Definir configuração de e-mail para pesquisa contextual

Defina configurações de e-mail para permitir que o sistema inclua resultados de pesquisa com notificações por e-mail.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando Knowledge artigos estão associados a um registro, esses resultados de pesquisa podem ser incluídos em notificações por e-mail. Por exemplo, as notificações por e-mail enviadas quando um incidente é criado podem incluir Knowledge resultados de pesquisa. Um artigo nos resultados da pesquisa pode ajudar o usuário que gerou o incidente a resolver o problema de forma independente.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Pesquisa contextual > Configuração de tabela.
2. Na lista relacionada Configurações de e-mail, clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Configuração de e-mail

   Campo	Descrição
   Notificação por e-mail	Ícone para selecionar uma notificação por e-mail para anexar os resultados da pesquisa. Você pode selecionar somente nas notificações que estão na mesma tabela que o registro de configuração da tabela.
   Campo de usuário	Um campo de referência que ajuda a restringir os resultados da pesquisa. Por exemplo, se você selecionar Aberto por, os resultados da pesquisa incluirão somente os artigos que o usuário Aberto por pode acessar com base nos critérios do usuário.
   Aplicação	Escopo da aplicação da configuração de e-mail. A configuração está disponível para todas as aplicações ou para aplicações com escopo.
   Limite	Número máximo de resultados de pesquisa retornados.

4. Clique em Enviar.

• Fornecer conhecimento na notificação por e-mail de incidentes
  Os resultados da pesquisa contextual são incluídos em notificações por e-mail que são enviadas aos usuários que criam um novo incidente.