datacenter details 데이터 센터 기록을 정의하여 네트워크 자산이 있는 캠퍼스, 건물 및 층을 포함하여 각 데이터 센터에 대한 위치별 속성을 봅니다. Define the power circuit details 데이터 센터 내에서 전력을 공급하는 전기 경로를 나타내도록 전력 회로 기록을 정의합니다. Define the facility hardware details 데이터 센터에서의 전력, HVAC(난방, 환기 및 냉방), 네트워크 표현 및 연결을 나타내도록 시설 하드웨어 기록을 정의합니다. Create a facility model 시설 모델을 생성하여 제품 제조업체의 권장 사항에 따라 시설 기록의 물리적 특성 데이터를 정의합니다. Create an equipment record by using design and assign 장비 작업 속성 양식에 나열된 데이터 센터 기록을 봅니다. Define the network interface details 네트워크 인터페이스 양식에 파장 속성을 추가하고 인터페이스 모델 양식에 포트 위치 속성을 추가합니다. Create an equipment holder model 랙 뷰에서 랙 단위의 번호 매기기 순서를 정의하는 RU 번호 지정 방향 속성을 추가했습니다.
통신 서비스 운영 관리(TSOM)	Telecom Discovery Builder framework 에서 통신 네트워크 데이터의 ServiceNow처리 및 저장을 간소화하도록 설계된 표준화된 ETL(추출, 변환, 로드) 프레임워크를 활용합니다. 재사용 가능한 이 프레임워크는 ETL을 수동으로 빌드할 필요가 없으므로 구현이 간편합니다. 이를 통해 장비, 카드, 포트, LAG, 논리적 포트 및 논리적 연결과 같은 네트워크 요소를 사전 정의된 CMDB 구조로 일관되고 안정적으로 매핑하는 동시에 연결 로직에 집중할 수 있습니다. 통신 검색 작성기 프레임워크를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. 공통 ETL을 복제하고 특정 커넥터 애플리케이션에 대한 필수 필드 및 설정을 구성하여 데이터 변환 작업을 단순화합니다. 기존 ETL을 사용하여 새로운 SGC(서비스 그래프 커넥터)를 배포하여 일관된 데이터 변환 방식을 유지합니다. 구성된 전후 스크립트를 통해 데이터 무결성을 보장하고 TNI 엔터티의 자동 생성을 지원합니다. 표준화된 CMDB/TNI 데이터 모델을 인식하여 여러 커넥터에서 ETL 재사용이 가능합니다. 실제 및 논리적 인벤토리 요소 모두에 대해 미리 정의된 저장소 위치를 할당합니다. 통합 네트워크 인벤토리 관리를 지원하기 위해 커넥터 간에 일관된 데이터 모델 계층 구조를 유지합니다. OOTB 데이터 소스 확인 도구를 제공하여 검색 SGC 품질을 개선합니다. Telecom Discrepancy Identification and Reconciliation 다음과 같은 향상된 불일치 식별 및 조정 기능을 사용하여 에서 검색 데이터를 정확하고 최신 ServiceNow상태로 유지합니다. 이러한 기능을 통해 탐지된 변경 사항을 보다 효과적으로 제어하고 전반적인 감사 성과를 개선할 수 있습니다. 검색 중 포트의 대역폭 변경(예: 10Mbps에서 100Mbps로)과 같은 속성 값 불일치를 식별합니다. 이전 및 현재 속성 값을 표시하여 사용자가 새 값을 수락할지, 이전 값을 유지할지 또는 수동으로 정정 작업을 제기할지 결정할 수 있도록 합니다. 물리적 엔터티와 함께 논리적 엔터티의 불일치를 감지하여 새로 발견된 논리적 네트워크 요소에 대한 포괄적인 불일치 관리를 지원합니다. 필터링 조건(예: 특정 IP 범위, 장치 벤더 또는 포트 유형)을 사용하여 감사 결과를 생성하여 관련 데이터 하위 집합에 집중하고 감사 성능과 유용성을 크게 향상시킵니다.
테마 작성기	새 Coral 테마를 게시합니다. 에서 테마 작성기직접 새 Coral 테마를 게시하거나 게시를 취소합니다. 이 테마는 신선한 모양과 느낌을 제공하며 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 사용하여 사용자 경험을 향상시킵니다. 어두운 테마 변형은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다. 테마에서 사용자 지정 글꼴 업로드 및 관리 조직의 글꼴을 사용하여 경험 전반에 걸쳐 브랜드의 모양과 느낌을 일관되게 유지할 수 있습니다. 전역 스타일 또는 구성요소 스타일 탭에서 최대 10개의 사용자 지정 글꼴 제품군을 업로드하고, 미리 보고, 편집합니다. 연결된 글꼴을 각 글꼴 모음에 무제한으로 추가하고 구성요소에 개별적으로 적용합니다. 테마에서 글꼴 집합 또는 글꼴 글꼴을 삭제합니다.
외부 공급업체 위험 관리	새 sn_vdr_risk_asmt.sae_enabled 속성 버전 21.0.x로 업그레이드한 후 새롭고 향상된 스마트 평가 환경을 사용하고 활성화됨(sn_vdr_risk_asmt.sae_enabled) 속성을 설정합니다스마트 평가 엔진. Smart assessments with Third-party Risk Management 조직에 대한 평가를 생성합니다 스마트 평가 엔진 . 향상된 탐색: 더 나은 사용자 경험을 위해 향상된 탐색을 사용합니다. 평가 지원: 내부 및 외부 당사자 모두에 대한 평가를 수행합니다. TPRM 질문서 템플릿에는 위험 영역과 이전 응답을 포함하는 옵션 등의 추가 속성이 포함되어 있습니다 SAE. TPRM 템플릿에 필요한 속성이 포함되도록 하려면 템플릿에서 벤더 관리 작업 공간 직접 생성해야 합니다. 질문 정리: 더 나은 구성을 위해 질문을 하위 섹션으로 그룹화합니다. 첨부 파일 추가: 개별 질문에 파일을 직접 첨부합니다. 참조 정보 추가: 평가자가 응답하는 동안 필요한 정보에 접근할 수 있도록 질문서 템플릿에 참조 정보를 추가합니다. 질문 필터링: 답변이 없는 질문을 빠르게 식별하고 필터링합니다. 질문서 자동 저장: 질문서를 작성하면 작업이 자동으로 저장됩니다. 표준화된 위험 등급 척도 정의: 내부 및 외부 평가 모두에 대해 템플릿 수준에서 위험 등급 척도를 정의합니다. 평가 기간: 질문서 템플릿을 생성할 때 평가 기간을 정의합니다. 평가 결합: 간소화된 단일 뷰에서 동일한 SAE 템플릿을 사용하여 질문서에 응답합니다. 일괄 템플릿 마이그레이션: 클래식 템플릿을 형식으로 대량으로 마이그레이션합니다 스마트 평가 . 에서 템플릿이 올바르게 TPRM작동하도록 하려면 애플리케이션을 사용하여 외부 공급업체 위험 관리 템플릿을 마이그레이션해야 합니다. 위험 점수 정규화: 일관된 평가를 위해 위험 점수를 표준화합니다. 및 외부 공급업체 포털에 대한 GRC 지원: 포털을 사용하여 GRC 내부 평가에 액세스하고 완료하고 외부 공급업체 포털을 사용하여 외부 평가를 완료합니다.
위협 인텔리전스 보안 센터	Import Intelligence in TISC 허용 목록 옵저버블의 직접 임포트를 지원하도록 인텔리전스 임포트 기능이 개선되었습니다. Working with Investigation Canvas 조사 캔버스 기능은 사용자 지정된 노드, 노드 관계, 노드 범례뿐만 아니라 노드의 그룹화 및 그룹 해제를 포함하도록 확장됩니다. Investigation canvas and MITRE ATT&CK 이제 조사 캔버스 내의 MITRE ATT&CK 모델이 사용자 경험을 향상시키기 위해 다양한 필터로 개선되었습니다. Configure TISC add-on in Splunk 구성 중에 선택적 속성을 포함하는 지원이 추가되어 KV 저장소에 저장할 Splunk 수 있습니다. View Premium Threat Feed for CrowdStrike 표시기 악성 신뢰도를 신뢰도로 매핑 CrowdStrike 하기 TISC 위한 지원이 추가되었습니다. View Threat Intel Feeds 이제 임포트 프로세스 중에 특정 소스 값을 필수 옵저버블 필드에 매핑할 수 있습니다.
UI 빌더	구성요소 빌드 및 사용자 지정 사용자 지정 구성요소를 빌드하고 페이지와 경험에서 사용하도록 구성합니다. 빌드 중인 페이지에서 AI 활용 페이지, 구성요소 또는 컨트롤러에 생성형 AI 기능을 쉽게 추가 Now Assist 패널로 대화 도움말 보기 패널에서 직접 Now Assist 질문하여 자리를 나가지 UI 빌더않고도 즉각적인 AI 기반 지침을 받을 수 있습니다.
업그레이드 관리	업그레이드 관리에 액세스하는 추가 방법 이제 관리자 메뉴를 통해 관리자 홈을 선택한 다음 Upgrade Console 링크를 선택하여 액세스할 업그레이드 관리 수 있습니다. 하위 프로덕션 인스턴스의 안내 업그레이드 원활하고 성공적인 전환을 용이하게 하려면 하위 프로덕션 인스턴스를 업그레이드하십시오. 이 프로세스는 업그레이드 전, 인스턴스 업그레이드 및 업그레이드 후 작업의 세 가지 중추적인 단계로 구성됩니다. 프로덕션 인스턴스에서 안내 업그레이드 전환의 각 단계를 꼼꼼하게 완료하여 프로덕션 인스턴스 내에서 업그레이드 경험을 향상시키십시오. 이 포괄적인 프로세스는 모두 성공적인 업그레이드 경험을 위해 설계된 업그레이드 선택, 업그레이드 전, 인스턴스 업그레이드 및 업그레이드 후 작업이라는 네 가지 중요한 단계를 포함합니다.
사용자 경험 분석	분석 오버레이 경험 애플리케이션 페이지에서 나가지 않고도 탐색 중인 페이지의 주요 사용량 메트릭을 보여주는 새 유틸리티 아이콘을 사용해 보십시오. 바로 가기를 사용하면 상황별 분석 오버레이에 더 빠르게 액세스할 수 있습니다. UXA-PA 통합 개선 사항 대시보드에서 UXA 필터, 세션에 대한 추가 메트릭 구성, 사용자 경험 분석 데이터 소스에 페이지 포함을 활성화하여 개선 사항을 경험하십시오. 또한 이제 데이터에 대한 사용자 경험 분석 인라인 대시보드에서 드릴다운을 제공하며, 이벤트 데이터 소스는 새로운 조건 작성기의 이점을 누릴 수 있습니다.
가상 에이전트	Integrating with Google Workspace 작업 공간 채팅을 , (), 라이브 에이전트를 포함한 가상 에이전트대화형 인터페이스 기능과 통합합니다Google. 알림NLU자연어 이해ServiceNow® AI Connector utility AI 커넥터 유틸리티에서 작업을 처리할 AI 에이전트를 선택합니다. AI 에이전트가상 에이전트 디자이너에 대한 자세한 내용은 및 Using AI agents in Virtual Agent topics를 참조하십시오Managing AI agents in Virtual Agent Designer. Virtual Agent 서버 chatHandshake에서 스택된 에이전트 AI 메시지를 서버로 보내려면 예로 설정합니다dynamic_step_loader_enabled. 메시지를 보내지 않으려면 false로 설정하십시오dynamic_step_loader_enabled. 이제 대규모 언어 모델(LLM)에서 Anthropic Claude on AWSGoogle Gemini 사전 채팅 및 사후 채팅 설문 조사를 사용할 수 있습니다. 설문 조사에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Chat surveys. Create a Virtual Agent topic 에서 가상 에이전트 디자이너직접 지원되는 모든 대화형 LLM 자산에 대한 플로우 생성을 시작합니다. 의 도우미 가상 에이전트 디자이너 Now Assist 패널 - 플랫폼(기본값) 도우미를 이제 다음에서 가상 에이전트 디자이너사용할 수 있습니다. Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot CEA(사용자 지정 엔진 에이전트)는 레거시 Microsoft 봇 프레임워크를 대체하여 다회성 대화를 검색가상 에이전트하고, Now Assist사용할 수 있습니다Microsoft Copilot.
취약성 대응	Vulnerability Response Integration with Wiz를 사용하여 호스트 취약성 데이터 임포트 Wiz의 Host Vulnerability Integration을 사용하여 클라우드 환경의 가상 머신 및 서버리스 자산과 관련된 호스트 취약성 결과를 임포트합니다. 이러한 결과는 정정 워크플로우를 지원하기 위해 취약성 대응 애플리케이션 내의 호스트 취약 항목(VIT)에 매핑됩니다. Modify the severity for a CVE or TPE 취약성 관리자와 취약성 분석가는 이제 취약성 관리자 작업 공간의 목록 뷰에서 CVE(일반적인 취약성 및 노출) 및 타사 항목(TPE)의 심각도를 조정할 수 있습니다. 예약된 작업 중에 수정된 심각도에 따라 관련된 취약성의 위험 수준이 다시 계산됩니다. 필요한 경우 심각도를 원래 소스 값으로 재설정할 수도 있습니다. 스마트 평가를 통한 예외 관리의 질문서 지원 스마트 평가를 사용하여 예외 관리 프로세스의 일부로 고급 질문서를 구성합니다. 이 향상된 기능을 통해 정정 소유자는 예외 요청에 대한 자세한 컨텍스트를 제공할 수 있으며, 승인자는 조건부 질문을 구성하여 정보에 입각한 의사 결정을 위한 정보를 수집할 수 있습니다. 공동 작업 및 간소화된 승인: 명확하고 완전한 예외 정당성으로 승인 프로세스를 간소화하여 취약성 관리 팀과 정정 팀 간의 공동 작업을 촉진합니다. 필수 질문서: 필수 질문서가 완료될 때까지 예외 요청 제출을 차단합니다. 질문서가 필수로 표시되어 있으면 질문서가 작성되어 제출될 때까지 테스트 결과 및 관련 정정 작업이 "열림" 상태로 유지됩니다. 질문서가 완료되지 않은 경우 상태 변경 승인 기록은 '초안'으로 저장됩니다. 질문서를 작성한 후에만 사용자가 예외 요청을 제출할 수 있으며, 그러면 테스트 결과 또는 정정 작업이 "검토 중" 상태로 전환됩니다. 조회 규칙 개선 사항 조회 규칙을 다시 적용하면 90일 이상 비활성 상태인 검색된 항목(DI)이 무시됩니다. 이러한 검색된 항목(DI)도 라이선싱 고려 사항에서 제외됩니다. 조회 논리에서 제거하면 성능이 향상되고 처리 시간이 단축될 수 있습니다. 백그라운드 작업 개선 사항: 기록을 성공적으로 평가하고, 처리에 소요된 시간, 남은 시간, 예상 기록 수를 확인할 수 있도록 새 필드가 추가되었습니다. 비 CSDM Vulnerability Response 사용자에 대한 정확도 향상: CSDM(Common Service Data Model) 표준을 따르지 않는 사용자를 돕기 위해 시스템 속성(sn_sec_cmn.ci_lifecycle_status_source)이 도입되었습니다. 이 속성을 사용하면 검색된 항목(DI) 및 관련 VIT가 해제됨으로 올바르게 표시되고 CI 조회에서 제외됩니다. 또한 폐기된 구성 항목 PA 표시기가 폐기 플래그에 따라 CI를 정확하게 반영하도록 업데이트되었습니다. 일치하지 않는 검색된 항목 조정 기능을 생성하는 예약된 작업은 더 이상 사용되지 않습니다. 검색된 항목 테이블 뷰에서 선택하거나 필터링한 항목에 대해 "조회 규칙 다시 적용"할 수 있습니다. Vulnerability Response 및 컨테이너 Vulnerability Response 애플리케이션과의 Tenable.cs 통합 이제 Vulnerability Response Integration with Tenable 애플리케이션은 Tenable.cs에서 데이터 수집을 지원하여 클라우드 및 컨테이너 취약성을 에 직접 가져올 수 있습니다 ServiceNow. 이 통합은 Tenable 클라우드 자원 및 컨테이너 이미지에서 식별된 취약성의 우선순위를 지정하고 정정하는 능력을 향상시킵니다. 핵심 기능은 다음과 같습니다. 클라우드 호스트 및 컨테이너 이미지에서 Tenable.cs 검색된 취약성을 자동으로 임포트합니다 ServiceNow . 정정 워크플로우를 사용하여 클라우드 네이티브 및 컨테이너화된 환경 전반에서 가장 중요한 취약성을 분류, 할당 및 해결할 수 있습니다. 설정 도우미를 사용하여 자격 증명 및 통합 매개변수를 쉽게 구성합니다. 최소한의 수동 설정으로 시작할 수 있습니다. Tenable.cs에서 찾기를 임포트하고, 취약한 항목을 생성하고, 컨테이너 취약한 항목을 생성하고, 이를 관련 클라우드 자원 및 컨테이너 이미지 기록과 연결하기 위해 주기적으로 실행되는 작업을 예약합니다. 게시자별 취약성 노출 평가 취약성 노출 평가 v5.0부터 벤더별 취약성 영향을 평가할 수 있는 게시자 기반 평가가 도입되었습니다. 예를 들어, Microsoft, 및 Red Hat. 중요한 벤더에서 최근에 공개된 취약성에 집중함으로써 정정 우선 순위를 지정하고 위협을 사전에 해결하여 전반적인 보안 태세를 개선할 수 있습니다. 작업 메모 섹션에서 취약한 항목의 위험 점수 상세 정보 보기 의 취약성 대응v25.0.3부터 시스템 속성은 sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes 기본적으로 비활성입니다. 이 기능을 사용하도록 설정한 경우에만 작업 메모 섹션에서 취약한 항목의 위험 점수와 관련된 모든 변경 내용을 볼 수 있습니다. 또한 위험 점수가 변경된 경우에만 작업 메모가 업데이트됩니다. Vulnerability Response를 위한 빠른 시작 테스트 새 애플리케이션 또는 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 확인합니다 취약성 대응 . 취약성 대응을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다. 예외 규칙 처리 개선 사항 예외 규칙은 야간 예약 작업을 사용하여 다시 평가됩니다. 예외 규칙 조건과 더 이상 일치하지 않는 취약한 항목은 정정 작업에서 연결 해제됩니다. 지연된 취약한 항목(VIT)은 활성 예외 규칙과 일치하지 않는 경우 다시 열립니다. 예외 규칙은 정정 작업을 생성하지 않습니다. VIT는 직접 지연되며 정정 작업과 연결되지 않습니다. Tenable의 엔드포인트 스캐닝 통합 스캔 메타데이터를 검색하기 위해 Tenable의 엔드포인트 스캔 통합을 지원합니다. 통합은 Tenable.io 의 기존 자산 데이터에서 last_schedule_id 사용하여 스캔 상세 정보를 가져옵니다. 취약한 항목의 재개시 수 필드 취약한 항목에 재개시 횟수 필드를 추가하여 상태가 '종결'에서 '오픈' 또는 '활성'으로 변경되는 횟수를 추적합니다. CSAF(Common Security Advisory Framework) 통합을 통한 바로 사용 가능한 벤더 자문 다음 벤더 권고는 바로 사용 가능하도록 구성되며 솔루션 관리 플러그인이 활성화되면 자동으로 활성화됩니다. Redhat 및 Suse.
워크플로우 데이터 패브릭 허브	Established connections 제로 카피 연결을 사용하여 인스턴스에 데이터를 복사하지 않고도 외부 소스에서 직접 ServiceNow AI Platform실시간 데이터를 검색합니다. Data fabric tables 데이터 소비자가 AI 기능을 강화하고 데이터 패브릭 테이블을 사용하여 애플리케이션을 빌드할 수 있도록 외부 데이터에 ServiceNow AI Platform 액세스할 수 있습니다.
Workforce Optimization for Customer Service	관리자 작업 공간의 팀 달력에서 월별 인력 수급 상태를 확인합니다 관리자가 관리자 작업 공간의 일정 페이지에 있는 팀 달력 탭의 월별 뷰를 사용하여 인력 배치를 보다 효과적으로 계획, 모니터링 및 조정할 수 있도록 합니다. 또한 한 달 동안의 인력 배치 및 교대조 상세 정보를 확인하여 범위의 격차를 최적화 및 식별하고, 인력 배치를 감지하고, 워크로드의 균형을 맞추기 위한 사전 예방적 조치를 취하여 운영 효율성과 응답성을 개선할 수 있습니다. 구성 가능한 CSM 또는 FSM 작업 공간의 팀 달력에서 월별 일정 보기 에이전트가 구성 FSM 가능한 작업 공간 내 CSM 팀 달력의 월별 뷰에서 예정된 교대조, 휴가 요청 및 한 달 동안의 가용성을 볼 수 있도록 합니다. 이를 통해 일정을 더 잘 계획하고, 정보를 유지하고, 업무에 계속 참여할 수 있습니다.
ERP용 제로 카피 커넥터	취리히 패치 1 Source to Settle 기반 애플리케이션의 개발 가속화 소스 대상 정산 구매 프로세스에 대한 ERP 데이터 제품의 모델을 탐색하여 ERP 데이터로 애플리케이션을 보다 쉽게 생성할 수 있습니다. 에서 OAuth 2.0 사용 ERP용 제로 카피 커넥터 OAuth 인증 코드 플로우를 사용하여 SAP와 같은 ERP 시스템에 대한 OData 호출을 실행하여 외부 ERP 시스템에 대한 사용자의 ID를 안전하게 확인합니다. 서비스 디스커버리가 활성화되지 않은 ERP 시스템에 보다 쉽게 연결 Swagger 또는 Postman의 메타데이터를 기반으로 SAP와 같은 ERP 시스템에 연결합니다. 엔터프라이즈 데이터 기초 마스터데이터용 ERP 데이터 제품에 추가된 새 모델 사용 엔터프라이즈 데이터 파운데이션용 ERP 데이터 제품의 새로운 표준 모델 세트를 사용하여 ERP 데이터로 애플리케이션을 보다 쉽게 생성할 수 있습니다. 견적-현금에 대해 ERP 데이터 제품에 추가된 새 모델 사용 견적-현금에 대한 ERP 데이터 제품의 추가 신용 메모 요청 모델을 사용하여 ERP 데이터로 견적-현금 애플리케이션을 보다 쉽게 생성합니다. 익스포트 ERP용 제로 카피 커넥터 메트릭 자세한 ERP용 제로 카피 커넥터 트랜잭션 로그를 익스포트하여 모델 운영 및 데이터 플로우를 감사, 모니터링, 외부에서 분석하고 문제를 해결합니다. 플랫폼 모델 매핑 및 생성 입력 및 출력 필드를 기존 플랫폼 테이블에 매핑하여 새 ERP 모델을 생성합니다.