Anexar um Knowledge artigo

Anexe um artigo Knowledge a um incidente para resolver problemas rapidamente, seguindo as etapas de solução de problemas detalhadas e outras informações detalhadas no artigo.

Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Navegar até Todos > Incidente > Todos.
2. Edite um registro de incidente ativo.
3. Selecione Resultados da pesquisa relacionada.
   Os resultados da pesquisa são exibidos no painel Resultados da pesquisa relacionada.
4. Opcional: Para exibir somente os resultados da pesquisa de artigos de conhecimento, abra o seletor de origem e selecione Artigos de conhecimento.
5. Selecione Anexar no resultado da pesquisa do artigo Knowledge que você deseja anexar ao registro do incidente.
   Uma anotação sobre o artigo Knowledge é copiada ou anexada ao campo Comentários adicionais (visível para o cliente) no registro do incidente. Para definir um campo de destino diferente no registro do incidente, consulte Especificar campo para links de artigos Knowledge anexados.

   Nota:

   Os anexos do artigo Knowledge selecionado não são anexados ao registro do incidente.
6. Para adicionar a anotação ao fluxo de atividades, selecione Publicar.
   Como alternativa, você pode selecionar e manter pressionado (ou clicar com o botão direito do mouse) o cabeçalho do formulário e selecionar Salvar.

Resultado

Os detalhes do artigo Knowledge selecionado aparecem no campo designado.

• Especificar campo para links de artigos Knowledge anexados
  Especifique em qual campo adicionar uma anotação ao anexar um artigo Knowledge a um registro.