Usando Pesquisa com IA para Next Experience

A pesquisa global permite que você pesquise vários tipos de registro de uma só vez no campo de pesquisa Next Experience Navegação unificada. Você pode alternar entre os resultados da pesquisa global e os resultados das aplicações do espaço às quais você tem acesso.

Pesquisar no campo de pesquisa Navegação unificada

Para usar a pesquisa global, insira sua consulta de pesquisa no campo de pesquisa da Navegação unificada e selecione Exibir todos os resultados de " <search-query> " ou pressione Enter.

A página de resultados da pesquisa exibe uma lista de visualizações dos registros que correspondem à sua consulta de pesquisa. Você pode abrir qualquer registro de resultado de pesquisa selecionando sua visualização na lista.

Nota:

Quando você pesquisa com uma consulta de pesquisa, o sistema exibe somente resultados para registros incluídos no índice Pesquisa com IA. As consultas de pesquisa não corresponderão a registros que nunca foram indexados ou a registros que foram limpos do índice por uma política de retenção. Pesquisa com IA administradores podem definir configurações de política de indexação e retenção. Para obter detalhes sobre essas configurações, consulte Como indexar conteúdo de fontes indexadas e Políticas de retenção de origem indexada e condições de filtro.

Pesquisa com IA Os administradores podem personalizar os campos de índice exibidos nas visualizações do resultado da pesquisa. Para obter detalhes, consulte a seção de personalização encontrada neste tópico.

Restringir sua pesquisa por origem na página de resultados de pesquisa

Você pode restringir a pesquisa para exibir somente os resultados de uma origem de pesquisa específica. Quando você seleciona uma das guias de navegação da página de resultados de pesquisa, a página mostra somente os registros correspondentes que vêm da origem selecionada. Para retornar à exibição de todos os registros correspondentes, selecione a guia de navegação Todos.

Pesquisa com IA Os administradores podem definir configurações de exibição para guias de navegação. Para obter detalhes, consulte Configurar guias de navegação em uma configuração da aplicação Pesquisa com IA.

Restringir sua pesquisa por valor de campo na página de resultados de pesquisa

Depois de selecionar uma guia de navegação, você poderá ver uma lista de Filtros. Cada filtro de aspecto nesta lista indica um campo da origem de pesquisa selecionada. O filtro exibe os valores do campo encontrados em um ou mais registros de resultado de pesquisa exibidos no momento. Quando você seleciona um valor de filtro de aspecto, sua pesquisa é restrita para mostrar somente os registros correspondentes que incluem o valor de campo especificado.

Por exemplo, suponha que você selecione a guia Navegação de incidentes para exibir somente os registros de incidentes que correspondam à sua consulta de pesquisa. A lista Filtros é exibida, exibindo filtros de aspecto para campos de Incidente, como Prioridade, Estado, Categoriae Grupo de atribuição. Selecionar o valor Em andamento no filtro de aspecto Estado restringe sua pesquisa para mostrar somente os registros correspondentes para incidentes que estão em andamento.

Para remover um filtro de aspecto aplicado, selecione Limpar ao lado do nome do campo de aspecto ou Limpar tudo para remover todos os filtros aplicados de uma vez. Você pode ocultar a lista Filtros selecionando Ocultar filtros.

Pesquisa com IA administradores podem definir aspectos . Para obter detalhes, consulte Criar um aspecto em uma configuração da aplicação Pesquisa com IA.

Classificar os resultados da pesquisa

Por padrão, Pesquisa com IA exibe os resultados de pesquisa mais relevantes primeiro. Para mudar a ordem de exibição dos registros na página de resultados da pesquisa, selecione uma opção de classificação no menu de classificação.

Pesquisa com IA Os administradores podem configurar opções de classificação de resultado de pesquisa. Para obter detalhes, consulte Opções de classificação de resultado de pesquisa nas configurações da aplicação Pesquisa com IA.

Retorne ao ponto de partida na página de resultados da pesquisa

Para retornar à página em que você iniciou a pesquisa, selecione o link com uma seta para a esquerda que aparece acima das guias de navegação na página de resultados da pesquisa. O título deste link indica a página para a qual ele retorna. Por exemplo, se você pesquisar na página inicial, o texto do link será Página inicial, mas se você pesquisar na página Painéis, o texto do link será Visão geral dos painéis.

Sugestões de pesquisa no campo de pesquisa Navegação unificada

Pesquisa com IA exibe sugestões de preenchimento automático para ajudá-lo a obter diretamente os resultados necessários. As sugestões podem incluir consultas de pesquisa recentes, resultados de pesquisa exibidos recentemente ou consultas de pesquisa ou resultados que correspondam aos termos que você está digitando no campo de pesquisa.

Alguns tipos de sugestão aparecem quando você seleciona inicialmente o campo de pesquisa.

Outros tipos de sugestão aparecem quando você começa a digitar sua consulta de pesquisa no campo de pesquisa.

Pesquisa com IA Os administradores do podem configurar sugestões de preenchimento automático. Para obter detalhes, consulte Preencher sugestões automaticamente em Pesquisa com IA aplicações.

Pesquisar um registro específico usando a correspondência exata

Insira um número de registro no campo de pesquisa Navegação unificada, mas não pressione Enter ou selecione Exibir resultados. O campo de pesquisa exibe uma visualização do registro com um marcador de correspondência exata. Selecione a visualização para ir diretamente para o registro correspondente, ignorando a página de resultados da pesquisa.

Nota:

Quando você pesquisa um registro por número, o sistema exibe o registro correspondente, independentemente de estar incluído no índice Pesquisa com IA ou não.

A correspondência exata retorna resultados de tabelas com um prefixo definido na tabela Número [sys_number]. Se a pesquisa incluir um único termo que começa com o prefixo da tabela, Pesquisa com IA retornará um resultado de correspondência exata da tabela, se houver. Por exemplo, pesquisar o termo único INC3263827 retorna uma correspondência exata da tabela Incidente [incident] porque o termo de pesquisa começa com o prefixo INC definido para essa tabela.

Se mais de um registro tiver um valor de campo Número que corresponda exatamente à sua pesquisa, Pesquisa com IA exibirá a primeira correspondência exata. Uma mensagem informativa relata o número total de correspondências exatas e fornece links para outras correspondências exatas.

Os administradores de pesquisa podem substituir o comportamento de correspondência exata padrão configurando correspondências de pesquisa personalizadas. Para obter detalhes sobre este procedimento, consulte Criar uma correspondência de pesquisa personalizada para pesquisa global.

Exibir resultados da pesquisa em uma aplicação de espaço disponível

Se você tiver acesso para pesquisar em aplicações de espaço, uma seta aparecerá à direita do campo de pesquisa Navegação unificada após a pesquisa, permitindo alternar entre os resultados na pesquisa global e nas aplicações de espaço.

Por exemplo, se o menu de contexto na ilustração estiver disponível após a execução de uma pesquisa global, você poderá selecionar o espaço configurável do CSM/FSM no menu de contexto para exibir os resultados da pesquisa no espaço configurável do CSM/FSM.

Correspondências exatas abertas na aplicação de espaço selecionada. Por exemplo, se você selecionou CSM/FSM Configurable Workspace, inseriu um número de registro e selecionou a visualização do registro nos resultados da pesquisa, o registro seria aberto no CSM/FSM Configurable Workspace.

Como personalizar os campos de exibição das visualizações dos resultados da pesquisa

As visualizações do resultado da pesquisa mostram um conjunto padrão de campos de índice Pesquisa com IA. Se você tiver a função ais_admin, poderá personalizar o conjunto de campos de índice que uma visualização do resultado de pesquisa exibe modificando sua configuração de exibição EVAM. Para obter informações sobre configurações de exibição EVAM, consulte Entity View Action Mapping.

Ao personalizar a configuração de exibição EVAM de uma visualização do resultado da pesquisa, você pode fazer referência aos campos de índice Pesquisa com IA que existem no resultado da pesquisa visualizado. Para adicionar um novo campo de índice Pesquisa com IA aos resultados de pesquisa de uma origem indexada, defina uma configuração de campo map_to. Esta configuração de campo preenche o campo de índice em cada resultado de pesquisa afetado com o valor de um campo especificado no registro ou documento de origem do resultado da pesquisa. Para obter uma visão geral do mapeamento de campos de origem para campos de índice Pesquisa com IA, consulte Configurações de campo. Para criar uma nova configuração de campo map_to para uma de suas origens indexadas, consulte Criar uma configuração de campo para uma origem indexada.